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TYX古筝培训学校服务营销策略研究

TYX古筝培训学校服务营销策略研究

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作者：赵苒竹吉林大学

学位级别：硕士

为了培养出更加适应未来社会的综合型人才,教育部出台了双减政策,旨在整治行业乱象。同时近几年的经济环境波动较大,对长春市的古筝培训市场造成了极大的冲击。在这样的背景下,长春市TYX古筝培训学校(以下简称TYX)在经营中展现出了一系... 详细信息

为了培养出更加适应未来社会的综合型人才,教育部出台了双减政策,旨在整治行业乱象。同时近几年的经济环境波动较大,对长春市的古筝培训市场造成了极大的冲击。在这样的背景下,长春市TYX古筝培训学校(以下简称TYX)在经营中展现出了一系列的问题:目标市场范围过大,定位需要更加精准;课程形式老旧,差异化不明显;定价策略需要调整;原有招生渠道受阻,需要开拓新的招生渠道;促销方式落后,不注重线上宣传。这些问题将阻碍TYX的发展壮大,亟须在市场洗牌、经济复苏之时制定新的服务营销策略。针对TYX在经营过程中存在的服务营销问题,首先进行了宏观营销环境分析,得出因为“双减”政策的发布、执行,目前行业正处于乱象阶段,正是在新的秩序形成之时占据有利市场地位的大好机会;疫情封控全面开放、经济复苏势态明显;家长对素质教育的重视程度越来越高;线上加线下的授课形式,正在逐步成熟。其次,通过微观营销环境分析得出,TYX多个强有力的竞争对手;存在着多个来自艺术类的潜在替代品;消费者针对学习古筝有着多样化的需求。最后通过SWOT分析,找出TYX在接下来的发展中应该把握的优势;在行业从严治理之际,坚持先进的教育理念;利用良好的信用背书和地理位置优势,在经济复苏之时采取SO战略,把握发展机会。为解决TYX的服务营销问题,首先按照学员家长受教育程度、学员家庭收入水平和学员报名学习动机,三个方面进行了市场细分,并选择了受过高等教育、家庭条件优越、消费动机为“兴趣爱好”和“性格养成”的学员群体作为主要目标市场,并将TYX定位为以演出为教学特色的高端古筝培训学校。而后基于7P服务营销理论来定制服务营销策略。产品策略方面,TYX要加入新的课程内容、开发新的课程形式,再设计新的课程组合,同时增加定制型课程。价格策略方面采取课程组合定价法促进课程打包销售;用差别定价法降低TYX课程价格在同行业中的可对比性;用促销定价法降低学员和家长选择在TYX学习古筝的门槛。渠道策略方面,要增加线上宣传招生渠道,同时配合线下异业合作,拓宽渠道宽度。促销策略方面,要开展线上促销,通过大众点评、抖音、快手和微视等App进行宣传推广;设计线下30天免费学古筝升级版促销策略;多品牌联合招生促销策略。在人员策略方面,要提高一线人员服务水平,提高管理者水平,同时增加与学员和家长的互动交流。过程策略方面,新增表演班服务流程,强化学员进店服务流程。有形展示方面通过空间5S标准精准提升学校环境,根据新的课程内容更改空间布局与功能,再增加像生物和艺术制品用以提高TYX的品质感。为了让服务营销策略有效地落地执行,在制度方面、人力方面和资金方面都提出了相应的保障措施。

关键词：古筝培训学校兴趣爱好培训服务营销营销策略

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