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Z银行L分行大堂员工敬业度提升策略研究

Z银行L分行大堂员工敬业度提升策略研究

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作者：吴筱莹兰州大学

学位级别：硕士

世界经济一体化步伐的推进和中国金融体制改革的深化,使得金融业竞争更加激烈,信息技术的发展将互联网金融的发展推向更新的高度,银行之间的竞争愈演愈烈,传统银行业受到了巨大冲击,商业银行面临着空前未有的挑战。从宏观上来看,人力资... 详细信息

世界经济一体化步伐的推进和中国金融体制改革的深化,使得金融业竞争更加激烈,信息技术的发展将互联网金融的发展推向更新的高度,银行之间的竞争愈演愈烈,传统银行业受到了巨大冲击,商业银行面临着空前未有的挑战。从宏观上来看,人力资源作为人力管理的重要一环,其管理工作能否与时俱进,无疑对银行的核心竞争力产生巨大影响,这必然对银行员工的敬业度提出了更高的要求。从微观上来看,大堂员工是银行面向客户的“第一窗口”,面对日益多变的客户需求,大堂员工需要具备更加积极的工作态度和更加强大的承压能力。Z银行L分行要在日趋激烈的竞争中领先,大堂员工必须保持高度敬业,因而提升大堂员工敬业度势成必然。通过调查发现,当前Z银行L分行大堂员工的敬业度仍显不足,大堂员工的工作积极性不高,一定程度上制约了分行的进一步发展。提升L分行大堂员工的敬业度,对L分行绩效的提高、核心竞争力的打造以及L分行高质量的发展,都会起到积极的作用。首先,本文通过分析文献并结合L分行的企业文化、发展实际、发展目标等,定性分析大堂员工敬业度的影响因素,辨识出大堂员工敬业度的影响因素主要集中在个体、组织和工作三个方面。个体方面,包括自我效能、家庭因素、自我价值实现三个因素;组织方面,包括职业发展、领导因素、组织氛围、薪酬福利以及绩效考核五个因素;工作方面,包括工作自主权、工作环境、合理的工作压力三个因素。其次,通过采取问卷调查法和访谈法,并对调查所得的数据进行统计分析,了解到Z银行L分行大堂员工的敬业度现状,并识别出大堂员工敬业度的关键影响因素。根据定性分析的11个影响因素,设计调查问卷和访谈问题,对Z银行L分行25家支行的大堂员工发放问卷,得到有效问卷104份,同时对26名大堂员工进行访谈。采用多元回归分析的方法,识别出Z银行L分行大堂员工敬业度的关键影响因素包括:自我效能、家庭因素、领导因素、薪酬福利、合理的工作压力五个因素,结合问卷分析结果和访谈分析结果,分别从个体、组织、工作三个方面分析原因。最后,根据分析出的原因提出Z银行L分行大堂员工敬业度的提升策略。从个体方面而言,需提升员工自我效能感和平衡员工工作和生活。从组织方面分析,需完善薪酬福利和绩效考核机制、提升领导管理水平。就工作方面来说,需要推行人性化管理模式和改善员工工作环境。同时从人力、制度、平台、后勤方面提出了相应的保障措施。通过对Z银行L分行大堂员工敬业度的提升研究,发现员工工作满意度与员工敬业度的影响因素有较大重合,在提升敬业度目标的同时,也会对员工工作满意度的提升带来帮助。同时,大堂员工敬业度的提升还有助于提高Z银行L分行的工作效能,有利于促进Z银行L分行的高质量发展。

关键词：敬业度大堂员工提升策略 Z银行L分行

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