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企业管理中不合规任务对和谐式工作激情之影响研究

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商场现代化 2022年第4期 76-78页

作者：原旖旎泰国博仁大学中文国际学院

本研究以压力认知评价理论视角为切入点,探讨为什么同样是面对不合规任务,不同类型的员工所表现出的反应为何不同,高心理弹性的员工是否可以有效缓解不合规任务所带来的影响。本研究的调研对象主要针对苏宁控股集团的企业员工,采取网上... 详细信息

本研究以压力认知评价理论视角为切入点,探讨为什么同样是面对不合规任务,不同类型的员工所表现出的反应为何不同,高心理弹性的员工是否可以有效缓解不合规任务所带来的影响。本研究的调研对象主要针对苏宁控股集团的企业员工,采取网上调查为主的数据获取方式,共收回有效问卷507份,通过实证分析得出结果。研究结果表明,部分假设成立,不合规任务确实会对员工产生两种不同的结果,一方面员工认为是该不合规任务具有挑战性的压力,另一方面员工可能认为该不合规任务是具有阻碍性的压力,同时心理弹性较高的个体会增强不合规任务对挑战性压力的影响。研究结果还发现,还有一部分假设不成立,但是均有一定正向的影响,本研究认为即使员工感知到该项任务对自己造成了很多的困扰,但是依旧会去解决该问题,是因为个体想要在组织中获得更好的发展,所以会去积极地解决不合规任务,从而会表现出更多的和谐式工作激情。同时,高心理弹性员工会更加在不合规任务的影响下积极地去解决此问题,并表现出更多想要投入时间和精力的倾向。本研究结果可以给企业提供一定的建议,不合规任务不一定会产生不好的结果,企业可以多培养员工自身的心理弹性以及发展他们自身的职业规划,让他们把一些额外的任务当作一种对自己的历练或者当成一次成长的机会,这样才能让员工发挥出更大的价值。

关键词：压力认知评价理论不合规任务心理弹性和谐式工作激情

包容型领导对员工顾客服务主动性行为的影响：和谐式工作激情和传统性的作用机制研究

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包容型领导对员工顾客服务主动性行为的影响：和谐式工作激情和传...

作者：吴冬厦门大学

学位级别：硕士

随着当今经济社会的不断变革,职场员工的背景也日趋多样化,具有多元价值观的新生代员工逐渐成为服务业企业的主力军。组织成员的多元化背景对传统的管理模式提出了新的挑战。包容型领导是关系型领导的一种核心形态,是一种促进创新,给予... 详细信息

随着当今经济社会的不断变革,职场员工的背景也日趋多样化,具有多元价值观的新生代员工逐渐成为服务业企业的主力军。组织成员的多元化背景对传统的管理模式提出了新的挑战。包容型领导是关系型领导的一种核心形态,是一种促进创新,给予员工支持和赞赏的领导方式。在服务业日趋重要的今天,包容型领导可以促进服务型企业一线员工的服务主动性行为,进而提升顾客满意度。本研究以自我决定理论为理论基础,探讨包容型领导对员工顾客服务主动性行为的影响以及和谐式工作激情和传统性在其中分别所起的中介和调节作用。本研究经过对问卷调查数据的数据分析,对所提假设进行了检验,并对企业主管在包容型领导及促进员工顾客服务主动性行为的实践上提出了管理实务上的建议。同时,本研究指出了研究过程的局限之处,也提出未来研究方向以供后续参考。本研究通过选取广东省珠海市九家旅游酒店的员工及其配对领导为研究对象,研究了包容型领导与员工顾客服务主动性行为之间的作用机制,主要研究发现如下:（1）包容型领导对员工顾客服务主动性行为有显著的正向影响;（2）包容型领导对员工和谐式工作激情有显著的正向影响;（3）员工和谐式工作激情对员工顾客服务主动性行为有显著的正向影响;（4）员工和谐式工作激情在包容型领导和员工顾客服务主动性行为之间起着完全中介的作用;（5）员工传统性削弱了包容型领导对员工和谐式工作激情的影响,即员工传统性水平越高,包容型领导对的员工和谐式工作激情影响越弱。

关键词：包容型领导员工顾客服务主动性行为和谐式工作激情传统性

职场排斥对时间侵占行为的影响研究：和谐式工作激情和人际敏感性的作用

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职场排斥对时间侵占行为的影响研究：和谐式工作激情和人际敏感性...

作者：苏吴英厦门大学

学位级别：硕士

职场中,员工频繁前往休息室、无限度地休息、浏览与工作无关的网页、网购、收发私人电邮、长时间闲聊等,这些行为都说明员工的确存在不必要的工作时间侵占行为。诸多企业为了减少员工的时间侵占行为,采取了内网设置、安装电脑监控软件... 详细信息

职场中,员工频繁前往休息室、无限度地休息、浏览与工作无关的网页、网购、收发私人电邮、长时间闲聊等,这些行为都说明员工的确存在不必要的工作时间侵占行为。诸多企业为了减少员工的时间侵占行为,采取了内网设置、安装电脑监控软件等手段;亦有企业要求员工拍摄外出拜访客户的相关照片进行证明。但这些事中防控的手段反而增加了雇佣双方的对立性,相比于事中的防控,事前根据动机识别进行针对性引导更能够有效抑制时间侵占行为的发生。组织的情境如职场中人与人之间的关系在一定程度上会影响员工在工作场所的行为,职场排斥作为员工在工作场所感知到的负面人际事件,对员工的工作情感可能产生消极影响,会增加员工在工作中的时间侵占。而对人际互动过度警觉的人格特征——人际敏感性可能会影响职场排斥对情感反应的影响。本文基于情感事件理论和自我控制资源理论,研究职场排斥对员工时间侵占行为的影响;同时,由于情感事件理论指出情感反应能够在工作事件对员工行为的影响中起中介作用、人格特质能够调节工作事件对情感反应的影响过程（Weiss,Cropanzano,1996）,所以在考察职场排斥这种工作事件对员工时间侵占行为产生影响的过程中需要考虑情感反应在其中的中介作用,而和谐式工作激情作为一种与工作相关的情感反应,可能会在其中扮演中介作用。由于情感事件理论指出,情感反应受工作事件影响的程度受到人格特质的调节,所以与人际互动有关的人格特征——人际敏感性应当作为调节变量考虑在模型中。本研究共收集到365份有效的正式问卷,在利用SPSS19.0和AMOS23.0进行数据分析后,得出的主要结论有:（1）职场排斥对时间侵占行为及其各维度产生显著的正向影响;（2）职场排斥对和谐式工作激情产生显著的负向影响;（3）和谐式工作激情对时间侵占行为及其各维度产生显著的负向影响;（4）和谐式工作激情在职场排斥对时间侵占行为及其各维度的影响中起部分中介作用;（5）人际敏感性在职场排斥与和谐式工作激情的关系中起正向的调节作用。本研究首先丰富了时间侵占行为组织情境因素前因变量的研究,验证了前人有关人际关系可能对时间侵占行为产生影响的有关猜测。以和谐式工作激情作为中介变量,拓展了除组织成员关系之外职场排斥对员工行为产生消极影响的作用路径,帮助企业管理者更好地了解员工实施时间侵占行为的动机,减少对立意识。将人际敏感性这种与人际互动有关的人格特征考虑在内,能更准确地考察职场排斥这种工作中的人际事件对个体工作情感反应的影响,帮助企业加强对高人际敏感性员工的关注,注意对他们的情绪疏导,减少其实施时间侵占行为的动机。

关键词：职场排斥时间侵占行为和谐式工作激情

授权型领导对员工工作重塑行为的影响——和谐式激情和传统性的作用

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授权型领导对员工工作重塑行为的影响——和谐式激情和传统性的作...

作者：孙欣东北财经大学

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组织行为学领域的学者们对工作设计的研究从未停止过,传统的工作设计理论认为工作是由管理者主导的,以满足组织需求为目的而进行的自上而下的安排,而这一观点忽视了员工作为实践者的主观能动性。近年来,员工的自我意识不断提高,他们不... 详细信息

组织行为学领域的学者们对工作设计的研究从未停止过,传统的工作设计理论认为工作是由管理者主导的,以满足组织需求为目的而进行的自上而下的安排,而这一观点忽视了员工作为实践者的主观能动性。近年来,员工的自我意识不断提高,他们不再被动接受任务,而开始主动寻求改变,工作重塑应运而生。领导者的支持是影响工作重塑能否实施的关键因素,授权型领导适度放权,既能唤起员工进行工作重塑的热情,又能在重要环节把握权力,保持权威。但自下而上地工作重塑有悖于我国中庸和尊卑有序的文化观念,工作重塑行为也因传统文化的接受程度不同而有所不同。因此,本研究深入考察授权领导如何作用于工作重塑,及其边界条件,并围绕这一影响进行理论和实证分析。首先,在理论研究方面,整理了授权型领导、员工工作重塑行为、和谐式工作激情以及传统性等变量的相关研究文献,在此基础上,产生了理论模型的初步想法;然后,在实证研究方面,以自我决定理论为基础提出假设,并选取适宜的权威量表进行问卷调查,经过两轮问卷收集和数据匹配,最终筛选出256份有效的一手数据,均来自于我国多地区企事业单位的在职员工,涉及行业包括服务业、制造业、金融、IT等领域;最后,将数据在统计软件中进行分析处理得出如下结论:(1)授权型领导能显著促进员工工作重塑行为;(2)授权型领导正向影响和谐式工作激情;(3)和谐式工作激情与工作重塑行为正相关;(4)和谐式工作激情在授权型领导与工作重塑之间的中介作用;(5)传统性负向调节和谐式工作激情在授权领导与工作重塑间的的中介效应。在理论贡献方面,本研究以授权型领导为自变量,丰富了工作重塑行为的影响因素研究,强调了合理授权在管理中的重要性;另外,从工作激情角度,剖析了授权型领导作用于重塑行为的深层机制;最后,立足中国情境,分析了传统性的调节作用,明晰了该模型的边界条件。在管理启示方面,本文证实了擅于授权的领导者能够唤起员工的工作激情,进而促进员工工作重塑行为。企业可以完善工作设计方案,为员工进行工作重塑提供充足的条件;领导者应调整工作模式,适当放权,勤于沟通,激发员工的热情,创建更多工作重塑的机会;管理者也应注意到不同员工之间的传统性差异,进行差异化工作分配,以实现岗位匹配。

关键词：授权型领导和谐式工作激情工作重塑行为传统性

顾客授权行为对员工工作重塑的影响:有调节的中介模型

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心理科学 2024年第1期47卷 211-219页

作者：邓昕才韩月叶一娇郭功星贵州师范大学经济与管理学院贵阳550001 深圳大学管理学院深圳518060 汕头大学商学院汕头515063

基于自我决定理论,通过373位员工多时点追踪样本探讨顾客授权行为对员工工作重塑的影响及其机制和作用边界,结果表明:顾客授权行为正向影响员工工作重塑,角色宽度自我效能感在这一过程中起正向调节作用;和谐式工作激情在顾客授权行为和... 详细信息

基于自我决定理论,通过373位员工多时点追踪样本探讨顾客授权行为对员工工作重塑的影响及其机制和作用边界,结果表明:顾客授权行为正向影响员工工作重塑,角色宽度自我效能感在这一过程中起正向调节作用;和谐式工作激情在顾客授权行为和工作重塑之间起部分中介作用;角色宽度自我效能感不仅强化了顾客授权行为与和谐式工作激情的正向关系,还进一步强化顾客授权行为通过和谐式工作激情影响员工工作重塑的间接效应。

关键词：顾客授权行为和谐式工作激情角色宽度自我效能感工作重塑

组织工匠精神感知对员工主动创新行为的影响研究:工作激情和完美主义的作用

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中国人力资源开发 2024年第1期41卷 21-34页

作者：王华强姜鑫李丹长江大学经济与管理学院荆州434023 中南财经政法大学工商管理学院武汉430073

尽管个体工匠精神的职场效应已获得较为丰富的研究成果,然而关于组织层面的工匠精神如何为员工所接受并塑造员工行为却付之阙如。基于工作激情双元模型,本研究探讨了组织工匠精神感知对员工主动创新行为的影响机制,深入分析了工作激情... 详细信息

尽管个体工匠精神的职场效应已获得较为丰富的研究成果,然而关于组织层面的工匠精神如何为员工所接受并塑造员工行为却付之阙如。基于工作激情双元模型,本研究探讨了组织工匠精神感知对员工主动创新行为的影响机制,深入分析了工作激情的中介作用和完美主义的调节作用。通过对三阶段的528份数据分析发现:组织工匠精神感知通过增加和谐式工作激情、减少强迫式工作激情,进而促进主动创新行为。在这个过程中,自我导向完美主义加强了组织工匠精神感知对和谐式工作激情的积极作用,社会导向完美主义削弱了组织工匠精神感知对强迫式工作激情的消极作用。本研究丰富了工匠精神的相关理论研究,为企业推行组织工匠精神提供了建议。

关键词：组织工匠精神感知和谐式工作激情强迫式工作激情主动创新行为自我导向完美主义社会导向完美主义

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资源视角下顾客授权行为的赋能效应研究

当代财经 2023年第1期 82-93页

作者：郭功星田建程豹汕头大学商学院广东汕头515063 西南财经大学工商管理学院四川成都611130

基于资源保存理论,通过收集三阶段主管与员工配对的数据,探讨顾客授权行为对员工面向自身结果 (工作满意度)和面向顾客结果 (顾客导向的组织公民行为)的赋能效应及其作用机制。基于365份有效问卷的数据分析结果显示:顾客授权行为对工作... 详细信息

基于资源保存理论,通过收集三阶段主管与员工配对的数据,探讨顾客授权行为对员工面向自身结果 (工作满意度)和面向顾客结果 (顾客导向的组织公民行为)的赋能效应及其作用机制。基于365份有效问卷的数据分析结果显示:顾客授权行为对工作满意度和顾客导向的组织公民行为存在正向影响;和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间起中介作用;工作自主性不仅对顾客授权行为与和谐式工作激情的关系起调节作用,而且调节和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间的中介效应。该研究不仅在理论上丰富了关于顾客授权行为的文献资料,而且在实践上为提升一线服务员工工作满意度和顾客导向的组织公民行为提供了有价值的参考。

关键词：顾客授权行为和谐式工作激情工作自主性工作满意度顾客导向的组织公民行为

主观社会地位对制造业工人工匠精神的影响:基于认知-情感个性系统理论

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技术经济 2023年第8期42卷 145-155页

作者：朱永跃窦笑宇李炳耀江苏大学管理学院江苏镇江212013 江苏海事职业技术学院学生工作处南京211170

以制造业工人为研究对象,基于认知-情感个性系统理论,构建主观社会地位影响工匠精神的双路径模型,检验心理所有权与和谐式工作激情在主观社会地位与工匠精神之间的中介作用,以及关怀型伦理氛围的调节作用。通过对收集的538份有效数据进... 详细信息

以制造业工人为研究对象,基于认知-情感个性系统理论,构建主观社会地位影响工匠精神的双路径模型,检验心理所有权与和谐式工作激情在主观社会地位与工匠精神之间的中介作用,以及关怀型伦理氛围的调节作用。通过对收集的538份有效数据进行统计分析,研究结果表明:①主观社会地位对制造业工人工匠精神有显著正向影响;②心理所有权与和谐式工作激情在主观社会地位对工匠精神的影响关系中起部分中介作用;③关怀型伦理氛围在心理所有权、和谐式工作激情与工匠精神的关系中发挥正向调节作用。研究结果揭示了主观社会地位对制造业工人工匠精神的双路径影响机制,丰富了工匠精神的前因变量研究,并为培育制造业工人工匠精神提供指导。

关键词：主观社会地位工匠精神心理所有权和谐式工作激情关怀型伦理氛围

顾客感激表达对一线员工主动服务行为的影响研究

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华东经济管理 2023年第7期37卷 120-128页

作者：马跃如胡羽欣中南大学商学院湖南长沙410083

随着服务行业的迅速发展和顾客需求的日益多样化,主动服务行为已成为当今面临激烈竞争的服务型企业生存关键。文章基于自我决定理论与情绪即社会信息模型,运用问卷调查和情景实验方法,探究顾客感激表达对一线员工主动服务行为的影响机... 详细信息

随着服务行业的迅速发展和顾客需求的日益多样化,主动服务行为已成为当今面临激烈竞争的服务型企业生存关键。文章基于自我决定理论与情绪即社会信息模型,运用问卷调查和情景实验方法,探究顾客感激表达对一线员工主动服务行为的影响机制和边界条件。结果表明:顾客感激表达正向影响员工主动服务行为;和谐式工作激情在顾客感激表达与主动服务行为之间起中介作用;员工调节焦点调节了顾客感激表达与和谐式工作激情之间的关系,即员工促进焦点高时,顾客感激表达与和谐式工作激情的正向关系越强,而员工防御焦点高时,顾客感激表达与和谐式工作激情的正向关系越弱。

关键词：顾客感激表达主动服务行为和谐式工作激情调节焦点