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利益相关者管理对企业价值的影响机制 ——以暴风集团为例

利益相关者管理对企业价值的影响机制 ...

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作者：高赟山东大学

学位级别：硕士

互联网信息时代,技术进步和新媒体的出现增进了企业与利益相关者之间的联系,企业面临的利益相关者管理压力与日俱增。现有的利益相关者管理研究主要聚焦于以规范性利益相关者理论为核心的社会责任和公司治理领域,少有研究从工具性角度... 详细信息

互联网信息时代,技术进步和新媒体的出现增进了企业与利益相关者之间的联系,企业面临的利益相关者管理压力与日俱增。现有的利益相关者管理研究主要聚焦于以规范性利益相关者理论为核心的社会责任和公司治理领域,少有研究从工具性角度探索企业在与利益相关者进行价值创造和交易的过程中如何对其实施有效管理。此外,相关研究多倾向于描述积极的利益相关者管理策略,而对其消极的一面缺乏阐释。因此,本文基于工具性角度提出以下研究问题:具体经营情境中企业核心利益相关方管理存在的问题有哪些?利益相关方管理缺陷对企业价值的影响机制是什么?本文运用纵向单案例研究方法,以暴风集团为案例对象,依据生命周期和商业模式的变化将研究区间划分为三阶段:劣势起源阶段、劣势累积阶段和边际生存阶段,试图探索各阶段内企业核心利益相关者管理存在的问题。同时基于利益相关者理论、资源基础理论和动态能力理论,构建初步的理论框架探索利益相关者管理缺陷对企业价值的影响机制。在研究过程中使用后羿采集器获取不同来源的案例数据,运用程序化扎根理论编码方法和Nvivo11软件进行阶段内数据分析和机制整理,最后进行纵向多阶段对比归纳,得出研究结论如下所示:第一,暴风集团核心利益相关者管理存在的问题分别是顾客需求管理不当、过度投资于投资者关系、低效的员工能力开发和顾客价值配比失衡。根据以上利益相关者管理问题的编码结果,本文发现了利益相关者管理的两个层次:认知层次的利益相关者分析和行为层次的利益相关者管理决策,研究结果还表明较高的利益相关者分析能力是制定有效利益相关者管理决策的前提条件,有效利益相关者管理决策的结果表现为企业关键资源整合能力的提升。基于此本文构建了“利益相关者分析能力→利益相关者管理策略→利益相关者管理结果”的工具性利益相关者管理框架。第二,暴风集团各阶段利益相关者管理缺陷降低了企业关键资源整合能力,形成关键资源劣势从而对企业价值产生不利影响:劣势起源阶段,顾客需求管理不当对内容资源识别获取和流量资源累积产生负面影响,形成内容和流量资源劣势限制企业未来的成长;劣势累积阶段,过度投资于投资者关系降低了企业财务资源配置绩效导致财务资源短缺,提高了财务风险水平;同一时期低效率的员工能力开发不利于技术资源培育,形成技术资源短板降低了企业的持续竞争能力;边际生存阶段,顾客价值配比失衡导致剩余财务资源无法支撑企业持续生存,财务资源枯竭严重损毁了企业的可持续经营能力。其次根据对案例企业劣势累积阶段的数据编码与分析,发现同一发展阶段中不同的利益相关者管理问题对企业价值的影响可能存在互补性;最后发现利益相关者管理缺陷与企业价值下降之间存在螺旋式恶化机理,即“利益相关者管理缺陷→企业价值下降→利益相关者管理缺陷扩大→企业价值进一步下降”。本文的创新性主要体现在研究内容和研究结果方面的创新:探索了具体情境中核心利益相关者管理存在的问题,对利益相关者管理消极的一面进行了补充;从动态的角度深刻剖析利益相关者管理缺陷对企业价值的影响过程,拓展了利益相关者管理与企业价值之间的机制研究;发现了利益相关者管理的认知和行为层次,基于此构建了工具性利益相关者管理框架。此外,基于以上研究发现,本文对企业利益相关者管理实践提出了相应的建议,具有一定的指导作用。

关键词：利益相关者管理企业价值关键资源整合关键资源劣势

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特百惠（中国）有限公司商业模式创新研究

特百惠（中国）有限公司商业模式创新研究

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作者：廖奕娟湖南大学

学位级别：硕士

商业模式的研究目前在国内外是一个管理前沿和热点关注的对象,商业模式创新在全球企业界更是引起了前所未有的重视,已经成为企业增强核心竞争力、实现高成长、保持持续盈利,以及改变商业竞争格局的重要力量。商业模式创新研究也因此成... 详细信息

商业模式的研究目前在国内外是一个管理前沿和热点关注的对象,商业模式创新在全球企业界更是引起了前所未有的重视,已经成为企业增强核心竞争力、实现高成长、保持持续盈利,以及改变商业竞争格局的重要力量。商业模式创新研究也因此成为企业生存和发展的战略重点。本研究以特百惠(中国)有限公司作为研究对象,以商业模式及商业模式创新的相关理论为研究依据,主要从商业模式构成要素和商业模式创新途径的角度出发,按照现有商业模式的发展——面临的问题——内外部环境分析——商业模式创新方案设计——创新方案实施策略的技术路线,理论与现实数据相结合,提出了特百惠(中国)商业模式创新的原则、目标、具体创新内容以及实施策略。通过分析研究,本文为特百惠(中国)设计出商业模式的创新方案：以现有特许加盟店为基础,增加网上销售渠道和理家培训中心服务,创建出一个立体的业务系统;通过对盈利模式的重新设计,对服务的重新定位和定价,为企业构建了不可复制的竞争优势;通过重新配置企业资源、调整企业价值链、重构企业核心竞争力,使企业再度跨入低风险快速扩张、高速增长的发展通道。同时,本研究也为特百惠(中国)公司商业模式创新方案提出了以下的实施途径：通过外包分成的模式建立网上销售渠道并提高网络营销效率;通过分销商建立“特百惠理家培训中心”推进独特的培训营销服务模式;通过整合资源提高现有特许加盟店的效益,增加实体店的开店数量和存活率。本文的研究有望对企业突破扩张瓶颈,实现持续增长,重构核心竞争力提供有益的参考和借鉴意义。

关键词：特百惠(中国)有限公司商业模式创新关键资源整合

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