检索结果-南通市图书馆

中国公共数字文化服务平台用户体验评价:以国家数字文化网为例

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图书情报知识 2019年第5期36卷 80-89页

作者：戴艳清戴柏清湘潭大学公共管理学院

[目的/意义]旨在探讨中国公共数字文化资源整合服务项目平台“国家数字文化网”用户体验现状。[研究设计/方法]采用实验研究法和追踪访谈法,从感官体验、内容体验、功能体验、服务体验、价值体验、情感体验六个评价维度出发对国家数字... 详细信息

[目的/意义]旨在探讨中国公共数字文化资源整合服务项目平台“国家数字文化网”用户体验现状。[研究设计/方法]采用实验研究法和追踪访谈法,从感官体验、内容体验、功能体验、服务体验、价值体验、情感体验六个评价维度出发对国家数字文化网用户体验进行评价。[结论/发现]用户对国家数字文化网的总体评价是积极的,但在感官体验、内容体验、功能体验、服务体验方面不满意,新用户和老用户体验感存在一定差异;进而提出数字文化网建设要重点优化平台界面与性能、突出资源服务定位、增强用户交互、增加个性服务、扩宽登录入口、注重隐私保护。[创新/价值]针对中国大型公共数字文化服务项目平台开展用户体验实证研究,以促进用户需求与公共数字文化服务平台的有效对接,为提升公共数字文化服务效能提供决策支持。

关键词：公共数字文化服务用户体验国家数字文化网用户服务用户需求

“国家数字文化网”服务营销策略研究——基于7Ps营销理论视角

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国家图书馆学刊 2018年第3期27卷 23-29页

作者：戴艳清王璐湘潭大学公共管理学院

基于7Ps营销理论,从多元化的产品营销、公益化的价格营销、多样化的渠道营销、立足品牌形象的活动促销、基于信息互动的关系营销、线下与线上相结合的有形展示营销和基于用户体验的过程营销等7个方面分析"国家数字文化网"的服务营销策略... 详细信息

基于7Ps营销理论,从多元化的产品营销、公益化的价格营销、多样化的渠道营销、立足品牌形象的活动促销、基于信息互动的关系营销、线下与线上相结合的有形展示营销和基于用户体验的过程营销等7个方面分析"国家数字文化网"的服务营销策略,发现"国家数字文化网"还存在服务产品可替代性强、适用性不够,线上有形展示缺乏一定吸引力,服务提供主体单一、缺乏服务营销力量等问题。"国家数字文化网"应从完善资源建设,增强服务产品适用性;优化网站门户设计,提升用户体验;改善服务营销方式,加强用户粘度;构建一站式服务网站,组建营销团队这几个方面进行改进。

关键词：公共数字文化服务国家数字文化网服务营销 7Ps营销理论

基于Kano理论模型的国家数字文化网服务评价研究

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基于Kano理论模型的国家数字文化网服务评价研究

作者：周锦熠湘潭大学

学位级别：硕士

2017年7月文化部印发《文化部“十三五”时期公共数字文化建设规划》,要求加强绩效考核评价,建立以效能为导向的公共数字文化服务绩效考核机制,以群众文化需求为导向,研究制定公共数字文化服务群众满意度指标,建立和完善“第三方”评价... 详细信息

2017年7月文化部印发《文化部“十三五”时期公共数字文化建设规划》,要求加强绩效考核评价,建立以效能为导向的公共数字文化服务绩效考核机制,以群众文化需求为导向,研究制定公共数字文化服务群众满意度指标,建立和完善“第三方”评价机制,加大群众满意度测评方式的应用。随着全球信息社会飞速发展,公共数字文化服务在公共文化服务体系中占据越来越重要的位置,因此对公共数字文化服务绩效评价理论与实践开展研究具有重要意义。本文在梳理和总结公共数字文化服务体系评价和网站评价研究文献的基础上,发现相关研究成果中,评价对象集中在数字图书馆、数字文化馆领域,而较为缺乏对于大型公共文化惠民项目网站等的科学评估。在文章主要章节中,采用德尔菲法,最终确定国家数字文化网的4个服务维度和20个服务要素。并在此基础上采用Kano理论模型建立调查问卷,通过问卷的Kano属性识别,对国家数字文化网的各个服务维度和服务要素进行需求分类。本文基于国家数字文化网用户的需求,建立影响国家数字文化网的服务满意度的评价指标体系,并利用该评价指标体系对国家数字文化网服务进行评价,指出国家数字文化网所存在的问题和成功经验,最终建议从加强网络资源建设、推出个性化资源和个性化界面的推荐和设置、注重页面设计的艺术性与合理性和构建多元化的用户互动渠道这四个方面对国家数字文化网的用户服务进行完善和优化,从而建立属于国家数字文化网的核心竞争优势以及品牌影响力。

关键词： Kano理论模型国家数字文化网服务评价

基于层次分析法的公共数字文化网站评价研究——以“国家数字文化网”为例

同方学位论文库评论

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同方学位论文库

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图书馆研究与工作 2017年第12期 63-67页

作者：周锦熠湘潭大学公共管理学院

文章对国内外公共数字文化网站评价的相关文献进行了梳理,并在已有的公共数字文化评价指标体系的基础上,利用层次分析法对国家数字文化网站建设的现状进行评价,发现其存在网站资源缺乏吸引力、界面设计缺少艺术性和合理性等问题,提出了... 详细信息

文章对国内外公共数字文化网站评价的相关文献进行了梳理,并在已有的公共数字文化评价指标体系的基础上,利用层次分析法对国家数字文化网站建设的现状进行评价,发现其存在网站资源缺乏吸引力、界面设计缺少艺术性和合理性等问题,提出了加强国家数字文化网站资源建设、注重页面设计的艺术性与合理性、构建多元化的用户互动渠道等建议,以期进一步推动国家数字文化网站的建设。

关键词：公共数字文化国家数字文化网网站评价体系层次分析法

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国家数字文化网视听空间栏目研究

河南图书馆学刊 2020年第4期40卷 74-76页

作者：刘晶文化和旅游部全国公共文化发展中心北京100034

文章对国家数字文化网视听空间栏目的基本情况进行了分析,探讨了目前网站栏目设计存在的不足,并提出了几点可行性建议。

关键词：国家数字文化网视听空间栏目设计

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公共数字文化服务平台用户体验评价研究

公共数字文化服务平台用户体验评价研究

作者：戴柏清湘潭大学

学位级别：硕士

公共数字文化服务是公共文化现代化建设的新型文化服务范式,也是社会主义文化强国建设的重要任务和内在要求。21世纪伊始,为了进一步丰富群众精神文化生活,中国文化部发起了一系列公共文化惠民项目。其中被国务院列为重点支持的全国文... 详细信息

公共数字文化服务是公共文化现代化建设的新型文化服务范式,也是社会主义文化强国建设的重要任务和内在要求。21世纪伊始,为了进一步丰富群众精神文化生活,中国文化部发起了一系列公共文化惠民项目。其中被国务院列为重点支持的全国文化信息资源共享工程在国家政策和资金层面的推动下,形成了国家级工程发展中心、各省级分中心等覆盖全国的文化资源供给网络。由于公共数字文化工程建设长期处于文化资源与服务设施的配置阶段,海量、分散的数字文化资源与市场需求和群众期盼缺乏有效对接,导致公共数字文化建设活力不足、服务效能不高等诸多矛盾和问题。因此,本文进行了公共数字文化服务用户体验研究,意在回答公共数字文化用户体验的具体内涵是什么?公共数字文化服务用户体验水平如何衡量?存在何种问题?应提出何种优化策略?解决这些问题是用户体验价值引领公共数字文化创新服务的过程,更是推动公共数字文化工程融合创新这一新形势和新要求的良好诠释和具体实践。通过政策梳理和文献调研,本文提出公共数字文化用户体验是用户针对公共文化数字支撑平台的产品交互和服务体验整个过程中产生的认知印象和主观感受。通过对用户体验经典模型的对比分析,构建了基于战略体验模型的公共数字文化平台用户体验评价指标体系。以该指标体系为蓝本,选择文化共享工程主站国家数字文化网为研究对象,设计用户体验测评实验。利用滚雪球抽样法选取60名用户参与试验并完成用户体验调查问卷和访谈提纲。测试结果表明,公共数字文化服务平台界面设计繁杂;文化资源建设重复;性能稳定性差;用户交互性差、留存价值低;用户隐私受到威胁。针对公共数字文化工程融合创新发展要求,亟需从优化平台界面设计;注重资源内容质量;加强平台用户交互;改进平台使用性能;提高平台留存价值;注重用户隐私保护六个方面提升用户体验。本文旨在以用户需求为导向,丰富数字文化服务内容,促进供需有效对接,为人民群众提供集成化的公共数字文化服务,扩大公共数字文化的社会影响力。

关键词：公共数字文化平台用户体验国家数字文化网战略体验模型