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差旅管理作为商务旅行服务专业化的代表,被谋求转型的商务旅行服务商所推崇,而其作为组织有效控制差旅成本的管理手段,也越来越受到企业重视。目前,该领域学术研究涌现出一批杰出成果,但相关概念探析等基础问题尚待解决,这些问题可通过国外差旅管理研究得到一些启发。文章在回顾国外相关文献及报告的基础上,剖析国外差旅管理的发展历程并编制差旅管理发展编年表,深入解读相关概念内涵并对"差旅"进行重新界定,引入差旅生命周期、差旅管理利益相关方等概念来解析差旅管理职能,最后总结国外差旅管理的研究局限并提出研究展望。

关键词：商务旅行差旅差旅管理管理职能

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商务旅行行业客户关系管理策略优化研究——以C公司为例

商务旅行行业客户关系管理策略优化研究——以C公司为例

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作者：张毅上海外国语大学

学位级别：硕士

科学技术的突飞猛进正助力经济的全球化。与人类经济活动相伴相生的商务旅行市场蓬勃发展,全球商务旅行市场中的竞争者迎来了前所未有的机遇和挑战。中国经济在改革开放之后经历了几十年的高速增长,已然跃居世界第二大经济体,中国市场... 详细信息

科学技术的突飞猛进正助力经济的全球化。与人类经济活动相伴相生的商务旅行市场蓬勃发展,全球商务旅行市场中的竞争者迎来了前所未有的机遇和挑战。中国经济在改革开放之后经历了几十年的高速增长,已然跃居世界第二大经济体,中国市场也在全球化的背景下举足轻重。全球商务旅行市场的传统巨头们纷至沓来,寻找机会的同时也把专业商务旅行管理引入了中国。得益于日新月异的互联网技术,中国本土企业强势崛起,产业链上游的服务提供商也得以减少中间环节,获得更多直接面对终端客户的机会。对客户资源的争夺空前激烈,对客户关系管理提出了更高的要求。本论文以商务旅行管理市场的传统跨国公司C公司为例,借助PEST模型,波特五力模型以及SWOT模型,分别对C公司当前的宏观环境,行业环境和内部环境进行了描述分析,从而为发现问题解决问题创造条件。基于上述条件,通过客户生命周期及价值理论以及双因素理论和客户满意陷阱理论对C公司当前在客户关系管理方面策略中所存在的问题及其成因进行了一番探究。在客户生命周期的各个阶段,客户关系管理策略的运用都会影响到公司销售机会和利润收入。针对客户生命周期各个阶段的特征,如何能够有效整合公司内外部的资源,匹配客户的需求,本文提出了C公司相关策略的优化方案及保障措施。并在此基础上,对C公司客户关系管理策略进行总结,对未来的发展做出展望。

关键词：商务旅行客户关系管理客户生命周期价值

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中国商务旅行市场的开拓与研究

中国商务旅行市场的开拓与研究

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作者：李铮鸣华东师范大学

学位级别：硕士

商务旅行是近年发展最快的旅游项目之一。作为旅游业新近细分的一个市场,已为越来越多的机构所关注,它必将为我国旅游业的发展带来新的契机。本文主要通过对商务旅行市场的认识及研究,展示了这一旅游行业新兴市场现状、发展趋势及可能... 详细信息

商务旅行是近年发展最快的旅游项目之一。作为旅游业新近细分的一个市场,已为越来越多的机构所关注,它必将为我国旅游业的发展带来新的契机。本文主要通过对商务旅行市场的认识及研究,展示了这一旅游行业新兴市场现状、发展趋势及可能带来的经济利益。本文首先通过对商务旅行市场的概念、特点、与休闲市场的差异性及细分市场的意义、作用描述,来阐明已然遍布全球的商务旅行,在增强商务旅行市场和提高旅行效率方面所扮演的重要角色。其次,针对21世纪的商务旅行两大主要组成部分个人商务旅行和“MICE”即(Meeting(会议)、Incentive(奖励旅游)、Conference(大型企业会议)、Exhibition(活动展览))分析,并对商旅与休闲相结合的这一趋势的深入探讨。提出了涉及到差旅管理行业准入原则;差旅管理模式;购买者、中间商、供应商三者之间的关系;MICE的国际化接轨及商务与休闲旅游的发展趋势等一系列问题和存在的差距。作为刚起步不久尚处于成长期的国内商务旅行市场所极为关注的课题,阐述了自己的见解。同时对于商务旅行市场的周期性也作了总结性的分析。在深刻理解了商务旅行的概念和特点后,我们又熟悉了该市场的组成及商旅在旅游市场的重要角色。最后,本文就经济大环境下商务旅行的运作;如何跳出面对大环境政策的变化、市场内部的激烈挑战等一系列发展问题,以全新的角度论述了市场的机遇和前景。相信我国的商务旅游,必然会在大力发展教育和科技的背景下,因地区性、全国性和国际性的学术交流活动与日俱增而兴旺发达。而作为中国的商务旅行,必将成为企业的一种有效管理工具以及企业之间、企业和客户之间沟通感情、合作交流的一种新型方式,其巨大潜力也必将受到各方关注。相比国外相对成熟的市场,我们定会用更少的时间培育市场,跟上了国际的脚步。

关键词：商务旅行商务旅行市场 MICE

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旅行社商务旅行服务合作化模式研究 ——以运通商务旅行管理为例

旅行社商务旅行服务合作化模式研究 ——以运通商务旅行管理为例

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作者：刘真明青岛大学

学位级别：硕士

随着入世及全球化进程的发展,中国的商务旅行活动日趋频繁。相应地,商务旅行市场也成为我国旅行社发展潜力最大的细分市场之一。而我国旅行社业在商务旅行服务领域,尚处于“结构性供给不足”状态,相关产品和服务的专业化水平还有待提高... 详细信息

随着入世及全球化进程的发展,中国的商务旅行活动日趋频繁。相应地,商务旅行市场也成为我国旅行社发展潜力最大的细分市场之一。而我国旅行社业在商务旅行服务领域,尚处于“结构性供给不足”状态,相关产品和服务的专业化水平还有待提高。目前,国内外旅行社现有的商务旅行服务形式,主要可以概括为四种,即单项代理服务模式、外包服务模式、项目管理服务模式以及合作化服务模式。对于任何商务旅行服务,客户组织的差旅政策是旅行社服务的依据。鉴于合作化商务旅行服务模式将成为旅行社商务旅行服务的趋势,本文结合美国运通旅行社的商务旅行管理服务进行了实证分析,并结合我国具体的市场环境,对运通模式的“本土化”进行了初步探讨。旅行社商务旅行服务合作化趋势的发展,表明旅行社的商务旅行服务逐渐由“信息密集型”转变为“知识密集型”;旅行社的商务旅行服务逐渐地向其客户组织内部延伸;旅行社服务的对象和内容,逐渐由对具体业务的操作,转变为一种客户组织授权下的管理职能。通过本文的研究,笔者期望能够以此为国内大型旅行社,以及大中型客户企业采用商务旅行管理服务的实践,提供一些参考和建议。

关键词：旅行社商务旅行服务模式

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