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电信运营企业现代运维服务管理体系研究

电信运营企业现代运维服务管理体系研究

作者：郭淑云北京交通大学

学位级别：硕士

在市场竞争日益激烈的环境下,电信运营企业在实施战略转型的同时,其业务模式和维护模式也要求与之相适应,以满足以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的企业业务发展和服务品质的要求。传统的运维管理体系是面向网络设备,面向技术的... 详细信息

在市场竞争日益激烈的环境下,电信运营企业在实施战略转型的同时,其业务模式和维护模式也要求与之相适应,以满足以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的企业业务发展和服务品质的要求。传统的运维管理体系是面向网络设备,面向技术的管理体系,导致响应速度慢,客户满意度低,不能主动为客户提供服务。现代运维服务管理体系正是要避免或者克服传统运维管理体系的众多弊端,在推进电信运营企业的管理理念转变的同时,适应市场发展的需要,通过调整工作模式、工作目标,更加关注客户,关注流程,强调成本和量化服务。本文所构建的现代运维服务管理模型,吸取了IT基础架构库的流程管理和服务管理方面的经验,将其设计思想和建设方法融入到增强的电信运营图的模型框架中,通过对增强的电信运营图的深入分析,选择和运维服务管理密切相关的运营流程区,定义并勾画出了电信运营企业内部的运维维护管理体系模型。该模型包含服务开通、服务保障、运维管理和生产调度指挥系统、网络资源管理系统等部分,整个模型体现了以客户为中心的理念,对我国电信运营企业再造运维生产作业流程和建设电子运维管理信息平台具有很好的借鉴价值。

关键词：运维服务管理体系模型 IT基础架构库增强的电信运营图

基于eTOM模型的电信运营商流程体系设计及其应用研究

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基于eTOM模型的电信运营商流程体系设计及其应用研究

作者：徐衡复旦大学

学位级别：硕士

随着我国加入WTO和电信体制改革的深化,全面开放的电信市场、多元化的竞争格局将给电信运营商带来良好的发展机遇和严峻的挑战。在新形势下,电信运营商需要不断提升自己的运营能力来应对竞争,而运营能力的提升需要完善的流程作为保障,... 详细信息

随着我国加入WTO和电信体制改革的深化,全面开放的电信市场、多元化的竞争格局将给电信运营商带来良好的发展机遇和严峻的挑战。在新形势下,电信运营商需要不断提升自己的运营能力来应对竞争,而运营能力的提升需要完善的流程作为保障,企业内外部环境的变化都对流程的高效运转提出了要求。eTOM模型是国际流行的流程管理框架体系,该模型具有范围广、流程全、紧跟世界发展的特点。现在eTOM已经成为业界的焦点,尤其是在电信行业,它已经逐渐成为电信企业管理的规范,成为业务管理、产品管理以及战略决策等关键领域的指导。研究eTOM模型有助于我们了解国际先进的流程管理理念,提升电信运营商的核心竞争力。本文主要基于eTOM模型进行电信运营商流程体系设计及其应用研究。首先介绍了eTOM模型的主要框架体系内容。其次,在eTOM模型的基础上,结合国内电信运营商的现状,设计了符合实际情况的运营商流程体系,并对eTOM模型进一步细分。最后,研究了如何应用流程图、流程手册等具体形式对流程体系进行深化,并初步探讨了如何使用流程工具软件来搭建流程管理平台。引入eTOM模型进行流程体系设计和应用研究,特别是基于eTOM模型并结合国内电信运营商实际情况对模型的关键流程进一步分解和描述,在电信流程管理领域,这是一个较新的课题,为全面优化国内电信运营商的流程体系、提高运营商管理水平提供了重要的参考价值和实践指导意义。

关键词：增强的电信运营图电信运营商运营体系流程管理流程再造

eTOM及相关理论在哈尔滨移动通信公司管理中的应用研究

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eTOM及相关理论在哈尔滨移动通信公司管理中的应用研究

作者：张越博哈尔滨工程大学

学位级别：硕士

截至到2005年底，中国通信市场用户数超过8亿用户，其中移动用户数超过4亿。2006年8月10日，中国移动市值一举超越沃达丰，成为全球市值最高的电信运营公司。目前，其网络规模和客户规模均居世界首位。世界是不断变化的，尤其是在这个... 详细信息

截至到2005年底，中国通信市场用户数超过8亿用户，其中移动用户数超过4亿。2006年8月10日，中国移动市值一举超越沃达丰，成为全球市值最高的电信运营公司。目前，其网络规模和客户规模均居世界首位。世界是不断变化的，尤其是在这个充满发展和变革的高新技术行业。机遇总是随着变化而来，如何在这个快速发展和变化的时刻3G时代抓住机遇发展和壮大企业，需要我们仔细的研究和思考。如何把握企业脉搏，深入并全面了解企业商业活动，掌握企业组织运作模型，建立一个高效的管理方法和管理流程，同时提供一个完整稳定的企业创新链、提供链、服务链及管理链，在此基础上提高企业核心竞争力已经成为各大运营商能否在不远的将来立于不败之地的根本。电信管理论坛-Telecom Management Forum(TMF)早在1 998年就提出了电信管理图(TMN)。随着这些年的不断完善，已经从当初的仅仅作为网管系统的标准扩展到今天的整个电信运营的指导模型eTOM(enhanced Telecom Operations Map即：增强的电信运营图)。该模型具有范围广，流程全，紧跟世界发展的特点。现在eTOM已经成为业界的焦点，尤其是在电信企业，它已经逐渐成为电信企业管理的规范，成为业务管理，产品管理以及战略决策等关键领域的指导。论文详细描述了eTOM的结构和具体内容及相关理论。同时结合实际情况分析哈尔滨移动公司管理及运营中存在的问题，从几个关键的角度入手分析问题并提出了相关的解决办法。任何理论都不是万能的，虽然eTOM是一个国际化规范化的管理方法，但是中国市场又有其特殊性，两者要结合在一起，必然存在需要调整的地方。文中也根据实际情况考虑到这一点，根据实际情况实事求是的进行了修改和加强。

关键词：增强的电信运营图移动通信生命周期第三代移动通信

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电信企业转型时期运维服务管理体系研究

电信企业转型时期运维服务管理体系研究

作者：阮渤东山东师范大学

学位级别：硕士

关键词：运维服务管理体系模型 IT基础架构库增强的电信运营图客户网网管系统

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全业务运营与IMS网络管理

中兴通讯技术 2010年第2期16卷 46-48页

作者：陈坚王德政刘蔚中兴通讯股份有限公司江苏南京210012

IP多媒体子系统(IMS)已成为当今运营商全业务运营的重要工具之一,但由于其全IP扁平化、网元功能单一、网元种类多的特点,传统的网管理念已经较难适应IMS网络的管理。文章对全业务运营背景下的IMS网管建设理念进行探讨,并提出IMS网管在... 详细信息

IP多媒体子系统(IMS)已成为当今运营商全业务运营的重要工具之一,但由于其全IP扁平化、网元功能单一、网元种类多的特点,传统的网管理念已经较难适应IMS网络的管理。文章对全业务运营背景下的IMS网管建设理念进行探讨,并提出IMS网管在网元管理层的统一、端到端应用的重要性、增强的电信运营图(eTOM)与信息技术基础设施库(ITIL)的融合起到了重要的作用。

关键词：全业务运营 iP多媒体子系统网管增强的电信运营图信息技术基础设施库

支撑融合业务的新型电信销账业务集成框架研究

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支撑融合业务的新型电信销账业务集成框架研究