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科研管理 2020年第7期41卷 1-10页

作者：范钧林东圣浙江工商大学工商管理学院浙江杭州310018

借鉴心理所有权和组织支持理论,构建虚拟品牌社区支持、顾客知识心理所有权与顾客—企业外向型知识共创的关系模型,以6个智能手机社区中288位参与创新顾客为样本,进行问卷调查和结构方程模型分析。研究发现:社区情感性和工具性支持对外... 详细信息

借鉴心理所有权和组织支持理论,构建虚拟品牌社区支持、顾客知识心理所有权与顾客—企业外向型知识共创的关系模型,以6个智能手机社区中288位参与创新顾客为样本,进行问卷调查和结构方程模型分析。研究发现:社区情感性和工具性支持对外向型知识共创有显著的正向影响;知识心理所有权在情感性、工具性支持与外向型知识共创关系中起部分中介作用;顾客领先性在情感性、工具性支持与知识心理所有权,及知识心理所有权与外向型知识共创的负向影响关系中起正向调节作用。

关键词：虚拟品牌社区社区支持知识心理所有权外向型知识共创顾客领先性

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社区创新氛围与外向型知识共创:内部人身份认知的中介作用

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科学学与科学技术管理 2017年第11期38卷 71-82页

作者：范钧梁号天浙江工商大学工商管理学院杭州310018

基于理论分析及对10个智能手机品牌社区中230位参与创新顾客的大样本问卷调查和结构方程模型分析,结果发现:虚拟品牌社区创新氛围的任务导向、社区支持和顾客赋权维度对顾客内部人身份认知均有显著正向影响;内部人身份认知在任务导向与... 详细信息

基于理论分析及对10个智能手机品牌社区中230位参与创新顾客的大样本问卷调查和结构方程模型分析,结果发现:虚拟品牌社区创新氛围的任务导向、社区支持和顾客赋权维度对顾客内部人身份认知均有显著正向影响;内部人身份认知在任务导向与外向型知识共创的正向影响关系中起完全中介作用,在社区支持、顾客赋权与外向型知识共创的正向影响关系中起部分中介作用;知识势差在内部人身份认知与外向型知识共创的正向影响关系中起负向调节作用。

关键词：虚拟品牌社区创新氛围外向型知识共创内部人身份认知知识势差

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虚拟品牌社区创新氛围与顾客—企业外向型知识共创—内部人身份认知的中介作用

虚拟品牌社区创新氛围与顾客—企业外向型知识共创—内部人身份认...

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作者：梁号天浙江工商大学

学位级别：硕士

在复杂性和动态性日益增强的市场环境中,与合作伙伴甚至竞争对手进行“共同创造”,已逐渐成为企业获取并保持竞争优势的重要途径。与此同时,知识作为关键性的战略资源和竞争要素,其创造难度和风险也在不断增大,仅仅依靠企业作为主体,往... 详细信息

在复杂性和动态性日益增强的市场环境中,与合作伙伴甚至竞争对手进行“共同创造”,已逐渐成为企业获取并保持竞争优势的重要途径。与此同时,知识作为关键性的战略资源和竞争要素,其创造难度和风险也在不断增大,仅仅依靠企业作为主体,往往很难顺利地完成知识的创造活动。充分利用互联网和信息技术,与虚拟品牌社区中的顾客进行知识共创,也已开始引起诸多企业的高度重视。这种顾客在线参与创新的方式能有效提升产品或服务创新绩效,同时创造出更多的价值。此外,随着以人为本的柔性管理理念在现代企业中的普及,管理者开始意识到员工的“内部人”身份认知的重要性,意识到内部人身份认知对员工创新行为的积极影响作用。虚拟品牌社区中的顾客虽然不是企业的正式员工,但他们拥有大量关于产品或服务的异质性知识。如果企业能在虚拟品牌社区中营造良好的创新氛围,使参与创新的顾客产生对企业较强的内部人身份认知,就可以充分利用顾客的知识资源和创造力,使他们在思维碰撞中激发出创新风暴。本文将创新氛围的研究情境,从企业组织内部延伸至虚拟品牌社区这一企业主导下的顾客—企业在线互动与合作创新平台,并以顾客内部人身份认知为中介变量,就虚拟品牌社区创新氛围对顾客—企业外向型知识共创的具体作用机制,进行较深入的理论和实证分析。同时考虑不同知识共创主体(顾客与企业)之间的知识水平差异,进一步分析知识势差在内部人身份认知与顾客—企业外向型知识共创关系中的调节作用。本文进一步深化和拓展了创新氛围、内部人身份认知、知识共创等领域的理论研究;同时为企业如何通过虚拟品牌社区创新氛围营造,来强化顾客内部人身份认知并高效实现顾客—企业外向型知识共创,提供一定的实践指导。本文在梳理相关的研究文献的基础上,提出内部人身份认知的作用机制模型,最后通过大样本统计研究检验了所提出的研究模型,总体得到如下结论:(1)虚拟品牌社区创新氛围三维度对顾客内部人身份认知均有显著正向影响,即创新氛围的任务导向、社区支持和顾客赋权维度,均有助于强化顾客对社区主导企业的内部人身份认知。(2)内部人身份认知在虚拟品牌社区创新氛围三维度与顾客—企业外向型知识共创关系中起不同的中介作用,其中创新氛围的任务导向维度以内部人身份认知为完全中介而对外向型知识共创有显著的间接正向影响;社区支持和顾客赋权维度既对外向型知识共创有显著的直接正向影响,又以内部人身份认知为中介而对外向型知识共创有显著的间接正向影响。(3)知识势差在内部人身份认知与顾客—企业外向型知识共创关系中起负向调节作用,即顾客与社区主导企业在产品或服务创新知识上过大的知识势差,会在一定程度上削弱内部人身份认知对外向型知识共创的显著正向影响。

关键词：虚拟品牌社区创新氛围外向型知识共创内部人身份认知知识势差

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社区支持、知识心理所有权与顾客-企业外向型知识共创

社区支持、知识心理所有权与顾客-企业外向型知识共创

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作者：林东圣浙江工商大学

学位级别：硕士

虚拟品牌社区已成为顾客与企业知识共创的重要开放式在线平台,然而随着知识创造的难度和风险增加,顾客并不愿意与企业共享自己花费了大量精力和时间获得或创造的知识,因此企业需要通过虚拟品牌社区对顾客的支持来帮助顾客知识创造,消解... 详细信息

虚拟品牌社区已成为顾客与企业知识共创的重要开放式在线平台,然而随着知识创造的难度和风险增加,顾客并不愿意与企业共享自己花费了大量精力和时间获得或创造的知识,因此企业需要通过虚拟品牌社区对顾客的支持来帮助顾客知识创造,消解顾客内心的抗拒,提高顾客与企业知识共创的积极性。本文首先对社区支持、知识心理所有权、知识共创和顾客领先性的相关文献进行梳理,并在此基础上参考一些理论,提出相应的假设。本文将企业提供的社区支持分为情感性支持和工具性支持,并借鉴组织支持和心理所有权理论,构建了社区支持、知识心理所有权与顾客—企业外向型知识共创的关系模型。参考已有的成熟量表并结合本文研究的实际情况设计问卷,通过网络问卷调查方式在6个智能手机社区收集数据。对样本数据采用结构方程模型与回归分析验证本文的研究模型和研究假设,根据数据分析结果对本文的研究结论进行总结并提出建议,同时也指出了本文的研究不足和未来展望。本文以收集到的6个智能手机社区中288位参与创新的顾客为样本进行实证分析。研究发现:社区情感性、工具性支持对顾客—企业外向型知识共创有显著正向影响;顾客知识心理所有权在社区情感性、工具性支持与外向型知识共创关系中起部分中介作用;顾客领先性在社区支持与顾客知识心理所有权关系中起显著的正向调节作用,即顾客领先性越高,社区情感性和工具性支持对顾客知识心理所有权的负向影响也越强;在知识心理所有权与顾客—企业外向型知识共创关系中起正向调节作用,即顾客领先性越高,顾客知识心理所有权对外向型知识共创的负向影响也越强。本文基于当前虚拟品牌社区已成为顾客在线参与企业创新活动主流平台和载体的现实,进一步探讨顾客在线参与企业外向型知识共创的影响因素,由此体现了研究情境的创新;基于组织支持和心理所有权理论,从顾客感知的角度对顾客心理和行为进行研究,体现研究视角的创新;此外,本文在社区支持、知识心理所有权与顾客-企业外向型知识共创关系的基础上,考虑顾客领先性水平在上述关系中的调节效应,实现了研究内容的创新。

关键词：虚拟品牌社区社区支持知识心理所有权外向型知识共创顾客领先性

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虚拟品牌社群氛围对外向型知识共创的影响——基于SEM与fsQCA的研究

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资源开发与市场 2024年第12期40卷 1864-1873页

作者：谢林胡海汤静宜南京师范大学商学院江苏南京210023

数字经济时代,虚拟品牌社群氛围对消费者参与知识共创是否有积极影响尚不清楚。基于社会相互依赖理论和创新网络理论,采用结构方程模型(SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)方法,研究虚拟品牌社群氛围对外向型知识共创的影响,并探究共睦态... 详细信息

数字经济时代,虚拟品牌社群氛围对消费者参与知识共创是否有积极影响尚不清楚。基于社会相互依赖理论和创新网络理论,采用结构方程模型(SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)方法,研究虚拟品牌社群氛围对外向型知识共创的影响,并探究共睦态体验的中介作用以及社群网络交互能力的调节作用。结果表明:虚拟品牌社群氛围5个维度均对外向型知识共创具有显著正向影响,共睦态体验在其中起中介作用,社群网络交互能力在共睦态体验和外向型知识共创之间发挥正向调节作用。同时,组态分析结果表明存在7类激发外向型知识共创的前因构型。

关键词：虚拟品牌社群氛围外向型知识共创共睦态体验社群网络交互能力

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