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传统旅游城市入境游客满意度评价及其期望-感知特征差异分析——以西安欧美游客为例

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旅游学刊 2006年第2期21卷 30-35页

作者：马秋芳杨新军康俊香西北大学城市与资源学系西安710069

入境旅游是衡量一个国家或地区旅游实力和开放程度的重要指示器。本文选取西安欧美客源为研究对象,基于期望差异模型、花费—收获模型、服务绩效模型和标准模型对游客满意度做出测定和比较,并运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期... 详细信息

入境旅游是衡量一个国家或地区旅游实力和开放程度的重要指示器。本文选取西安欧美客源为研究对象,基于期望差异模型、花费—收获模型、服务绩效模型和标准模型对游客满意度做出测定和比较,并运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期望和实际感知特点。结果发现:①期望差异和花费———收获模式与总体满意度显著相关,推荐率与游客满意度高度正相关,而重游意向与满意度联系不大。②根据游客期望和实际感知及两者差异值,西安旅游的相关指标分成八类,间接反映了西安旅游业发展特点。③西安欧美游客和国内游客对旅游六要素表现出不同的评价和满意度。最后提出了本文研究不足及今后研究中应弥补之处。

关键词：旅游城市西安入境游客满意度期望差异理论合图法

基于旅游数字足迹的城市入境游客时空行为研究——以成都市为例

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旅游科学 2015年第3期29卷 59-68页

作者：杨敏李君轶杨利西安财经学院商学院陕西西安710100 陕西师范大学旅游与环境学院陕西西安710062

网络时代,游客不但可以通过网络在线获取旅游信息、购买旅游产品,还可以利用社交媒体分享自己的旅游经历。在游中和游后,游客所发布的旅游照片、游记、旅游攻略和旅游评论中都包含了大量的时空信息,这些信息共同组成了反映游客时空行为... 详细信息

网络时代,游客不但可以通过网络在线获取旅游信息、购买旅游产品,还可以利用社交媒体分享自己的旅游经历。在游中和游后,游客所发布的旅游照片、游记、旅游攻略和旅游评论中都包含了大量的时空信息,这些信息共同组成了反映游客时空行为轨迹的"旅游数字足迹"。本文以成都市为例,通过从Flickr和Trip Advisor两个网站中所获取成都入境游客的"旅游数字足迹",深度挖掘入境游客的时空信息,从而发现和总结入境游客行为的时空规律。研究结果表明:成都入境游客在时间上主要集中于第三季度和第四季度;在空间上,入境游客偏好于成都大熊猫繁育研究基地、青城山-都江堰、锦里、宽窄巷子、人民公园和文殊院等景区;其中,成都大熊猫繁育研究基地和锦里等景区则是入境旅游流网络的重要节点。这些通过旅游数字足迹所得出的研究结论和笔者的实地调研结果基本一致。由此可见,利用旅游数字足迹研究游客的时空行为特征不仅具有可行性,且能够为旅游目的地管理和营销提供科学参考。

关键词：数字足迹入境游客时空行为入境旅游流网络

基于目的地感知质量驱动模型的西藏入境游客忠诚研究

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贵州民族研究 2016年第12期37卷 53-56页

作者：李慧四川大学旅游学院四川成都610064

旅游目的地感知质量与游客忠诚是目的地营销管理与游客行为研究的重要内容,对西藏发展入境旅游有重要的参考价值。基于游客忠诚理论,构建目的地感知质量与游客忠诚的结构方程模型,通过问卷调查西藏入境游客,实证研究其影响关系。发现目... 详细信息

旅游目的地感知质量与游客忠诚是目的地营销管理与游客行为研究的重要内容,对西藏发展入境旅游有重要的参考价值。基于游客忠诚理论,构建目的地感知质量与游客忠诚的结构方程模型,通过问卷调查西藏入境游客,实证研究其影响关系。发现目的地旅游资源感知质量与西藏入境游客态度忠诚和行为忠诚间分别存在显著正相关与负相关,旅游产品感知质量与西藏入境游客态度忠诚和行为忠诚皆存在显著正相关,而旅游接待设施与服务感知质量与西藏入境游客行为忠诚存在显著负相关。

关键词：感知质量忠诚西藏入境游客

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西安市入境游客需求与饭店供给耦合实证研究

西北大学学报（自然科学版） 2015年第4期45卷 660-664页

作者：吴冰马耀峰陕西师范大学旅游与环境学院陕西西安710062

基于对西安市入境游客的问卷调查,获取饭店供需耦合协调状况的一手数据,分析饭店业供给——需求系统耦合协调程度,并利用结构方程分析不同要素与饭店供需耦合之间的定量关系。结果表明:1通过对入境游客饭店供需耦合状况的30个评价指标... 详细信息

基于对西安市入境游客的问卷调查,获取饭店供需耦合协调状况的一手数据,分析饭店业供给——需求系统耦合协调程度,并利用结构方程分析不同要素与饭店供需耦合之间的定量关系。结果表明:1通过对入境游客饭店供需耦合状况的30个评价指标进行主成份分析,提取入境游客饭店供需耦合评价七大主成份,并以此构建西安入境游客饭店供需耦合评价结构方程模型。2对假设模型进行分析,7个维度影响因子对饭店的耦合评价的影响程度依次是服务水准、管理水平、设施设备、延伸功能、住宿功能、便利性、地理位置。3饭店经营管理水平、经济实力和城市综合环境是影响饭店业供给——需求耦合协调的关键因素。

关键词：耦合度入境游客需求与供给饭店业西安市

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甘肃省入境游客年度变化研究

干旱区资源与环境 2005年第5期19卷 135-139页

作者：陈胜董晓峰兰州大学资源环境学院甘肃兰州730000

入境旅游是甘肃旅游业发展的重要组成部分,本文从入境游客年度增长变化、入境游客年度结构变化以及在全国国际旅游业发展的年度位置变化等三个方面分析了自1983～2002年20年间甘肃省入境游客年度变化的客观规律,为更准确地细分客源市场... 详细信息

入境旅游是甘肃旅游业发展的重要组成部分,本文从入境游客年度增长变化、入境游客年度结构变化以及在全国国际旅游业发展的年度位置变化等三个方面分析了自1983～2002年20年间甘肃省入境游客年度变化的客观规律,为更准确地细分客源市场,进行高效的市场开发提供了参考依据和技术支撑.

关键词：甘肃省入境游客年度变化入境游客构成

诚邀入境游客：20多万人将迎“山东行” 004

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诚邀入境游客：20多万人将迎“山东行”

青岛日报

作者：崔燕

春风十里，客似云来。 3月26日上午，作为2023山东省旅游发展大会四项主要活动之一，2023山东国际入境旅行商大会在青岛国际会议中心举行。百余位嘉宾应邀参会，共商入境旅游发展大计，共话旅游业高质量发展，发出推动入境游复苏的山... 详细信息

春风十里，客似云来。 3月26日上午，作为2023山东省旅游发展大会四项主要活动之一，2023山东国际入境旅行商大会在青岛国际会议中心举行。百余位嘉宾应邀参会，共商入境旅游发展大计，共话旅游业高质量发展，发出推动入境游复苏的山东文旅之声。现场组织了旅游资源和入境游产

关键词：入境游客旅行社入境旅游

来源： cnki报纸评论

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入境游客上海城市旅游形象感知研究

入境游客上海城市旅游形象感知研究

作者：郁亮亮华东师范大学

学位级别：硕士

将上海建设成为“具有全球影响力的世界著名旅游城市”是上海“十三五”规划中对未来上海城市旅游提出的新挑战与新机遇,这也对上海入境旅游提出了更高的要求和标准。因此,如何提升上海城市旅游形象并改善入境游客对上海城市旅游形象感... 详细信息

将上海建设成为“具有全球影响力的世界著名旅游城市”是上海“十三五”规划中对未来上海城市旅游提出的新挑战与新机遇,这也对上海入境旅游提出了更高的要求和标准。因此,如何提升上海城市旅游形象并改善入境游客对上海城市旅游形象感知是提高上海旅游形象国际化水平的关键。近年来,国内研究城市旅游形象及感知成果丰富,但基于入境游客视角的旅游形象感知研究数量较少,研究维度也较为单一,本文将借助文献分析法、内容分析法、空间分析法等研究方法,基于网络文本,重点聚焦入境游客对上海城市旅游形象感知的动态问题,并从国内外城市旅游形象发展及感知特征和上海官方城市旅游形象规划设计与海外营销状况等维度出发,为改善入境游客上海城市旅游形象感知,提升上海城市旅游形象给出针对性指导意见。本文认为:第一,基于当下国内外城市旅游形象发展角度:1.城市旅游形象感知空间集中性与节事活动是城市旅游形象塑造重要手段,也是当下国内外城市旅游形象感知的共同点;2.与国内外城市旅游形象相比,上海政府在宏观层面上重视上海城市旅游形象的设计定位与规划实施,但存在城市旅游形象针对性设计与营销缺失、本土文化元素在城市旅游形象中成分较弱等不足。第二,从入境游客对上海城市旅游形象感知的动态分析角度看:1.就认知形象而言,以黄浦区为核心感知区域的趋势基本形成,入境游客来沪游览点呈“中心城区密集分布,郊区零星分布”的空间布局,但入境游客对上海本土文化感知较弱;2.针对情感形象,入境游客对上海城市旅游的积极情感感知比例稳步提升,尤其对上海旅游服务的积极情感增幅明显。而游览点拥挤程度、城市环境质量以及旅游购物是上海市入境游客产生消极情感的主要领域,其中前两者也是目前国内城市游客产生消极情感的集中点。3.就总体形象而言,对上海城市旅游总体形象持正面评价的入境游客数量呈上升趋势,对总体旅游形象的正面评价优于国内其它城市,入境游客对上海城市整体旅游氛围感知抽象且积极,多元化、休闲化的城市旅游形象已在入境游客心目中初步形成。第三,从上海官方投射的城市旅游形象与入境游客实际感知的角度看:1.政府倡导的多元化城市旅游形象雏形初现,但是入境游客对购物实际感知落差较大。2.从海外营销来看,“现代都市风情与传统东方文化完美融合”的上海城市旅游形象与入境游客感知契合度较高,但节事活动与主题公园并未成为游客重点感知领域。最后,文章从旅游形象规划设计、海外营销角度和入境游客感知角度出发,建议包括未来加快多类型旅游产品开发,丰富入境旅游供给,完善旅游形象建设,提高海外营销力度,提升旅游服务能力,加大公共环境整治力度等。

关键词：城市旅游形象感知入境游客上海

入境游客视角下的历史文化名城旅游形象评价及提升策略 ——以扬州为例

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入境游客视角下的历史文化名城旅游形象评价及提升策略 ——以扬...

作者：陶然扬州大学

学位级别：硕士

历史文化名城作为中华文化的瑰宝,是彰显地域文化特色、吸引入境游客来华旅游的重要旅游目的地类型。但近年来,历史文化名城入境旅游发展整体状况不佳,严重限制了历史文化名城旅游的整体发展。这一方面是入境旅游由高速发展阶段向常态... 详细信息

历史文化名城作为中华文化的瑰宝,是彰显地域文化特色、吸引入境游客来华旅游的重要旅游目的地类型。但近年来,历史文化名城入境旅游发展整体状况不佳,严重限制了历史文化名城旅游的整体发展。这一方面是入境旅游由高速发展阶段向常态增长阶段转变的结果,另一方面也暴露出历史文化名城旅游地品牌形象差,旅游产品开发更新缓慢,旅游供需结构性失调等问题。入境游客作为旅游地最直接的体验者,其旅游过程就是对目的地旅游消费与评价的过程。游客对目的地旅游形象要素的感知情况是对旅游地供给的最直接反馈,通过分析游客对旅游地形象要素的感知差异,可判断出名城供给的优势与不足,对促进历史文化名城入境旅游持续发展意义重大。本文先通过定性研究的方法,运用NVivo软件对搜集的深度访谈、网上点评及游记攻略的文本内容进行逐层编码,归纳得出入境游客感知到的扬州旅游地正面形象可分为五大维度:核心旅游吸引力、附属旅游吸引力、旅游设施与服务、旅游管理以及旅游环境与氛围,分析后可将正面形象概括为:象征性的中国(江南)景观、厚重的历史文化氛围、精细的淮扬美食、宁静友好的生活场景、独特的民俗文化魅力、舒适良好的生态环境;负面形象评价则集中在旅游环境氛围以及旅游管理两方面,可概括为无国际化的服务水平、不适宜的气候和糟糕的空气、拥挤的人群和失序的公共空间、单调的夜生活和组织不力的节庆。综合文本内容分析结果,入境游客视角下的历史文化名城旅游形象仍以正面为主。接下来又基于较成熟的旅游地形象测量量表,结合历史文化名城旅游资源特色及入境游客对象行为偏好,设计调研问卷,并通过现场和网络发放问卷。运用SPSS 19.0软件对数据进行描述性统计和探索性因子分析,以期使用定量手法较全面地把握入境游客视角下的历史文化名城旅游地形象。7次旋转后得出的入境游客对历史文化名城旅游地形象评价主要分为核心旅游吸引物、附属旅游吸引物、旅游设施与服务、旅游环境与氛围以及旅游管理五个维度,得出入境游客对历史文化名城各属性的感知差异以及旅游地情感形象、整体形象的总体评价。最后,对比分析了基于两种数据的研究结果在认知形象、情感形象和整体形象上的差异,并进行了入境游客视角下扬州历史文化名城旅游形象的整体与局部评价,并从入境游客视角,分别就名城旅游产品竞争力提升、国际化旅游服务体系构建、名城旅游国际化营销三大方面,针对性地提出了历史文化名城旅游地形象的提升策略与建议。在结尾部分,总结了本次研究成果以及不足之处,并展望了未来的研究方向。

关键词：旅游地形象历史文化名城入境游客感知评价扬州

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我国入境游客消费水平空间结构及影响因素

陕西师范大学学报（自然科学版） 2017年第2期45卷 96-103页

作者：张广海高俊中国海洋大学管理学院山东青岛266100

通过全局Moran′s I指数、局部Moran′s I指数和Moran散点图研究了中国31个省、自治区和直辖市(不含港澳台地区)间入境游客消费水平的空间集聚性和邻近省域间的空间溢出效应;建立了空间计量模型,研究了星级酒店业、景区游览业、旅游购... 详细信息

通过全局Moran′s I指数、局部Moran′s I指数和Moran散点图研究了中国31个省、自治区和直辖市(不含港澳台地区)间入境游客消费水平的空间集聚性和邻近省域间的空间溢出效应;建立了空间计量模型,研究了星级酒店业、景区游览业、旅游购物业、娱乐业、邮电业等对入境游客消费水平的影响。结果显示:我国入境游客消费水平存在正向的空间自相关性,且邻近省域间存在显著的空间溢出效应;入境游客消费水平的低低聚集区占比较大,广泛分布于西部地区,高高聚集区主要分布在东部沿海地区,呈现不合理的两极化分布;星级酒店业、旅游购物业、娱乐业对提高入境游客消费水平有正向的推动作用;而景区游览业和邮电业在我国入境旅游市场发展中存在着亟待解决的问题,需要加大对入境过夜游客在相关业态消费市场的开发。

关键词：入境游客消费水平空间自相关影响因素空间计量模型