检索结果-南通市图书馆

世界建筑 2005年第6期 42-42页

客户中心坐落于东部，形状为宽而平的椭圆形。5层高的办公室翼楼把建筑物分割成东西两段。全包玻璃和半透明的悬挂屋顶给人以开放和通透的印象，从而确定了整个沃尔夫斯堡大众汽车城的建筑风格。

关键词：建筑风格椭圆形建筑物办公室半透明汽车城层高屋顶客户中心

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从流程优化到客户中心:与ERP全面接触

现代财经（天津财经大学学报） 2003年第8期23卷 45-48页

作者：张逢春华东师范大学工商管理系上海200062

随着中国加入WTO后竞争环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进,ERP几乎已经成为企业管理信息系统的代名词。本文结合有关ERP的最新信息,系统地介绍了有关ERP的相关背景及其对现代企业变革的影响,并预测了未来ERP的发展趋势。

关键词： ERP 流程优化客户中心 ERPⅡ

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Z航空公司客户中心服务质量优化研究

Z航空公司客户中心服务质量优化研究

作者：李宽河北经贸大学

学位级别：硕士

近年来,我国的民航业发展迅速,各个航空公司也跟随发展趋势不断进步。Z航空公司作为民航业的一部分,本身的业务范围在不断扩大,从而旅客数量也有了较大幅度的增加,旅客对服务质量也提出了更高的要求。客户中心作为航空公司和旅客之间沟... 详细信息

近年来,我国的民航业发展迅速,各个航空公司也跟随发展趋势不断进步。Z航空公司作为民航业的一部分,本身的业务范围在不断扩大,从而旅客数量也有了较大幅度的增加,旅客对服务质量也提出了更高的要求。客户中心作为航空公司和旅客之间沟通的桥梁,其发展越来越被各家航空公司所重视。Z航空公司客户中心目前面临着话务接通率低、业务处理流程繁琐、员工服务不标准、绩效考核制度不完善等问题,这些问题会导致客户服务体验差,进而产生不满意的情绪,对Z航空公司的认知度下降。如何在这种情况下提升Z航空公司客户中心的服务质量水平,提升客户的满意度,让客户认同Z航空公司的服务水平,这是Z航空公司客户中心的首要任务。本文以Z航空公司客户中心为研究对象,研究如何优化Z航空公司客户中心服务质量水平。首先,用到的主要研究方法为问卷调查法,结合Z航空公司客户中心服务质量现状,根据SERVQUAL服务质量差距模型,设计调查问卷,通过发放问卷获得客户对Z航空公司客户中心的服务质量评价反馈。然后,对问卷调查结果进行研究分析,得出Z航空公司客户中心存在服务质量问题。第一,业务办理渠道单一,服务渠道投入力度不够。第二,来电接通率较低,客户遇到问题无法第一时间找到客服人员。第三,业务处理流程繁琐,客户中心各个部门之间缺少配合。第四,员工专业能力不足,需要有完整的培训方案。第五,绩效考核制度不完善,需提升服务监管质量。最后,对发现的问题进行深入分析,得出产生问题的原因。为此,本文将结合服务差距模型、IPA模型等理论,制定客户中心服务质量优化策略,并制定相应的保障措施。通过本文对Z航空公司客户中心服务质量存在的问题进行挖掘、分析和改进,加深企业管理者与员工对服务质量方面问题的认知,优化服务质量问题,提升客户对企业的满意度,为企业提升核心竞争力奠定了基础。

关键词：服务质量客户中心客户服务满意度优化

2014亚太客户中心协会领袖联盟博览圆满闭幕

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计算机光盘软件与应用 2014年第22期 1-2页

业界瞩目的"2014亚太(第七届)客户中心协会领袖联盟博览APCCALEXPO"于2014年10月28日——30日在中国北京辽宁大厦隆重举办。作为亚太区客户服务行业年度历史盛会,以‘2008北京EXPO’为起点的"亚太客户服务中心协会领袖联盟博览会APCCALE... 详细信息

业界瞩目的"2014亚太(第七届)客户中心协会领袖联盟博览APCCALEXPO"于2014年10月28日——30日在中国北京辽宁大厦隆重举办。作为亚太区客户服务行业年度历史盛会,以‘2008北京EXPO’为起点的"亚太客户服务中心协会领袖联盟博览会APCCALEXPO"迄今为止已成功举办了六届。APCCAL EXPO为了亚洲各国的与呼叫中心、客服中心相关的

关键词：客户中心 EXPO 领袖服务行业服务业

第三届安捷伦科技节以“西部、科技、品质”为主题在成都隆重举行世界级生物化学开放实验室——安捷伦卓越客户中心落户成都

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食品安全质量检测学报 2010年第3期 150-151页

以"西部、科技、品质"为主题的第三届安捷伦科技节今日于2010年9月13日安捷伦成都基地拉开序幕,同时启用了安捷伦生命科学与化学分析卓越客户中心(以下简称"卓越客户中心"),并随即展示了安捷伦成都在过去5年间"中国创造"的累累硕果。为... 详细信息

以"西部、科技、品质"为主题的第三届安捷伦科技节今日于2010年9月13日安捷伦成都基地拉开序幕,同时启用了安捷伦生命科学与化学分析卓越客户中心(以下简称"卓越客户中心"),并随即展示了安捷伦成都在过去5年间"中国创造"的累累硕果。为期两天的科技节搭建了一个互动的学术技术交流平台,供测试测量领域的学术精英直接交流,将吸引来自测试测量领域的知名专家、学者、

关键词：安捷伦合作实验室科技节客户中心成都四川生物化学基础医学

2011最具价值CIO评选——客户中心新战略

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商业价值 2011年第12期 40-42页

2011年CIO开始利用IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式，对内优化流程，提升响应效率，对外整合资源，扩展业务边界。

关键词： CIO 客户中心评选价值运营管理模式以客户为中心优化流程整合资源

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从流程优化到客户中心:与ERP全面接触

宁波经济（财经视点） 2003年第1期 39-41页

作者：张逢春

在推进中国企业信息化进程的过程中,ERP成为企业应用最广的企业管理信息系统软件,但很多实施ERP的企业并未能实现最初的期望结果。数据显示,只有不到10%-20%的企业取得了成功。另一方面,ERP的供应商们,也面临着重大的选择问题:ERP的市... 详细信息

在推进中国企业信息化进程的过程中,ERP成为企业应用最广的企业管理信息系统软件,但很多实施ERP的企业并未能实现最初的期望结果。数据显示,只有不到10%-20%的企业取得了成功。另一方面,ERP的供应商们,也面临着重大的选择问题:ERP的市场走向将何去何从?有关ERP有两条信息值得关注,一是2000年,Gartner Group继ERP之后又提出一个新的概念——ERPⅡ,并预言到2005年ERPⅡ将取代ERP成为下一代的企业资源计划战略与应用。二是2002年6月25日,SAP公司向外界透露,'SAP以后会用更多的时间培育中小企业客户。'这是30年来SAP首次将目光投向中小企业。这两条信息充分揭示出ERP已经从流程优化转向以客户服务为中心。

关键词：流程优化客户中心 ERP 企业信息化企业资源计划

关注教育履行责任访阿特拉斯·科普柯矿山与岩石开挖技术部大中华区客户中心总经理文扬之

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矿业装备 2013年第4期 64-65页

作者：易欣

阿特拉斯·科普柯成立于1873年,迄今已有140年的历史.作为一家全球领先的工业集团,积极履行企业社会责任、成为最佳的企业公民是阿特拉斯·科普柯集团致力于可持续发展的重要战略.自20世纪80年代,阿特拉斯·科普柯进入中国以来一直努力... 详细信息

阿特拉斯·科普柯成立于1873年,迄今已有140年的历史.作为一家全球领先的工业集团,积极履行企业社会责任、成为最佳的企业公民是阿特拉斯·科普柯集团致力于可持续发展的重要战略.自20世纪80年代,阿特拉斯·科普柯进入中国以来一直努力为中国社会的经济和发展做贡献,为贫困边远地区的人们提供干净的水资源、关注贫困儿童的成长以及助力中国的教育事业等.正是凭借在这些项目中的积极参与和创新,阿特拉斯·科普柯于2012年荣获"上海美国商会年度企业社会责任奖",该奖项进一步肯定了阿特拉斯·科普柯在履行企业社会责任和关注公益事业上的努力与贡献.

关键词：阿特拉斯·科普柯客户中心岩石开挖大中华区大中华地区技术部矿山总经理

把基层党组织建成坚强战斗堡垒的反思与对策——天津石油公司商业客户中心党委书记李秀存

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环渤海经济瞭望 2007年第7期21卷 I0011-I0012页

基层党组织是党全部战斗力的基础，是推进党的建设新的伟大工程的重中之重。基层党组织建设的好与坏、成与败，是关系到党的生命力、战斗力的大问题。开展先进性教育活动，中央明确提出“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促... 详细信息

基层党组织是党全部战斗力的基础，是推进党的建设新的伟大工程的重中之重。基层党组织建设的好与坏、成与败，是关系到党的生命力、战斗力的大问题。开展先进性教育活动，中央明确提出“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”的总体目标。旨在以此为契机，进一步加强基层党组织建设，通过基层党组织战斗堡垒作用的“明显增强”，保证党员先锋模范作用的“充分发挥”。通过发挥好基层党组织的战斗堡垒作用，

关键词：基层党组织建设战斗力党委书记客户中心石油公司党员先锋模范作用战斗堡垒作用先进性教育活动

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转型“客户中心制”企业

董事会 2011年第2期 60-61页

作者：谢祖墀莫冠祺博斯公司大中华区

＂客户至上＂这个口号大家都不会陌生,但又有几个企业能真正做到呢？荷兰银行是一家拥有近6万名员工、在全球48个国家和地区为950多万顾客服务的金融集团。

关键词：客户中心企业转型客户至上荷兰银行金融集团顾客服务