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PY医院后勤服务质量保障研究

PY医院后勤服务质量保障研究

作者：陈志成武汉工程大学

学位级别：硕士

随着我国市场化经济的不断发展,传统事业单位的封闭式发展逐渐被打破。医院这种传统行业也开始面向市场不断优化服务质量,以提高市场声誉度和患者满意度。而后勤服务是医院服务的重要内容之一,后勤服务的对象包括全院的医护人员以及患... 详细信息

随着我国市场化经济的不断发展,传统事业单位的封闭式发展逐渐被打破。医院这种传统行业也开始面向市场不断优化服务质量,以提高市场声誉度和患者满意度。而后勤服务是医院服务的重要内容之一,后勤服务的对象包括全院的医护人员以及患者。在此背景下本文以PY医院后勤服务质量保障问题为核心,系统化的讨论了PY医院后勤服务质量保障的现状、存在的不足与解决策略。通过研究得出以下结论:首先,通过问卷数据分析可知从整体来看明医护人员对PY医院后勤服务质量的满意度整体处于一般满意状态,考虑到我国传统“中庸文化”的影响,受访者实际满意度极有可能更低,即受访者整体上处于不太满意到一般满意状态。由此可知当前PY医院后勤服务的整体质量不高。其次,PY医院后勤服务质量保障主要存在以下问题:PY医院后勤服务质量保障,不能根据实际情况制定针对性的决策;PY医院管理层对后勤管理专业化认识不全面;PY医院的后勤服务存在粗放管理的问题;PY医院在后勤服务人员的绩效管理上还存在不足。PY医院后勤服务质量保障问题的原因包括:后勤管理有关规章制度不健全;传统工作模式的思想观念较为浓厚;后勤人员的素质不高与主动服务意识薄弱;PY医院后勤服务部门也缺乏完善的后勤服务人员激励机制。再次,要促进PY医院后勤服务质量保障能力的提升,必须从多角度进行改进,具体而言包括以下措施:（1）要提高PY医院后勤服务质量保障的针对性与适用性。（2）推动PY医院后勤服务质量提升需要有科学的方法,同时也离不开适度的投入。而服务质量保障的方法是否合适,PY医院的投入使用是否发挥出了最大的效益都直接影响到PY医院后勤服务质量;为此必须推动PY医院后勤服务质量保障方法的精细化与投入的精细化。（3）利用ISO9000标准重构后勤服务质量保障流程,具体包括:建立领导机构开展贯标培训,策划、制定后勤服务质量保障管理体系,编制PY医院后勤服务质量保障的管理体系文件。（4）利用戴明环持续提升PY医院后勤服务质量保障能力,具体包括:首先做出科学合理的服务质量保障计划;需要在实施的过程中不断的调整保障计划;对PY医院后勤服务质量保障计划实施进行针对性的检查;PY医院应当根据对后勤服务质量保障的检查结果,来制定相应的处理对策。（5）构建具有竞争力的薪酬福利制度,并建立PY医院后勤服务人员完善的绩效考核体系。

关键词： PY医院后勤服务质量戴明环质量保障

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国立科研机构后勤服务质量研究

数学的实践与认识 2022年第9期52卷 225-236页

作者：阮飞王德卿董纪昌中国科学院大学经济与管理学院北京100190 中共中央党校(国家行政学院)公共管理教研部北京100089

通过SERVPERF服务质量评价方法和逐步向前回归对所获取的针对中科院后勤服务质量评价的问卷调查数据进行了实证研究.首先根据两种方法,设计问卷量表进行问卷调查,并回收问卷,对数据进行处理和信度检验.运用SERVPERF和IPA四象限方法相结... 详细信息

通过SERVPERF服务质量评价方法和逐步向前回归对所获取的针对中科院后勤服务质量评价的问卷调查数据进行了实证研究.首先根据两种方法,设计问卷量表进行问卷调查,并回收问卷,对数据进行处理和信度检验.运用SERVPERF和IPA四象限方法相结合,对22项普遍关注的后勤服务问题进行分析评价.通过增加控制变量的逐步向前回归方法对影响后勤质量的因素进行了进一步分析.汇总两部分得到的结论,进行对比分析发现,尽管受访者对中科院后勤服务质量普遍比较满意,但通过深入分析仍有较大的改进空间.现阶段,提高食堂相关的服务质量将有助于中科院后勤服务质量的较大提升;校园各类设施和人员服务也是受访者普遍关注的指标;校园生活的便利性也是影响受访者评价科研院所后勤服务质量的重要组成部分.

关键词：后勤服务质量问卷调查 SERVPERF 逐步向前回归

高校后勤服务质量提高途径探索:过程系统工程思想视角

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高校后勤研究 2013年第6期 40-41页

作者：刘汉伟华东理工大学后勤服务中心党总支

高校后勤服务质量是指后勤服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是满足学校和师生需求的程度,通常由产品质量、过程质量构成[1].过程系统工程（Process Systems Engineering）是在系统工程、化学工程、过程控制、信息技术、... 详细信息

高校后勤服务质量是指后勤服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是满足学校和师生需求的程度,通常由产品质量、过程质量构成[1].过程系统工程（Process Systems Engineering）是在系统工程、化学工程、过程控制、信息技术、管理科学等学科基础上产生的一门综合性学科,它以处理物料流、能量流、信息流的过程系统为研究对象,研究其设计、控制、运行和组织管理,目的是在总体上达到最优化.

关键词：过程系统工程后勤服务质量高校综合性学科潜在需求产品质量过程质量化学工程

高校后勤服务质量评价指标体系构建与研究——以新疆农业大学为例

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高校后勤研究 2019年第8期 17-20,27页

作者：康华岳熙黄辉新疆农业大学

开展高校后勤服务质量评价是提升后勤服务质量的重要手段。本文在梳理国内外研究成果的基础上,构建出科学、有效的后勤服务质量评价体系,并运用模糊综合评价法对新疆农业大学后勤服务质量进行实证分析,以期为高等学校提高后勤服务质量... 详细信息

开展高校后勤服务质量评价是提升后勤服务质量的重要手段。本文在梳理国内外研究成果的基础上,构建出科学、有效的后勤服务质量评价体系,并运用模糊综合评价法对新疆农业大学后勤服务质量进行实证分析,以期为高等学校提高后勤服务质量提供参考依据。

关键词：后勤服务质量高等学校评价指标体系模糊综合评价模型

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企业后勤服务质量提升模式与业务实践研究