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品牌信任、电商服务补救与消费者重购关系研究——基于网购服务失误后消费者宽恕情景分析

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价格理论与实践 2021年第4期 129-132,170页

作者：全冬梅李慧翠青岛大学商学院

掌握消费者的内在心理,促使消费者重购意愿形成,对企业重建消费者关系至关重要。为了系统剖析消费者网购经历服务失误后重购意愿的形成机理和驱动因素,本文从消费者心理学视角出发,在电商平台及商家实施服务补救后,构建涵盖"消费者宽恕... 详细信息

掌握消费者的内在心理,促使消费者重购意愿形成,对企业重建消费者关系至关重要。为了系统剖析消费者网购经历服务失误后重购意愿的形成机理和驱动因素,本文从消费者心理学视角出发,在电商平台及商家实施服务补救后,构建涵盖"消费者宽恕诱因→消费者宽恕→重购意愿"的集成性理论分析框架,采用结构方程模型进行实证检验。研究结果表明:服务失误的归因性、严重性显著负向影响消费者宽恕,其中,严重性的影响作用最大;品牌信任、品牌亲密和同理心显著正向影响消费者宽恕,品牌亲密作用程度最强,品牌信任次之,最后为同理心;消费者宽恕在归因性、严重性、品牌信任、品牌亲密、同理心对重购意愿的影响路径中发挥显著的中介效应。

关键词：品牌信任消费者宽恕重购意愿网络购物服务失误

在线评论对消费者购买意愿的影响——基于心理意向质量和品牌信任的中介作用

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商业经济研究 2024年第12期 85-88页

作者：王佳山西应用科技学院山西太原030062

本文基于使用和满足理论,从在线评论可信度、丰富性和口碑三个维度构造在线评论量表,分析了在线评论对消费者购买意愿的影响机制。研究发现:在线评论及其各维度均对消费者购买意愿存在积极影响,其中在线评论丰富性的影响效应最强;心理... 详细信息

本文基于使用和满足理论,从在线评论可信度、丰富性和口碑三个维度构造在线评论量表,分析了在线评论对消费者购买意愿的影响机制。研究发现:在线评论及其各维度均对消费者购买意愿存在积极影响,其中在线评论丰富性的影响效应最强;心理意向质量在在线评论和购买意愿间发挥了显著中介作用,即在线评论能够塑造心理意向质量,进而提高消费者购买意愿;品牌信任在在线评论和购买意愿间起中介作用,即在线评论能够增强品牌信任,进而对消费者购买意愿产生积极影响。

关键词：在线评论购买意愿心理意向质量品牌信任中介效应

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社群电商认同、品牌信任与消费者忠诚

商业经济研究 2023年第2期 70-73页

作者：罗磊东南大学交通学院江苏南京211189

电子商务与社群经济快速发展背景下,社群电商逐渐兴起,并通过增加群体认同方式影响消费者忠诚。本文将社群电商认同细分为产品认同、平台认同、服务认同三个维度,探讨社群电商认同、品牌信任与消费者忠诚三者关系。研究发现:社群电商认... 详细信息

电子商务与社群经济快速发展背景下,社群电商逐渐兴起,并通过增加群体认同方式影响消费者忠诚。本文将社群电商认同细分为产品认同、平台认同、服务认同三个维度,探讨社群电商认同、品牌信任与消费者忠诚三者关系。研究发现:社群电商认同正向影响消费者忠诚与品牌信任;社群电商认同三个维度中,产品认同对消费者忠诚和品牌信任的影响作用最大,平台认同次之,服务认同最弱;品牌信任显著正向影响消费者忠诚,且在社群电商认同对消费者忠诚的影响中具有显著中介作用。因此,应升级消费者使用体验,增强社群电商认同;塑造良好品牌形象,提高品牌信任程度;培养消费者参与感,提升消费者忠诚度。

关键词：社群电商认同品牌信任消费者忠诚结构方程模型

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品牌信任对直销银行理财用户使用意愿的影响

品牌信任对直销银行理财用户使用意愿的影响

作者：胡振轩上海财经大学

学位级别：硕士

在直销银行发展过程中,如何吸引客户使用直销银行的平台直接关系到业务能否顺利开展,也关系到直销银行能否在激烈的竞争中生存下去。为了进一步提升自身的吸引力,部分嗅觉灵敏的银行、特别是直销银行开始尝试打破只销售自有理财的壁垒,... 详细信息

在直销银行发展过程中,如何吸引客户使用直销银行的平台直接关系到业务能否顺利开展,也关系到直销银行能否在激烈的竞争中生存下去。为了进一步提升自身的吸引力,部分嗅觉灵敏的银行、特别是直销银行开始尝试打破只销售自有理财的壁垒,开始引入其他合作银行的理财产品,试图以更丰富的产品类型、更灵活的产品期限以及更大的收益范围,来吸引更多用户到其平台上购买银行理财,以此提高自己的资产管理规模。在资管新规的指引下,近两年不少银行开始设立独立的理财子公司,也为理财产品跨行供给铺平了道路。由于直销银行销售其他银行理财产品的模式刚刚提出,对于引入产品的选择、客户的接受程度还没有明确的标准和行业实践,相关业务模式仍处于高速发展进化的阶段,通过理论研究明确哪些因素对用户使用意愿的影响较大,特别是考虑到金融信用的特殊属性,品牌信任是否会在此过程中产生较大的作用,是当前亟需解决的问题。本研究将重点放在探索品牌信任对直销银行理财用户使用意愿的影响上,通过对直销银行理财用户的行为分析,研究影响用户对直销银行使用意愿的因素,以期为直销银行发展提供指导,更好地提升用户使用意愿,进一步优化完善金融服务居民生活的方式方法。对于直销银行这一未来互联网金融的主要参与者,由于其本身仍在探索创新阶段,相关的用户使用意愿研究比较有限,特别是对多银行产品理财平台(即某平台上同时销售本银行及其他银行理财产品)的研究几乎是空白。因此本文基于直销银行财富管理的视角,采用适用于互联网技术应用的理论模型,对新型直销银行(多银行产品理财平台)用户使用意愿的影响因素开展研究,重点关注直销银行自身品牌和销售产品品牌的信任对直销银行理财用户使用意愿的影响。根据对过往研究的梳理和回顾,Davis的技术接受模型(TAM)较适合作为研究直销银行用户使用意愿分析的基础模型,感知风险、UTAUT等理论也可以提供进一步完善模型的思路和价值,本文在TAM模型感知有用性、感知易用性的基础上,引入了感知风险、直销银行平台方品牌信任、产品发行方品牌信任等变量,以期能更好解释用户对于直销银行的使用意愿。通过SPSS进行信效度检验,并运用偏最小二乘法-结构方程模型方法(PLSSEM)对数据进行处理,研究结果显示,除产品方品牌信任对感知风险的影响、平台方品牌信任对使用意愿的影响、感知易用性对使用意愿的影响和感知风险对使用意愿的影响效果不显著外,感知有用性、产品方品牌信任对使用意愿有显著的正向作用,感知易用性对感知有用性有显著的正向作用,平台方品牌信任对感知有用性有显著的正向作用,对感知风险有显著的负向作用,产品发行方品牌信任对感知有用性、平台方的品牌信任有显著的正向作用。本文通过实证研究证实了品牌信任对于直销银行用户使用意愿的正面影响,一方面对直销银行是否适用技术接受模型进行了验证,另一方面也进一步丰富了品牌信任的维度,探索双重主体下的品牌信任影响,提出了理财产品发行方品牌信任是对直销银行用户使用意愿影响最大的因素,对过往互联网金融的使用意愿研究进行了补充,为后续开展直销银行的研究提供了一定的参考。

关键词：直销银行品牌信任感知有用性使用意愿

品牌信任对消费者口碑传播的影响——品牌涉入的调节作用

同方学位论文库评论

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商业经济研究 2018年第5期 43-45页

作者：万广圣杨毅上海健康医学院信息技术与管理学院博士上海201318 西安理工大学经济与管理学院博士生西安710048

本研究旨在考察品牌信任对消费者口碑传播意向的影响作用问题。基于电子产品行业背景,通过问卷调查收集了420份有效样本,对概念模型和假设进行检验。研究结果显示,品牌信任和品牌涉入对消费者口碑传播意向有显著影响;同时,品牌涉入会调... 详细信息

本研究旨在考察品牌信任对消费者口碑传播意向的影响作用问题。基于电子产品行业背景,通过问卷调查收集了420份有效样本,对概念模型和假设进行检验。研究结果显示,品牌信任和品牌涉入对消费者口碑传播意向有显著影响;同时,品牌涉入会调节影响消费者品牌信任与口碑传播意向的关系,随着品牌涉入度的提高,品牌信任对消费者口碑传播意向的正向影响能力会逐步减弱。

关键词：品牌信任口碑传播意向品牌涉入调节作用

区域文化自信策略、品牌信任与东道国消费者接受——认知合理性视角

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管理评论 2021年第8期33卷 148-159页

作者：赵卫宏谢升成江西师范大学商学院南昌330022

跨国经营的区域品牌往往因为贸易壁垒和文化距离难以走进东道国消费者心智(如,信任、接受)。本文基于认知合理性视角,提出并检验了区域文化自信策略(传承内化、创新扩散)影响东道国消费者区域品牌信任与接受的预测模型和情境条件。来自... 详细信息

跨国经营的区域品牌往往因为贸易壁垒和文化距离难以走进东道国消费者心智(如,信任、接受)。本文基于认知合理性视角,提出并检验了区域文化自信策略(传承内化、创新扩散)影响东道国消费者区域品牌信任与接受的预测模型和情境条件。来自购买过外国区域品牌产品的932个有效样本实证检验结果显示,跨国经营的区域品牌可以通过实施区域文化自信策略获得东道国消费者的信任与接受。其中,通过持续共享、弘扬维护和熏陶内化实施区域文化的传承内化策略,通过组织学习、文化塑造和潮流引领实施区域文化的创新扩散策略,都可以促进东道国消费者的区域品牌信任与接受。而相对于创新扩散策略,区域文化的传承内化策略对区域品牌信任具有更大的影响效能。此外,品牌产品类型与区域经济形态匹配性、区域文化距离的远近和方向,对区域文化自信策略影响区域品牌信任具有不同程度的调节效应。这些研究结论对于区域品牌基于文化自信开发国际化策略具有管理启示。

关键词：文化自信区域品牌品牌信任品牌接受认知合理性

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花西子建立品牌信任的内容营销策略优化研究

花西子建立品牌信任的内容营销策略优化研究

作者：徐卉广东财经大学

学位级别：硕士

品牌为了在激烈的市场竞争中获取和留存客户,往往通过展现诚信品质来拉近与消费者之间的关系。品牌信任作为影响消费者行为的一个决定性因素,在品牌竞争中至关重要。随着互联网的蓬勃发展,各类社交媒体不断涌现,消费者接触到的品牌信息... 详细信息

品牌为了在激烈的市场竞争中获取和留存客户,往往通过展现诚信品质来拉近与消费者之间的关系。品牌信任作为影响消费者行为的一个决定性因素,在品牌竞争中至关重要。随着互联网的蓬勃发展,各类社交媒体不断涌现,消费者接触到的品牌信息纷繁复杂,信任度本就不高的互联网情境使得信任问题更加突出,如何建立消费者信任成了品牌亟待解决的问题。在这样的媒介环境下,内容营销凭借能快速拉近与消费者距离的优势备受企业青睐和追捧,被认为是建立品牌信任的有效手段。内容营销以消费者需求为切入点,在对话、讲故事、参与互动等不同内容形式的运用中引发消费者对品牌的认同和情感共鸣,促使消费者建立品牌信任。本文在已有国内外研究的基础上构建了利用内容营销建立品牌信任的理论分析框架,以国货美妆品牌花西子为研究对象,分析其赢得消费者信任的成功与不足。在研究内容上,本文首先对花西子品牌的内容营销现状进行介绍,然后利用网络文本挖掘技术,通过关键词提取、主题聚类和情感分析等方法探寻花西子在小红书平台的内容投放情况和用户互动行为,最后从消费者评论中发掘信任倾向。通过数据分析得到如下结论:花西子通过内容营销建立品牌信任的策略总体较为成功,但在三种形式的具体运用上仍存在改进空间。结合国内行业发展趋势和花西子品牌的自身资源,本文从多方位深化消费者对话、塑造深层共鸣的品牌故事以及创建可控风险的互动形式三个方向提出内容营销策略优化方案,针对现存问题逐一改进,帮助品牌更好地建立品牌信任。综合全文,花西子作为国货新锐美妆品牌能够在品牌林立的美妆市场脱颖而出,既因为找准了初创品牌利用网络传播突围的路径,又有其自身利用内容营销建立品牌信任的巧思。因此,通过本文的研究,希望能为美妆行业品牌尤其是国内初创品牌借助内容营销建立品牌信任,进一步提升品牌差异化竞争优势的实践操作提供案例启示。

关键词：品牌信任消费者信任内容营销花西子

品牌信任对品牌延伸评价的影响——基于不同品牌概念类型的视角

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财经问题研究 2013年第11期 134-139页

作者：郑春东唐梅马珂天津大学管理与经济学部天津300072

通过实证分析,本文首先考察了母品牌总体信任度对契合度与品牌延伸评价关系的调节作用。更进一步地,将总体信任度细化为三个维度,即基于能力的信任、基于友善的信任和基于正直的信任;将品牌概念区分为功能型和象征型两种类型。结论表明... 详细信息

通过实证分析,本文首先考察了母品牌总体信任度对契合度与品牌延伸评价关系的调节作用。更进一步地,将总体信任度细化为三个维度,即基于能力的信任、基于友善的信任和基于正直的信任;将品牌概念区分为功能型和象征型两种类型。结论表明:高信任度的功能型母品牌,基于能力的信任对契合度与延伸评价的关系具有调节作用;低信任度的功能型母品牌,基于友善、正直的信任对契合度与延伸评价的关系具有调节作用;高信任度的象征型母品牌,基于能力、友善、正直的信任分别对契合度与延伸评价关系不具有调节作用。

关键词：品牌信任品牌概念类型品牌延伸

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品牌信任模糊综合评价研究

中南大学学报（社会科学版） 2014年第3期20卷 18-22页

作者：王启万朱虹吴宜真南京大学管理学院江苏南京210093

探讨品牌信任的评价指标及评价方法,目的在于识别品牌信任的关键问题,为企业营销决策提供参考依据。首先从以往文献中提取品牌信任测量指标,运用德尔菲法,建立了品牌信任评价指标体系,并确定了指标权重,构建了模糊综合评价模型,结果显示... 详细信息

探讨品牌信任的评价指标及评价方法,目的在于识别品牌信任的关键问题,为企业营销决策提供参考依据。首先从以往文献中提取品牌信任测量指标,运用德尔菲法,建立了品牌信任评价指标体系,并确定了指标权重,构建了模糊综合评价模型,结果显示,真诚、信心、可靠性和保证的总权重达到0.515,是品牌信任最重要的4个指标。运用此模型对两个冰糖雪梨品牌W和K进行案例研究,发现W品牌在安全性、信心、真诚和反应及时性等几个方面与K品牌存在一定差距,提出W品牌应加强对各生产基地的监控,提升安全性,消除产品危机的发生,并通过强有力的接触点传播,增强消费者对其市场行为及市场前景的信心等建议。

关键词：品牌信任模糊综合评价评价指标评价体系权重