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对学生运动员进行内部品牌建设之于构建大学品牌的重要性分析——以清华大学为例

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文体用品与科技 2019年第15期3卷 91-92页

作者：石雪薇胡凯胡孝乾清华大学体育部

学生运动员是大学体育的重要组成部分。过去,大学对学生运动员作用的认知是较为单一的,主要是希望运动员们在学期间可以尽己所能完成学校安排的各项比赛任务,取得较好的成绩。鲜有人对学生运动员在参赛过程中的表现可能对外部利益相关... 详细信息

学生运动员是大学体育的重要组成部分。过去,大学对学生运动员作用的认知是较为单一的,主要是希望运动员们在学期间可以尽己所能完成学校安排的各项比赛任务,取得较好的成绩。鲜有人对学生运动员在参赛过程中的表现可能对外部利益相关者产生的影响及对大学品牌构建的作用进行专门的探讨与研究。因此,本文对大学品牌及内部品牌建设进行了概念的梳理,对大学以学生运动员为对象的内部品牌建设的重要性进行了阐述。以期推进大学内部品牌建设工作的发展,为进一步打造中国大学品牌,增强中国大学在世界大学品牌竞争中的竞争力提供帮助。

关键词：大学品牌内部品牌建设学生运动员

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酒店服务品牌内部建设主体的功能与关系研究

旅游学刊 2014年第5期29卷 58-67页

作者：张辉白长虹卢宏亮中山大学旅游学院广东珠海519082 南开大学旅游与服务学院天津300074 东北林业大学经济管理学院黑龙江哈尔滨150040

服务品牌与产品品牌在原理上一致,但在执行上存在明显差别。服务品牌的建设应该包括内部和外部两个视角,但是现有理论及实践往往仅关注服务品牌外部建设,忽略了服务品牌内部建设。因此,文章基于丽思卡尔顿酒店的案例,探索服务品牌内部... 详细信息

服务品牌与产品品牌在原理上一致,但在执行上存在明显差别。服务品牌的建设应该包括内部和外部两个视角,但是现有理论及实践往往仅关注服务品牌外部建设,忽略了服务品牌内部建设。因此,文章基于丽思卡尔顿酒店的案例,探索服务品牌内部建设涉及哪些参与者、各参与者承担哪些角色,以及服务品牌内部与外部建设之间的关系等问题。研究发现,酒店企业服务品牌内部建设的关键流程包括酒店创建者和高层管理者创建并维持服务品牌核心价值、核心价值转变为员工的内在价值、员工"活出品牌"3个方面。服务品牌内部建设与外部建设是"手段"与"目的"的关系,成功的服务品牌内部建设能够更好地确保外部建设的效果。最后,文章提出了酒店企业内部服务品牌建设的管理建议。

关键词：酒店服务品牌内部品牌建设服务员工

品牌心理所有权、品牌承诺与品牌公民行为关系研究

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管理科学 2012年第4期25卷 79-90页

作者：张辉白长虹牛振邦南开大学商学院天津300071 南开大学旅游与服务学院天津300071

一线服务员工在企业的品牌建设过程中发挥着重要的作用。引入品牌心理所有权的概念,探讨其对员工品牌公民行为的影响,以酒店企业和旅行社的一线服务员工作为调研对象,共收回有效问卷375份,运用SPSS 11.5和AMOS 17.0软件对数据进行分析... 详细信息

一线服务员工在企业的品牌建设过程中发挥着重要的作用。引入品牌心理所有权的概念,探讨其对员工品牌公民行为的影响,以酒店企业和旅行社的一线服务员工作为调研对象,共收回有效问卷375份,运用SPSS 11.5和AMOS 17.0软件对数据进行分析。研究结果表明,问卷具有很好的信度和效度,证实品牌公民行为是一个三维度的构念。结构方程模型分析结果表明,品牌心理所有权不仅对员工品牌公民行为的3个维度有直接影响,而且会通过品牌承诺对品牌公民行为的3个维度产生间接影响,并且对品牌热情的影响最大。研究结论提醒服务企业培育和提高员工的品牌公民行为时可以从培育员工的品牌心理所有权入手,还要注意提高员工对品牌的承诺。

关键词：品牌心理所有权品牌承诺品牌公民行为内部品牌建设服务员工

员工品牌认同感对内部满意度及顾客服务活动的影响

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经济管理 2005年第8期31卷 57-63页

作者：金立印韩国培材大学管理学院经营学系

本文提出了员工对本企业品牌的认同感、员工满意度及 CS 活动间影响关系的相关假设,并以中国民航公司为对象进行了实证分析。结果发现,提高企业内部员工对本企业品牌的认同感,有助于增强员工的内部满意感、提高员工的顾客导向意识和为... 详细信息

本文提出了员工对本企业品牌的认同感、员工满意度及 CS 活动间影响关系的相关假设,并以中国民航公司为对象进行了实证分析。结果发现,提高企业内部员工对本企业品牌的认同感,有助于增强员工的内部满意感、提高员工的顾客导向意识和为顾客提供满意服务的积极性。因此,管理者应改变对企业内部员工的现有看法,把员工看作企业品牌的重要组成部分和向外部顾客有效传播本企业品牌信息和形象的使者。

关键词：内部品牌建设内部营销品牌认同感员工满意度顾客满意度

基于Interbrand品牌评估模型的中兴通讯品牌价值提升项目研究

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基于Interbrand品牌评估模型的中兴通讯品牌价值提升项目研究

作者：敖晓南京大学

学位级别：硕士

目前,我们所面临的世界已经进入了移动互联的时代,世界发生着日新月异的变化,所有人好奇并惊叹于互联网时代超速的演进,整个世界在信息的交织中展现着勃勃生机。随着创新时代的发展,信息技术也在不断改变中,客户的多样性需求促使企业要... 详细信息

目前,我们所面临的世界已经进入了移动互联的时代,世界发生着日新月异的变化,所有人好奇并惊叹于互联网时代超速的演进,整个世界在信息的交织中展现着勃勃生机。随着创新时代的发展,信息技术也在不断改变中,客户的多样性需求促使企业要不断改变自己产品的风格和所能够面对和占领的市场。在这样一个快速发展的时代,成立了的三十周年的国有民营深港两地上市公司中兴通讯,面对新时代的浪潮,从未来战略角度,中兴通讯提出了 MICT战略,重新思考如何快速改变,迎接来自未来的挑战。随着业务策略发生改变,品牌策略必须与之配合才能成为推动业务增长的力量。本文以中兴通讯的品牌价值提升项目为研究对象,通过对国内外理论的研究,以及结合在中兴通讯品牌工作的实战经验,采用案例研究法、问卷调查法,以期找出新时代背景下企业的品牌价值提升的有效方案。本文基于国际通行的Interbrand品牌价值评估理论,通过分析中兴通讯品牌价值现状,提出中兴通讯在全球化、技术变革快速化的环境下,通过设定价值提升路径、内部品牌文化提升、外部品牌形象重塑、品牌价值长效提升管理系统等手段全方位实现品牌价值提升的探索,对中兴通讯在品牌和业务发展具有积极的现实意义,对中国广大走在品牌提升之路上的企业具有丰富的借鉴意义。本文从六个章节对中兴通讯品牌价值提升的过程进行研究。首先,阐述了选题背景与研究问题的范围,在于研究一家经营多年的面临业务转型的大型中国企业——中兴通讯的品牌价值提升项目。随着这些情况的变化,本文也依据企业的实际变化进行了相关资料的收集和处理,进而对本文相关的理论进行相关的描述,包括Interbrand品牌价值评估理论、定位理论、目标管理SMART原则、B2B品牌战略管理理论、品牌接触点理论,研究分析相关理论可以进一步提高品牌的价值。进而用相关理论来对中兴的相关财务和品牌作用力进行一定的分析,从而对品牌价值进行评估,并根据问卷调研和资料分析有针对性的指出了中兴通讯品牌管理的现状,分析中兴现在品牌管理中的相关问题。随后,本文结合B2B品牌建设理论并根据中兴通讯的实际情况和配合业务转型策略,给出了品牌价值提升的目标以及路径、内外部品牌提升实施方案,并设置了长效品牌管理系统,力图形成品牌价值提升后的闭环。最后,对中兴通讯的品牌价值提升项目的前景进行了合理的结论和展望。

关键词： B2B企业价值评估内部品牌建设品牌接触点品牌强度

企业雇主品牌建设研究 ——以安利（中国）公司为例

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企业雇主品牌建设研究 ——以安利（中国）公司为例

作者：唐菲菲青岛大学

学位级别：硕士

随着知识经济和经济全球化的到来,越来越多的企业希望留住优秀的人才为其所用。优秀的雇主品牌不仅让组织保留住关键人才,还会吸引同行业优秀人才,增强企业核心竞争力,帮助组织形成独特竞争优势。通过构建雇主品牌体系,企业能够将自身... 详细信息

随着知识经济和经济全球化的到来,越来越多的企业希望留住优秀的人才为其所用。优秀的雇主品牌不仅让组织保留住关键人才,还会吸引同行业优秀人才,增强企业核心竞争力,帮助组织形成独特竞争优势。通过构建雇主品牌体系,企业能够将自身优秀的管理模式、人才理念、企业文化等优势充分的展现出来,进而使自己的员工或潜在的员工所接受和认定。本文以企业雇主品牌的建设为研究对象,一方面通过系统梳理和归纳现有企业雇主品牌研究现状,另一方面对雇主品牌内部建设和外部建设理论展开了进一步地研究,然后结合第三章中的雇主品牌建设影响因素,提出基于内部和外部两个方面的雇主品牌建设拓展模型。接着采取案例分析法,论证雇主品牌建设拓展模型的可操作性。本文最后通过对雇主品牌运用于安利(中国)的典型案例进行深入研究后发现：优秀的企业雇主具有更高员工敬业度、更卓越的声誉以及更能吸引和保留核心人才;制度环境、企业文化、企业发展环境、员工发展是影响雇主品牌建设的主要因素;企业在进行雇主品牌建设时,可优先考虑在制度环境因素和员工发展方面的努力,采用公平的绩效工资制,同时将努力水平与晋升空间利用晋升机制相关联,可产生更大的效果;雇主品牌建设应该是一个系统化的有机整体,不仅重视外部雇主品牌的建设,同时也要强化内部雇主品牌的构建。

关键词：雇主品牌内部品牌建设外部品牌建设雇主品牌建设拓展模型