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辽阳供电公司农村电费收缴系统应用效果评价研究

辽阳供电公司农村电费收缴系统应用效果评价研究

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作者：田睿华北电力大学

学位级别：硕士

当今，农村用电客户数量不断攀升，该类用户以用电量较小、居住分散为特点，给传统用电收费方式带来了极大的困扰，各种问题层出不穷。客户交费难问题和电力企业收费难问题并存，进一步表现为服务质量问题、工作负荷问题、企业效益问题... 详细信息

当今，农村用电客户数量不断攀升，该类用户以用电量较小、居住分散为特点，给传统用电收费方式带来了极大的困扰，各种问题层出不穷。客户交费难问题和电力企业收费难问题并存，进一步表现为服务质量问题、工作负荷问题、企业效益问题，从而使客户与企业矛盾快速升级。因此，如何达到企业与客户的双赢是企业战略的核心和目标，而供电系统缴费业务，无论从方式上，还是从管理模式上，都在面临一场变革。针对这一系列的问题，辽阳供电公司新型的农村电费收缴系统分析和总结了多年的缴费经验，囊括了多种电费收缴方式和方法，旨在改变以往的收费方式弊端，从而令企业以最小的收费成本满足小户缴费难、电费不能及时回收及回收不到位等难题。然而，对系统应用效果的分析一直缺乏一个系统的、可以拿来借鉴的评价指标体系，这对农村电费收缴系统在供电企业的应用和全面推广造成许多负面影响。农村电费收缴系统应用效果的分析直接反应了供电企业经营管理状况，这对加强企业经营能力、提高管理效率和降低管理成本都起着举足轻重的作用。因此，针对农村电费收缴应用效果的评价研究，建立一套具有广泛适用性的指标体系和评价模型，具有十分重要的现实意义。本文结合我国电费收缴系统的研究现状，首先介绍了辽阳供电公司农村电费收缴系统的概况，其次介绍了该系统在辽阳地区的应用状况，再者基于辽阳供电公司电费收缴系统应用效果的具体情况，根据指标选取的原则构建了一套适合该系统的指标体系，最后运用模糊综合评价对辽阳供电公司农村电费收缴系统应用效果进行了科学合理的评价。根据所构建的农村电费收缴系统评价指标体系，从经济性效果、社会效益和技术性效果三个方面得到辽阳供电公司农村电费收缴系统应用效果“优秀”的结论。

关键词：农村电费收缴系统应用效果模糊层次综合评价模型

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