检索结果-南通市图书馆

检索条件"主题词=全民健身公共服务质量"

共 1 条记录，以下是1-10 订阅

全选清除本页清除全部题录导出标记到"检索档案"

详细简洁

排序：

日照市全民健身公共服务公众感知质量提升研究

日照市全民健身公共服务公众感知质量提升研究

引用

作者：张馨月曲阜师范大学

学位级别：硕士

构建更高水平、高质量的全民健身公共服务体系是现阶段我国全民健身事业发展的重要目标,公众作为全民健身公共服务的直接受益者,公众的感知评价最能直接体现出实际全民健身公共服务质量的高低。因此根据公众的感知评价探寻影响全民健身... 详细信息

构建更高水平、高质量的全民健身公共服务体系是现阶段我国全民健身事业发展的重要目标,公众作为全民健身公共服务的直接受益者,公众的感知评价最能直接体现出实际全民健身公共服务质量的高低。因此根据公众的感知评价探寻影响全民健身公共服务质量的关键要素,以此划分要素改进的优先次序,实现精准化供给,可以有效提升全民健身公共服务质量。本研究以日照市全民健身公共服务公众感知质量提升为研究对象,选取山东省日照市的全民健身公共服务质量为实证对象。运用SERVQUAL服务质量模型,选取全民健身公共服务公众感知质量评价指标,并利用IPA-KANO分析法,对全民健身公共服务质量评价指标进行属性划分,结合当前日照市发展现状提出全民健身公共服务质量提升策略。研究结果发现全民健身公共服务质量评价指标由有形性、可靠性、移情性、响应性、保证性和便利性6个维度,31项指标构成。IPA-KANO分析栅格将31项指标划分为基本型要素、关键性绩效型要素、兴奋型要素和非重要绩效型要素四类。(1)基本型要素优先改进次序依次为:R1能够及时有效地提供帮助与服务、E2能够满足特殊人群健身需求、D3公示的体育相关信息真实准确。(2)关键性绩效型要素优先改进次序依次为:A2体育组织服务人员水平专业、A4社会体育指导员提供服务及时、C6公共体育场地收费合理、A1健身指导人员服务态度良好、C3意见反馈渠道便利、C5住所附近步行15分钟内有体育场地。(3)兴奋型要素优先改进次序依次为:A3健身服务人员数量充足、C4学校、事业单位健身场地开放、A5社会体育指导员工作时长和频率充足,E6定期开展体育健身培训、E5健身信息服务平台建设完善、C1体育信息获取便利、E1主动了解公众体育健身需求。(4)非重要绩效型要素由于显、隐性重要性都较低,目前其表现水平不会过多影响全民健身公共服务质量评价。此外三个象限中还有其他表现较为良好的指标,因此应优先保持现状,将资源更多地倾向于现状表现不佳、急需改进的指标。提升日照市全民健身公共服务质量,首先,深入挖掘基本型要素,加强全民健身公共服务工作人员的管理与培训、针对特殊人群建立特有的工作规划、提升信息公示的透明度和准确性。其次,重点提升关键性绩效型要素,加强建设社会体育指导员队伍、优化体育场地建设与管理、完善监督反馈机制。再次,持续优化兴奋型要素,加大全民健身公共服务资源建设投入、完善体育信息平台建设、开展个性化服务。最后,维持现有服务水平,减少非重要绩效型要素的继续供给,在完成其他要素提升建设优化资源配置时再适当补充强化。

关键词：公众感知全民健身公共服务质量 IPA-KANO分析法

来源：

同方学位论文库评论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

全选清除本页清除全部题录导出标记到“检索档案”

共1页 << < 1 > >>

回到顶部

执行限定条件

欢迎您,

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

在线全文

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

欢迎您,

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

在线全文

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：