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平衡计分卡下公共体育场馆服务绩效管理指标体系构建——基于德尔菲法的应用

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体育科技文献通报 2024年第3期32卷 164-168页

作者：李梅冉蔡昊山东大学体育学院山东济南250061

公共体育场馆是推动全民健身国家战略深入实施的物质载体,而公共体育场馆绩效管理是促进全民健身事业健康发展的重要动力源。本文运用层次分析法、德尔菲法对我国公共体育场馆服务绩效管理进行探究,旨在构建公共体育场馆服务绩效评价指... 详细信息

公共体育场馆是推动全民健身国家战略深入实施的物质载体,而公共体育场馆绩效管理是促进全民健身事业健康发展的重要动力源。本文运用层次分析法、德尔菲法对我国公共体育场馆服务绩效管理进行探究,旨在构建公共体育场馆服务绩效评价指标体系。根据平衡计分卡的原理与公共体育场馆服务使命,本研究从公民、财务、内部运营、学习与成长四个方面,提炼出22项评价指标。经分析发现,公民维度和内部运营维度指标重要性较大,健身服务满意度、健身设施满意度、活动开展满意度、公民健身参与度、公民投诉率、营业收入、净利润、组织管理能力、突发事件处理能力、体育活动组织情况、员工素质、员工培训次数是影响公共体育场馆服务绩效提升的重要因素。因此,提升公共体育场馆服务绩效应重视上述指标对应工作的改进。

关键词：平衡计分卡公共体育场馆绩效管理评价指标体系

公共体育场馆不同性质运营主体供给公共服务水平的比较研究

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体育科学 2022年第8期42卷 85-96,F0003页

作者：陈元欣方雪默华中师范大学体育学院湖北武汉430079 华中师范大学国家体育产业研究基地湖北武汉430079 浙江师范大学体育与健康科学学院浙江金华321004

公共体育场馆引入企业运营是当前政策所指亦是实践所需。较之于事业单位,企业运营场馆取得的经济效益得到了较为广泛的认可,但公共服务水平是否仍具有比较优势尚存争议。研究采用定性和定量混合研究设计,选取2013—2018年享受中央免低... 详细信息

公共体育场馆引入企业运营是当前政策所指亦是实践所需。较之于事业单位,企业运营场馆取得的经济效益得到了较为广泛的认可,但公共服务水平是否仍具有比较优势尚存争议。研究采用定性和定量混合研究设计,选取2013—2018年享受中央免低收费开放财政补助资金的1044个场馆的共4180条数据信息,建立倾向得分匹配模型,对企业和事业单位2种场馆运营主体供给的公共服务水平进行比较研究;结合对场馆案例的实地调研和深度访谈,进一步解释不同运营主体供给公共服务水平存在差异的原因。研究发现,企业运营场馆在公共服务方面与事业单位相比存在一定差距。企业在运营场馆的过程中,存在着逐利性、公共服务标准操作性不强、公共服务合约不完善、政府服务与支持不足、财政补助资金发放不到位、政府监管不到位、考核评价体系有待完善等影响公共服务供给的因素。针对上述问题,提出如下建议:1)加大对企业运营支持力度,确保相关扶持政策落实到位;2)遴选优秀场馆运营企业,规范企业运营行为;3)明确企业运营场馆的基本公共服务标准,提高标准的可操作性;4)优化运营商公共服务评价体系,激励运营企业提高公共服务供给水平;5)完善企业运营场馆监管机制,加强履约监管等。

关键词：公共体育场馆公共服务企业运营事业单位比较研究

公共体育场馆协同治理研究：基于演化博弈分析框架

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复杂系统与复杂性科学 2023年

作者：刘举胜李超然朱洁训邱志萍王梓懿东莞理工学院经济与管理学院上海体育学院经济管理学院西安交通大学人文社会科学学院上海政法学院经济管理学院

随着“健康中国”战略的不断推进，公众对体育健身运动需求日益增加，然而，治理模式不明确，运营策略不清晰严重阻碍了我国公共体育场馆的高效运营与服务公众。本研究从协作收益、协作成本、协作风险、财政补贴、违约惩罚、监管力度等... 详细信息

随着“健康中国”战略的不断推进，公众对体育健身运动需求日益增加，然而，治理模式不明确，运营策略不清晰严重阻碍了我国公共体育场馆的高效运营与服务公众。本研究从协作收益、协作成本、协作风险、财政补贴、违约惩罚、监管力度等因素出发，基于演化博弈理论对国内公共体育场馆的政企协同治理模式和运营策略进行研究。研究发现：在治理模式方面，增大政企双方的协作收益，减小协作风险，增大对政企协作双方的财政补贴，加大违约惩罚力度将会促使政企治理模式由独立治理转向协同治理；在运营策略方面，降低政府监管成本和企业投入成本，增大上级政府对政企双方的违约处罚力度会促使政企双方从(不监管，消极)策略向(监管，积极)策略进行演进，实现高效协同治理。研究以期为我国公共体育场馆治理模式与运营管理方面的发展和改革提供一定参考。

关键词：公共体育场馆协同治理运营策略演化博弈

公共体育场馆互联网平台运营管理之殇:来自微信公众平台的启示

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天津体育学院学报 2022年第2期37卷 204-211页

作者：黄会陆亨伯江涵逸宋红岩宁波大学体育学院浙江宁波315211 浙江大学教育学院体育学系浙江杭州310058

公共体育场馆互联网平台运营管理已有多年实践发展,但仍有较多问题。以普及较好的微信公共平台为样本,采用文献资料法、专家访谈法、实地考察法、理论分析法和数理检验法,对平台运营状况进行追踪调查,并基于5W模式,利用传播学理论分析... 详细信息

公共体育场馆互联网平台运营管理已有多年实践发展,但仍有较多问题。以普及较好的微信公共平台为样本,采用文献资料法、专家访谈法、实地考察法、理论分析法和数理检验法,对平台运营状况进行追踪调查,并基于5W模式,利用传播学理论分析其运营管理问题,进而提出发展启示。研究认为,公共体育场馆互联网平台运营管理水平整体不高,可通过平台运营管理PPP机制创新(管理机制)、立足自身兼容潮流(平台选择)、以精品内容发展介质受众(内容制作)、优化营销功能兼顾公益性(服务供给)和选择性使用人际传播媒介(传播策略)等策略加以改善,为公共体育场馆互联网平台运营管理的未来发展提供理论参考。

关键词：公共体育场馆互联网平台运营管理微信公众平台传播学

深圳市公共体育场馆无障碍设施建设与辅助技术应用

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中国康复理论与实践 2023年第12期29卷 1465-1472页

作者：邱服冰杨亚茹深圳大学体育学院广东深圳市518060 世界卫生组织国际分类家族合作中心北京市100068 华东师范大学体育与健康学院上海市200241

目的调查深圳市现有体育场馆无障碍设施建设与辅助技术应用现状,分析存在的问题。方法2022年10月19日至2023年2月17日,运用无障碍体育场馆建设的标准,对深圳8个区级公共体育场馆无障碍建设和服务以及辅助技术应用情况进行现场调查和评... 详细信息

目的调查深圳市现有体育场馆无障碍设施建设与辅助技术应用现状,分析存在的问题。方法2022年10月19日至2023年2月17日,运用无障碍体育场馆建设的标准,对深圳8个区级公共体育场馆无障碍建设和服务以及辅助技术应用情况进行现场调查和评估。结果所有体育场馆均建设缘石坡道、无障碍公共厕所,87.5%(7/8)建设盲道,62.5%(5/8)建设轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍轮椅席位,37.5%(3/8)建设无障碍通道,12.5%(1/8)建设扶手,75%(6/8)建设无障碍机动车停车位,25%(2/8)应用辅助技术。结论本研究对深圳市体育场馆无障碍设施和辅助技术的可及性进行评估,即进入体育场馆、进入体育场馆内部、身体活动期间对各类无障碍环境及其辅助技术的使用和体验情况。在无障碍设施建设方面,缘石坡道和无障碍公共厕所建设场馆数量最多,扶手建设场馆数量最少,辅助技术应用情况最差。

关键词：公共体育场馆无障碍环境建设服务辅助技术

经营权改革背景下公共体育场馆利益主体间主要关系分析及优化路径

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体育文化导刊 2022年第3期 84-90页

作者：丁云霞郇昌店南京体育学院产业与休闲学院休闲体育系南京210046 江苏师范大学体育学院江苏徐州221116

运用文献资料法、前后对比分析法等,探析经营权改革背景下公共体育场馆利益主体间主要关系及优化路径。公共体育场馆利益主体间形成“政府部门与服务集成方”“服务集成方与服务提供商”和“政府部门与消费者”三对主要关系。发现:政府... 详细信息

运用文献资料法、前后对比分析法等,探析经营权改革背景下公共体育场馆利益主体间主要关系及优化路径。公共体育场馆利益主体间形成“政府部门与服务集成方”“服务集成方与服务提供商”和“政府部门与消费者”三对主要关系。发现:政府应与服务集成方构建委托经营关系,但现阶段契约机制缺失;政府应与消费者构建补贴支持关系,但现有政策刺激效应不明显;服务集成方应与服务提供商构建指导规范关系,但缺乏标准的实操范式。提出优化路径:基于消费者需求制定公共体育场馆财政等公共政策;政府通过协议约束服务集成方建立内部服务体系;服务集成方建立科学合理的服务提供商选择机制;将消费者需求满足置于经营权改革的出发点和落脚点。

关键词：体育经济公共体育场馆经营权改革利益主体

新《体育法》背景下社会资本参与公共体育场馆PPP项目风险评价与分担

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中国体育科技 2022年第9期58卷 80-87页

作者：柴王军木喜艳张路西安体育学院陕西西安710068 山西财经大学山西太原030006

以新修订的《体育法》为研究背景,通过文献资料调研、案例分析、熵权-TOPSIS等方法,构建社会资本参与公共体育场馆PPP项目风险评价指标体系,并提出我国社会资本参与公共体育场馆PPP项目风险分担建议。主要结论:1)通过文献梳理提出,政治... 详细信息

以新修订的《体育法》为研究背景,通过文献资料调研、案例分析、熵权-TOPSIS等方法,构建社会资本参与公共体育场馆PPP项目风险评价指标体系,并提出我国社会资本参与公共体育场馆PPP项目风险分担建议。主要结论:1)通过文献梳理提出,政治、法律、市场、建设、运营、自然、融资、社会、合作、第三方共10大类风险;2)采用熵权-TOPSIS法从宏观、中观、微观3个层面构建10个一级指标和57个二级指标的风险评价指标体系,采用德尔菲法,从二级指标中筛选出41个关键风险指标;3)采用德尔菲法确定41个关键风险因素的分担方,认为项目风险主要由社会资本方承担,包括市场、融资、建设、运营风险;政治风险主要由政府承担,政企双方共担的风险主要有自然、法律、合作、第三方和社会风险;4)运用案例分析法,以开封市体育中心PPP项目为例,对41个关键风险指标进行评价,该项目主要面临8类风险17个二级关键风险指标。除了建设风险和运营风险由企业单独承担外,其他风险多为政企共担。

关键词：公共体育场馆熵权-TOPSIS 政府和社会资本合作项目风险评价

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Z市公共体育场馆服务质量研究

Z市公共体育场馆服务质量研究

作者：李柯润哈尔滨工程大学

学位级别：硕士

Z市公共体育场馆主要包括由Z市财政部门投资建设的体育馆、游泳馆和训练馆，由Z市体育行政部门负责运行管理，旨在为当地运动训练、体育竞赛、广大人民群众休闲健身提供一流的公共体育服务。但Z市公共体育场馆在服务质量方面尚有不足，... 详细信息

Z市公共体育场馆主要包括由Z市财政部门投资建设的体育馆、游泳馆和训练馆，由Z市体育行政部门负责运行管理，旨在为当地运动训练、体育竞赛、广大人民群众休闲健身提供一流的公共体育服务。但Z市公共体育场馆在服务质量方面尚有不足，其目前主要用于承办规模较大的比赛，对于公共体育服务提供方面的工作有所忽视，导致其存在场馆开放程度不高、服务能力薄弱、场馆管理混乱等方面的服务质量问题。　　论文以Z市公共体育场馆为研究对象，对Z市公共体育场馆服务现状及存在的问题进行分析，基于SERVQUAL模型相关理论，构建公共体育场馆服务质量评价指标体系并对Z市公共体育场馆服务质量进行综合评价。依据Z市公共体育场馆服务质量评价结果，从推进场馆服务多元化、提高群众意见反馈效率、增强服务人员能力、优化体育场馆管理四个方面提出Z市公共体育场馆服务质量的提升对策。　　论文研究得出以下研究结论:第一、Z市公共体育场馆在服务多元化、群众意见反馈效率、场馆服务人员能力、场馆综合管理等方面依然存在短板。第二、推进场馆服务多元化、提高群众意见反馈效率、增强服务人员能力、优化体育场馆管理等是Z市公共体育场馆服务质量提升的有效途径。第三、借助信息化手段，建立公共体育场馆信息化管理平台、有效整合公共体育场馆优势资源、升级改造软硬件设施加强Z市公共体育场馆建设。

关键词：公共体育场馆服务质量 SERVQUAL模型层次分析法

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公共体育场馆运营管理改革效果研究

公共体育场馆运营管理改革效果研究