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主题

  • 1 篇 变服务台
  • 1 篇 联络中心
  • 1 篇 顾客放弃
  • 1 篇 疲劳度
  • 1 篇 promodel

机构

  • 1 篇 上海理工大学

作者

  • 1 篇 藏万斌
  • 1 篇 李军祥

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=变服务台"
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考虑顾客放弃和服务台数量可变的联络中心排队模型
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应用科学学报 2021年 第3期39卷 419-432页
作者： 藏万斌 李军祥 上海理工大学管理学院 上海200093
在高峰时段或紧急事故下,当排队的顾客数量超过限定的瓶颈阈值时,可以申请开启新的服务台。该文根据现实情况考虑增加座席疲劳度和顾客耐烦性等限制条件,以成本最优为目标建立考虑顾客放弃和服务台数量可变的多渠道联络中心排队模型。运... 详细信息
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