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学科分类号

  • 1 篇 理学
    • 1 篇 数学
  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...

主题

  • 1 篇 呼叫中心
  • 1 篇 积形式
  • 1 篇 q矩阵
  • 1 篇 不耐烦顾客
  • 1 篇 声讯互动

机构

  • 1 篇 首都师范大学

作者

  • 1 篇 张化清

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=声讯互动"
共 1 条 记 录，以下是1-10 订阅
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基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析
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华东师范大学学报（自然科学版） 2010年 第1期 69-78页
作者： 张化清 首都师范大学数学科学学院 北京100037
考虑带声讯互动(Interacting Voice Response,IVR)且有不耐烦顾客呼叫中心的马尔可夫模型.通过建立两状态和三状态MC,分别利用流守恒方程和Q矩阵给出系统的平稳状态概率,以及其他一些重要的性能指标.
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
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