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新医改背景下医院服务文化建设研究 ——以本市三甲医院综合状况为例

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新医改背景下医院服务文化建设研究 ——以本市三甲医院综合状况...

作者：韩金灵复旦大学

学位级别：硕士

随着现代社会物质、文化水平的不断提高,人民群众对医疗服务保健的需求日益增长。2009年新医改出台,公立医院改革作为其中一项重要的内容,如何进一步提升医院服务水平体现公益性成为新医改深化的关键环节。建设以病人为中心的新型医院... 详细信息

随着现代社会物质、文化水平的不断提高,人民群众对医疗服务保健的需求日益增长。2009年新医改出台,公立医院改革作为其中一项重要的内容,如何进一步提升医院服务水平体现公益性成为新医改深化的关键环节。建设以病人为中心的新型医院服务文化,是广大人民群众对医院提出的客观要求,也是医院生存的根本。本文通过对目前医院服务文化现状的剖析,分析现阶段制约我国医院服务文化发展的瓶颈,从而有针对性地提出服务文化建设对策是本文的研究目的。研究采用理论分析与案例分析、比较分析相结合的方式,从普遍现象阐述到具体实例分析,对医院服务文化建设的成果与缺失开展了较为系统的研究。本文以上海市三甲医院综合状况为研究对象,归纳提炼出服务观念文化、服务制度文化、服务行为文化以及服务器物文化这四大服务文化的构成要素,研究不同要素对医院服务文化建设的影响,并总结了上海市各三甲医院对服务文化建设的认识与实践的总体状况。研究结果显示,现阶段上海市三甲医院服务文化建设虽然取得了一定的成效,但是医院服务文化建设的任务依然任重道远：需要政府相关政策的扶持以保障医院可持续发展;需要沟通机制的不断完善以弥合医患关系;需要加强教育提高医务人员人文素养;需要医院相关部门从思想认知上避免建设误区。依据相关研究的结果,提出以下几点建议：制定医院服务文化的发展规划,不断明晰服务理念,制定“以人为本”的发展战略：强化医院制度文化建设,破除“以药养医”的局面,开展“适度医疗”,构建富有特色的服务品牌,从细节出发关爱患者;注重多方协同作用,建立多元立体的评价体系,构建有效的沟通平台,打造和谐人文环境。

关键词：新医改医院服务文化医患关系以人为本

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医院服务文化建设初探

中国农村卫生事业管理 2006年第7期26卷 66-67页

作者：黄辉汤越姚高峰浙江省湖州市中医院浙江湖州313000

1医院服务文化建设的战略目标是构建和谐医院医院服务文化是医院管理学和文化学相结合的产物,是在医院管理实践中产生的文化管理现象,是医院管理的一场革命,是从传统管理向现代管理的一种转变。湖州市中医院在医院的建设和发展过程中,... 详细信息

1医院服务文化建设的战略目标是构建和谐医院医院服务文化是医院管理学和文化学相结合的产物,是在医院管理实践中产生的文化管理现象,是医院管理的一场革命,是从传统管理向现代管理的一种转变。湖州市中医院在医院的建设和发展过程中,通过把提高服务能力,推进医院的可持续发展作为医院工作的重点来抓,围绕“和谐的医患关系、和谐的员工关系、和谐的社会关系”这一目标,努力打造和谐医院。[第一段]

关键词：医院服务文化文化建设医院管理学可持续发展文化管理管理实践现代管理服务能力医院工作医患关系

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医院服务文化初探

医学与哲学 1995年第11期16卷 585-586页

作者：郭清秀米光明河北职工医学院

医院服务文化初探河北职工医学院（保定０７１０００）郭清秀，米光明医院服务文化是医院文化建设的一个重要组成部分，属于实践文化，它是在一定历史条件下和社会环境中，医院这一特殊的社会群体在为人类（包括患者和健康人群）提供医... 详细信息

医院服务文化初探河北职工医学院（保定０７１０００）郭清秀，米光明医院服务文化是医院文化建设的一个重要组成部分，属于实践文化，它是在一定历史条件下和社会环境中，医院这一特殊的社会群体在为人类（包括患者和健康人群）提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部...

关键词：医院文化医院服务文化

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医院服务文化建设的实践与思考

江苏卫生事业管理 2007年第6期18卷 63-64页

作者：周志明宜兴市第二人民医院江苏省宜兴市214221

医院服务文化是以服务价值观为核心,以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。在不断的实践中,医院服务文化逐渐形成了一个卓越服务循环的模式,即医院服务文化创造了满意员工,满意... 详细信息

医院服务文化是以服务价值观为核心,以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。在不断的实践中,医院服务文化逐渐形成了一个卓越服务循环的模式,即医院服务文化创造了满意员工,满意员工培育了满意的患者,满意的患者推动了医院发展,医院发展又促进了医院服务文化的升华,周而复始,形成了一个循环链。[第一段]

关键词：医院服务文化文化建设医院核心竞争力医院发展行为规范服务价值卓越服务循环链

医院服务文化的评估模型构建及其与医院员工幸福感的关系

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广西医学 2018年第2期40卷 181-185页

作者：蒋宗顺广西柳州市潭中人民医院院长办公室柳州市545007

目的构建医院服务文化模型,并探讨医院员工的医院服务文化与幸福感的关系。方法通过质性研究构建医院服务文化的基本要素架构,初步制成《医院服务文化问卷》,收集数据,筛选模型的构成因子,进行信效度检验、探索性因子分析、验证性因子... 详细信息

目的构建医院服务文化模型,并探讨医院员工的医院服务文化与幸福感的关系。方法通过质性研究构建医院服务文化的基本要素架构,初步制成《医院服务文化问卷》,收集数据,筛选模型的构成因子,进行信效度检验、探索性因子分析、验证性因子分析。采用《综合幸福量表》及经因子分析后的《医院服务文化问卷》对广西6家医院的583名员工进行调查,分析员工医院服务文化与幸福感的关系。结果共筛选出归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8个因子,各因子最高载荷为0.972,最低载荷为0.620;《医院服务文化问卷》总体及各条目的Cronbach's α系数均>0.70。幸福感量表的负性情感因子得分与医院服务文化各因子得分均呈负相关(P医院服务文化各因子得分皆呈显著正相关(P医院服务文化的评估模型,且制成的问卷信效度良好。医院服务文化模型中的8个因子在不同的程度对范围内对员工幸福感有影响。

关键词：医院服务文化模型幸福感相关性医院员工

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医院服务文化营销策略的构建与实践

现代医院管理 2005年第3期3卷 44-46页

作者：万祥波镇江市第一人民医院江苏省镇江市212002

营销策略对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视。本文结合医院服务文化营销策略的实践,从以下三个方面进行探讨:1·掌握医院服务文化的性质和特征;2·在医院服务文化中积极进行营销策略的实践;3·了... 详细信息

营销策略对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视。本文结合医院服务文化营销策略的实践,从以下三个方面进行探讨:1·掌握医院服务文化的性质和特征;2·在医院服务文化中积极进行营销策略的实践;3·了解并发挥医院服务文化营销策略在医院建设与发展中的作用。

关键词：医院服务文化营销策略医院整体建设医院管理者医院建设

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浅谈医院服务文化在临床护理中的实践

中国卫生质量管理 2004年第3期11卷 30-31页

作者：米冬花新疆生产建设兵团农三师医院新疆喀什844000

医院服务文化是服务理念,服务技能,服务价值观的有机结合.如何将临床护理与服务文化有机结合,是现代护理管理的重要内容.两年来我院通过医院文化对护理服务的组织实践,取得了较满意的成效.

关键词：医院服务文化临床护理护理管理医院文化岗位培训

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构建医院服务文化的实践与探索

江苏卫生事业管理 2015年第4期26卷 81-83页

作者：徐晔无锡市第五人民医院无锡市214005

医院服务文化是医院在一定的历史条件下和社会环境中,为人类提供医疗保健服务的实践过程中所形成的物质文化和精神文化的总称[1]。随着人民生活水平和文化素质的提升,越来越多的人开始重视身心健康问题,对就医的舒适度和期望值要求提高... 详细信息

医院服务文化是医院在一定的历史条件下和社会环境中,为人类提供医疗保健服务的实践过程中所形成的物质文化和精神文化的总称[1]。随着人民生活水平和文化素质的提升,越来越多的人开始重视身心健康问题,对就医的舒适度和期望值要求提高了,在治好病的同时也要求医院环境好、设施好、态度好、手续简便等。这就对医院提供的医疗服务提出了更多的要求,要从以往的＂治病＂逐渐转型为＂治病人＂。

关键词：医院服务文化医疗保健服务身心健康问题社会环境精神文化物质文化文化素质医院环境

创新医院服务文化——对新形势下医院服务文化建设的思考

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中国医学伦理学 2003年第2期16卷 56-56,F004页

作者：许焕通天津市卫生局天津300040

“与时俱进 ,开拓创新”是时代的要求 ,随着形势的变化 ,医院服务文化也要进行创新。首先要创新医院的服务文化理念。它包括要树立病人第一的服务文化理念 ;质量第一的医院服务文化理念 ;服务第一的医院服务文化理念。其次要创新医院服... 详细信息

“与时俱进 ,开拓创新”是时代的要求 ,随着形势的变化 ,医院服务文化也要进行创新。首先要创新医院的服务文化理念。它包括要树立病人第一的服务文化理念 ;质量第一的医院服务文化理念 ;服务第一的医院服务文化理念。其次要创新医院服务文化意识。它包括尊重病人的服务文化意识 ;关心病人的服务文化意识 ;方便病人的服务文化意识。再者要创新医院服务文化行为。它包括提供让病人满意的视觉文化 ;让病人满意的听觉文化 ;让病人满意的感觉文化。

关键词：医院服务文化以病人为中心服务质量尊重病人关心病人方便病人医院环境