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学科分类号

  • 3 篇 管理学
    • 3 篇 管理科学与工程(可...
    • 1 篇 工商管理
  • 1 篇 理学
    • 1 篇 数学

主题

  • 3 篇 场景印象
  • 3 篇 自我一致性
  • 2 篇 服务场景
  • 2 篇 行为意向
  • 1 篇 社会线索
  • 1 篇 象征因素
  • 1 篇 社会要素
  • 1 篇 行为意愿

机构

  • 3 篇 东北大学

作者

  • 3 篇 李慢
  • 2 篇 马钦海
  • 1 篇 郝金锦
  • 1 篇 赵晓煜
  • 1 篇 杨勇

语言

  • 3 篇 中文
检索条件"主题词=场景印象"
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服务场景中社会要素与顾客行为意愿间的关系
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经济管理 2014年 第2期40卷 76-87页
作者： 李慢 马钦海 赵晓煜 东北大学工商管理学院 辽宁沈阳110819
服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要的影响。服务场景中的社会性要素往往能够使置身其中的顾客产生正面的情绪或是较高的感知服务质量,本研究引入了场景印象和消费者的自我一致性以深入探讨服务场景中的社会要... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
服务场景中象征要素对顾客行为意愿的影响
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技术经济 2013年 第5期32卷 41-47页
作者： 李慢 马钦海 杨勇 郝金锦 东北大学工商管理学院 沈阳110819
从场景印象和顾客自我一致性的角度,深入探讨服务场景中的象征因素对顾客行为意向的作用机理。实证研究结果表明:服务场景中的象征因素有助于顾客形成良好的场景印象,而场景印象显著积极影响顾客的情绪、感知服务质量和自我一致性判断;... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
服务场景中的社会线索与顾客行为意愿的关系研究
服务场景中的社会线索与顾客行为意愿的关系研究
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作者： 李慢 东北大学
学位级别：硕士
服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要的影响。以往对服务场景的研究多集中在物理性线索的作用和影响,但是随着人们的消费需求由理性向感性转移,社会性线索的影响越来越重要。服务场景中社会性线索往往能够使置... 详细信息
来源： 同方学位论文库 同方学位论文库 评论
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