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医院声誉指标的研究

医院声誉指标的研究

作者：马艳萍南京中医药大学

学位级别：硕士

近几年来,医患关系并没有随着医疗改革的深入实施变得更加和谐,相反,医疗纠纷事件不断上升,医患矛盾越来越突出,医患关系恶化,患者对医院的信任度下降,究其原因,很重要的一个因素就是医疗服务相关配套措施并没有与医疗技术的提高相呼应... 详细信息

近几年来,医患关系并没有随着医疗改革的深入实施变得更加和谐,相反,医疗纠纷事件不断上升,医患矛盾越来越突出,医患关系恶化,患者对医院的信任度下降,究其原因,很重要的一个因素就是医疗服务相关配套措施并没有与医疗技术的提高相呼应,当前的医疗服务已经不能满足患者的需求,医院的声誉在下降,长此以往,对整个医疗行业的健康发展是相当不利的。因此,维护、提升医院的声誉,对于提升医院的竞争力是非常重要的。本论文在深入研究国内外相关理论及研究方法的基础上,建立医院声誉测量体系,构建了医院声誉测量的模型,并对南京市内5家三级医院的患者进行了问卷调查,共发放230份问卷,回收212份,其中有效问卷192份,针对调查结果进行了因子分析和方差分析,提炼出了患者在评价医院声誉时的六个主要因子,他们分别是“医疗技术因子”、“医疗服务因子”、“医疗价格因子”、“医院对患者的心理关注因子”、“医院的社会形象因子”和“患者忠诚因子”,在此基础上对医院声誉与患者就医选择行为的关系进行了实证研究。本论文以患者为导向进行研究,以国内外相关理论及测量方法为基础,并以理论分析、数学方法、实证研究为主线进行研究,将多元统计中的因子分析法引入其中,作为模型构建的数学方法基础,并将因子分析法、方差分析引入到医院声誉模型的测量中,通过实证研究的形式对南京市内5家三级医院的声誉状况进行了研究,同时也对医院声誉与患者就医选择行为的关系进行了分析。最后,文章应用该评价模型对现实情况和现象作了一定的解释并对进一步的研究进行了展望。

关键词：医院声誉声誉管理声誉指标

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武汉市某三甲医院声誉评价研究

武汉市某三甲医院声誉评价研究

作者：黄静贵州财经大学

学位级别：硕士

研究背景:医院声誉是医院在社会群众中的名声、名望以及信誉,是公立医院改革中的重要一环,其核心内容是社会公众的信任。近年,患者对医院的信任度较低,医院声誉不高。如何改善患者对医院的信任度、提高和维护医院声誉已成为我国公立医... 详细信息

研究背景:医院声誉是医院在社会群众中的名声、名望以及信誉,是公立医院改革中的重要一环,其核心内容是社会公众的信任。近年,患者对医院的信任度较低,医院声誉不高。如何改善患者对医院的信任度、提高和维护医院声誉已成为我国公立医院改革亟待解决的重要议题。研究目的:本文以湖北省武汉市某三甲医院为例,运用声誉相关理论对该医院声誉水平进行评价,分析医院声誉相关因素,探讨提高医院声誉水平的对策,为制定医院声誉管理相关政策提供依据。研究方法:通过实地调查,对武汉市某三甲医院210名门诊患者进行医院声誉评价问卷调查,回收有效问卷201份,有效率95.7%。医院声誉评价量表包括两个层面:理性认知和感性认知;医院声誉相关因素量表包括六个层面:医院实力、医院服务、医疗价格、工作效率、医院环境、社会责任。问卷均采用李克特5级量表形式,即完全不同意、不同意、不确定、同意和完全同意。数据处理具体采用Excel和SPSS19.0软件建立问卷数据库,进行描述性分析、t检验、方差分析和线性相关分析。问卷信效度情况:医院声誉量表(α=0.897,KMO=0.909,P医院声誉相关因素量表(α=0.946,KMO=0.928,P医院声誉评价:医院声誉总体水平(3.45±.869)。2.不同收入水平、是否享受医疗保险的门诊患者医院声誉评价比较,差异具有统计学意义(P医院声誉有关因素与医院声誉的关系:社会责任(R=0.822,P医院实力(R=0.808,P医院声誉评价呈极强线性相关,医院服务(R=0.791,P医院环境(R=0.762,P医院声誉评价呈线性强相关。研究结论:1.调查的三甲医院声誉水平一般,患者对其评价不高。2.门诊患者收入水平、是否具有医疗保险、医院社会责任、医院实力、医院服务、工作效率、医疗价格、医院环境与医院声誉相关。对策建议:1.提高公立三甲医院社会公益形象,加强全面管理创新。2.以患者为中心,全面提高服务质量。3.提高效率意识,突出管理重点。4.提升综合实力,规范管理秩序。5.优化医疗收费,增加透明程度。6.改善医院环境,提高便捷程度

关键词：公立医院医院声誉评价医院管理

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互联网医疗健康平台医院声誉排名有效性比较

中国医院 2019年第9期23卷 12-15页

作者：张山马骋宇郑云珩首都医科大学公共卫生学院

目的:通过系统好评和推荐排名指标,对线上、线下医院的声誉进行对比研究,从而验证医院线上排名的有效性和客观性。方法:收集线上、线下综合及专科排名数据,利用斯皮尔曼等级相关检验,从相关性和相似度2个维度进行比较。结果:线上、线下... 详细信息

目的:通过系统好评和推荐排名指标,对线上、线下医院的声誉进行对比研究,从而验证医院线上排名的有效性和客观性。方法:收集线上、线下综合及专科排名数据,利用斯皮尔曼等级相关检验,从相关性和相似度2个维度进行比较。结果:线上、线下医院的声誉综合排名具有正相关,专科排名的相似度存在一定差异。结论:患者应对互联网平台上获得的医疗健康信息加以分辨,医院应将线上声誉管理纳入工作范畴,政府应加强对线上信息真实性的监管。

关键词：医院排名声誉排名互联网医疗医院声誉

医院声誉测评及管理对策研究 ——以杭州市三级医院为例

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医院声誉测评及管理对策研究 ——以杭...

作者：王淑玲浙江大学

学位级别：硕士

我国医疗体制改革的方向是引入市场竞争机制，许多医院将在开放的市场竞争中面临严峻的生存和发展问题，如何在持续深入的改革进程中获取持续的竞争优势，是当前我国医院面临的重大管理课题。由于医院所提供的诊疗服务直接关系到人的生... 详细信息

我国医疗体制改革的方向是引入市场竞争机制，许多医院将在开放的市场竞争中面临严峻的生存和发展问题，如何在持续深入的改革进程中获取持续的竞争优势，是当前我国医院面临的重大管理课题。由于医院所提供的诊疗服务直接关系到人的生命安危，患者在选择医院时对医院声誉十分敏感，医院实行声誉管理势在必行。医院声誉的定量测评体系是深入研究医院声誉管理的前提，也是实践中评估医院声誉管理绩效、发现和改进管理中存在不足的理论基础。同时，三级医院在声誉管理意识和管理成熟度上具有一定优势，适合作为突破口。因此，本文选取杭州市三级医院作为研究对象，借鉴企业声誉和医院声誉相关研究成果，通过实证调查研究，综合运用各类数理统计分析方法，构建了医院声誉评价指标体系，并在此基础上对医院声誉管理的权变性和重点做了实证分析和讨论。具体来说，本文的研究从以下几个层面展开：第一、本文通过文献研究，回顾了企业声誉的相关理论，以及医院声誉研究的相关进展，并对相关人员做了访谈，在此基础上提出了医院声誉评价模型假设。针对此假设，论文详细阐述了实证的设计和调研过程。第二、通过对医院服务对象的问卷调查，本文运用因子分析法，得出了评价医院声誉的五个因子：医疗实力、后勤保障、医护人员素质、心理关注及费用透明度，并确定了因子与底层指标之间的定量关系。随后，通过对专家的问卷调查，运用层次分析法，确定了因子指标的权重。结合上述分析结果，最终得出了医院声誉的评价指标体系，即医院声誉指数模型HRI（Hospital Reputation Index）。第三，在测评指标体系的基础上，本文通过方差分析研究了医院声誉管理的权变性，随后通过IPA（Importance-Performance Analysis）分析对比顾客重要性感知与实际水平数据，对医院声誉管理的重点进行了研究。第四，本文总结了上述实证研究的结论，讨论了本文的研究对医院声誉管理实践的启示意义，总结了论文的创新点，实事求是地指出了研究的缺陷，并对相关研究进行了展望，指出了后续研究可能的方向。

关键词：医院声誉定量评价指标体系声誉管理

新媒体时代的医院声誉管理——以开封4家公立医院为例

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现代医院 2018年第5期18卷 676-679页

作者：王莹张翠丽河南大学第一附属医院河南开封475000

新媒体传播方式具有个性化、即时化、自由化、病毒化、互动化特点。新媒体传播方式的变化,导致医院声誉在提升效果、形成方式、维护途径、与医院-公众关系相处方式等方面发生了变革。通过对开封4家公立医院进行调查,发现医院存在严重信... 详细信息

新媒体传播方式具有个性化、即时化、自由化、病毒化、互动化特点。新媒体传播方式的变化,导致医院声誉在提升效果、形成方式、维护途径、与医院-公众关系相处方式等方面发生了变革。通过对开封4家公立医院进行调查,发现医院存在严重信任危机、管理薄弱散乱、危机随时触发、危机柠檬效应严重等不足情况。以新媒体为载体,构建声誉管理链;加强利益相关方的关系管理;发挥新媒体优势,提高医院声誉综合实力;加强医院声誉推广中的管理;进行新媒体舆情监控;建立动态医院声誉危机管理机制等方式,或将成为弥补上述不足的优化策略,成为今后医院文化建设和推广的主要方式。

关键词：新媒体医院声誉应用得失优化策略

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医院声誉管理的研究

医院声誉管理的研究

作者：王丽芝第一军医大学

学位级别：硕士

声誉是一种经济现象、社会现象,也是一种文化现象,它是医院力图在激烈竞争中保持持久的竞争优势所需依靠的重要经济资源和无形资产。目前医院声誉下滑已经成为医疗领域的突出问题,关注医院声誉状况,培育、维护和管理医院声誉,成为医院... 详细信息

声誉是一种经济现象、社会现象,也是一种文化现象,它是医院力图在激烈竞争中保持持久的竞争优势所需依靠的重要经济资源和无形资产。目前医院声誉下滑已经成为医疗领域的突出问题,关注医院声誉状况,培育、维护和管理医院声誉,成为医院管理的紧迫问题。本文对声誉和声誉管理两方面的基本理论进行简要的总结和分析,对广州市内6所医院进行调研和考察,了解不同层次(省级、市级、和区级医院)、不同体制(国有和民营)医院的病人对医院的评价,了解医务人员对医院声誉的认知和发展规划,对目前医院的声誉状况进行了具体的分析。通过研究认为医疗技术水平状况、员工服务行为、医院文化内涵和医院管理水平是影响医院声誉的主要因素,认为必须从医院的技术、服务、文化和声誉危机处理等方面培育和维护医院声誉,认为医院声誉的建设和管理应从声誉的培育、传播和维护三个层面建立“声誉链”,把它作为一项系统工程进行全程管理。

关键词：医院声誉声誉管理培育维护声誉链

新医改背景下公立医院声誉管理战略优先矩阵浅析——以温州医学院附属第一医院为例

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中国卫生事业管理 2010年第7期27卷 438-440页

作者：余园园余震冯建武杨丽丽温州医学院附属第一医院浙江温州325000

公立医院是贯彻和执行新医改各项方针的重要载体和主要表现形式。声誉作为一项综合性指标,可以衡量新医改背景下公立医院各项绩效的实现程度。基于过往文献研究和医疗行业实际情况,文章对医院声誉管理影响因素进行提取和模型假设,并以... 详细信息

公立医院是贯彻和执行新医改各项方针的重要载体和主要表现形式。声誉作为一项综合性指标,可以衡量新医改背景下公立医院各项绩效的实现程度。基于过往文献研究和医疗行业实际情况,文章对医院声誉管理影响因素进行提取和模型假设,并以温州医学院附属第一医院为调研对象,通过IPA技术构建战略优先矩阵,分别就医疗实力、医护人员素质、后勤保障、心理关注和信息公开五项指标对医院声誉管理展开探讨。

关键词：医院声誉公立医院 IPA分析高略优先矩阵

基于患者视角的医院社会责任、声誉和患者忠诚关系研究

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基于患者视角的医院社会责任、声誉和患者忠诚关系研究

作者：袁淼南京中医药大学

学位级别：硕士

患者忠诚是医院在经营管理中所追求的目标。考虑到医疗服务行业的特殊性以及患者作为特殊的消费者,如果能从患者视角研究医院积极履行社会责任是否会改变患者对医院的理性认知(认知声誉)和情感态度(情感声誉),进而影响患者的就医行为和... 详细信息

患者忠诚是医院在经营管理中所追求的目标。考虑到医疗服务行业的特殊性以及患者作为特殊的消费者,如果能从患者视角研究医院积极履行社会责任是否会改变患者对医院的理性认知(认知声誉)和情感态度(情感声誉),进而影响患者的就医行为和就医意愿,吸引患者对医院服务的选择、提高再次选择的概率和扩大服务购买范围,从而增加患者的忠诚度,提升医院竞争力,实现自身的可持续发展,产生更多的社会效益将具有重大意义。所以本研究从这一视角出发进行实证研究。目的:在理论分析和大量国内外文献回顾的基础上,开发患者视角的医院社会责任测评量表和医院声誉测评量表,实证研究患者视角下医院社会责任对医院声誉的影响程度和方向,医院声誉对患者忠诚的影响程度和方向,医院社会责任对患者忠诚的影响程度和方向。方法:借鉴消费者视角下企业社会责任测评量表,选取患者关注的医院社会责任行为,从保障患者权益责任、环境责任和社区支持责任三个维度构建医院社会责任量表。借鉴企业声誉测评量表,结合医疗服务行业的特殊性,从情感声誉和认知声誉二个维度构建医院声誉量表。结合医疗领域已有的患者忠诚量表,设置问卷,通过对南京市就医患者问卷调查的数据,运用结构方程模型实证研究医院社会责任、医院声誉和患者忠诚三者的关系。结论:实证结果显示保障患者权益责任分别对情感声誉、认知声誉和患者忠诚有显著正向影响,社区支持责任分别对情感声誉、认知声誉和患者忠诚有显著正向影响,认知声誉和情感声誉分别对患者忠诚有显著正向影响。情感声誉在保障患者权益责任和患者忠诚之间起中介作用。情感声誉在社区支持责任和患者忠诚之间起中介作用,认知声誉在保障患者权益责任和患者忠诚之间起中介作用。认知声誉在社区支持责任和患者忠诚之间起中介作用。

关键词：医院社会责任医院声誉患者忠诚因子分析结构方程模型

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谈医院声誉对患者就医行为的影响

价值工程 2013年第4期32卷 302-303页

作者：陈安琪江苏建康职业学院南京210008 江苏省卫生统计信息中心南京210008

声誉是医院生存和发展的要素之一,是花钱也买不到的金字招牌。声誉是医院的生命线,是一种长期投资。文章以"柠檬"模型为理论基础,研究在此基础上医院声誉对患者就医行为的影响。

关键词：医院声誉就医行为 “柠檬”模型