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中国保健营养 2013年第2期 512-513页

作者：付静辽宁省辽阳市中心医院特诊一科

随着社会的进步,患者法律意识和维权意识不断增强,护患之间矛盾也在增多。保持和谐护患关系,减少护理纠纷已成为护理界讨论的焦点。护患发生矛盾的原因不是单方面的,护士和患者都有责任。一、护士的原因包括:①服务态度。②业务水平。... 详细信息

随着社会的进步,患者法律意识和维权意识不断增强,护患之间矛盾也在增多。保持和谐护患关系,减少护理纠纷已成为护理界讨论的焦点。护患发生矛盾的原因不是单方面的,护士和患者都有责任。一、护士的原因包括:①服务态度。②业务水平。③沟通欠缺。④责任心不强,法律意识淡薄。二、病人原因:①上帝思想太强。②个人素质参差不齐。应对措施:①讲究沟通技巧和实行首问负责制。②虚心求教,学习理论知识,提升业务水平。③增进交流,加强沟通。④增强法律意识,进行换位思考,加强自身修养。⑤提供感动服务。⑥善于观察,及时发现矛盾,针对矛盾原因,及时解决。⑦实行人性化管理,提升护士满意度。

关键词：护患矛盾原因分析应对

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