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基于客户全生命周期的电信客户价值研究

基于客户全生命周期的电信客户价值研究

作者：李园天津大学

学位级别：硕士

本论文以中国电信的固定电话和小灵通业务为研究对象,以客户全生命周期管理为基础,计算了家庭客户的终身价值以及政企客户的长期价值,并提出系列客户关系管理策略。主要工作和研究内容如下:1.系统阐述了本论文的研究背景,强调客户是企... 详细信息

本论文以中国电信的固定电话和小灵通业务为研究对象,以客户全生命周期管理为基础,计算了家庭客户的终身价值以及政企客户的长期价值,并提出系列客户关系管理策略。主要工作和研究内容如下:1.系统阐述了本论文的研究背景,强调客户是企业发展的焦点,简要回顾了服务质量、客户保持、客户价值和客户生命周期等研究的文献资料,并得到了论文的主要内容和结构;2.系统介绍了客户全生命周期管理的相关概念和理论,详细阐述了客户关系在生命周期各个阶段的的特点和管理策略,以及电信运营商在客户管理上的重点策略;3.详细分析了客户价值的评价体系,介绍并比较了四种客户终身价值计算模型,提出了一种采用客户全生命曲线和威布尔分布计算典型客户终身价值的方法,以及一种预测客户未来交易次数期望值的个体客户长期价值计算模型,最后简要介绍了客户价值管理原则和策略;4.以电信子公司的固定电话和小灵通业务为研究对象,区分出家庭客户和政企客户,分别采用不同模型计算了家庭客户的终身价值以及政企客户的长期价值,并分析客户价值进行客户细分,最后总结了新客户发展的策略、家庭客户价值提升策略和企业客户价值链整合策略;5.最后总结了本论文的研究结果,主要是固定电话和小灵通两业务的客户发展现状、特点和应采取的措施,并提出几个今后可研究方向以供参考。

关键词：客户全生命周期客户价值客户流失客户关系管理

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数据挖掘在客户全生命周期管理中的应用研究

微型电脑应用 2016年第6期32卷 73-76页

作者：王纵虎刘速杨文军中国人民大学中国石油规划总院

随着企业客户信息和交易数据不断积累,如何从这海量的数据中发现隐藏背后的有价值的客户特征、消费行为特征、客户价值等知识,从而更好地识别、获取、发展、保持客户,改进对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度和忠诚度,为客户提供... 详细信息

随着企业客户信息和交易数据不断积累,如何从这海量的数据中发现隐藏背后的有价值的客户特征、消费行为特征、客户价值等知识,从而更好地识别、获取、发展、保持客户,改进对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度和忠诚度,为客户提供更好的服务的同时为企业带来更多的利润是每个企业都迫切关注的问题。介绍了客户全生命周期各个阶段的特点,总结了常用的客户关系管理相关的典型分析场景,提出了数据挖掘如何切入客户全生命周期各个阶段,并对企业中进行数据挖掘需要注意的问题进行了思考。

关键词：客户全生命周期客户细分客户价值

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跨境业务客户全生命周期管理

中国外汇 2021年第14期 39-41页

作者：谭家成宛如毕马威企业咨询(中国)有限公司

2021年2月,中国人民银行、国家外汇管理局联合发布了《关于印发《银行跨境业务反洗钱和反恐怖融资工作指引(试行)》的通知》(以下简称《指引》)。笔者认为,《指引》所体现的,是监管部门对银行开展跨境业务客户全生命周期管理的期望。本... 详细信息

2021年2月,中国人民银行、国家外汇管理局联合发布了《关于印发《银行跨境业务反洗钱和反恐怖融资工作指引(试行)》的通知》(以下简称《指引》)。笔者认为,《指引》所体现的,是监管部门对银行开展跨境业务客户全生命周期管理的期望。本文将梳理跨境业务客户反洗钱全生命周期管理的内涵,从全生命周期管理角度解读《指引》的部分条款,并结合跨境业务反洗钱实务经验,提出一些建议。

关键词：跨境业务反洗钱全生命周期管理国家外汇管理局客户全生命周期工作指引实务经验反恐怖融资

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基于客户全生命周期的企业微信营销

湖北经济学院学报（人文社会科学版） 2015年第2期12卷 64-65页

作者：林欣欣湄洲湾职业技术学院工商管理系福建莆田351254

随着微信时代的到来,微信营销这一新兴的网络营销方式应运而生。客户是企业的生命,企业应与时俱进,充分发挥微信的优势,结合微信时代特征和具体的客户生命周期阶段,制定合理的客户全生命周期微信营销策略。

关键词：微信时代客户全生命周期微信营销策略

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电信行业客户全生命周期精确营销研究

现代商贸工业 2011年第1期23卷 111-112页

作者：刘春唐春城南华大学经济管理学院湖南衡阳421001

客户全生命周期管理是客户关系管理的核心理念,是近几年管理学者和企业界所普遍关注的一个论题。着重分析了电信行业客户全生命周期阶段划分及各个阶段客户的特点和影响因素,并结合电信行业发展与经营策略,指导电信企业根据客户生命周... 详细信息

客户全生命周期管理是客户关系管理的核心理念,是近几年管理学者和企业界所普遍关注的一个论题。着重分析了电信行业客户全生命周期阶段划分及各个阶段客户的特点和影响因素,并结合电信行业发展与经营策略,指导电信企业根据客户生命周期各阶段特征进行精确化营销。

关键词：电信行业客户全生命周期精确营销

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客户关系全生命周期的状态转移分析模型研究

生产力研究 2007年第16期 62-63,76页

作者：任朝江吴祈宗卢艳秋北京理工大学管理与经济学院北京100081 吉林大学商学院吉林长春130000

通过分析客户全生命周期及其各阶段客户忠诚分类方法,提出基于客户忠诚隶属度的客户分类方法,并依据企业客户的转移变化规律,引入Leslie人口模型分析客户在生命周期中的动态转移过程,建立了基于企业客户关系全生命周期的动态分析模型。

关键词： Leslie-type 客户全生命周期客户关系管理客户忠诚隶属度

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电信企业客户生命周期管理策略

电信企业客户生命周期管理策略

作者：金晓莉北京邮电大学

学位级别：硕士

电信客户全生命周期管理是一种系统地、动态地管理电信客户关系的方法体系,它通过动态跟踪用户消费行为,引导和管理客户,达到客户长期价值的最大化,并通过持续不断的信息互动,为客户创造优异的消费体验,达到客户和运营商两者的双赢。在... 详细信息

电信客户全生命周期管理是一种系统地、动态地管理电信客户关系的方法体系,它通过动态跟踪用户消费行为,引导和管理客户,达到客户长期价值的最大化,并通过持续不断的信息互动,为客户创造优异的消费体验,达到客户和运营商两者的双赢。在行业内部竞争不激烈时,即使企业对客户了解并不深入,其产品在市场上都可以达到畅销,这种情况也就引发了客户不被关怀、客户资料不受重视等现象,基于客户的营销策划更是无从谈起。随着竞争机制的引入,打破垄断的企业开始重视客户关系,进行客户全生命周期管理正日益成为企业客户管理的最新理念。对于电信业来说,随着各大电信运营商战略转型工作的推进,企业越来越注重针对客户的精细化管理。拥有客户并实现客户价值最大化也就成为企业的核心目标。本文以某电信运营商为例,结合客户生命周期理论,通过对该企业分客户群的营销状况分析,提出公众客户群及大客户群在客户生命的识别期、发展期、稳定期、衰退期的发展策略建议。

关键词：客户全生命周期营销状况分析策略建议

中信银行股份有限公司杭州分行让养老与金融“幸福相伴”

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今日浙江 2024年第7期 68-68,F0003页

中信银行杭州分行学习贯彻中央金融工作会议精神,围绕做好养老金融这篇大文章,聚焦客户全生命周期养老规划需求,依托总行“幸福+”养老金融服务体系,提供一站式养老金融服务,全力提升客户的获得感和幸福感,为促进养老体系健康发展提供... 详细信息

中信银行杭州分行学习贯彻中央金融工作会议精神,围绕做好养老金融这篇大文章,聚焦客户全生命周期养老规划需求,依托总行“幸福+”养老金融服务体系,提供一站式养老金融服务,全力提升客户的获得感和幸福感,为促进养老体系健康发展提供有效的金融力量。

关键词：金融服务体系中信银行养老金融养老规划客户全生命周期一站式养老体系幸福感

基于用户画像的N纯电动汽车公司精准营销策略研究

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基于用户画像的N纯电动汽车公司精准营销策略研究

作者：李佳璘云南大学

学位级别：硕士

现在新能源汽车企业大多都称自己为互联网车企,互联网车企怎样打造基于互联网技术的商业模式,运用互联网技术开发产品的同时,是否会为了提高曝光度与增强品牌效应,考虑在营销方面融入互联网相关技术,促成供应链全环节智联化。企业普遍... 详细信息

现在新能源汽车企业大多都称自己为互联网车企,互联网车企怎样打造基于互联网技术的商业模式,运用互联网技术开发产品的同时,是否会为了提高曝光度与增强品牌效应,考虑在营销方面融入互联网相关技术,促成供应链全环节智联化。企业普遍通过产品与服务的交换实现盈利和获得资本支持而再发展,智能化高质量可持续发展给新能源汽车的营销体系提出了更高的要求,为加快实现建设汽车强国的目标,本文搭建用户画像,提出精准营销体系优化平台和基于用户画像的产品精准营销策略,根据客户价值和忠诚度的高低进行客户分群,最后针对本文中提出的四类客户群体提出营销组合策略。为搭建用户画像,本文对纯电动汽车企业的精准营销进行总体框架分析,从用户状态和用户过程两个维度就纯电动汽车N公司客户的静态人口统计学数据、动态行为、心理变化和用车场景进行标签调研,结合供需情况搭建标签体系,有机融合大数据与精准营销理论,分别采用定性定量的方法进行标签的评估及下线。本研究最终构建的用户画像可以成为前瞻性指标,作为参考工具来锁定并获取潜在的高盈利客户。企业基于用户画像中的过程标签可以方向性制定针对特定用户的维系策略,延长客户生命周期,最大化客户在生命周期内的利润。企业可以尝试将用户画像中用户状态标签和用户过程标签结合,在整个客户生命周期中设置一些价值点,此价值点不仅可以作为传播的出圈点,忠诚用户的福利与保障,还可以是新客户考量企业产品服务时做最终购买决定的决策点,具有一定的现实意义。

关键词：精准营销纯电动汽车 N公司用户画像客户全生命周期