检索结果-南通市图书馆

作者：汪皖珍安徽大学

学位级别：硕士

新型冠状病毒肺炎疫情使得传统的销售渠道已经不能满足消费者的需求,电子商务的兴起和科学技术的不断创新,以及人们对物流服务质量和速度要求的不断提高,即时物流平台越来越受到人们的关注和使用。即时物流平台利用大数据技术快速有效... 详细信息

新型冠状病毒肺炎疫情使得传统的销售渠道已经不能满足消费者的需求,电子商务的兴起和科学技术的不断创新,以及人们对物流服务质量和速度要求的不断提高,即时物流平台越来越受到人们的关注和使用。即时物流平台利用大数据技术快速有效地配置资源,联通双边或多边交易创造独特的交易市场或空间,已经成为新时代即时物流高质量发展的中坚力量。然而,即时物流平台及企业服务理论研究相对匮乏,即时物流平台服务质量的提高不仅影响平台的浏览和使用数量,也是电子商务企业保持市场竞争力的重要手段,在即时物流平台服务中创造价值以满足平台用户的期望进而激发用户持续使用行为,比以往任何时候都更加重要。因此,为探究即时物流平台服务质量与平台用户持续使用行为之间的关系,开发基于平台用户感知的服务质量关键构成维度和测量量表,构建即时物流平台服务质量与用户持续使用行为之间的结构方程模型,助力平台及企业提高服务质量以推动即时物流平台进一步高质量发展。本研究通过对即时物流平台发展背景与现状进行介绍并总结出相关领域内的理论和实证研究,解释了即时物流平台服务质量的概念和维度,通过刺激-机体-反应理论、承诺-信任理论和信息系统持续使用理论构建即时物流平台服务质量对用户持续使用行为影响的研究模型,运用结构方程模型对各研究变量之间的关系进行实证检验,可以得出如下结论。结论一:即时物流平台用户持续使用意愿与持续使用行为的相关系数和标准化回归系数均显示两者关系在0.01的置信度水平下显著正向相关。结论二:平台用户的持续使用意愿受到用户信任和满意度的直接影响,相关系数分别为0.790、0.750,标准化回归系数分别为0.801、0.899,CR均通过判断标准,均呈现出显著的正向影响关系。结论三:即时物流平台用户的期望确认度、感知有用性和服务质量与满意度的相关系数分别为0.063、0.142、0.836,标准化回归系数分别为0.141、0.157和0.998,CR均通过判断标准同时呈现出显著的正向影响关系。结论四:结构方程模型中去除“服务质量→信任”这条路径之后模型中各潜变量之间的结构关系均通过显著性检验,表明即时物流平台服务质量主要通过用户满意度显著促进用户持续使用行为,虽然信任在一定程度上也会影响用户持续使用行为,但其影响路径通常是来源于满意度而非直接来源于服务质量。结论五、现有即时物流平台用户群体大部分为女性占比65.8%,年龄在45岁以下的人口共占样本总人口的75.89%,平台的使用群体主要为较年轻化、受教育程度普遍较高、收入水平比较高的女性自由职业者,说明不同群体用户对持续使用行为的感知差异较为明显。基于上述实证分析结果从推广应用“互联网+物流”、重视平台及相关企业服务质量等方面提出管理建议。

关键词：即时物流平台结构方程模型服务质量持续使用行为

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基于前景理论的即时物流骑手交通违规监管演化博弈分析

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北京邮电大学学报（社会科学版） 2024年第3期26卷 66-78页

作者：肖亮李宏勇余福茂浙江工商大学现代商贸研究中心浙江杭州310018 浙江工商大学管理工程与电子商务学院浙江杭州310018 浙江工商大学工商管理学院(MBA学院) 浙江杭州310018

为治理即时物流骑手交通违规引发的道路交通安全问题,以前景理论替代期望效用理论,构建融入主观概率权重函数与价值函数的骑手违规配送监管演化博弈模型,分析了即时物流平台监管与骑手配送决策的互动关系与影响因素,进一步引入声誉激励... 详细信息

为治理即时物流骑手交通违规引发的道路交通安全问题,以前景理论替代期望效用理论,构建融入主观概率权重函数与价值函数的骑手违规配送监管演化博弈模型,分析了即时物流平台监管与骑手配送决策的互动关系与影响因素,进一步引入声誉激励机制构建骑手关于配送收入的决策行为影响模型,探究了平台对不同风险态度骑手违规配送治理的新思路。研究表明:骑手选择合规配送的比例与平台查处违规配送概率及罚金、骑手违规配送下交通事故发生概率及损失呈正相关,与骑手合规配送成本呈负相关,平台与骑手对高概率损失的风险偏好属性以及对积极监管与合规配送成本前景价值感知的低估,导致理想均衡稳定策略难以形成;不同风险态度骑手对平台声誉激励机制的反馈存在差异,平台通过引入声誉激励机制能够促进风险回避型骑手选择合规配送策略,而声誉激励机制对于风险偏好型骑手失效,此时平台通过设置合理额度的惩罚能够约束风险偏好型骑手选择违规配送策略。研究结果可为即时物流平台制定奖惩结合的监管策略提供理论参考。

关键词：骑手交通违规即时物流平台声誉激励前景理论演化博弈

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