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电商直播服务场景社会线索与消费者场景依恋研究——认同感和商业友谊的中介作用

湖北大学学报（哲学社会科学版） 2021年第2期48卷 154-163页

作者：姚曦张梅贞武汉大学新闻与传播学院湖北武汉430072 武汉工商学院新闻系湖北武汉430065

电子商务平台已成当下主要的购物渠道。为增加企业产品的线上竞争力,商家致力于通过详尽的介绍、诱人的图片等方式优化电商平台的商品信息展示,但这依旧无法弥补电子商务平台的最大劣势——社会线索尤其是服务人员线索的缺失。近两年兴... 详细信息

电子商务平台已成当下主要的购物渠道。为增加企业产品的线上竞争力,商家致力于通过详尽的介绍、诱人的图片等方式优化电商平台的商品信息展示,但这依旧无法弥补电子商务平台的最大劣势——社会线索尤其是服务人员线索的缺失。近两年兴起的电商直播,恰好弥补了这一缺陷。购物网站的服务场景社会线索可以分为语言沟通、举止体态和服务技能三个维度,场景依恋由场景认同和场景依赖两个维度构成。服务场景社会线索中的举止体态和服务技能对认同感、商业友谊、场景依恋有直接显著的影响,而语言沟通对认同感和商业友谊的直接作用则不显著;电商直播作为一种在线服务场景,用户通过收看,不仅获得与购买决策相关的信息,还可能与主播产生认同感和商业友谊,认同感对场景认同和场景依赖起完全中介效应,商业友谊对场景认同和场景依赖亦起完全中介作用。

关键词：电商直播服务场景社会线索场景依恋认同感商业友谊

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夜间旅游餐饮场景体验维度及其与场景依恋关系研究

夜间旅游餐饮场景体验维度及其与场景依恋关系研究

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作者：刘道璇云南师范大学

学位级别：硕士

场景是地域文化与旅游融合发展的生发点,结合科学技术、创意主题、旅游活动等营造的夜间旅游场景能有效提升和丰富夜间旅游的体验性,满足消费需求的同时又创造需求。时至今日,各旅游目的地已形成了包含夜景、夜宴、夜宿、夜演、夜购在... 详细信息

场景是地域文化与旅游融合发展的生发点,结合科学技术、创意主题、旅游活动等营造的夜间旅游场景能有效提升和丰富夜间旅游的体验性,满足消费需求的同时又创造需求。时至今日,各旅游目的地已形成了包含夜景、夜宴、夜宿、夜演、夜购在内的多样化夜间旅游消费体验场景。作为“夜宴”的形态化空间,夜间旅游餐饮场景是夜间旅游的一大体验内容,其在满足游客味觉体验的同时,通过科技、文化、艺术等元素的融入,可以刺激多种感官,满足多样体验,形成强烈的地方依恋情感。地方依恋感强烈,游客则会在旅游目的地停留更长的时间,并影响后续重游意愿。探索夜间旅游餐饮场景体验的具体维度并明确其与游客依恋情感的具体关系,一方面有助于明确游客对于餐饮场景的具体体验内容,另一方面可以深度了解游客对于夜间旅游场景的认同和依赖程度,进一步探索出差异化、体验式、重游率高的夜间旅游场景发展道路。基于此,本研究以夜间旅游餐饮场景为研究对象,以体验经济理论、场景理论、地方依恋理论作为指导,运用访谈法、问卷法、扎根编码技术、ZMET隐喻抽取技术、统计分析法等方法进行数据调查和数据分析,从游客需求视角出发,探讨夜间旅游餐饮场景的构成维度,继而分析各维度与场景依恋的关系。全文包括六章:第一章和第二章为提出问题阶段,是本文的研究基础,介绍了研究背景与意义、国内外研究进展、研究内容与方法、相关概念和理论基础等。第三章为定性分析阶段,是论文的核心部分。选择长沙超级文和友为研究案例,在携程、马蜂窝、去哪儿、小红书等网站搜集游客关于长沙超级文和友评论的网络文本和案例地代表图片作为原始数据,再使用扎根编码技术按照初始编码、聚焦编码、轴心编码和理论编码流程对网络文本进行抽象、提炼和归纳,运用ZMET隐喻抽取技术提取受访者对案例地图片的构念元素,最后将两者结合,总结出夜间旅游餐饮场景的体验维度,以求在游客感知的基础上形成对夜间旅游餐饮场景体验元素较为统一的认知。第四章和第五章为实证研究阶段,也是论文的核心内容。第四章在构建夜间旅游餐饮场景体验各维度与场景依恋间的结构模型的基础上,提出研究假设,并根据文本分析结果以及已有研究成果设计调查量表,进行调研,收集数据。第五章主要进行数据分析,使用SPSS26.0统计学工具对数据进行计算和分析,通过相关性分析、因子分析、方差分析等验证假设的关系模型。第六章是研究结论与启示,主要总结结论,提出实践启示,并反思研究不足,提出未来研究展望。本研究得出如下结论:第一,夜间旅游餐饮场景体验维度由真实性、审美性、联结性、实用性、创意性五大维度构成,各主维度包含不同的子维度。第二,夜间旅游餐饮场景的实用性、审美性、真实性、联结性、创意性之间存在着明显的相关性,且五大维度与场景依恋之间的相关性显著。但并非所有的维度都对场景依恋产生显著的正向作用。餐饮场景联结性、实用性、创意性维度对场景依恋的正向影响显著;餐饮场景审美性维度对场景依恋的正向影响部分显著;餐饮场景真实性维度对场景依恋未产生显著的正向作用。第三,游客性别、年龄、学历对夜间旅游餐饮场景各体验维度和场景依恋均没有显著影响,但学生群体对于餐饮场景真实性的感知要高于自由职业者,而且游客不同收入水平对于夜间旅游餐饮场景各体验维度和场景依恋均具有显著影响。最后,针对所获得的研究结论以及夜间旅游发展现状总结了相应的实践启示,以进一步培养旅游者与目的之间的情感关系,形成地方依恋,提高重游率:(1)推进核心功能优化,发挥场景餐饮实用性;(2)强化场景情感联结,转化消费体验层次;(3)重视创意核心地位,撬动场景独特发展;(4)发挥旅游审美重要作用,提升场景价值认同;(5)坚持真实性理念,展现地域原真内涵;(6)发展个性多元产品,拓展场景“长情”消费。

关键词：夜间旅游夜间旅游餐饮场景场景依恋体验维度长沙超级文和友

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城市文艺空间表征对游客行为意向影响研究

城市文艺空间表征对游客行为意向影响研究

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作者：杨莹莹中南财经政法大学

学位级别：硕士

经济文化全球化背景下,文化成为空间生产与重构的一种无形资本,城市空间所承载的文化多元性和空间主体性空前增强,而人们的消费观念和生活方式也随着社会资本的增加和城市发展步伐的加快逐渐转变。在现代社会中,大众消费具有鲜明的精神... 详细信息

经济文化全球化背景下,文化成为空间生产与重构的一种无形资本,城市空间所承载的文化多元性和空间主体性空前增强,而人们的消费观念和生活方式也随着社会资本的增加和城市发展步伐的加快逐渐转变。在现代社会中,大众消费具有鲜明的精神消费和满足文化需求的特征,符号消费与审美消费日益取代了物的实体消费,审美与艺术活动不再脱离大众与日常生活。由此促进了城市微空间的生产以及传统空间的身份演变,咖啡书屋、独立主题书店等文艺空间成为城市热点空间,这类空间的价值判断由建筑空间实用价值走向审美价值,着眼于表达人们普遍的情感交流、生活理想和人文诗意,逐渐成为旅游业态新的补充。因而本文将着眼于城市文艺空间角色的演变,探究对于此类空间游客行为意向的形成机理和影响机制。本文在对城市文艺空间、场景依恋、游客行为意向和时尚生活方式的相关研究进行文献综述的基础上,确定研究变量及变量维度,其次,基于空间生产理论、地方依恋理论以及生活方式理论梳理本文理论框架。在理论框架指导下,依据变量间的相关关系提出研究假设并构建本文研究模型。其中,城市文艺空间表征为自变量,包含3个因子;场景依恋为中介变量,包含2个因子;游客行为意向为因变量;时尚生活方式为调节变量。本文采用问卷调查的方式,在预调研的基础上开展正式调研,并获得最终数据样本,利用SPSS 21.0和AMOS 21.0软件进行实证分析。首先,通过样本基本信息、各变量测量指标的描述性统计分析,获取对样本结构以及测量数据的整体认识;其次,在信效度评估、量表因子分析的基础上,检验并修正结构方程模型,依据路径分析输出结果对研究假设进行检验,并通过逐步回归的方法检验有调节的中介效应。通过上述分析,共获得15条研究假设的检验结果,其中,11条假设通过检验,4条未通过,最终获得如下结论:（1）城市文艺空间表征中文化符号维度对游客行为意向具有直接的显著正向影响,与场景依恋不具有相关关系;（2）空间环境、社交体验与场景依恋两个维度均有显著的正相关关系,且社交体验对场景认同的影响最大;（3）场景依恋两个维度对游客行为意向具有显著正向影响,场景认同对游客行为意向的作用大于场景依赖;（4）场景依赖和场景认同在城市文艺空间表征与游客行为意向之间均发挥部分中介作用,并且中介过程受到时尚生活方式的调节。最后,本文基于以上实证分析与研究结论,为城市文艺空间的开发者与经营者提出了针对性管理建议,从游客需求的视角提升城市文艺空间的营造,增强游客的情感依恋,促进城市文艺空间的经营和发展。

关键词：城市文艺空间空间表征场景依恋行为意向时尚生活方式

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