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旅游企业员工品牌公民行为对顾客品牌信任和品牌承诺的影响

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旅游学刊 2010年第11期25卷 58-65页

作者：谢礼珊彭家敏张春林中山大学管理学院广东广州510275

员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任... 详细信息

员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任有显著的直接正向影响,对品牌承诺有显著的间接正向影响;发展倾向对顾客的品牌承诺有显著的直接正向影响。本文对研究结果进行了讨论,并提出了管理建议。

关键词：品牌公民行为品牌信任品牌承诺

消费者对农产品品牌感知负性的反应机制研究——品牌信任的中介效应

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农业技术经济 2014年第8期 75-83页

作者：何浏杨伊侬肖纯陈增祥卫海英五邑大学经济管理学院江门529020 新会农商银行江门529020 南开大学旅游与服务学院天津300074 暨南大学管理学院广州510632

本文基于品牌信任视角,运用AMOS20.0建模技术,探讨了消费者的农产品品牌负性感知对其购买意愿的影响机制。研究结果表明,当农产品品牌负面信息发生后,消费者的农产品品牌感知负性对其购买意愿具有边际显著负向影响;消费者的农产品品牌... 详细信息

本文基于品牌信任视角,运用AMOS20.0建模技术,探讨了消费者的农产品品牌负性感知对其购买意愿的影响机制。研究结果表明,当农产品品牌负面信息发生后,消费者的农产品品牌感知负性对其购买意愿具有边际显著负向影响;消费者的农产品品牌感知负性对品牌信任具有显著负向影响;消费者对农产品的品牌信任与消费者购买意愿之间呈显著正向影响关系,且在消费者农产品品牌感知负性对其购买意愿的影响传递过程中具有完全中介作用。

关键词：感知负性感知风险品牌信任农产品品牌中介效应

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品牌信任对直销银行理财用户使用意愿的影响

品牌信任对直销银行理财用户使用意愿的影响

作者：胡振轩上海财经大学

学位级别：硕士

在直销银行发展过程中,如何吸引客户使用直销银行的平台直接关系到业务能否顺利开展,也关系到直销银行能否在激烈的竞争中生存下去。为了进一步提升自身的吸引力,部分嗅觉灵敏的银行、特别是直销银行开始尝试打破只销售自有理财的壁垒,... 详细信息

在直销银行发展过程中,如何吸引客户使用直销银行的平台直接关系到业务能否顺利开展,也关系到直销银行能否在激烈的竞争中生存下去。为了进一步提升自身的吸引力,部分嗅觉灵敏的银行、特别是直销银行开始尝试打破只销售自有理财的壁垒,开始引入其他合作银行的理财产品,试图以更丰富的产品类型、更灵活的产品期限以及更大的收益范围,来吸引更多用户到其平台上购买银行理财,以此提高自己的资产管理规模。在资管新规的指引下,近两年不少银行开始设立独立的理财子公司,也为理财产品跨行供给铺平了道路。由于直销银行销售其他银行理财产品的模式刚刚提出,对于引入产品的选择、客户的接受程度还没有明确的标准和行业实践,相关业务模式仍处于高速发展进化的阶段,通过理论研究明确哪些因素对用户使用意愿的影响较大,特别是考虑到金融信用的特殊属性,品牌信任是否会在此过程中产生较大的作用,是当前亟需解决的问题。本研究将重点放在探索品牌信任对直销银行理财用户使用意愿的影响上,通过对直销银行理财用户的行为分析,研究影响用户对直销银行使用意愿的因素,以期为直销银行发展提供指导,更好地提升用户使用意愿,进一步优化完善金融服务居民生活的方式方法。对于直销银行这一未来互联网金融的主要参与者,由于其本身仍在探索创新阶段,相关的用户使用意愿研究比较有限,特别是对多银行产品理财平台(即某平台上同时销售本银行及其他银行理财产品)的研究几乎是空白。因此本文基于直销银行财富管理的视角,采用适用于互联网技术应用的理论模型,对新型直销银行(多银行产品理财平台)用户使用意愿的影响因素开展研究,重点关注直销银行自身品牌和销售产品品牌的信任对直销银行理财用户使用意愿的影响。根据对过往研究的梳理和回顾,Davis的技术接受模型(TAM)较适合作为研究直销银行用户使用意愿分析的基础模型,感知风险、UTAUT等理论也可以提供进一步完善模型的思路和价值,本文在TAM模型感知有用性、感知易用性的基础上,引入了感知风险、直销银行平台方品牌信任、产品发行方品牌信任等变量,以期能更好解释用户对于直销银行的使用意愿。通过SPSS进行信效度检验,并运用偏最小二乘法-结构方程模型方法(PLSSEM)对数据进行处理,研究结果显示,除产品方品牌信任对感知风险的影响、平台方品牌信任对使用意愿的影响、感知易用性对使用意愿的影响和感知风险对使用意愿的影响效果不显著外,感知有用性、产品方品牌信任对使用意愿有显著的正向作用,感知易用性对感知有用性有显著的正向作用,平台方品牌信任对感知有用性有显著的正向作用,对感知风险有显著的负向作用,产品发行方品牌信任对感知有用性、平台方的品牌信任有显著的正向作用。本文通过实证研究证实了品牌信任对于直销银行用户使用意愿的正面影响,一方面对直销银行是否适用技术接受模型进行了验证,另一方面也进一步丰富了品牌信任的维度,探索双重主体下的品牌信任影响,提出了理财产品发行方品牌信任是对直销银行用户使用意愿影响最大的因素,对过往互联网金融的使用意愿研究进行了补充,为后续开展直销银行的研究提供了一定的参考。

关键词：直销银行品牌信任感知有用性使用意愿

中石化与卡塔尔签27年LNG购销协议：硬实力铸就品牌信任

同方学位论文库评论

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中石化与卡塔尔签27年LNG购销协议：硬实力铸就品牌信任

每日经济新闻

作者：黄博文

企业品牌需要硬实力支撑，硬实力能为企业赢得更多的品牌信任。11月21日，万众瞩目的卡塔尔世界杯正式开赛。当天，中国石化与卡塔尔能源公司也签署了为期27年的液化天然气（LNG）长期购销协议。卡塔尔能源事务部长阿尔卡比表示，这是... 详细信息

企业品牌需要硬实力支撑，硬实力能为企业赢得更多的品牌信任。11月21日，万众瞩目的卡塔尔世界杯正式开赛。当天，中国石化与卡塔尔能源公司也签署了为期27年的液化天然气（LNG）长期购销协议。卡塔尔能源事务部长阿尔卡比表示，这是该行业目前为止签署的为期最长的供应协议......

关键词：卡塔尔品牌信任硬实力 LNG 购销协议

来源： cnki报纸评论

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cnki报纸

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绿色认证对品牌信任和购买意愿的影响研究

国际经贸探索 2008年第12期24卷 66-70页

作者：杨晓燕胡晓红广东外语外贸大学国际工商管理学院广东广州510006

绿色认证是政府或民间机构向企业证明其产品符合相关环境保护要求的手段。通过绿色认证的企业通常会把绿色证书或标志放在公司网站和产品包装的显著位置,目的是提高消费者对企业生产的产品和品牌的信任感,提高消费者的购买意愿。文章通... 详细信息

绿色认证是政府或民间机构向企业证明其产品符合相关环境保护要求的手段。通过绿色认证的企业通常会把绿色证书或标志放在公司网站和产品包装的显著位置,目的是提高消费者对企业生产的产品和品牌的信任感,提高消费者的购买意愿。文章通过问卷调查,检验绿色标志对消费者品牌信任度和购买意愿的影响,分析了消费者价值观对这种影响的作用,提出结论和未来研究方向。

关键词：绿色认证品牌信任购买意愿价值观

论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立

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商业研究 2008年第11期 175-179页

作者：贺爱忠李钰湖南大学工商管理学院湖南长沙410082

企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。系统梳理、借鉴有关品牌信任... 详细信息

企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。系统梳理、借鉴有关品牌信任和心理契约研究成果,并从理论上论证了品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约建立的横向动态关系与纵向互动关系同时存在,它们共同形成了消费者品牌信任与心理契约建立的动态整合模型。

关键词：品牌信任心理契约品牌关系生命周期

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一个品牌信任模型的开发与验证

经济管理 2004年第18期30卷 21-27页

作者：霍映宝韩之俊南京理工大学经济管理学院

本文提出了一个品牌信任模型,并使用LISREL方法对模型进行了实证分析。研究结果表明:(1)品牌满意较品牌形象对品牌信任的形成更为重要;(2)品牌满意和品牌形象对品牌忠诚的作用主要通过品牌信任间接实现;(3)可信赖性比友善性对品牌忠诚... 详细信息

本文提出了一个品牌信任模型,并使用LISREL方法对模型进行了实证分析。研究结果表明:(1)品牌满意较品牌形象对品牌信任的形成更为重要;(2)品牌满意和品牌形象对品牌忠诚的作用主要通过品牌信任间接实现;(3)可信赖性比友善性对品牌忠诚的驱动力更大。

关键词：品牌满意品牌形象品牌信任品牌忠诚

奢侈品母品牌价值感知对延伸品购买意愿的影响——顾客满意和品牌信任的链式中介作用

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预测 2019年第3期38卷 38-44页

作者：邵景波李泽昀高子强哈尔滨工业大学经济与管理学院

本文旨在研究奢侈品母品牌价值感知对延伸品购买意愿的影响,并进一步探讨顾客满意和品牌信任的中介作用。研究结果表明,奢侈品母品牌价值感知对延伸品购买意愿具有正向影响,顾客满意和品牌信任在奢侈品母品牌功能价值感知、财务价值感... 详细信息

本文旨在研究奢侈品母品牌价值感知对延伸品购买意愿的影响,并进一步探讨顾客满意和品牌信任的中介作用。研究结果表明,奢侈品母品牌价值感知对延伸品购买意愿具有正向影响,顾客满意和品牌信任在奢侈品母品牌功能价值感知、财务价值感知、品牌关系价值感知与延伸品购买意愿之间起到部分链式中介作用,而顾客满意和品牌信任在奢侈品母品牌个人价值感知、社会价值感知与延伸品购买意愿之间起到完全链式中介作用。研究结果不仅丰富了奢侈品品牌延伸研究的理论成果,对奢侈品商家在中国市场上营销策略的制定也具有参考价值。

关键词：奢侈品价值感知购买意愿顾客满意品牌信任

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品牌信任对品牌延伸评价的影响

品牌信任对品牌延伸评价的影响

作者：唐梅天津大学

学位级别：硕士

品牌延伸作为企业推出新产品的一种常用且有效的营销模式，其成功与否最终取决于消费者的评价。在消费者评价品牌延伸的过程中，会受到母品牌已建立的信誉和声望的影响，因此品牌与消费者之间的长期稳定关系成为众多企业关注的重点，而... 详细信息

品牌延伸作为企业推出新产品的一种常用且有效的营销模式，其成功与否最终取决于消费者的评价。在消费者评价品牌延伸的过程中，会受到母品牌已建立的信誉和声望的影响，因此品牌与消费者之间的长期稳定关系成为众多企业关注的重点，而品牌信任正是这一稳定关系的基础。纵观国内外已有研究，关于品牌信任对品牌延伸评价的研究成果数量较少，且尚有需进一步系统、完善化的部分。本文基于此背景，细致、深入的探讨品牌信任对品牌延伸评价的影响机制，形成较为全面的理论体系，对管理实践有一定的指导意义。本文采用理论研究与实证研究相结合的方法，以管理学、心理学、消费者行为学等相关理论为基础，对品牌信任的定义、维度划分、品牌概念类型的定义进行了探讨，并全方位的探讨了品牌信任对品牌延伸评价的直接、间接及交互影响机制。研究结论表明：第一，品牌信任对品牌延伸评价具有直接显著的正向影响。第二，品牌信任对品牌忠诚具有直接显著的正向影响。第三，品牌忠诚对品牌延伸评价具有直接显著的正向影响。第四，基于以上三点，品牌信任对品牌延伸评价的影响被品牌忠诚部分的中介。换言之，作为消费者重要因素之一的品牌信任，对品牌延伸评价的影响有两种途径。第一种是直接对延伸评价的影响，第二种是通过影响品牌忠诚间接的影响延伸评价。第五，品牌信任对契合度与品牌延伸评价的关系起到调节作用。即：针对高契合度的延伸产品，若消费者对其母品牌的信任度低，则会降低消费者对延伸产品的评价;反之亦然。第六，品牌信任的不同维度（能力、友善、正直的信任）对不同概念类型的品牌（功能型和象征型）调节作用是不同的。高信任度的功能型母品牌，基于能力的信任对契合度与延伸评价的关系具有调节作用;低信任度的功能型母品牌，基于友善、正直的信任对契合度与延伸评价的关系具有调节作用;高信任度的象征型母品牌，基于能力、友善、正直的信任分别对契合度与延伸评价关系不具有调节作用。针对以上研究结论，本文提出了在管理实践中树立消费者对品牌信任的具体可操作性策略。

关键词：品牌信任品牌延伸评价策略