检索结果-南通市图书馆

电信科学 2007年第8期23卷 85-88页

作者：李青汪少敏郭凤延中国电信集团上海研究院交换网络部上海200122

本文提出了两种通过平台互联来提供区域性号码百事通业务的新方案,并对实施号码百事通平台互联后的业务合作前景、赢利点及结算模式等进行了分析和说明,为全网性号码百事通业务的发展提供了新思路。

关键词：呼叫中心号码百事通平台互联全网性业务

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号码百事通业务平台价值研究及运营建议

号码百事通业务平台价值研究及运营建议

作者：罗凡北京邮电大学

学位级别：硕士

在失去用户规模增长原动力、传统业务萎缩的背景下,中国电信实施了转型战略,目标是从传统的网络运营商转变为综合信息服务提供商。转型的关键在于业务转型,号码百事通正是中国电信转型业务的领头羊。本文根据是否具有双边市场特征,将号... 详细信息

在失去用户规模增长原动力、传统业务萎缩的背景下,中国电信实施了转型战略,目标是从传统的网络运营商转变为综合信息服务提供商。转型的关键在于业务转型,号码百事通正是中国电信转型业务的领头羊。本文根据是否具有双边市场特征,将号码百事通业务分为双边业务和单边业务,并在此基础上运用双边市场理论对号码百事通的平台价值进行了研究。然后结合搜索引擎成功特征的分析和国外信息查询类业务的运营经验,提出了号码百事通的运营建议。

关键词：号码百事通语音搜索双边市场平台价值运营建议

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号码百事通业务满意度提升策略研究

号码百事通业务满意度提升策略研究

作者：周安罗南京邮电大学

学位级别：硕士

随着商旅服务行业的逐步成熟和发展,越来越多的企业进入该商旅服务领域,中国电信借助自身的通信网络平台优势也于2006年推出了号码百事通商旅服务。随着市场竞争的日趋激烈,为用户提供差异化的商旅服务成为行业竞争的焦点,商旅服务绩效... 详细信息

随着商旅服务行业的逐步成熟和发展,越来越多的企业进入该商旅服务领域,中国电信借助自身的通信网络平台优势也于2006年推出了号码百事通商旅服务。随着市场竞争的日趋激烈,为用户提供差异化的商旅服务成为行业竞争的焦点,商旅服务绩效评估成为了行业发展热点。商旅服务的市场发展趋向归根结底取决于用户的选择。本论文遵循理论、模型、数据、方法、应用的研究思路,从商旅服务的服务特点、服务平台、服务对象、服务内容和服务层次等方面构建了商旅服务的满意度驱动因素的基本框架。给出了用户满意的形成来源,并分析了商旅服务各个环节的服务质量与满意度之间的关系。本论文详细分析了SCSB、ACSI、ECSI和CCSI模型的结构特征,提出了构建商旅服务CSI的几点启示。分析了商旅服务顾客满意度测评中潜在变量的选取、结构关系的建立,以及相应可测变量的建立,并在此基础上建立了商旅服务CSI的模型。提出了一个适用于中国国内商旅服务市场的顾客满意度指数模型,深入研究了该模型构建中潜在变量的选取、潜在变量间结构关系的建立,以及每个潜在变量相应可测变量的建立。最后,从实践的角度检验了构建模型的可操作性,通过对江苏号百2013年商旅服务的用户的实际测评进行了应用研究,通过实际数据分析了各个可测因子对用户满意度影响的大小,提出了其中在现阶段具有现实提升意义的关键要素,并根据测评结论,为号码百事通下一阶段的商旅服务推进给出了相关的建议。本文在国内缺少相关理论体系研究的背景下,将满意度的相关理论和方法引入到商旅服务绩效评估中,从用户满意度的视角对商旅服务提供能力进行测评,并在实践中使用和检验了模型,提出了对业务提升有实际指导意义的主要驱动因素,并在实践中得到了检验。

关键词：商旅服务顾客满意度号码百事通

号码百事通平台通信助理（C网）业务的研究与实现

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号码百事通平台通信助理（C网）业务的研究与实现

作者：黄滨北京邮电大学

学位级别：硕士

当前国内电信市场的竞争激烈,琳琅满目的通讯工具、丰富多彩的业务一方面满足了用户各个层面的需要,但另一方面无尽的选择也给用户带来了诸多的烦恼,因为很多的业务功能需要不同方式、不同账号密码去使用,造成极大的不便。因而,各电信... 详细信息

当前国内电信市场的竞争激烈,琳琅满目的通讯工具、丰富多彩的业务一方面满足了用户各个层面的需要,但另一方面无尽的选择也给用户带来了诸多的烦恼,因为很多的业务功能需要不同方式、不同账号密码去使用,造成极大的不便。因而,各电信运营商对满足用户个性化、人性化、多元化的业务需求日益强烈,这样的业务可以慢慢地改变用户通信的使用习惯,让大家逐步体验到服务为通信带来的方便,同时也可以提高运营商的服务能力,提升运营商的品牌形象。通信助理(C网)就是这样的一种业务。本文通过对浙江电信通信助理(C网)业务的业务功能需求和运营支撑需求的调查与分析,同时结合对分区表、嵌入式数据库等数据库优化技术、消息中间件ICE以及JAVA共享内存等关键技术的研究和攻关,提出了一套在号码百事通平台实现通信助理(C网)业务的解决方案,采用各个层面的技术优化,利用尽可能少的软硬件资源,来实现融合的通信助理(C网)业务,争取用较少的投资为浙江电信带来了较大的收益。在具体的系统实施阶段,本文作者在对通信助理(C网)业务的业务特征和可能存在的应用瓶颈分析之后,设计和开发了一套包含自动语音(IVR)服务、自助网页(WEB)服务、座席服务、业务服务引擎等主要功能模块和相关系统接口模块的通信助理(C网)业务平台,既充分保证了系统平台的可靠性和稳定性,又持续提高了业务应用的效率和质量。

关键词：通信助理分区中间件号码百事通

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号码百事通业务发展策略研究

号码百事通业务发展策略研究

作者：张新霞北京邮电大学

学位级别：硕士

21世纪电信业面临着行业竞争愈来愈激烈,各大运营商电信业务价格大幅下调,利润空间逐年被压缩;同时还要面对来自技术变革、网络变革、业务变革和市场变革等的重重挑战,仅靠基本的电信业务已经很难维持企业的健康发展。转型是电信业的大... 详细信息

21世纪电信业面临着行业竞争愈来愈激烈,各大运营商电信业务价格大幅下调,利润空间逐年被压缩;同时还要面对来自技术变革、网络变革、业务变革和市场变革等的重重挑战,仅靠基本的电信业务已经很难维持企业的健康发展。转型是电信业的大趋势。而号码百事通正是中国电信实现业务转型和服务转型的典型业务之一。与传统的电信业务相比,号码百事通在商业模式与业务发展策略上有很大的区别。如何找到适合号码百事通业务发展的商业模式?一旦商业模式确定,该如何制定业务的发展策略?这一系列的问题值得我们去思考和研究。基于这样的背景,本文以号码百事通业务发展历程和商业模式为对象,研究其在互联网、电子商务高速发展时期业务发展方向及策略。本文从号码百事通前后向客户信息价值需求的角度出发,通过分析前后向客户的需求链和价值链,明确了号码百事通业务的商业模式,并运用了PEST分析法、SWOT分析法等多种手段,分析了号码百事通业务的发展环境、业务发展的优劣势,并提出在互联网时代,号码百事通涉足电子商务领域的业务方向及发展策略。

关键词：号码百事通商业模式发展历程发展策略

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号码百事通业务分析与发展策略研究

号码百事通业务分析与发展策略研究

作者：陈海龙北京邮电大学

学位级别：硕士

面对中国电信市场竞争加剧和传统话音业务不断下滑的压力，固网运营商纷纷提出了寻找新的业务增长点，向综合信息服务提供商转型的目标。未来的综合信息服务时代，固网话音业务很难实现创新，必须加快增值业务发展，才能适应综合信息服... 详细信息

面对中国电信市场竞争加剧和传统话音业务不断下滑的压力，固网运营商纷纷提出了寻找新的业务增长点，向综合信息服务提供商转型的目标。未来的综合信息服务时代，固网话音业务很难实现创新，必须加快增值业务发展，才能适应综合信息服务的需求，而信息业务又是增值业务发展的触发点，因此要实现成功转型，必须实现固网信息业务的健康快速发展。本文从中国电信目前所处的环境出发，利用竞争五力模型，分析了中国电信发展的机遇和挑战。然后，阐述了语音信息查询业务发展的必要性，认真分析语音信息查询业务的优势、劣势、机遇和挑战，在认清现状的基础上，找出语音信息查询业务的发展契机。然后，对中国电信号码百事通业务概念、模式和体系等做了详细讲述。同时，通过市场细分，选择目标市场，重新定位于一种信息获取渠道。最后，针对目标市场，从营销、管理和模式三个方面，提出了信息查询业务内容创新、差别性定价、客户品牌等营销策略建议，推动价值链、行业应用等营销管理建议，以及号码百事通的商业模式核心价值和产业链合作模式等。

关键词：中国电信号码百事通语音信息查询业务市场营销策略商业模式

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号码百事通业务商业模式研究

号码百事通业务商业模式研究

作者：彭歆北北京邮电大学

学位级别：硕士

固网业务增收乏力,语音业务被蚕食。中国电信于2005年下半年推出号码百事通业务,从而拉开了中国电信向综合信息服务提供商战略转型的帷幕。号码百事通业务商业模式还不成熟,还有待进一步优化,以保证其高速、持续、稳定向前发展,确保中... 详细信息

固网业务增收乏力,语音业务被蚕食。中国电信于2005年下半年推出号码百事通业务,从而拉开了中国电信向综合信息服务提供商战略转型的帷幕。号码百事通业务商业模式还不成熟,还有待进一步优化,以保证其高速、持续、稳定向前发展,确保中国电信转型向前迈进一大步。号码百事通业务是在114查号服务的基础上发展起来的,它为后向企业客户提供信息发布平台,向前向大众客户提供语音信息搜索查询服务。笔者利用商业模式理论对号码百事通业务进行了详细的分析,并与国内类似业务的商业模式进行了对比。发现号码百事通业务存在信息资源贫乏、产品过多、收入模式单一等缺点。号码百事通业务经过2年时间的发展,其业务收入增长较快,但其经营环境、产业链格局发生较大的变化。笔者利用商业模式基本理论,在产业链、商业模式与企业战略的关系模型的指导下,对号码百事通业务的“语音搜索”商业模式进行优化,对号码百事通业务平台进行改造,并设计搭建信息采集与发布平台以解决号码百事通业务信息资源瓶颈问题,优化产品组合,改进收入模式。语音搜索平台是电子商务交易平台的基础,电子商务平台是搜索服务平台的发展。待条件成熟时,号百语音搜索平台将升级为电子商务交易平台,此时,号码百事通业务收入将会大大提高。本文对号码百事通业务“电子商务”商业模式进行了展望,以供业内人士参考。本文的创新性主要体现在如下两点:第一点:利用商业模式理论,在产业链格局、商业模式与企业战略关系模型指导下,对号码百事通业务商业模式进行优化。第二点:对号码百事通业务“语音搜索”商业模式进行优化,大大强化号码百事通业务平台功能,彻底解决信息资源瓶颈问题;号百产品再造,灵活的收入模式,大大提高中国电信在语音搜索领域内的竞争力;前瞻性提出号码百事通业务的“电子商务”商业模式。

关键词：号码百事通商业模式信息采集与发布平台收入模式

号码百事通综合信息服务坐席子系统的设计与实现

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号码百事通综合信息服务坐席子系统的设计与实现

作者：吴晓捷电子科技大学

学位级别：硕士

为了满足用户对信息服务不断提高的要求,中国电信集团公司依托114号码资源业务的优势和经验,升级号百服务模式,推出号码信息服务增值业务,目的在于通过在114查号平台开发新的服务型业务,便捷服务与提升话务量,有针对性地满足各类客户的... 详细信息

为了满足用户对信息服务不断提高的要求,中国电信集团公司依托114号码资源业务的优势和经验,升级号百服务模式,推出号码信息服务增值业务,目的在于通过在114查号平台开发新的服务型业务,便捷服务与提升话务量,有针对性地满足各类客户的除查号通话需求外的便民信息服务;在提升话务量增长的同时,增加电信增值业务收入;通过语音识别、自动转接等技术手段收敛人工话务量,提高中国电信网络利用率,增加话音业务收入。本文以综合信息服务平台坐席系统的研究开发为背景,在深入对114话务管理进行研究分析的基础上,使用面向对象的方法,对该系统的需求、设计和实现均做了细致的研究和分析。使用业界主流的.NET框架技术,以Web Service SOA服务框架为消息总线,根据当前114话务管理工作的现状,结合该系统的实际工作需要及特点,提出了综合信息服务平台坐席系统的解决方案,并设计、搭建和实现该系统。系统主要包含CTI坐席基本信息、话务签入签出、示忙、示闲、坐席静音控制、坐席强拆、业务查询等功能。坐席系统按照号码百事通业务需求进行统筹规划,在传统坐席话务功能基础上,充分利用各种网络资源,通过CTI技术、短信等手段,整合用户需求、信息资源,实现业务查询和服务转接等服务,转变114查号服务成为面向公众的号码信息服务。

关键词：坐席系统号码百事通 CTI技术话务管理 .NET

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即时通信技术在号码百事通中的应用分析

电信科学 2008年第11期24卷 25-29页

作者：李青周蔚峰中国电信股份有限公司上海研究院上海200122

目前号码百事通业务服务方式仍以电话为主,在互联网和IM(即时通信)技术已被广大网民普遍接受的今天,IM服务方式的引入是一个值得关注的问题。本文从基于IM的号码百事通应用前景分析入手,创造性提出了一种将IM与现有号码百事通平台进行... 详细信息

目前号码百事通业务服务方式仍以电话为主,在互联网和IM(即时通信)技术已被广大网民普遍接受的今天,IM服务方式的引入是一个值得关注的问题。本文从基于IM的号码百事通应用前景分析入手,创造性提出了一种将IM与现有号码百事通平台进行整合的方法,分析了其中的几个关键问题。本文对拓展现有基于呼叫中心的各类增值业务的服务渠道提供了一个新思路。

关键词：即时通信号码百事通新一代呼叫中心

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3G时代“号码百事通”业务运营之探讨

商场现代化 2008年第31期 158-159页

作者：顾君辉中国电信新疆分公司清华大学

新一轮电信重组后,3G将为中国通信市场带来新的发展机遇。中国电信"号码百事通"业务也将随3G运营拥有新的市场发展机会,本文探讨了3G时代中国电信"号码百事通"

关键词： 3G 号码百事通运营模式