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学科分类号

  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...

主题

  • 1 篇 人力资源
  • 1 篇 制度三角形模型
  • 1 篇 支持系统
  • 1 篇 认知价格
  • 1 篇 认知利益
  • 1 篇 顾客价值
  • 1 篇 文化理念

机构

  • 1 篇 浙江大学

作者

  • 1 篇 周亚庆
  • 1 篇 王瑞飞

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=制度三角形模型"
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聚焦顾客价值创造——公司制度建设核心
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引用
商业研究 2003年 第21期 61-63页
作者： 周亚庆 王瑞飞 浙江大学管理学院 浙江杭州310027
许多公司一贯关注顾客满意度,但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚,驱动顾客忠诚的要素是价值.创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现,包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的... 详细信息
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