检索结果-南通市图书馆

中国人力资源开发 2017年第1期34卷 110-115,143页

作者：傅飞强彭剑锋北京化工大学经济管理学院中国人民大学劳动人事学院

企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题... 详细信息

企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。

关键词：内部客户内部客户满意度内部客户满意度评价

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国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建

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华东经济管理 2008年第7期22卷 83-87页

作者：崔明孙文喆张辉高茹兰州大学管理学院甘肃兰州730000

文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。

关键词：国有商业银行内部客户满意度评价指标

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国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建 ——基于SERVQUAL模型的研究

国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建 ——基于SERVQUAL模...

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作者：孙文喆兰州大学

学位级别：硕士

内部客户满意度对企业的发展、绩效的提高及获得外部客户的忠诚有着重要的作用。作为我国银行业的核心支柱,国有商业银行的内部客户满意度,不但直接关系到整个银行体系的健康运作和发展,而且对国家整个宏观经济的运行有着非常重要的影... 详细信息

内部客户满意度对企业的发展、绩效的提高及获得外部客户的忠诚有着重要的作用。作为我国银行业的核心支柱,国有商业银行的内部客户满意度,不但直接关系到整个银行体系的健康运作和发展,而且对国家整个宏观经济的运行有着非常重要的影响。本文主要是以SERVQUAL模型为基础,对我国国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建问题进行研究。论文分为七个部分。第一部分,阐述文章的研究背景和研究意义,梳理国内外银行业内部客户满意度评价的研究现状,介绍论文研究内容、研究方法与研究思路;第二部分,介绍SERVQUAL模型和服务利润链理论的相关内容,为后面的理论论证和实践运用打好基础;第三部分,确立商业银行内部客户满意度评价体系的构建原则和组织,确保商业银行内部客户满意度评价体系构建的成功进行;第四部分,分析了国有商业银行部门间的服务类型,分为管理控制、协作配合和公共服务。在此基础上建立不同服务类型的基础评价指标,提炼出不同服务方式的核心评价指标,细化部门间的主要服务内容;第五部分,介绍内部客户满意度调查评价方法,对调查数据进行合理分析,并以此为基础撰写反馈报告,提出管理建议;第六部分,以某国有商业银行省分行为研究试点做出案例分析,验证内部客户满意度评价体系构建的合理性和适应性;第七部分,指出论文的主要结论、创新与不足以及今后的研究方向和思路。

关键词：内部客户满意度 SERVQUAL模型服务利润链 Likert量表

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战略采购管理中面向内部客户的采购流程优化

战略采购管理中面向内部客户的采购流程优化

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作者：鲁航天津大学

学位级别：硕士

随着市场竞争格局的不断变化,采购和供应领域也发生了重大的发展和演变,很多公司中的高级管理层已经认识到采购和供应部门对企业发展的重要影响,并从战略高度和微观水平上对此进行了的广泛研究。在这种大环境下,越来越多的企业开始... 详细信息

随着市场竞争格局的不断变化,采购和供应领域也发生了重大的发展和演变,很多公司中的高级管理层已经认识到采购和供应部门对企业发展的重要影响,并从战略高度和微观水平上对此进行了的广泛研究。在这种大环境下,越来越多的企业开始研究战略采购的理论和方法,在实施过程中,逐步意识到了“内部客户满意度”对采购工作的重要性。本文首先介绍了战略采购的基本概念和研究方法,同时介绍了内部客户满意度的研究对战略采购理论实施的意义,以及如何分析客户需求,和提高客户满意度的方法。然后,在此基础上,介绍采购部门如何以内部客户的需求和期望为工作驱动,并借以战略采购理论的指导思想和方法去优化和改善当前的采购和供应流程。最后,本课题以丹佛斯公司为研究对象,研究介绍了丹佛斯公司MRO采购流程优化的实例,并简述了MRO供应商的选择评估流程,同时制定了评估流程优化效果的方法。

关键词：内部客户内部客户满意度战略采购理论流程优化

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