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学科分类号

  • 1 篇 经济学
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    • 1 篇 管理科学与工程(可...
    • 1 篇 工商管理

主题

  • 1 篇 消费者感知
  • 1 篇 员工与顾客情绪互...
  • 1 篇 消费者宽恕
  • 1 篇 道德型品牌危机

机构

  • 1 篇 武汉理工大学
  • 1 篇 华侨大学

作者

  • 1 篇 裴学亮
  • 1 篇 郭嘉宁
  • 1 篇 黄诗怡

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=员工与顾客情绪互动"
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道德型品牌危机下不同类型员工与顾客情绪互动对消费者宽恕的影响研究
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上海管理科学 2023年 第5期45卷 67-72页
作者： 郭嘉宁 裴学亮 黄诗怡 武汉理工大学管理学院 湖北武汉430070 华侨大学工商管理学院 福建泉州362021
互联网时代下,道德型品牌危机的传播速度与范围均发生了根本性的变化,严重影响企业的市场表现与品牌形象。在直播电商成为主流营销渠道的今天,直播间内员工顾客的情绪互动是企业挽回顾客关系与修复品牌形象最直接的途径和方法,需要企业... 详细信息
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