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医院门诊收费服务流程优化管理思考

当代会计 2022年第11期 148-150页

作者：杨先红长沙市第一医院财务科

随着社会经济的不断发展,人民的生活水平逐渐提高,对医疗的需求也越来越多样化。与此同时,我国是人口大国,但医疗设施相对落后,医患关系日趋紧张,公立医院的医疗资源有限,特别是医院的门诊部,窗口收费处人满为患。如果不优化门诊收费服... 详细信息

随着社会经济的不断发展,人民的生活水平逐渐提高,对医疗的需求也越来越多样化。与此同时,我国是人口大国,但医疗设施相对落后,医患关系日趋紧张,公立医院的医疗资源有限,特别是医院的门诊部,窗口收费处人满为患。如果不优化门诊收费服务流程,不仅会降低患者的就医质量,还会加剧医患之间的矛盾。基于此,文章阐述了优化医院门诊收费服务流程的意义,分析了当前医院门诊收费服务流程中存在的问题,并提出了简化门诊收费流程;转变服务理念,创新服务机制;加强培训,加大激励力度;增设导医人员,增强导医人员的服务意识;合理安排工作人员的工作时间;提前区分患者类别;推行新型支付方式等策略,以提高医院管理水平,树立医院良好的外部形象,促进医院服务持续改进。

关键词：医院门诊收费服务流程化管理

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医院门诊和住出院收费票据内控管理研究

财经界 2022年第6期 83-85页

作者：李雯郑州市第七人民医院

在医疗体制改革的今天，各医院内部的经纪业务活动往来愈发频繁，收费部门对各项费用的票据管控工作也愈发吃力，因此，为了提高医院门诊和住出院收费环节的整体服务质量，增强医院的公信力，就要求医院管理层能够切实依据相关工作的内... 详细信息

在医疗体制改革的今天，各医院内部的经纪业务活动往来愈发频繁，收费部门对各项费用的票据管控工作也愈发吃力，因此，为了提高医院门诊和住出院收费环节的整体服务质量，增强医院的公信力，就要求医院管理层能够切实依据相关工作的内控管理水平，在合理规避各类安全风险的同时，制定出相应的制度体系，从而实现对各部门收费、退费等各类票据的有效监管，提升医院在资金管理工作中的风险防控能力和专业化水平。

关键词：医院门诊住出院收费票据内控管理研究分析

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医院门诊调脂药物应用现状调查和趋势分析

临床研究 2023年第1期31卷 186-189页

作者：贾莎莎段永超焦作卫生医药学校附属医院(焦作市第六人民医院)药械科河南焦作454150 焦作市第二人民医院病案管理科统计室河南焦作454150

目的探讨2018至2021年医院门诊调脂药物应用现状调查和趋势分析。方法抽取医院门诊2018至2021年的心脑血管疾病患者使用调脂药物处方600份,统计心脑血管疾病患者调脂药物使用情况,并对调脂药物不合理应用情况进行分析。结果在290份冠心... 详细信息

目的探讨2018至2021年医院门诊调脂药物应用现状调查和趋势分析。方法抽取医院门诊2018至2021年的心脑血管疾病患者使用调脂药物处方600份,统计心脑血管疾病患者调脂药物使用情况,并对调脂药物不合理应用情况进行分析。结果在290份冠心病治疗处方中,调脂药物分布占比依次为阿托伐他汀片(25.51%)、辛伐他汀片(23.81%)、非诺贝特胶囊(21.09%)等;在236份脑梗塞治疗处方中,调脂药物分布占比依次为阿托伐他汀片(22.22%)、辛伐他汀片(21.46%)、普伐他汀片(21.07%)等;在40份脑出血治疗处方中,调脂药物分布占比依次为阿托伐他汀片(32.61%)、阿昔莫司分散片(19.57%)等;在34份脑供血不足治疗处方中,调脂药物分布占比依次为阿托伐他汀片(30.95%)、辛伐他汀片(23.81%)等。门诊调脂药物吉非罗齐胶囊DUI为1.023,日剂量>1.0,用药不合理。2018至2021年门诊辛伐他汀片、普伐他汀片、阿托伐他汀片、吉非罗齐胶囊、阿昔莫司分散片的DUI呈逐步上升趋势。在600份处方中,不合理用药的处方数为42份,占处方的7.00%,即处方合格率为93.00%。不合理处方类型中,占比最大的是用药疗程不当(42.86%)。采用600份调查问卷对不合理处方相关人员进行社会因素统计,其中医院规定未更新、药商经济利益以及医院流程不规范是主要的调脂药物不合理应用的社会因素,且医院规定未更新的符合率最高为79.00%。结论考虑降低门诊患者吉非罗齐胶囊日剂量,重点解决用药疗程不当和医院规定未更新等突出问题,更新并有效实施医院规范化管理,可为实际工作中的调脂药物合理用药提供医学依据,使合理用药标准化。

关键词：医院门诊调脂药物应用现状调查趋势分析

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大型医院门诊二次排队算法策略设计与研究

大型医院门诊二次排队算法策略设计与研究

作者：张华甘肃中医药大学

学位级别：硕士

根据2021年9月27日,国家八部委联合发布《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》,强调了优化医院门诊排队秩序的重要性。当前医院门诊享优先就诊的患者种类有预约患者、二次就医的复诊患者、部分孕妇及老年弱势患者、国家或有关部... 详细信息

根据2021年9月27日,国家八部委联合发布《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》,强调了优化医院门诊排队秩序的重要性。当前医院门诊享优先就诊的患者种类有预约患者、二次就医的复诊患者、部分孕妇及老年弱势患者、国家或有关部门规定的军人享有优先就诊的权利及特殊人才等。不同类型的优先患者加入使得普通挂号患者的就诊公平性急剧下降,优化现有医院门诊排队策略又成为了研究的热点。随着国家对医疗改革的推进与优化,部分大型医院的“三长一短”更加严峻。“三长一短”现象即取号、候诊、取药检查等时间长,而医生给患者检查看诊的时间相对较短,从而患者对医院服务满意度降低,也容易带来紧张的医患关系。这些现象反映当前医院使用的排队策略还存在不少问题。首先对于优先权的分类不具体,普通、优先患者的界定模糊;其次医院门诊执行排队叫号时部分优先患者随意插队,使得就诊现状愈发杂乱。结合疫情常态化管理,医院门诊又属于特殊地点,对患者就诊排队更需进一步优化。所以本文经过分析研究后提出了更具普适性的熵权自适应优先权排队策略,对患者综合就诊满意度的提升,医院就诊秩序的完善都有所帮助,这也是本文的研究目的。本文的研究内容如下:本文依据泉州市某医院2018年骨科门诊病人就诊数据为例,对该医院中采用的常态有限优先权策略进行建模研究来分析其优缺点。对常态优先权策略进行实践算例分析后发现面对排队环境复杂等情况,存在适应能力较差的特点。而近年有学者提出动态优先权排队策略,随着优先权患者种类的不断增加,普适性更加减弱。本文经调查研究后提出熵权自适应优先权排队策略,通过算例的数据核算,然后使用仿真技术对研究的几种排队策略进行比对验证,多维度模拟医院不同条件下的情况,找出更合适的排队策略。通过仿真实验结果显示,熵权自适应优先权排队策略能够改善医院排队现状,为其他医院门诊日后优化排队就诊提供了参考。

关键词：医院门诊排队论仿真熵权TOPSIS算法优先权

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医院门诊西药房管理中存在问题及对策探讨

中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生 2022年第8期 0118-0120页

作者：毛木焱桐梓县妇幼保健院贵州桐梓563200

随着现代医疗卫生事业的快速发展,医院门诊西药房管理迎来崭新局面,如何有效运用科学合理的管理方法与策略,全面优化提升西药房管理综合实效,备受业内关注。基于此,本文首先介绍了西药房管理的基本内容,探讨了医院门诊西药房管理的内容... 详细信息

随着现代医疗卫生事业的快速发展,医院门诊西药房管理迎来崭新局面,如何有效运用科学合理的管理方法与策略,全面优化提升西药房管理综合实效,备受业内关注。基于此,本文首先介绍了西药房管理的基本内容,探讨了医院门诊西药房管理的内容及意义。在分析医院门诊西药房管理现状及存在问题的基础上,结合相关实践经验,分别从建立健全完善的药品管理制度体系等多个角度与方面,提出了提升医院门诊西药房管理水平的方法对策,望对相关工作实践有所裨益。

关键词：医院门诊西药房管理现状问题方法对策

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医院门诊区高频接触物体表面洁净度调查

中国消毒学杂志 2023年第12期40卷 940-942页

作者：于鑫玮王宇韩玮武迎宏张越巍首都医科大学附属北京天坛医院北京100070 北京市医院管理中心北京市医院感染管理质量控制和改进中心

目的调查北京市医院门诊区环境表面洁净度情况,为有效防控医院感染提供参考。方法采用ATP生物荧光检测法对22家三级医院门诊区自助设备和诊室内高频接触物体表面采样。比较不同类型医院的不同物体表面洁净度合格率差异,分析门诊量与物... 详细信息

目的调查北京市医院门诊区环境表面洁净度情况,为有效防控医院感染提供参考。方法采用ATP生物荧光检测法对22家三级医院门诊区自助设备和诊室内高频接触物体表面采样。比较不同类型医院的不同物体表面洁净度合格率差异,分析门诊量与物体表面洁净度的相关性。结果医院门诊区高频接触物体表面总合格率为84.60%,其中诊室洁净度合格率最高(88.65%),自助售卖机和自助挂号机的合格率较低,分别为76.47%和82.23%。综合医院洁净度合格率高于专科医院(92.07%vs 79.20%)。物体表面洁净度合格的医院门诊量较大,综合医院门诊自助挂号机和专科医院门诊检验结果打印机洁净度与门诊量的关联性最强(Eta^(2)=0.592和0.524)。结论医院应提高门诊区卫生消毒管理水平,根据门诊量调整高频接触物体表面消毒频次,并加大环境卫生监测力度。

关键词：医院门诊公共环境高频接触物体表面洁净度

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医院门诊患者对中药代茶饮认知度与影响因素研究

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中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 2023年第6期 0004-0007页

作者：文娟吕秀梅重庆市江津区中医院重庆402260

研究医院门诊患者对中药代茶饮认知程度以及影响因素。方法选择2022年5月至2023年3月期间医院门诊收治的600例患者,对其对中药代茶饮的认知进行了解,统计中药代茶饮的使用以及常用中药情况。结果调查对象中50-59岁的患者例数最多,18-2... 详细信息

研究医院门诊患者对中药代茶饮认知程度以及影响因素。方法选择2022年5月至2023年3月期间医院门诊收治的600例患者,对其对中药代茶饮的认知进行了解,统计中药代茶饮的使用以及常用中药情况。结果调查对象中50-59岁的患者例数最多,18-29岁的患者例数最少。工作在事业单位中的患者例数最多;在校学生的患者例数最少。受教育程度在本科及以上的患者例数最多,小学及以下的患者例数最少;患者一般会根据实际功效、体质辨识选择中药代茶饮;较多的患者认为获取中药代茶饮的相关知识的积极性较高;曾经或者正使用中药代茶饮的患者占比为40.7%(244/600)。中药代茶饮中,应用调肝降压茶的患者例数最多;不限饮用次数的占比最高;饮用的原因为处于亚健康状态的患者占比最高。结论医院门诊患者对于中药代茶饮的认知度较为良好,较多的患者正或者曾使用中药代茶饮,由此可见,医院门诊可以通过为患者深入普及中药代茶饮的相关知识,然后采取有效措施,帮助患者合理应用中药代茶饮。

关键词：医院门诊中药代茶饮认知程度影响因素

医院门诊一卡通收费信息化发展与实施情况的探究

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中文科技期刊数据库（全文版）经济管理 2022年第3期 0053-0055页

作者：李明雪山东中医药大学第二附属医院山东济南250001

随着我国医疗事业的不断发展,人们对医疗设备和医疗健康的关注度日渐提升,面对日益完善的医疗系统,人们的需求也不断增加,医院也展开信息化建设与发展。门诊部门作为医疗事业的重要组成部分,在医院的信息化建设方面发挥着极其重要的作... 详细信息

随着我国医疗事业的不断发展,人们对医疗设备和医疗健康的关注度日渐提升,面对日益完善的医疗系统,人们的需求也不断增加,医院也展开信息化建设与发展。门诊部门作为医疗事业的重要组成部分,在医院的信息化建设方面发挥着极其重要的作用。医院门诊部门开始引入,并使用一卡通收费管理信息化系统,逐步向现代化医疗事业发展,使得医疗业务逐渐正规化、科学化、合理化,进一步提升了医院的就诊能力和门诊管理能力,进一步提升了医院的综合能力。门诊一卡通作为新型的医疗信息化管理手段,其系统的优劣,对医院的发展与创新有着极大的影响,医院内部要始终坚持为人民服务的发展理念,以提高医学就诊效率和质量为主要目标,强化管理水平。伴随着网络信息技术的不断发展与进步,医院就诊的效率进一步提高,就诊所需的时间逐渐缩减,为医患就诊提供了良好的服务平台,为推动医院机构创新与发展奠定了坚实的基础。文章主要对就诊过程中的一些不足与缺陷进行阐述,对一卡通收费信息系统所具备的优势和设计方式进行分析,探究了门诊一卡通在实施过程中所遇到的问题,并加以改进措施。

关键词：医院门诊一卡通收费信息化实施情况探究

就医体验和节能兼顾的综合医院门诊部公共空间优化设计策略研究

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就医体验和节能兼顾的综合医院门诊部公共空间优化设计策略研究

作者：卢珍锐东南大学

学位级别：硕士

医院门诊公共空间因其巨大的服务量，对用户体验与医院形象的重要性，而有较大研究意义。节能与提升就医体验是医院研究的两个重要方向，但在门诊公共空间中，提升就医体验与降低能耗之间存在一定矛盾，这种矛盾很大程度上是因为对人员... 详细信息

医院门诊公共空间因其巨大的服务量，对用户体验与医院形象的重要性，而有较大研究意义。节能与提升就医体验是医院研究的两个重要方向，但在门诊公共空间中，提升就医体验与降低能耗之间存在一定矛盾，这种矛盾很大程度上是因为对人员及其行为的关注不足。随着绿色医院建筑技术的转变，节能调控的趋势逐渐由原本暖通设备层面的研究转变为以人员行为模式的调查分析为核心和依据的研究，但由于医院用户行为存在较大的复杂性、特殊性和调查难度，相关研究在医院建筑，尤其门诊公共空间中还较为少见。基于以上分析，本硕士论文致力于医院环境品质的提升，研究好人行为与环境的关系;同时兼顾医院节能，在立足建筑学本源的同时，也致力于建筑学与建筑物理、暖通等其他专业的交叉领域的开拓。　　本文以夏热冬冷地区的大型综合医院为研究对象，以循证设计为核心理论，采用多种研究方法对医院门诊公共空间进行多方位、深层次的调查研究，从多个层面分析总结门诊公共空间的特征与问题，并据此提出相应的设计建议和策略。主要研究内容包括以下几点：1.采用仪器测量，问卷调研对门诊公共空间的热环境和热舒适性进行现场调查，分析总结不同时间不同空间热环境与热舒适性的现状特征和问题;2.采用视频记录，行为追踪，归纳统计等方法对门诊公共空间就医人员和医务人员行为进行调查，分析总结门诊公共空间人员行为的特征与对应的空间问题，据此提出设计优化建议;3.通过案例分析，对比总结优秀节能医院的门诊公共空间设计方法，与我国典型综合医院门诊公共空间的设计现状和问题，提出适于我国的门诊公共空间节能设计策略;4.提出基于就医人员行为的需求控制通风策略，推导其控制步骤并进行模拟，通过对比分析，验证该策略在改善热舒适性与降低能耗方面的有效性。　　本文的主要结论有：1.门诊公共空间在不同季节以及不同空间类型上存在热环境与热舒适性的差异，秋冬季热舒适性普遍较差，空间类型上，单层公共空间与面积和所处楼层或高度有关，高大空间与面积和通高层数或高度有关;2.门诊公共空间人员行为存在时空分布不均、就医流线冗长繁复、医务人员错峰值班等特征，空间设计上存在空间冗余、空间均质化、空间服务失衡等问题，据此，本文提出集约化设计、优化功能组织、优化排班管理的设计建议;3.优秀节能医院的门诊公共空间采用了小型化、面向室外、黑房间少且小、采用地板辐射加热等设计方法，我国典型医院门诊公共空间具有门诊量大、室外面设计不当、高大空间高大且上层连通等特征和问题，据此，本文从面积与层高调整、封闭性调整、室外面调整、供能方式调整四个方面提出优化策略;4.提出基于就医人员行为的需求控制通风策略，从通风设计层面实现兼顾热舒适性与节能的门诊公共空间优化。　　本研究的主要意义在于：1.本文综合了就医体验提升与降低能耗，并以就医人员行为为切入点进行门诊公共空间的优化研究，为解决矛盾提供了一种新的思路，也弥补了相关研究领域的不足;2.以循证设计为研究过程的核心，通过多重实证调查，步步推导出相关结论，研究方法和过程具有可推广性，对其他相关建筑研究也具有借鉴意义;3.关于医院门诊公共空间调查的一系列成果，以及对应提出的优化策略，可为医院建筑设计提供信息支持与设计参考;4.本文提出的通风策略及其操作步骤、验证过程等一系列成果可提交暖通专业设计人员，为建筑通风设计优化提供新的思路和参考。5.研究的调查成果和结论可协助医院管理人员优化医院的运行管理和设备管理。

关键词：医院门诊公共空间优化设计就医体验节能降耗