检索结果-南通市图书馆

作者：俞晨甲上海交通大学

学位级别：硕士

战略管理是企业管理的重要环节,对于企业而言,能够从总体上为企业明确发展的目标、指明发展方向,进而为企业相关管理策略、管理方法等的制定提供有效支撑。战略管理不仅用在企业宏观发展方向的把握上,同时战略管理也能够为企业相关业务... 详细信息

战略管理是企业管理的重要环节,对于企业而言,能够从总体上为企业明确发展的目标、指明发展方向,进而为企业相关管理策略、管理方法等的制定提供有效支撑。战略管理不仅用在企业宏观发展方向的把握上,同时战略管理也能够为企业相关业务的发展目标、发展方向、发展策略等提供有效支撑。本文结合上海移动推进呼叫中心业务的实际,针对上海移动叫中心业务发展战略问题进行深入分析和探讨,通过制定上海移动呼叫中心业务发展战略及确保发展战略顺利实施的保障措施体系,为上海移动呼叫中心业务的顺利推进提供有效支撑。在针对上海移动呼叫中心业务发展战略问题研究的过程中,遵循战略管理的基本流程体系,运用PEST模型、SWOT理论、五种竞争力理论、战略管理相关理论,提出发展战略制定的一般范式,最终提出了上海移动呼叫中心业务的发展战略及实现路径。本文研究结论如下:(1)上海移动开展呼叫中心业务具有优势和面临发展机遇的同时,也存在着劣势和威胁。根据分析,上海移动公司在开展呼叫中心业务时,一方面具备着技术、服务、资费等方面的优势,同时也会面临着起步较晚、人才团队缺乏、基础设施投资大、受到客户效益影响等方面的劣势;另一方面,上海移动呼叫中心业务在发展中也会面临着同行业竞争压力大、潜在进入者威胁、购买者选择余地大等方面的威胁,但是与此同时也会面临着我国服务业比重持续上升、国家社会行政体制改革、国家推进信息技术产业发展等方面的机遇。(2)上海移动呼叫中心业务应当采用发展型战略的总体定位,并应当采用目标集中化战略和差异化战略作为具体发展战略。在明确了上海移动呼叫中心业务发展战略制定流程的基础上,结合外部宏观环境分析及行业环境分析的结论,对上海移动呼叫中心业务发展进行SWOT分析,明确了上海移动呼叫中心业务发展所面临的机遇和威胁,以及所面临的机遇和威胁。在此基础上,通过分析,明确了上海移动呼叫中心业务发展的发展型战略的总体定位,并确定了应当采用目标集中化战略和差异化战略作为上海移动呼叫中心业务的发展战略。(3)应当从资源整合及市场目标集中化、借助PPP模式和政府购买服务模式实现上海移动呼叫中心业务的发展战略。针对上海移动呼叫中心业务的目标集中化战略和差异化战略,应当分别从资源整合及市场目标集中化保证优势领域收益最大化、借助PPP模式和政府购买服务模式实现差异化发展战略两个方面进行实现。

关键词：发展战略呼叫中心业务 SWOT分析实现路径

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呼叫中心业务市场分析

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CTI世界（计算机与电信集成世界） 2001年第11期 40-43页

作者：汤刚

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工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知(工信部信管[2020]81)

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中华人民共和国国务院公报 2020年第24期 33-35页

作者：无工业和信息化部

号各省、自治区、直辖市通信管理局,中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司,各呼叫中心业务经营者:为加强骚扰电话治理,保护用户合法权益,依据《电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》.

关键词：骚扰电话工业和信息化部许可管理网络通信电信业务经营呼叫中心业务工信部经营者

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工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知

工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知

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各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，各呼叫中心业务经营者：为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，依据《电信条例》《电信业务经营许可管理办法》... 详细信息

标准号: 工信部信管81号

各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，各呼叫中心业务经营者：为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，依据《电信条例》《电信业务经营许可管理办法》《电信网码号资源管理办法》以及《电信?

关键词：呼叫中心业务

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海峡都市报业创新服务方式完善呼叫中心业务

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新闻传播 2013年第7期 5-5页

在新媒体的冲击下，海峡都市报社努力创新服务方式，提升影响力。该社于2007年设立了968111呼叫中心，专门为读者提供特别服务，五年多来，呼叫中心已经发展成为一个完善的公众服务平台，有300多家企业加盟，服务内容包括8大类100多小类... 详细信息

在新媒体的冲击下，海峡都市报社努力创新服务方式，提升影响力。该社于2007年设立了968111呼叫中心，专门为读者提供特别服务，五年多来，呼叫中心已经发展成为一个完善的公众服务平台，有300多家企业加盟，服务内容包括8大类100多小类300多项，涉及市民生活的方方面面。

关键词：呼叫中心业务服务方式报业创新都市海峡 2007年特别服务服务平台

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增值电信业务中的音乐著作权保护

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商务与法律 2005年第1期 20-25页

作者：孙怡上海社科院民商法硕士研究法

所谓增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。根据《电信业务分类目录》，包括：(1)存储转发类业务；(2)呼叫中心业务；(3)因特网接入服务；(4)信息服务业务。与增值电信业务相对应的是基础电信业务，基础... 详细信息

所谓增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。根据《电信业务分类目录》，包括：(1)存储转发类业务；(2)呼叫中心业务；(3)因特网接入服务；(4)信息服务业务。与增值电信业务相对应的是基础电信业务，基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。