检索结果-南通市图书馆

经济视角(中旬刊) 2011年第6期 47-49页

作者：杨翼南昌大学

研究发现,当前的组织管理模式还不能够充分解决管理者与员工的关怀关系。关怀管理正是从"管理者—员工"的角度出发而提出的。本文通过从护理、教育和管理三方面对关怀概念的描述进行总结,得出关怀管理模型和关怀管理的概念,从而提出关... 详细信息

研究发现,当前的组织管理模式还不能够充分解决管理者与员工的关怀关系。关怀管理正是从"管理者—员工"的角度出发而提出的。本文通过从护理、教育和管理三方面对关怀概念的描述进行总结,得出关怀管理模型和关怀管理的概念,从而提出关怀管理理论,以期能为管理者在管理策略上提供新的途径。

关键词：关怀护理关怀教育关怀关怀管理管理者

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企业关怀管理的内容与维度建构研究

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科技与经济 2016年第4期29卷 6-10页

作者：许梅枝张向前华侨大学工商管理学院福建泉州362021

通过扎根理论的研究方法以及对相关企业关怀管理的深度访谈、编码与分析,得出结论:我国企业应突破传统的关怀管理认知,在管理实践中建构价值性与工具性统一的人本管理系统,即情感关怀和人格关怀的核心价值观通过权力关怀、事业关怀、责... 详细信息

通过扎根理论的研究方法以及对相关企业关怀管理的深度访谈、编码与分析,得出结论:我国企业应突破传统的关怀管理认知,在管理实践中建构价值性与工具性统一的人本管理系统,即情感关怀和人格关怀的核心价值观通过权力关怀、事业关怀、责任关怀、生活关怀以及物质关怀实现对人性的解放、尊重和关注。由此可见,关怀管理的实质与核心是情感关怀和人格关怀而不是物质关怀。在企业实施关怀管理实践中应当将权力、事业、责任、生活以及物质形成一个制度、策略和方法的系统,构建能够践行情感关怀与人格关怀价值观的企业关怀管理机制,是企业实现员工成长与企业发展和谐统一的最优选择。

关键词：关怀管理扎根理论内容建构维度建构

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实施关怀性管理制度对精神科封闭式管理病房患者满意度的影响

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护士进修杂志 2010年第1期25卷 29-30页

作者：赵惠英江苏省苏州市广济医院护理部江苏苏州215008

目的探讨精神科封闭式管理病房实施关怀性管理制度对患者满意度的影响。方法在全院6个封闭式管理病房中,用投币法抽出3个病房为试点病房,其余3个病房为对照病房。对照病房的管理制度保持不变。试点病房实施调整后的关怀性管理制度,2个... 详细信息

目的探讨精神科封闭式管理病房实施关怀性管理制度对患者满意度的影响。方法在全院6个封闭式管理病房中,用投币法抽出3个病房为试点病房,其余3个病房为对照病房。对照病房的管理制度保持不变。试点病房实施调整后的关怀性管理制度,2个月后对240例出院患者进行满意度问卷调查。结果两组患者在服务可及性、人文关怀及总体满意三大方面的评分有明显差异(P关怀方面6个条目的评分均有明显差异(P管理病房实施关怀性管理制度能明显提高患者的满意度。

关键词：关怀管理精神科住院患者患者满意度

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广州医科大学附属第五医院客户咨询预约业务管理系统的研究与分析

广州医科大学附属第五医院客户咨询预约业务管理系统的研究与分析

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作者：黄美兴云南大学

学位级别：硕士

广州医科大学附属第五医院客户咨询预约业务是客户服务中心的子业务,也是重要的业务;客户服务中心做好网络方面的咨询、预约等相关的工作,注意回复应及时到位做好客户的咨询、预约就诊的登记工作,并每日统计、跟踪到位。为客户分发各种... 详细信息

广州医科大学附属第五医院客户咨询预约业务是客户服务中心的子业务,也是重要的业务;客户服务中心做好网络方面的咨询、预约等相关的工作,注意回复应及时到位做好客户的咨询、预约就诊的登记工作,并每日统计、跟踪到位。为客户分发各种化验、检查单,协助办理各种诊断证明书。现有的管理信息不能很好的切入我院的客户服务工作,特别是客户最关心的咨询和预约服务,不符合我院发展的实际需要。建立符合五院客户咨询预约业务的管理系统,公平、公正、透明地让客户得到公平的服务;客户可以及时了解到咨询预约结果,可以更好的为客户、客服管理人员以及其他工作人员使用。本人采用面向对象的方法,介绍了五院咨询预约业务管理系统研究的背景、提出了存在的问题;指出了研究的重要性和意义;描述了本人进行的主要工作等;对咨询预约业务管理的原有业务流程进行分析,指出了原有业务流程存在的问题;对原有业务流程进行了业务再造,主要包括客户资料管理、咨询管理、客户关怀管理、预约管理和系统管理的业务再造,并且给出了业务再造流程图,描述了每个业务再造的优势;对用户角色进行分析;使用用例图、用例详细描述了各业务的详细操作过程;详细描述了系统总体包图,并且给出了客户资料管理、咨询管理、客户关怀管理、预约管理、基础数据管理和系统管理的子包图,并且描述了各功能包的作用;详细描述了各功能模块的缩略图;给出了系统的概念类图,并且给出了实体类关系图,给出了客户信息、咨询信息、关怀信息、医生出诊信息、预约单信息、客服管理员信息、日志信息和用户信息等十三个实体类,并且详细描述实体类之间的关系;根据现有的需求,设计了系统的十三个数据库表,并且详细分析了如何设置数据库表的主键和外键;文本最后总结了对广州医科大学附属第五医院咨询预约业务管理系统研究与分析,并且指出了存在的不足,提出了进一步需要努力的方向。

关键词：咨询预约业务再造关怀管理功能建模数据库建模

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