检索结果-南通市图书馆

作者：盛天祺南京工业大学

学位级别：硕士

随着在线支付的普及和即时配送服务的提升,以互联网为载体的线上线下消费服务模式开始出现并逐渐发展,此模式实现了线上线下消费和服务的高度融合,极大地提高了消费便利性。在此背景下,人们对线上消费、线下体验商品服务的需求增加,外... 详细信息

随着在线支付的普及和即时配送服务的提升,以互联网为载体的线上线下消费服务模式开始出现并逐渐发展,此模式实现了线上线下消费和服务的高度融合,极大地提高了消费便利性。在此背景下,人们对线上消费、线下体验商品服务的需求增加,外卖配送平台也随之应运而生。然而,外卖配送平台目前还存在着商品标准和安全管理机制尚不健全、售后服务有待完善等问题。因此,面对与日俱增的用户需求和平台尚存的不足,外卖配送平台在提供消费服务的过程中,如何准确定位服务提升的核心要素,准确把握平台质量提升的方向,提供更有价值的服务,是本文需要解决的问题。本文从服务接触视角出发,结合因子分析法构建外卖配送平台质量评估框架探讨外卖配送平台的实际能力和实际效果。首先,通过对服务接触和外卖配送平台质量等相关概念的界定,以及运用知识图谱对外卖配送平台国内外研究现状进行剖析,明确本文的研究内容和研究思路,为本文奠定坚实理论基础。其次,通过梳理外卖配送平台服务流程,构建了外卖配送平台服务接触理论模型,并通过文献分析和访谈法,初步形成了外卖配送平台质量评价指标集合。再次,通过设计评价指标重要度问卷,利用因子分析法进行数据分析,采用主成分法提取出公共因子,并用最大方差正交旋转方法对指标进行筛选,形成最终的平台质量评估体系,并计算各指标权重。最后,从总体情况和接触维度2个层面,以7个生鲜外卖配送平台为例展开实效评估与分析。研究结论表明:就平台接触维度而言,需要增强优惠力度和方式、丰富商品信息内容和拓展个性化信息推荐方式;就技术接触维度而言,应该健全用户权益保护服务、完善平台定位功能;就管理接触维度而言,需要优化服务补救措施等;就人员接触维度而言,应该进一步拓展交流互动渠道、更加注重互动反馈时效。

关键词：服务接触外卖配送平台生鲜外卖配送平台平台质量质量评价

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基于ELM理论的外卖配送平台中用户生成内容的使用机制研究

基于ELM理论的外卖配送平台中用户生成内容的使用机制研究

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作者：陈振华青岛大学

学位级别：硕士

随着移动互联网的发展和网络社区的普及,用户生成内容成为Web 3.0时代一种宝贵的信息资源,越来越多的网络平台意识到这种信息资源的重要作用,设计可供用户评论和交流的板块,以帮助平台充分挖掘用户需求,为用户提供更加优质的内容。国内... 详细信息

随着移动互联网的发展和网络社区的普及,用户生成内容成为Web 3.0时代一种宝贵的信息资源,越来越多的网络平台意识到这种信息资源的重要作用,设计可供用户评论和交流的板块,以帮助平台充分挖掘用户需求,为用户提供更加优质的内容。国内外卖配送模式起步较晚,外卖配送平台安全管理机制不完善使部分不良商家存在提供虚假信息的问题,这影响了消费者对商品及服务的判断,因此越来越多的消费者依赖于外卖配送平台中的用户生成内容制定购买决策。但是外卖配送平台中用户生成内容数量的激增成为消费者在线购物时面临的新问题,了解外卖配送平台中用户生成内容的使用机制有利于消费者从众多内容中获取有价值的信息,对消费者购买决策具有重要意义。本文以外卖配送平台中的用户生成内容为研究对象,基于ELM理论构建外卖配送平台中用户生成使用机制的研究模型,旨在探索以下问题:(1)外卖配送平台中用户生成内容采纳的影响因素有哪些;(2)中枢路径和边缘路径是如何影响用户生成内容采纳的;(3)社区认同在用户生成内容采纳中的调节作用。实证研究结果显示:中枢路径中,详尽性、可理解性和新颖性对用户生成内容的有用性有正向影响,用户生成内容的有用性对用户生成内容的采纳有正向影响;边缘路径中,社交性和同质性对用户生成内容的可信性有正向影响,而专业性对用户生成内容的可信性影响不显著,用户生成内容的可信性对用户生成内容的采纳有正向影响;外卖配送平台中的用户更倾向于通过边缘路径处理平台中的信息,即边缘线索更能影响用户采纳外卖配送平台中的用户生成内容;社区认同正向调节有用性和采纳以及可信性和采纳之间的关系。研究结果理论上丰富了ELM理论的适用范围,有效补充了外卖配送平台中用户生成内容使用机制的研究,探索了用户生成内容采纳的信息处理路径,并检验了社区认同的调节作用。实践上,有助于外卖配送平台了解用户生成内容的使用机制,从而为消费者提供优质的用户生成内容,提高消费者参与该平台的积极性,促进平台实现引流变现;对于平台中的商家来说,有利于根据平台中的用户生成内容更好的满足顾客多方面的需求,为顾客提供更优质的服务。

关键词：外卖配送平台 ELM理论社区认同用户生成内容采纳

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论外卖配送平台对骑手致人损害的责任研究

论外卖配送平台对骑手致人损害的责任研究

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作者：历铭吉林大学

学位级别：硕士

近年来就外卖骑手交通肇事致人损害,外卖配送平台逃避责任的事件频发,致使外卖配送平台应否承担责任以及其与骑手之间属何种法律关系成为争论的焦点。司法实践中,外卖配送平台多以其与骑手之间不存在直接法律关系为由规避相应的侵权责任... 详细信息

近年来就外卖骑手交通肇事致人损害,外卖配送平台逃避责任的事件频发,致使外卖配送平台应否承担责任以及其与骑手之间属何种法律关系成为争论的焦点。司法实践中,外卖配送平台多以其与骑手之间不存在直接法律关系为由规避相应的侵权责任,法院对外卖配送平台是否承担责任以及承担何种责任产生裁判分歧。而解决该问题的前提是厘清外卖配送平台与骑手间法律关系的性质。外卖配送平台与骑手间的法律关系认定一方面决定着被侵权人的权益是否能够得到充分救济,另一方面也关系外卖配送平台经济的发展。因此如何通过认定二者之间法律关系来平衡外卖配送平台、被侵权人以及骑手之间的利益成为理论界与实务界丞待解决的问题。目前法院对外卖配送平台是否承担责任以及承担何种责任存在较大分歧。部分法院认定外卖配送平台与骑手之间不存在法律关系,外卖配送平台由此不承担责任,此种裁判结果不利于对被侵权人利益的保护;而在认定外卖配送平台承担侵权责任的案件中,法院所采取的裁判路径亦大相径庭,分别是“劳动关系中的用人单位责任”裁判路径,“劳务关系中的雇主责任”裁判路径以及“劳务派遣关系中的实际用工单位责任”裁判路径。三种裁判路径虽均指向外卖配送平台承担责任,但将二者法律关系认定为劳动关系、劳务关系还是劳务派遣关系,均存在问题。外卖配送平台与骑手之间虽无明确的劳动合同,但二者间法律关系符合劳动关系的本质特征:一是在不同生产要素相结合的过程中,外卖配送平台占主导地位;二是在骑手工作模式中,骑手对外卖配送平台具有从属性。二者之间的法律关系区别于劳务关系与劳务派遣关系,较典型劳动关系也发生一定程度的改变,因此应当以非典型劳动关系认定二者之间的法律关系,参照适用劳动关系的法律规范,这不仅符合风险控制理论,同时能够最大程度地保障被侵权人的权益,平衡各方利益,降低社会风险。在外卖配送平台与骑手构成非典型劳动关系的前提下,依据《中华人民共和国民法典》第1191条,外卖配送平台应承担用人单位责任,该责任为自己责任,适用无过错原则。在骑手交通肇事致人损害场合,外卖配送平台符合用人单位责任成立的构成要件。在外卖配送平台承担责任后,其可向存在故意或重大过失的骑手追偿,对于存在一般过失的骑手则不予追偿。以非典型劳动关系认定外卖配送平台与骑手之间的法律关系并由外卖配送平台承担责任,突破了合同相对性原则,穿透了骑手与第三方公司之间的法律关系,为外卖配送平台承担责任提供了理论基础,有利于被侵权人及时、有效获得充分的救济,反向激励平台通过健全保险机制、提高管理技术,减少骑手交通肇事致人损害案件的发生,有利于降低社会风险,为外卖配送平台经济的可持续性健康发展提供了制度规范。

关键词：侵权责任劳动关系从属性外卖配送平台

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新零售背景下长沙同城配送高效发展新畅想——引入“外卖配送平台”模式

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智富时代 2018年第10期 38-38页

作者：曾家慧冯归香李丽珊湖南女子学院

由于同城物流发展较短,会出现上下游企业供应链环节信息不对称等问题。文章针对此类问题提出利用外卖配送平台这样的社会闲散资源的畅想,用以缓解日益增长的配送需求给同城配送和城市交通带来的压力,通过外卖平台快速的到达优势和小型... 详细信息

由于同城物流发展较短,会出现上下游企业供应链环节信息不对称等问题。文章针对此类问题提出利用外卖配送平台这样的社会闲散资源的畅想,用以缓解日益增长的配送需求给同城配送和城市交通带来的压力,通过外卖平台快速的到达优势和小型运载工具的便利性实现点到点,点到多,小批量,多批次。达到整合社会资源,优化同城配送程序,便利生活的目的,本文主要分析了利用外卖配送平台进行同城配送的具体运营模式。

关键词：新零售同城配送外卖配送平台

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即时配送现状、问题与对策研究——以餐饮外卖为例

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企业科技与发展 2019年第6期 248-250页

作者：陆新艺张林傲雪王琦琦刘明月杨夏东南大学成贤学院

目前,同城范围内的即时配送主要通过外卖配送平台、电商自建物流、快递企业、专业跑腿公司等方式实现。即时配送行业发端于外卖,随着与其他行业的不断渗透融合,即时配送的服务场景在不断拓宽,同时也推动了零售、快递等传统行业的颠覆式... 详细信息

目前,同城范围内的即时配送主要通过外卖配送平台、电商自建物流、快递企业、专业跑腿公司等方式实现。即时配送行业发端于外卖,随着与其他行业的不断渗透融合,即时配送的服务场景在不断拓宽,同时也推动了零售、快递等传统行业的颠覆式变革。文章以外卖配送平台为例,分析即时配送现状及存在的问题,并针对问题进行相应对策的研究。

关键词：新零售即时配送外卖配送平台

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