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工商银行兰州分行公司客户分层管理优化研究

工商银行兰州分行公司客户分层管理优化研究

作者：纪翔兰州理工大学

学位级别：硕士

近年来,我国商业银行面临净息差收窄、盈利增速放缓、风险压力加大等问题,随着银行同业竞争的不断加深,银行同业之间的竞争已经由传统的业务竞争逐步转变为客户竞争,各大商业银行纷纷提出“以客户为中心”的经营理念,对客户实行差异化管... 详细信息

近年来,我国商业银行面临净息差收窄、盈利增速放缓、风险压力加大等问题,随着银行同业竞争的不断加深,银行同业之间的竞争已经由传统的业务竞争逐步转变为客户竞争,各大商业银行纷纷提出“以客户为中心”的经营理念,对客户实行差异化管理,梳理建立客户分层管理体系。公司客户作为商业银行最重要的服务对象,是商业银行利润的主要来源,而大部分商业银行对于公司客户的分层管理仍然采用传统、简单的客户分层管理模式,公司客户分类相对粗糙,不同公司客户的需求无法满足,降低了公司客户对银行的满意度和忠诚度,影响公司客户潜力和价值的最大化挖掘。中国工商银行兰州分行(以下简称“工行兰州分行”)作为国有银行中的一员,在公司客户分层管理过程中积累了一定的实践经验,但在公司客户分层管理工作上还存在一些问题。基于此,本文选取工行兰州分行作为研究对象,对其公司客户分层管理进行深入的研究和分析,发现其公司客户分层管理还存在客户服务满意度较低、客户维护质量不高、客户个性化服务效果不理想、产品丰富度不足以及产品差别化定价效果不明显等方面的问题。针对这些问题,本文运用聚类分析方法,围绕银行公司客户资产价值影响因子、客户贡献价值影响因子和客户关系价值影响因子三项指标,对工行兰州分行的公司客户进行了重新分层,并利用判别分析方法得出各类公司客户的判别函数,以便为新客户的身份识别提供参考。最后在公司客户分层结果的基础上,提出工行兰州分行公司客户分层管理要通过优化客户分层管理体系、优化差别化服务体系、完善差异化产品策略和构建数字化营销赋能平台四方面来改进,并且从组织保障、人力保障、资金保障和技术保障四方面提出工行兰州分行公司客户分层管理改进策略的保障措施,为工行兰州分行公司客户分层管理策略的顺利实施提供全面的保障。本文通过对工行兰州分行的公司客户分层管理研究,可以为工行兰州分行公司客户精准管理提供决策参考,也对其他商业银行公司客户分层管理具有较好的借鉴价值。

关键词：公司客户分层管理聚类分析判别分析

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分层管理在感染科护理管理中的应用价值

中国卫生产业 2022年第19期19卷 111-114页

作者：周翠红黄海燕党景东山东省菏泽市成武县人民医院感染科山东菏泽274200 山东省菏泽市成武县人民医院感染疾病科山东菏泽274200

目的分析在产科护理管理中,采用分层管理的应用价值。方法选取2019年6月—2020年6月在山东省菏泽市成武县人民医院感染科工作的护士68名作为研究对象,2019年6—12月期间使用传统管理方法,设为对照组;2020年1—6月采用分层管理模式,设为... 详细信息

目的分析在产科护理管理中,采用分层管理的应用价值。方法选取2019年6月—2020年6月在山东省菏泽市成武县人民医院感染科工作的护士68名作为研究对象,2019年6—12月期间使用传统管理方法,设为对照组;2020年1—6月采用分层管理模式,设为观察组。对比两组护理人员管理前后护理质量评分、护理能力评分。结果观察组护理质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P管理过程中,采用分层管理方式,有利于提升护理人员的护理质量和护理能力。

关键词：分层管理护理管理管理效果产科

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分层管理提升农商银行对公业务质效

中国农村金融 2022年第14期 90-92页

作者：朱建平江苏省联社战略发展部

当前,农商银行对公业务的外部环境正在发生深刻变化,亟需根据客户情况分层分类经营,理清业务发展和风险防控逻辑,合理搭建业务组织架构,大力培养对公营销、管理、风控等方面的优秀人才,真正平衡好业务、风险以及效率之间的关系.理清对... 详细信息

当前,农商银行对公业务的外部环境正在发生深刻变化,亟需根据客户情况分层分类经营,理清业务发展和风险防控逻辑,合理搭建业务组织架构,大力培养对公营销、管理、风控等方面的优秀人才,真正平衡好业务、风险以及效率之间的关系.理清对公信贷业务模式农商银行发展对公信贷业务应适度下放权限,下沉服务重心,采取"公司业务部+中心支行+零售支行"模式.

关键词：农商银行分层管理风险防控对公分层分类公司业务部外部环境业务模式

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分层管理对于临床护理管理的影响研究

中国科技期刊数据库医药 2022年第1期 109-111页

作者：贾磊牡丹江市康安医院黑龙江牡丹江157000

探究分层管理对于临床护理管理的影响。方法:研究对象均取自我院2018年1月至2021年12月的护理人员。采取随机数字表法将我院的50名护理人员进行分组。对两组护理人员理论知识考核情况、操作技能考核情况、护理质量及医师、患者对护理人... 详细信息

探究分层管理对于临床护理管理的影响。方法:研究对象均取自我院2018年1月至2021年12月的护理人员。采取随机数字表法将我院的50名护理人员进行分组。对两组护理人员理论知识考核情况、操作技能考核情况、护理质量及医师、患者对护理人员满意度与护理差错发生情况、患者投诉情况进行比较。结果:相较于对照组,试验组护理人员理论知识考核各项分数、操作技能各项分数、护理质量各项评分更高,医生、患者对护理人员满意度更高,护理差错发生率、患者投诉率更低(P分层管理应用于临床护理管理中利于护理人员护理质量提高,可行推广。

关键词：分层管理临床护理管理影响研究

分层管理结合健康教育对血液净化患者负性情绪的影响

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健康之家 2023年第18期 156-158页

作者：杨艳广元市中医医院四川广元628000

目的探讨分层管理结合健康教育对血液净化患者负性情绪的影响。方法以2020年5月~2021年7月我院收治的102例接受血液净化治疗患者为研究对象,随机分为对照组和观察组各51例。对照组予以常规干预,观察组予以分层管理+健康教育,比较两组负... 详细信息

目的探讨分层管理结合健康教育对血液净化患者负性情绪的影响。方法以2020年5月~2021年7月我院收治的102例接受血液净化治疗患者为研究对象,随机分为对照组和观察组各51例。对照组予以常规干预,观察组予以分层管理+健康教育,比较两组负性情绪、自我效能感和生活质量。结果护理后,观察组SAS、SDS评分均显著低于对照组(P管理、情绪控制、角色功能和沟通能力评分均显著高于对照组(P分层管理结合健康教育可显著改善血液净化患者的负性情绪,提高其自我效能感和生活质量,临床应用价值显著。

关键词：血液净化分层管理健康教育负性情绪自我效能

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分层管理在重症医学科护理管理中的效果分析

中国卫生产业 2023年第3期20卷 146-149页

作者：宋兆菊陈文文山东国欣颐养集团枣庄医院重症医学科山东枣庄277100

目的评价重症医学科护理管理中应用分层管理的有效性。方法选取山东国欣颐养集团枣庄医院重症医学科38名护士为研究对象,于2020年1—12月施行传统管理为管理前,于2021年1—12月施行分层管理为管理后,分析管理前后的管理效果。结果管理... 详细信息

目的评价重症医学科护理管理中应用分层管理的有效性。方法选取山东国欣颐养集团枣庄医院重症医学科38名护士为研究对象,于2020年1—12月施行传统管理为管理前,于2021年1—12月施行分层管理为管理后,分析管理前后的管理效果。结果管理后护士的各项护理质量评分,包含基础护理(89.65±6.12)分、文书写作(90.23±2.12)分、病房管理(88.42±1.12)分以及医院感染控制(88.96±6.15)分均高于管理前,差异有统计学意义(P管理后不良事件(输液渗漏、跌倒或坠床、意外拔管和给药错误)发生率(2.63%)低于管理前(21.05%),差异有统计学意义(P管理后护士对工作的满意度(100.00%)高于管理前(79.95%),差异有统计学意义(P管理中采取分层管理的效果突出。

关键词：重症医学科护理管理分层管理效果满意度

分层管理对提高班级管理效益和教学质量的研究

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智力 2022年第5期 175-177页

作者：贾新彦甘肃省平凉市庄浪县朱店中学

在新课改的教育背景下，分层管理广泛应用于初中班级管理工作，这种管理方式遵循以生为本的原则，对提升班级管理效益、提高课堂教学质量均具有重要意义。基于此，本文通过阐述分层管理的应用价值，列举影响分层管理效率的主要因素，结... 详细信息

在新课改的教育背景下，分层管理广泛应用于初中班级管理工作，这种管理方式遵循以生为本的原则，对提升班级管理效益、提高课堂教学质量均具有重要意义。基于此，本文通过阐述分层管理的应用价值，列举影响分层管理效率的主要因素，结合实际班级管理案例，分析分层管理的实施要点，并从遴选班级干部、规范管理规矩、加强通讯联系、定期总结交流入手，探究高效的班级管理策略，以作参考。

关键词：分层管理班级管理效益教学质量

分层管理模式在临床护理工作中的应用及效果评价

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中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 2022年第9期 116-118页

作者：胡利霞黄池桃崇阳县人民医院湖北咸宁437500

通过对临床护理工作中的管理模式进行分析,探索临床护理过程中分层管理应用的效果。方法研究过程中,选择在我院2021年2月到2022年2月住院治疗的患者作为研究对像,一共为60例,并将这些患者划分成两组,一组为对照组,一组为实验组。在研... 详细信息

通过对临床护理工作中的管理模式进行分析,探索临床护理过程中分层管理应用的效果。方法研究过程中,选择在我院2021年2月到2022年2月住院治疗的患者作为研究对像,一共为60例,并将这些患者划分成两组,一组为对照组,一组为实验组。在研究过程中,实验组临床护理工作开展时采用的是分层管理模式,而对照组临床护理过程中采用常规护理管理模式。结果通过对两组临床护理工作实施不同的管理方式发现,实验组采用的分层管理模式,其护理质量和工作效率等方面的效果比对照组管理方式效果更好一些,存在一定的差异,(P0.05);实验组采用的分层管理模式比对照组的护理满意度也更高一些,实验组与对照组总满意率为96.67%、85.00%,具有较大差异(P0.05);结论经过试验研究得出,临床护理工作中,采用分层管理模式不仅可以使护理人员的工作效率和积极性得到极大的提升,而且在护理质量和满意度方面也具有重要作用。所以,加强对临床护理工作中分层管理模式的应用研究还是非常有必要的。

关键词：临床护理工作分层管理应用效果

分层管理模式用于医院外科护理质量管理中的效果

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中国卫生产业 2022年第5期19卷 77-80页

作者：仝雪梁山县人民医院外科山东济宁272600

目的探讨分层管理模式用于医院感染性疾病科病科护理质量管理中的效果。方法选择该院感染性疾病科2020年1月—2021年12月期间在职的19名护理工作人员,2020年1—12月在职的9名护理工作人员作为对照组,2021年1—12月在职的10名护理工作人... 详细信息

目的探讨分层管理模式用于医院感染性疾病科病科护理质量管理中的效果。方法选择该院感染性疾病科2020年1月—2021年12月期间在职的19名护理工作人员,2020年1—12月在职的9名护理工作人员作为对照组,2021年1—12月在职的10名护理工作人员作为观察组。对照组采用常规管理模式,观察组采用分层管理模式进行管理,对不同时期采用不同管理方式工作人员的工作效果进行对比。结果观察组工作压力明显低于对照组,差异有统计学意义(P管理中,加入分层管理模式进行管理,能够有效降低工作人员的压力水平,提升工作满意情况,较少护理风险事件的发生概率,具有较好的临床护理管理价值,值得临床推广使用。

关键词：外科病房分层管理护理质量管理