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在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析

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旅游学刊 2011年第7期26卷 79-84页

作者：张梦张广宇叶作亮西南财经大学工商管理学院四川成都610074

在线信息如何影响消费者购买决策是酒店在线服务的一个关键问题。文章基于携程网1092家酒店网上预订数据,通过对数线性回归模型,分析了酒店特征信息、顾客评论信息和预订平台推荐信息对4类不同等级酒店在线预订的影响。研究表明:顾客评... 详细信息

在线信息如何影响消费者购买决策是酒店在线服务的一个关键问题。文章基于携程网1092家酒店网上预订数据,通过对数线性回归模型,分析了酒店特征信息、顾客评论信息和预订平台推荐信息对4类不同等级酒店在线预订的影响。研究表明:顾客评论信息对各类酒店网上预订影响最显著,但对五星级酒店的影响最小;酒店特征信息对五星级酒店网上预订影响最大,其中客房价格信息对四星级、三星级和经济型酒店的影响不显著;推荐信息对四星级酒店影响很显著,但其中的用户评级对四星级以外的酒店无显著影响。文章通过对顾客评论信息中的5方面内容分析发现:顾客对酒店设施、服务水平、周边环境的评价均显著影响酒店网上预订,而客房卫生评价对酒店预订的影响不显著。该研究可为酒店在线分类管理与客户信息服务提供指导。

关键词：特征信息评论信息推荐信息在线预订酒店

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我国酒店在线预订价格竞争的实证研究

旅游学刊 2011年第12期26卷 37-41页

作者：李东娟熊胜绪中南民族大学管理学院湖北武汉430074 中南财经政法大学湖北武汉430073

在线旅行预订已经成为消费者日益青睐的旅游产品消费模式,其中酒店的在线预订增长量尤其明显。目前在酒店在线预订市场中,既有旅行在线代理商也有酒店官网,且两者竞争越来越激烈。这两种主要的酒店在线预订其价格有没有显著性差异?不同... 详细信息

在线旅行预订已经成为消费者日益青睐的旅游产品消费模式,其中酒店的在线预订增长量尤其明显。目前在酒店在线预订市场中,既有旅行在线代理商也有酒店官网,且两者竞争越来越激烈。这两种主要的酒店在线预订其价格有没有显著性差异?不同类型酒店差异表现是否一致?文章借用配对样本t检验方法对我国酒店在线预订价格竞争进行实证研究,深度剖析两种在线预订渠道的定价规律及形成原因,并提出相关建议。

关键词：酒店在线预订价格竞争

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旅游网站用户在线预订行为研究

旅游网站用户在线预订行为研究

作者：朱静妍华东师范大学

学位级别：硕士

旅游网站的产生为现代旅游者追寻个性化、定制化的旅游服务提供了契机与平台。网络环境下的旅游者购买实施过程更加复杂,在各个环节都显现出诸多新的特点。而信息技术的快速发展也为我们提供更多的研究方法和分析技术,由于借助数据库和... 详细信息

旅游网站的产生为现代旅游者追寻个性化、定制化的旅游服务提供了契机与平台。网络环境下的旅游者购买实施过程更加复杂,在各个环节都显现出诸多新的特点。而信息技术的快速发展也为我们提供更多的研究方法和分析技术,由于借助数据库和网络存储技术,用户的在线预订行为被如实记载,依靠数据挖掘智能工具,使我们能够对海量的信息数据进行分析,也得以从用户留下的蛛丝马迹中发掘有用的信息,加深对网络时代旅游购买行为的理解。从理论研究角度说,对旅游网站用户在线预订行为的研究是现代旅游消费者行为研究的一个重要部分。目前,国内外该领域的研究尚处在起步阶段,相关理论还有待进一步深入与完善。从实践意义来看,一方面旅游网站经营企业亟需准确把握和预测用户的在线购买行为和价值诉求,从激烈的市场竞争中找到新的突破口,提升竞争力,推动企业不断发展;另一方面,在线预订服务将是未来旅游服务业的重要部分,因此加强对旅游网站用户在线预订行为的研究,无论是优化企业的产品设计抑或完善企业的营销战略都将具有重要的现实价值,并且有助于推动旅游产业的转型升级发展。本文以旅游网站用户为主要研究对象,借助文献分析法对我国旅游网站的发展历程与在线预订行为进行了详细梳理,并且通过实证研究得出以下结论：第一,现阶段我国旅游网站用户的在线预订行为还是以在线信息搜索、在线提交订单、线下支付为主,尚未实现预订过程的完全在线化;第二,酒店产品的在线预订率要高于旅游产品,但旅游产品的订单成功率和在线支付率要高于酒店产品：第三,根据在线预订行为方式的差异存在四类旅游网站用户,分别是随意型酒店产品预订者、慎重型酒店产品预订者、线下依赖型旅游线路产品预订者和自助型旅游线路产品预订者。本文首先对国内外的相关文献进行梳理,严格界定了本文的研究对象及相关概念。在此基础上,进一步对我国旅游网站的发展历程与在线预订行为进行了详细梳理,为后文分析方法的选择以及实证分析奠定基础。其次,运用数据挖掘技术对于在线预订产生的海量数据进行深度挖掘分析,确立旅游网站用户在线预订仃为分析指标与方法,通过实证分析,用数据说话,刻画出目前我国旅游网站用户在线旅游预订行为的特征。最后,分别从企业和政府的角度对我国旅游网站及在线旅游服务的发展提出了对策和建议。

关键词：旅游网站在线预订消费行为聚类分析

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H酒店顾客在线预订行为分析及营销策略研究

H酒店顾客在线预订行为分析及营销策略研究

作者：马丽娜沈阳师范大学

学位级别：硕士

随着国内经济和旅游业的发展,酒店行业的竞争日趋激烈。在线预订作为现代旅游业主要预订方式,是酒店企业销售业绩中重要构成因素。为保证企业的市场竞争力,优化企业营销策略,投入大量资源分析顾客在线预订行为,对顾客信息进行聚类分析... 详细信息

随着国内经济和旅游业的发展,酒店行业的竞争日趋激烈。在线预订作为现代旅游业主要预订方式,是酒店企业销售业绩中重要构成因素。为保证企业的市场竞争力,优化企业营销策略,投入大量资源分析顾客在线预订行为,对顾客信息进行聚类分析和数据挖掘成为酒店业管理层关注的重点。现阶段,酒店从业人员在顾客信息日常运营和管理过程中需要处理的数据规模成倍增长,这为聚类分析和数据挖掘工作提出了新的挑战。采用传统的单机处理方式进行数据单机处理,不仅需要花费大量的时间和人力资源,同时由于单机的处理能力有限,日益增长的信息量最终会导致数据处理的时间超过企业可接受的范围。因此,酒店管理体系中需要构建一种高效的信息处理方式,对海量的顾客信息数据进行收集和整理,研究顾客的预订行为。一般来说,有两种途径。第一种是提高单机处理效率,并增加内部存储。这样的方式效果明显,可以在短时间内满足企业信息处理的需求,但设备的更新和存储单元的购置通常需要花费较大成本。第二种也是本文所采用的分布式并行处理的思想,将廉价的小型机或者微型机构成一个处理集群,将K-means算法运用到分布式体系中,以期对H酒店顾客预订行为进行分析和研究。全文共分为六个章节。第一章为本文研究背景、研究意义、研究现状进行阐述。第二章介绍了本文涉及到的相关理论和概念。第三章为H酒店背景介绍及其顾客在线预订行为现状的分析,提出改进H酒店在线预订管理的必要性。第四章和第五章全文核心章节,第四章对H酒店的顾客资料进行数据收集、数据预处理、变量选择、聚类分析等流程,最后对得出的结果进行论述。第五章采用行为事件访谈法对第四章中分类出的不同类别顾客的预订行为影响因素进行探究。第六章,根据第四章和第五章的分析结果,提出了基于顾客群细分的营销策略,包括个性化服务策略、新型促销模式、新型产品策略等。最后,本文总结了该系统设计过程中存在的不足,并就相关问题进行了展望。

关键词：在线预订营销策略聚类分析顾客群细分

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在线预订，省心出游 008

在线预订，省心出游

人民日报海外版

作者：武慧敏

在线预约门票，节省排队入园时间;一键下单机票，提前安排旅行路线;线上查询攻略，解锁酷炫新玩法……在线预订等形式极大优化了旅游消费及供给方式。有力促进“旅游热” 中国互联网络信息中心日前发布的第51次《中国互联网络发展状... 详细信息

在线预约门票，节省排队入园时间;一键下单机票，提前安排旅行路线;线上查询攻略，解锁酷炫新玩法……在线预订等形式极大优化了旅游消费及供给方式。有力促进“旅游热” 中国互联网络信息中心日前发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在线旅行预订等领域?

关键词：在线预订旅游业旅游景区

来源： cnki报纸评论

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基于联合分析法酒店消费者在线预订偏好研究

科技与管理 2017年第6期19卷 100-105页

作者：高晶武虹关涛哈尔滨理工大学管理学院黑龙江哈尔滨150001 哈尔滨工业大学管理学院黑龙江哈尔滨150001

在线预订作为一种新兴的旅游消费方式,逐渐成为越来越多旅游者的时尚选择。如何迎合酒店消费者预订偏好,通过更人性化的产品设计和更高品质的服务来提升竞争优势,不仅成为酒店亟待解决的实际经营问题,也是学术领域密切关注的焦点问题。... 详细信息

在线预订作为一种新兴的旅游消费方式,逐渐成为越来越多旅游者的时尚选择。如何迎合酒店消费者预订偏好,通过更人性化的产品设计和更高品质的服务来提升竞争优势,不仅成为酒店亟待解决的实际经营问题,也是学术领域密切关注的焦点问题。运用联合分析方法对酒店消费者的在线预订偏好的影响因素进行研究,基于消费者预订偏好对市场进行细分,并针对不同组合的模拟产品进行市场预测,以期为酒店在市场竞争中更好地设计出符合顾客需求的产品,建立良好的顾客关系提供理论指导和借鉴。

关键词：联合分析法在线预订消费者偏好

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高铁客票在线预订现状调研分析

市场论坛 2012年第9期 72-74页

作者：赵健张玮安徽财经大学安徽蚌埠233000

随着互联网的普及以及人们出行需求的增加,解决运输高峰期一票难求的局面,为高铁客运旅客提供多元化的选择,铁道部门将原来单一的售票方式窗口发售拓展到了网络,为了解目前高铁在线预订的现状,调研采用随机问卷的形式进行,得出目前高铁... 详细信息

随着互联网的普及以及人们出行需求的增加,解决运输高峰期一票难求的局面,为高铁客运旅客提供多元化的选择,铁道部门将原来单一的售票方式窗口发售拓展到了网络,为了解目前高铁在线预订的现状,调研采用随机问卷的形式进行,得出目前高铁客票在线预订特点和影响其因素分析,调研结果可以为政府管理部门提供科学决策依据。

关键词：高铁客票在线预订调研分析

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酒店在线预订的双渠道定价策略模型

现代经济信息 2016年第14期 291-293页

作者：孙宁遥青岛二中

互联网的发展正在不断改变消费者的生活形态和消费习惯,近年来通过在线方式预订机票、酒店及购买景区门票等已经成为我国在线旅游业务增长的主力形态。其中在线预订成为酒店行业获取客源不可或缺的一部分,酒店如何利用线上预订这一新渠... 详细信息

互联网的发展正在不断改变消费者的生活形态和消费习惯,近年来通过在线方式预订机票、酒店及购买景区门票等已经成为我国在线旅游业务增长的主力形态。其中在线预订成为酒店行业获取客源不可或缺的一部分,酒店如何利用线上预订这一新渠道,做到科学定价,而非长期困足于价格战,是酒店收益管理的新课题。

关键词：网络营销在线预订双渠道定价模型定价管理

在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析

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