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BHU公司管理层沟通问题研究

BHU公司管理层沟通问题研究

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作者：俞亚君上海外国语大学

学位级别：硕士

随着国家经济的良好发展,国内通信行业发展势头迅猛。BHU公司也在这样的经济大背景下快速发展,公司销售额的扩大带来了人员的扩张,管理人员随之增加,同时日常管理中的问题也日益增多,本文研究BHU公司管理问题中较为突出的管理层沟通问... 详细信息

随着国家经济的良好发展,国内通信行业发展势头迅猛。BHU公司也在这样的经济大背景下快速发展,公司销售额的扩大带来了人员的扩张,管理人员随之增加,同时日常管理中的问题也日益增多,本文研究BHU公司管理问题中较为突出的管理层沟通问题。本文利用问卷调查、访谈法、文献研究法三种研究方法,发现BHU公司管理层沟通中存在四个主要问题:无效沟通频繁;异地沟通问题众多;向上沟通不足,横向沟通缺乏积极主动性;沟通中无反馈或者反馈效率低下。分析原因为:对沟通缺乏系统性认知;沟通渠道混乱;沟通客体主观臆断;反馈机制缺少。并以复合沟通模型为指导,提出解决方案。方案第一步是构建BHU公司管理层对沟通的系统认知,采用实景演练式培训,让BHU公司的管理者在培训中对沟通的认知直接形成身体记忆。第二步,重新明确沟通流程,应用最高管理层与分支机构固定沟通频率,全体管理人员参与每周分享会,直属领导负责制三个策略,来解决管理层中异地沟通和渠道混乱问题。第三步,针对不同的沟通对象提出不同的沟通策略,同时建议管理者在沟通中考虑到环境因素。第四步,建立管理层沟通反馈机制,强化反馈在沟通过程中的重要性,以形成自主反馈的公司文化。另外,本文提出该沟通方案的实施计划,制定试运行计划并实践改进。考虑到全公司范围内对沟通的更新式认知以及对方案的接受程度,是一种公司层面文化的改变,根据BHU公司管理层的特点,预估新沟通方案在实施过程中可能存在的难点,并提出建议。文章最后部分讨论了该研究的不足之处。本文仅仅针对BHU公司内部管理层沟通问题进行研究,其他内部、对外的沟通都没有涉及。鉴于问卷的取样范围受限,本研究缺乏一定的典型性。因本人的学术能力有限,本文专业性难免有不足。

关键词：管理层沟通有效沟通复合沟通模型

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