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市容环卫公众满意度模型及实证研究

物流工程与管理 2016年第9期38卷 92-96页

作者：赵喜娥尚猛上海理工大学管理学院上海200093 安阳工学院飞行学院河南安阳455000

随着社会的发展、居民生活水平的提高,公众越来越关注其置身其中的市容环境卫生。如何提高公众的市容环境卫生满意度、更好地满足公众需求是亟待解决的问题。文中基于顾客满意度模型理论,以市容环境卫生服务的及时性、连续性、舒适性、... 详细信息

随着社会的发展、居民生活水平的提高,公众越来越关注其置身其中的市容环境卫生。如何提高公众的市容环境卫生满意度、更好地满足公众需求是亟待解决的问题。文中基于顾客满意度模型理论,以市容环境卫生服务的及时性、连续性、舒适性、规范性为研究对象,构建公众市容环卫满意度模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现,市容环卫清洁的及时性、连续性是影响满意度的关键指标;公众更侧重于从需求角度来衡量满意度。

关键词：市容环卫公众满意度模型感知质量满意度

佛山市顺德区大部制改革公众满意度的模型建构与验证

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佛山市顺德区大部制改革公众满意度的模型建构与验证

作者：尹青林华南农业大学

学位级别：硕士

新公共服务理论主张“公民优先”,强调政府是为公民服务,试图建立以公民为中心的治理体系。我国现阶段由管制型政府向服务型政府转变,在转变政府与公民关系、政府职能以及创新工作方式方面,都必须以人为本,以服务公众作为政府行政管理... 详细信息

新公共服务理论主张“公民优先”,强调政府是为公民服务,试图建立以公民为中心的治理体系。我国现阶段由管制型政府向服务型政府转变,在转变政府与公民关系、政府职能以及创新工作方式方面,都必须以人为本,以服务公众作为政府行政管理的目标导向,以公众满意度作为政府行政质量考核的尺度。大部制改革已经进入改革的深水区,本文以佛山市顺德区为例,以公众满意度为目标导向,建立顺德大部制改革公众满意度测评模型,对顺德大部制改革公众满意度展开问卷调研,采用spss19.0和amos21.0统计分析软件对上述问题展开了定性和定量的研究,检验了量表信度和效度,模型拟合度,验证了各观测变量之间及观测变量与潜在变量之间的相关性关系,并计算出顺德大部制改革公众满意度,在此基础上提出了相应的改进建议。本文的主要结论如下:(1)在问卷的信度检验中各变量的克朗巴哈ɑ系数都大于0.8,所有量表的内部一致性可以接受;效度检验中KMO值为0.939,说明测量变量间的相关性强,适合做因子分析。(2)公众对顺德区大部制改革的感知质量小于公众期望。改革后的感知质量高于改革前的感知质量,顺德区大部制改革取得了一定的成效。(3)顺德大部制改革公众满意度测评模型中数据与模型的适配性、测评模型内在适配性及模型整体拟合性符合相应指标,拟合性较好,所建立的测评模型可以用于顺德大部制改革公众满意度的分析。(4)对顺德区大部制改革公众满意度指数影响最大的是感知质量(0.44)和感知价值(0.42),其次是公共信息(0.16),公众期望对公众满意度的影响程度最低。(5)百分制得分情况下顺德大部制改革公众满意度为59.38,满意度比较低,公众对顺德大部制改革后政府提供的服务整体表现为“不满意”。

关键词：公众满意度大部制改革公众满意度模型顺德

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政府法治绩效评估的公众满意度测评模型构建

许昌学院学报 2023年第4期42卷 121-127页

作者：孙敬良许昌学院法学院河南许昌461000

目前我国的法治政府建设工作处于一种自上而下的推进状态,离民众对于法治政府建设的期许还存在一些差距。可以以AISI理论为基础,充分考虑政府法治绩效评估的公众满意度测评模型的核心价值理念,对“公民普法”“民主政治”“法制完善”... 详细信息

目前我国的法治政府建设工作处于一种自上而下的推进状态,离民众对于法治政府建设的期许还存在一些差距。可以以AISI理论为基础,充分考虑政府法治绩效评估的公众满意度测评模型的核心价值理念,对“公民普法”“民主政治”“法制完善”“依法行政”“公正司法”等影响法治绩效测评的核心要素赋以权重系数,构建新时代政府法治公众满意度绩效评估模型。

关键词：政府法治公众满意度模型 AISI理论测评

基于公众满意度的顺德区公共文化服务现状及提升路径研究

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基于公众满意度的顺德区公共文化服务现状及提升路径研究

作者：刘振华南农业大学

学位级别：硕士

随着近年来政府自身建设管理的不断加强,区县级公共文化服务作为现代国家公共文化服务体系的抓手和落脚点,在促进公众塑造良好的精神面貌和生活态度的过程中起到举足轻重的作用,因此基层文化服务水平与效率的提升成为现代公共文化服务... 详细信息

随着近年来政府自身建设管理的不断加强,区县级公共文化服务作为现代国家公共文化服务体系的抓手和落脚点,在促进公众塑造良好的精神面貌和生活态度的过程中起到举足轻重的作用,因此基层文化服务水平与效率的提升成为现代公共文化服务体系构建的重中之重。但在这一过程中,县区级公共文化服务的供给依然存在着许多问题。县区级公共文化服务普遍的供给特点是遵循程序逻辑、效率逻辑、公众满意度逻辑三者的有机统一。但在当前县区公共文化服务中,政府普遍注重程序逻辑,暨满足外观评价和上级考核指标需求;注重效率逻辑,暨从公共文化服务提供的数量和种类与上级政府要求相一致。往往忽略了遵循满意度逻辑,因此在提供公共文化服务时往往缺乏多元化与便民性,导致公众满意度不高。本文从提升顺德区政府公共文化服务效能的目的出发,采用案例研究与问卷调查相结合的方式,定性分析与定量分析相结合,尝试剖析顺德区政府公共文化服务供给在公众满意度逻辑方面的缺失,并依托新公共管理理论,探索解决的路径。全文共为五部分。第一部分主要介绍选题的背景、意义,研究的目标、内容和方法,以及创新点与不足。第二部分主要对概念进行界定和文献进行综述分析,从而引导出本文的研究方向。第三部分选用相应的公众满意度模型对佛山市顺德区公共文化服务情况进行公众满意度分析,通过构建相应的模型,以问卷调查的形式对数据进行收集、统计、分析,从而得出公众对于政府在公共文化服务治理方面满意度评价,进而分析出佛山市顺德区政府在公共文化服务治理方面依然存在供给总量不足、供给质量偏低、公众参与度不高。第四部分通过对国外公共文化服务治理的情况进行梳理与分析,提炼出国外政府在公共文化服务治理,尤其是在针对服务供给针对性和多样性方面可借鉴的做法与亮点。第五部分在实证分析与案例对比的基础上,尝试提出提升顺德区政府公共文化服务治理效能的方法与路径,并运用新公共管理的理论予以佐证。

关键词：新公共管理理论公共文化服务公众满意度模型

电视公益频道公众满意度研究 ——以上海艺术人文频道为例

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电视公益频道公众满意度研究 ——以上...

作者：李韵燕上海交通大学

学位级别：硕士

随着我国文化体制改革的推进,电视频道作为文化信息的载体得到蓬勃发展。但是,由于电视机构的商业化和经营性等原因,公众需要的一些高品质电视节目在电视频道中有不断减少的趋势。了解公众对公益频道的真实评价和需求,是为公众提供实实... 详细信息

随着我国文化体制改革的推进,电视频道作为文化信息的载体得到蓬勃发展。但是,由于电视机构的商业化和经营性等原因,公众需要的一些高品质电视节目在电视频道中有不断减少的趋势。了解公众对公益频道的真实评价和需求,是为公众提供实实在在服务的重要保障。基于此,开发出一套科学、客观的电视公益频道公众满意度评估模型和评估工具,以此来了解公众的真实需求非常必要。本研究正是在此背景下开展,力图能够在顾客至上的商业理念下,以现有的顾客满意度测评模型为基础,根据公益频道的特点,设计电视公益频道公众满意度模型及电视公益频道公众满意度评估指标体系,并依据评估结果有针对性地提出提升电视公益频道公众满意度的对策和建议。本研究以上海艺术人文频道为例,依据该公益频道的特点,开展电视公益频道公众满意度的研究,通过文献分析法,以美国顾客满意度模型、欧洲顾客满意度模型和中国顾客满意度模型作为参考,结合中国公益频道的特征以及上海艺术人文频道的特点,建立电视公益频道公众满意度评估模型。该模型包括频道形象、公众期望、感知质量、公众满意度、公众忠诚、公众抱怨等六个因素,通过六个因素之间的关系揭示电视公益频道公众满意度模型的内在联系。利用问卷调查等方法进行实证检验,正式测验共发放438份问卷,采用因素分析、相关分析、回归分析等方法验证和修正电视公益频道公众满意度评估模型,并据此设计了适用于电视公益频道公众满意度评估的工具。对上海艺术人文频道的公众满意度进行实际评估,并针对性地提出了相应建议,例如:公众满意度评估要突出电视频道的公益性质;通过大数据等方法作为模型依托,建立广泛适用的电视公益频道公众满意度模型;多渠道提升公益频道对公众的服务质量等。

关键词：用户满意度电视公益频道公众满意度模型

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焦作市公共文化服务满意度及其优化路径研究

焦作市公共文化服务满意度及其优化路径研究

作者：齐喻河南理工大学

学位级别：硕士

公共文化服务作为我国公共服务的重要内容,担负着满足公众精神文化需求的重任。随着社会主义现代化建设新征程的推进,公众文化生活日趋丰富,对精神文化的需求也逐步向高品质、多元化发展,需要公共文化服务根据公众的需求作出相应的调整... 详细信息

公共文化服务作为我国公共服务的重要内容,担负着满足公众精神文化需求的重任。随着社会主义现代化建设新征程的推进,公众文化生活日趋丰富,对精神文化的需求也逐步向高品质、多元化发展,需要公共文化服务根据公众的需求作出相应的调整。目前对公共文化服务的研究,主要集中于供给视角中公共文化服务体系建设和绩效评估上,以受众视角展开的满意度研究较少。公众作为公共文化服务的直接受众,其满意程度直接影响了公共文化服务的供给成效,因此,本文基于满意度视角,以焦作市公共文化服务为对象进行研究,了解公共文化服务供给成效及不足之处,进而提出优化路径。本文以提升公共文化服务效能为目的,采取定量分析与定性分析相结合的方式,对焦作市公共文化服务满意度进行了以下方面研究:首先,对国内外相关文献进行梳理,并对公共文化服务满意度相关概念进行界定。其次,基于ACSI模型提出焦作市公共文化服务满意度理论模型及相关假设,通过问卷调查的方式对数据进行收集,通过SPSS26.0和AMOS21.0统计分析软件对模型进行拟合,得出结构变量间的相关关系并验证假设结果。最后,对调查的数据进行人口学及满意度变量的描述性统计分析,得到公众对焦作市公共文化服务的综合满意度评价为一般满意。其中,公共文化服务设施环境及人员服务态度等感知因素满意度较高,而活动频率、设施数量上存在着一些不足;再次,运用多维度交叉分析对满意度核心变量影响因素进行分析,以独立样本T检验和单因素方差分析进行比较,结果显示人口学变量在感知质量上的差异具有统计学意义。因此,本文在实证分析的基础上,结合满意度短板,提出整合资源,保障公共文化服务供给质量;创新模式,探求需求导向的公共文化服务方式;优化结构,完善公共文化服务人才队伍建设;积极引导,搭建公共文化服务群众参与平台的优化建议。

关键词：公共文化服务满意度评价公众满意度模型

基层政府网站公众参与现状研究及模型构建——以浙江省为例

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中国信息界 2010年第4期 41-44页

作者：臧传新郭玉锦北京邮电大学经济管理学院北京100876

公众参与是政府网站最独特的功能,是营造服务型和民主型政府的重要手段,公众参与日益受到重视。本文通过调查浙江省90个区县级政府网站的政民互动板块,对其公众参与板块现状进行研究,包括渠道分析、公众参与分析、公众关注度分析、领导... 详细信息

公众参与是政府网站最独特的功能,是营造服务型和民主型政府的重要手段,公众参与日益受到重视。本文通过调查浙江省90个区县级政府网站的政民互动板块,对其公众参与板块现状进行研究,包括渠道分析、公众参与分析、公众关注度分析、领导信箱政府反馈分析以及时效性分析。最后,根据美国顾客满意度指数ACSI模型,本文构建了政府网站政民互动公众满意度模型,并围绕该模型,提出了一些对策。

关键词：政府改革公众参与公众关注政府反馈公众满意度模型