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考虑等待时间的网约车与出租车均衡定价研究

系统工程理论与实践 2020年第5期40卷 1229-1241页

作者：赵道致杨洁李志保天津大学管理与经济学部天津300072 天津理工大学管理学院天津300384

针对网约车和出租车的出行服务竞争,用等待时间刻画影响需求的服务质量,考虑网约车服务质量高于/低于出租车服务质量两种情景,探讨两种服务共存的条件及均衡定价策略.研究结果表明:当总网络外部性为正时,两种服务需较高差异化才能实现共... 详细信息

针对网约车和出租车的出行服务竞争,用等待时间刻画影响需求的服务质量,考虑网约车服务质量高于/低于出租车服务质量两种情景,探讨两种服务共存的条件及均衡定价策略.研究结果表明:当总网络外部性为正时,两种服务需较高差异化才能实现共存;而当总网络外部性为负时,无需其他条件约束,两种服务皆可共存.通过算例分析,分析了网约车服务等待时间对消费者剩余的影响以及参数对两种服务共存条件的影响.此外,借鉴参照依赖理论描述出租车司机在竞争市场中的获利感知,提出基于服务质量差异的网约车管制措施.研究结论为网约车服务定价和监管策略提供了一定的管理启示.

关键词：分享经济网约车服务出租车服务等待时间定价策略管制策略

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柳州“三改”让出租车服务更舒心

中国道路运输 2022年第4期 41-42页

作者：周玲玲文婧柳州市交通运输综合行政执法支队广西道路运输发展中心

近年来,柳州交通运输部门在广西交通运输厅和柳州市委市政府的坚强领导下,以“管理改善、技术改进、行为改变”持续优化服务、管理、执法、安全四大主线,使出租汽车行业整体水平实现了质的转变,焕发出勃勃生机。

关键词：交通运输部门行业整体水平出租汽车柳州市委出租车服务持续优化

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基于多策略搜索的出租车服务仿真模型

系统管理学报 2009年第3期18卷 355-360页

作者：慕晨宣慧玉长安大学信息学院西安710064 西安交通大学管理学院西安710049

为更细致、精确地描述出租车服务规律,提出一种依据历史信息和路网供求信息模拟出租车空车搜索行为的动态仿真模型,出租车根据以往的驾驶经验和对路网供求信息的掌握程度决定空车时如何寻找新乘客。仿真结果表明,向出租车提供路网供求... 详细信息

为更细致、精确地描述出租车服务规律,提出一种依据历史信息和路网供求信息模拟出租车空车搜索行为的动态仿真模型,出租车根据以往的驾驶经验和对路网供求信息的掌握程度决定空车时如何寻找新乘客。仿真结果表明,向出租车提供路网供求信息不能有效提高出租车的空车效率,但有助于缩短乘客平均等待时间;依据平均历史信息的搜索策略能够有效提高空车效率。模型有助于城市交通管理部门更有效地规划和管理出租车运营系统,为其决策提供参考依据。

关键词：出租车服务空车搜索搜索策略系统性能

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武汉出租车服务质量提升研究

合作经济与科技 2018年第11期 84-85页

作者：丁先宏武汉市交通运输委员会教育培训中心

当前武汉出租车运营受到很多不利因素的影响,为了提升武汉出租车服务质量,分析制约当前武汉出租车服务质量的因素,提出提升武汉出租车司机归属感、加强服务质量的动态管理、完善法制建设和增加互联网服务等建议。

关键词：武汉出租车服务服务质量

基于服务质量差距模型的南宁出租车服务营销策略研究

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西部交通科技 2013年第11期 43-46,60页

作者：李倩广西交通职业技术学院广西南宁530023

文章采用城市出租车服务质量差距模型,结合南宁市出租车的服务现状,从乘客期望和实际感知的服务差距角度探讨影响城市出租车服务质量的因素,并从营销的角度提出改进策略。

关键词：服务差距模型出租车服务 SERVPERF绩效分析营销策略

从客户体验到乘客体验:体验管理在出租车服务中的价值

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中国市场 2015年第19期 27-28页

作者：周淦北京航空航天大学公共管理学院北京100191

出租车服务日益显现出供求双方脱节的局面,这已成为当前城市交通领域一重大课题。本文尝试利用体验管理理论分析解决出租车服务中的种种问题。可及性差、乘坐环节问题突出、事后尚存诸多不足、投诉监管机制不完善是现存的主要问题。本... 详细信息

出租车服务日益显现出供求双方脱节的局面,这已成为当前城市交通领域一重大课题。本文尝试利用体验管理理论分析解决出租车服务中的种种问题。可及性差、乘坐环节问题突出、事后尚存诸多不足、投诉监管机制不完善是现存的主要问题。本文从体验视角出发,建议通过建立完善出租车服务标准体系、充分利用新兴科技信息手段、加大多方合作力度、建立以乘客为中心的投诉机制以及改革出租车市场机制等措施,提升服务品质,改善乘客体验。

关键词：客户体验乘客体验体验管理出租车服务

要接“地气” 更要执行力——新《出租车运营服务规范》4月1日实施

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福建质量技术监督 2014年第3期 35-36页

作者：班卡

2013年"世界标准日"前夕,国家质检总局、国家标准委批准发布新的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》),将于2014年4月1日起实施。该《规范》对2008年颁布的国家标准《出租车服务》进行修订、更新和替换,从全过程服务角度,对出租车... 详细信息

2013年"世界标准日"前夕,国家质检总局、国家标准委批准发布新的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》),将于2014年4月1日起实施。该《规范》对2008年颁布的国家标准《出租车服务》进行修订、更新和替换,从全过程服务角度,对出租车服务流程、服务标准、服务要求进行了明确规定,新增了诚信服务、车辆要求、电召服务、运输安全等内容。

关键词：出租车服务服务规范运营国家标准委地气国家质检总局世界标准日全过程服务

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创先争优成自觉出租车服务大改观

中国道路运输 2012年第3期 44-45页

作者：贺学明贾燕四川省绵阳市运管处

四川省绵阳城区现有出租汽车公司12家，出租车1477辆，出租车驾驶员4800人。由于从业人员流动分散、素质参差不齐，如何在点多面广、监控和管理难度大的行业开展创先争优活动，提升和美化城市形象，让市民从中受惠？面对这一崭新课题，... 详细信息

四川省绵阳城区现有出租汽车公司12家，出租车1477辆，出租车驾驶员4800人。由于从业人员流动分散、素质参差不齐，如何在点多面广、监控和管理难度大的行业开展创先争优活动，提升和美化城市形象，让市民从中受惠？面对这一崭新课题，绵阳市交通局公路运输管理处结合行业实际，积极寻找切入点，按照“先进引路、全员参与、加强管理、提升素质”的原则，开创了出租汽车行业创先争优活动的新局面。

关键词：出租车服务公路运输管理出租汽车行业自觉出租汽车公司出租车驾驶员人员流动城市形象

婺源不独风光秀美出租车服务添锦花——婺源县出租汽车创新管理模式

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中国道路运输 2012年第4期 46-47页

作者：姜虹兰江西婺源运管所

出租车行业是一座城市文明程度的“窗口”。对于以旅游为支柱产业、每年接待游客达数百万人次的江西省婺源县来说，出租汽车行业更是婺源城市形象的重要组成部分。婺源出租汽车行业从社会关注的投诉热点到展示“最美乡村”文明形象的服... 详细信息

出租车行业是一座城市文明程度的“窗口”。对于以旅游为支柱产业、每年接待游客达数百万人次的江西省婺源县来说，出租汽车行业更是婺源城市形象的重要组成部分。婺源出租汽车行业从社会关注的投诉热点到展示“最美乡村”文明形象的服务亮点，用了不到一年时间。而促成这一行业形象发生质的转变的根源，在于经营理念的创新和管理模式的转变。

关键词：出租汽车行业出租车服务管理模式婺源县创新城市形象文明程度出租车行业