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券商服务居民财富管理新模式

中国金融 2024年第2期 69-70页

作者：李杨国海证券研究所国海证券金融产品研究中心

我国财富管理市场空间巨大,但当下仍以产品代销的卖方销售模式为核心,尚未形成成熟的买方业务模式。站在基金投顾试点转常规的起点,在基金降费的背景下,卖方销售模式将逐步走向终局,买方投顾转型将是财富管理行业的核心趋势和必然选择... 详细信息

我国财富管理市场空间巨大,但当下仍以产品代销的卖方销售模式为核心,尚未形成成熟的买方业务模式。站在基金投顾试点转常规的起点,在基金降费的背景下,卖方销售模式将逐步走向终局,买方投顾转型将是财富管理行业的核心趋势和必然选择。财富管理只有回归以客户为中心的本源,将业务核心从销售规模转向客户体验,逐步建立客户信任,方能实现可持续发展。在此背景下,包括券商在内的各类机构均需从资源禀赋和业务优势出发,考虑可能的转型模式和路径。

关键词：业务优势客户体验客户信任以客户为中心销售模式资源禀赋业务核心居民财富

质量信息不确定感与客户信任关系的实证研究:专业化感知和专业声誉的调节效应

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管理工程学报 2018年第1期32卷 154-160页

作者：郑爱翔周海炜河海大学商学院江苏南京210211 无锡职业技术学院财经学院江苏无锡214000

研究质量信息不确定感对专业服务企业客户信任关系的影响,识别专业化感知和专业声誉对质量信息不确定感对客户信任的调节效应。通过对专业服务企业客户的调查,采用层级回归分析处理实证数据,研究结论表明,功能质量信息不确定感和技术质... 详细信息

研究质量信息不确定感对专业服务企业客户信任关系的影响,识别专业化感知和专业声誉对质量信息不确定感对客户信任的调节效应。通过对专业服务企业客户的调查,采用层级回归分析处理实证数据,研究结论表明,功能质量信息不确定感和技术质量信息不确定感分别对客户信任关系具有负向影响,专业化感知对功能质量不确定感与客户信任间的关系具有调节作用,专业声誉对功能质量信息不确定感与客户信任间的关系具有调节作用,专业声誉对技术质量信息不确定感与客户信任间的关系具有调节作用。

关键词：质量信息不确定感客户信任专业化感知专业声誉专业服务企业

特色产品:纺纱摇架、上销常德摇架:专精特新赢客户信任

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纺织机械 2022年第2期 38-39页

作者：袁春妹不详

作为经纬股份下属全资子公司,常德纺机摇架分公司专注于纺纱摇架、上销的研发、制造与销售,目前,企业已累计销售各种摇架6800万套。据常德经纬摇架科技有限公司副总经理宋浩介绍,2022年以来,该公司依托产品技术创新,保持了企业良好的运... 详细信息

作为经纬股份下属全资子公司,常德纺机摇架分公司专注于纺纱摇架、上销的研发、制造与销售,目前,企业已累计销售各种摇架6800万套。据常德经纬摇架科技有限公司副总经理宋浩介绍,2022年以来,该公司依托产品技术创新,保持了企业良好的运营状况,各类摇架产品供不应求。《纺织机械》:对于“专精特新”这一发展思路,企业如何理解?宋浩:“专”就是专注、专心、专业,长时间聚焦某类产品的研发、生产、销售、服务,聚全公司之力,心无旁骛,一以贯之。

关键词：专精特新纺织机械宋浩摇架客户信任全资子公司运营状况常德

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基于客户信任的忠诚形成机制研究

商业经济与管理 2010年第8期 38-45页

作者：徐彪李心丹张珣南京大学工程管理学院江苏南京210093 南京大学金陵学院江苏南京210093

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的?哪些因素决定客户对谁忠诚?这两个问题是理论界和实务界普遍面临的难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性... 详细信息

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的?哪些因素决定客户对谁忠诚?这两个问题是理论界和实务界普遍面临的难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明:客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。

关键词：客户信任客户对员工忠诚客户对公司忠诚

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客户信任的影响因素及其绩效研究

客户信任的影响因素及其绩效研究

作者：朱吉初浙江大学

学位级别：硕士

随着经营环境的变化，企业越来越置身于竞争激烈的市场环境中，企业的利润基础逐渐被竞争压力所侵蚀，传统的价值链中可挖掘的潜力（比如削减费用、减少管理层级、重新设计流程、改善信息系统及办公自动化等）越来越少，向组织内部寻找... 详细信息

随着经营环境的变化，企业越来越置身于竞争激烈的市场环境中，企业的利润基础逐渐被竞争压力所侵蚀，传统的价值链中可挖掘的潜力（比如削减费用、减少管理层级、重新设计流程、改善信息系统及办公自动化等）越来越少，向组织内部寻找有效的生产力，增强竞争优势越来越困难了，企业开始向外部拓展价值空间，更加趋向于与供应商建立持久的战略合作关系而非仅仅只关注一次性的交易。然而企业与供应商之间的合作关系并不是一开始就有的，信任是长期关系意向、关系承诺的重要决定因素，是建立相互忠诚的一个重要里程碑，要成功地建立高水平的长期合作关系必须把焦点放在信任上，因而，商业组织间信任已经成为重要的研究课题。我国目前对于商业组织间的信任研究主要是基于以下两个视角：（1）从战略联盟、虚拟企业的视角研究合作关系中信任的作用、信任机制、信任关系的建立等，主要是定性的研究;（2）从网络社会资本、关系资本的视角研究信任与企业可持续竞争优势之间的关系，主要也是定性的研究;基于市场营销中客户关系管理的视角来研究商业组织间的信任却很少见（几乎没有），而这在国外却已经有着广泛深入的研究。本文就是基于组织营销中客户关系管理的视角，站在客户的角度，主要研究在中国社会文化背景下的组织营销的客户关系中，目前我国客户信任的总体水平如何、处于什么样的层次、对不同发展阶段以及企业性质的供应商的信任度是否存在差异、影响客户建立对供应商信任感的主要因素是什么、客户信任是如何影响客户的购买意图以及长期合作意图等一系列问题，其研究的目的主要是了解目前我国组织营销中客户信任的现状，探讨客户对供应商信任感的形成机制以及客户信任在客户关系发展中的作用机制，从而为我国以后进一步研究基于客户关系的信任理论提供一些有益的借鉴和对中国企业如何建立客户的信任提出一些有益的策略性建议。

关键词：客户信任商业组织间信任客户关系合作关系

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林德新能源叉车客户信任,成就一路“锂”程

中国储运 2023年第3期 42-43页

在行业变革及国家双碳政策双重影响下,近年来,新能源叉车的应用越来越广泛。在此背景下,林德紧随行业变化,聚焦绿色能源技术,凭借高效环保的产品组合和一站式物流解决方案抢占新能源叉车市场制高点。目前,林德新能源叉车已在机场、食品... 详细信息

在行业变革及国家双碳政策双重影响下,近年来,新能源叉车的应用越来越广泛。在此背景下,林德紧随行业变化,聚焦绿色能源技术,凭借高效环保的产品组合和一站式物流解决方案抢占新能源叉车市场制高点。目前,林德新能源叉车已在机场、食品、造纸、冷链、汽车、家居等多个细分行业广泛应用,收获了众多客户的口碑与认可。

关键词：行业变革新能源林德物流解决方案客户信任产品组合一站式叉车市场

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网络购物中客户信任影响因素的实证研究

情报杂志 2009年第1期28卷 79-82页

作者：王宏伟夏远强四川师范大学计算机学院成都610068 电子科技大学经济管理学院成都610054

结合国内外学者的相关研究成果和我国网络购物现状,整理出对我国网络购物中客户信任感产生影响的14个因素,通过问卷调查展开实证研究,利用因子分析揭示了这些因素的内在分类,并通过路径分析比较出其影响作用的显著性。

关键词：客户信任影响因素路径分析网络购物

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网上营销的客户信任影响因素实证研究

情报杂志 2010年第7期29卷 198-202页

作者：任曼杜荣樊卫国西安电子科技大学经济管理学院西安710071 美国佛吉尼亚理工大学商学院

在网上营销及客户信任已有理论的基础上,分析了影响客户信任的二类因素,建立了网上营销的客户信任影响因素模型,提出了理论假设,根据模型设计了调查问卷,面向大学生进行问卷调查,对调查数据进行分析,得到实证研究的结论,提出促进网上营... 详细信息

在网上营销及客户信任已有理论的基础上,分析了影响客户信任的二类因素,建立了网上营销的客户信任影响因素模型,提出了理论假设,根据模型设计了调查问卷,面向大学生进行问卷调查,对调查数据进行分析,得到实证研究的结论,提出促进网上营销客户信任的方法。

关键词：网上营销客户信任问卷调查

节能服务中的客户信任及其培育机制研究——基于社会交换与交易成本理论的动态视角

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浙江师范大学学报（社会科学版） 2014年第4期39卷 69-78页

作者：王宇露上海电机学院商学院上海201306

文章在阐明节能服务的社会交换性质基础上,动态分析了三种客户信任在节能服务关系治理中的交易成本与相对重要性的演化过程,提出了影响客户信任产生的因素。然后从客户参与行为视角建立了客户信任的培育机制模型,基于问卷调查的实证研... 详细信息

文章在阐明节能服务的社会交换性质基础上,动态分析了三种客户信任在节能服务关系治理中的交易成本与相对重要性的演化过程,提出了影响客户信任产生的因素。然后从客户参与行为视角建立了客户信任的培育机制模型,基于问卷调查的实证研究发现,客户的责任行为与计算信任和能力信任存在显著的正相关关系,但与情感信任的相关关系不显著;客户的信息搜索行为与计算信任、能力信任和情感信任存在显著的正相关关系;客户的人际互动行为与计算信任、能力信任和情感信任存在显著的正相关关系。

关键词：节能服务社会交换交易成本客户参与客户信任