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消费者感知产品造假对其线上报复与和解意愿影响研究

消费者感知产品造假对其线上报复与和解意愿影响研究

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作者：孙艺倩辽宁大学

学位级别：硕士

随着社交媒体的普及,中国企业频繁被爆出产品造假问题。那些能对消费者造成严重危害的产品伤害危机,在已有研究中得到广泛关注和探讨。但对日常生活中消费者根据主观判断的、没有产生严重伤害的产品造假,并没有得到足够的关注。感知产... 详细信息

随着社交媒体的普及,中国企业频繁被爆出产品造假问题。那些能对消费者造成严重危害的产品伤害危机,在已有研究中得到广泛关注和探讨。但对日常生活中消费者根据主观判断的、没有产生严重伤害的产品造假,并没有得到足够的关注。感知产品造假是指消费者感知产品实际功效低于事先期望,并主观上判断产品具有造假的可能性时的感受。一方面,社交媒体的发展为消费者赋能,消费者能轻易地依托社交媒体对感知造假企业展开报复,如发起负面口碑、抵制倡议等。消费者基于感知产品造假对企业的报复,同样可能对企业造成重大负面影响。另一方面,受中国传统“因果报应”与“和”价值观影响,部分消费者可能并不会产生强烈报复欲望,有些消费者也会产生和解的意愿。已有研究缺乏消费者感知产品造假下的线上报复与和解决策机制的研究。本研究基于期望失验理论、风险规避心理以及归因理论,通过两项消费者行为实验,探讨了上述问题。研究一(N=447)揭示消费者感知产品造假正向影响线上报复意愿、负向影响和解意愿;以及中国传统文化价值观的调节作用,即相比于“因果报应”价值观认同度低的消费者,感知产品造假对“因果报应”价值观认同度高消费者的线上报复意愿有更强的影响;相比于“和”价值观认同度低的消费者,感知产品造假对“和”价值观认同度高的消费者的和解意愿有更强影响。研究二(N=428)进一步揭示了企业补救在感知产品造假与和解意愿间的调节作用,即在感知产品造假的情况下,当企业做出具有主动性、提供有形补偿或道歉的补救措施时,消费者会表现出更高的和解意愿。研究的理论贡献是,立足于消费者感知这一主观视角探讨消费者报复与和解决策机制。揭示了感知产品造假对其线上报复与和解意愿影响的决策机制:具体揭示了“因果报应”价值观、“和”价值观、企业补救(主动性、有形补偿、道歉)的调节作用。研究丰富了消费者线上报复与和解的研究对象,为相关理论研究提供了新证据。实践启示是,社交媒体环境下,普通消费者对感知的企业产品造假能够轻易做出报复行为,并且可能给企业带来舆论危机,这对企业是一个全新挑战。企业一方面要更加注重产品质量,另外需要更多的关注消费者对产品的感受和判断,努力探索让消费者感到满意的补救措施,实现良性的企业与消费者关系。

关键词：感知产品造假线上报复意愿和解意愿传统文化价值观企业补救

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人际冲突对青少年非自杀性自伤的影响及其机制

人际冲突对青少年非自杀性自伤的影响及其机制

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作者：王明慧宁波大学

学位级别：硕士

非自杀性自伤(以下简称为自伤)对青少年心理健康有重要影响。青少年自伤的影响因素及其发生机制一直以来备受国内外学者的关注。回顾以往研究发现,自伤具有个人功能和人际功能。本研究从青少年自伤的人际功能出发,研究人际冲突对青少年... 详细信息

非自杀性自伤(以下简称为自伤)对青少年心理健康有重要影响。青少年自伤的影响因素及其发生机制一直以来备受国内外学者的关注。回顾以往研究发现,自伤具有个人功能和人际功能。本研究从青少年自伤的人际功能出发,研究人际冲突对青少年自伤的影响,以及探讨在人际冲突情境下,有哪些因素会影响青少年自伤的发生。本研究共包括三个研究,研究一以30名青少年(分为自伤组和对照组)为访谈对象开展访谈研究,了解人际冲突发生前后的相关因素及其相互作用,以及导致自伤行为的动态过程。研究二包括两个实验,实验一以138名有过自伤行为的青少年(自伤组)和140名正常青少年(对照组)为研究对象,探讨了有无人际冲突对青少年自伤的影响;实验二以98名有过自伤行为的青少年(自伤组)和117名正常青少年(对照组)为研究对象,进一步探讨人际冲突情境中自我关注和和解意愿对青少年自伤的影响。研究三以人际冲突的常用范式-囚徒困境为冲突情境启动,以验证研究二的理论模型。通过完成上述三个研究,得出以下结论:(1)人际冲突影响青少年自伤,经历人际冲突的青少年更容易出现自伤。(2)人际冲突情境下,自伤组和对照组青少年在自我关注,和解意愿以及自伤倾向上均存在显著性差异,具体表现为,与对照组青少年相比,自伤组青少年在经历人际冲突时表现出更高的自我关注,更低的和解意愿,以及更高的自伤倾向。(3)人际冲突情境下,自我关注正向预测青少年自伤,即自我关注越高,青少年越容易出现自伤倾向;和解意愿负向预测青少年自伤,当个体表现出更低的和解意愿时,更倾向于自伤。(4)自我关注在组别(自伤组vs对照组)和自伤倾向中起中介作用,即与对照组相比,自伤组自我关注更高从而具有更高的自伤倾向;和解意愿在组别(自伤组vs对照组)和自伤倾向中起中介作用,即与对照组相比,自伤组具有更低的和解意愿从而具有更高的自伤倾向。

关键词：青少年非自杀性自伤人际冲突和解意愿自我关注

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