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基于入境游客认知草图的西安旅游目的地意象研究

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基于入境游客认知草图的西安旅游目的地意象研究

作者：贺宇帆陕西师范大学

学位级别：硕士

旅游目的地意象(Tourism destination inmage,TDI)是旅游研究领域中备受关注的一个科学问题,其对于游客目的地选择行为以及提高重游率具有重要价值。作为我国西北地区中心城市、国家首批历史文化名城,西安拥有深厚悠久的历史人文旅游资... 详细信息

旅游目的地意象(Tourism destination inmage,TDI)是旅游研究领域中备受关注的一个科学问题,其对于游客目的地选择行为以及提高重游率具有重要价值。作为我国西北地区中心城市、国家首批历史文化名城,西安拥有深厚悠久的历史人文旅游资源,对入境游客具有极大的旅游吸引力,是我国重要的旅游目的地城市。如何根据游客对西安的旅游目的地意象,进而提升西安的旅游形象,是一个极具理论与现实意义的研究课题。从学术层面看,何为西安在入境游客心中的旅游目的地意象?这种意象受何种因素影响?迄今为止,尚未有较为深入研究。有鉴于此,本文试图从入境游客认知角度,探讨西安旅游目的地意象问题,理论上有助于深化旅游目的地意象问题;实践上有助于西安旅游目的地开发与旅游市场营销,为旅游产品开发以及旅游规划提供参考。本研究以Lynch对城市意象所提出的——可识别性(Lcgibility)和可意象性(Imaginability)为指导,以客流跟踪所获得的272幅手绘认知草图为原始资料,采用文献研究法、认知地图法、调查问卷法、数量分析方法等研究方法,通过空间认知元素和空间认知类型两项基本指标的解读,形成对目的地意象的认识和判断;根据评分等级对各种要素进行打分统计,在此基础上,依据研究主题进一步分析人口统计特征、旅游特性等因素对西安旅游目的地意象的影响。主要研究三个问题:(1)入境游客对西安目的地持有何种意象;(2)入境游客对西安目的地所持意象的构成要素、类型划分以及可识别性和可意象性;(3)不同人口统计特征、旅游特性的入境游客对西安旅游目的地意象的差异性。主要研究内容有:旅游目的地意象研究的意义;认知心理学理论、城市意象理论和旅游目的地理论等主要的相关理论综述;空间认知的研究现状梳理;入境游客的旅游目的地意象影响因素问卷设计;问卷样本人口特征、旅游特性、意象草图的构成要素及类型分析;通过对相关假设的验证,厘清入境游客的人口统计特征和旅游特性对西安旅游目的地意象的影响。本文主要研究结论如下:(1)入境游客对西安的旅游目的地意象认知,所绘认知地图中空间型认知具有比较优势。在旅游目的地意象空间认知中,游客类型在空间型认知地图中表现差异明显,入境游客所绘认知地图中空间型认知具有比较优势。入境游客对旅游目的地意象的认知方式、获取信息的方向,结合其自身活动特征,所绘制的认知地图在其旅游目的地意象认知中具有明显的空间认知优势。(2)西安旅游目的地意象总体具有较强的可识别性和可意象性。人文类意象要素可识别度和可意象性均为最高,其中物质性意象要素的可识别程度虽然高于非物质性意象要素,但其可意象性则低于非物质性。非物质性意象要素的可识别性和可意象性两大评价标准排行差别巨大;辅助类要素的可识别性较高,但可意象性最低;情感类要素的可识别性虽然最低,但可意象性较高,说明部分入境游客对西安表现出较为强烈、明显的情感倾向。(3)通过对入境游客对西安旅游目的地意象分析,发现其人文类要素可识别性和可意象性均为最高。人文类要素是西安旅游目的地意象被认知的核心元素,人文类要素是西安旅游目的地意象被认知的核心元素,西安目的地城市的旅游形象定位,应坚持人文要素导向的旅游形象塑造。入境游客在经过大尺度的跨越后,对旅游目的地的认知重点是与惯常文化环境差异巨大的部分。而西安作为历史文化名城,虽拥有众多知名自然景观,但入境游客所绘认知地图中大量出现的意象要素均为具有很高历史文化价值的人文类物质意象要素。以历史遗存等人文旅游资源为主体的人文类要素,构成了访西入境游客对这一东方文明古城的认知意象的主体。(4)随着入境游客的游览范围的扩大,旅游支持要素和自然景观要素的可意象性逐渐提升。决定游客游览范围的三大因素,即旅游模式、交通方式和预计花费分别对旅游支持要素和自然景观要素造成显著影响。旅游范围的扩大会提升入境游客对辅助类要素的等级评价和其可意象性的程度。(5)情感类要素受游客性别、年龄和家庭状况结构三个人口统计要素的影响,分析发现性别差异是旅游目的地意象情感性认知的核心性因素。由于女性在旅游过程中更注重情感体验且在情感表达上更为细腻,因此女性入境游客对情感与评价要素的评价要高于男性游客;虽然游客年龄对情感与评价要素有显著影响,但情感与评价要素的评分均值趋势与游客年龄趋势并不相同,而是与对这一要素进行描绘的女性人数及占比呈一致趋势;而由针对家庭结构的具体统计可得,高学历高收入的中老年空巢女性为评价这一要素的构成主体,情感与评价要素的评分均值与女性占比呈显著相关。总体而言,入境游客对情感与评价要素的评分均值与对此要素进行描述的人数中女性占比呈显著相关。(6)人口统计特征从核心属性、经济属性和社会属性三个层面对旅游目的地意象产生影响。入境游客的性别、年龄、教育水平、职业和家庭结构这五项基本特性对西安旅游目的地意象

关键词：旅游目的地意象手绘认知地图入境游客

入境游客导游服务满意度评价方法及应用初探——以广西某旅行社为例

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广西师范学院学报（哲学社会科学版） 2011年第3期32卷 126-129页

作者：彭玲桂林旅游高等专科学校广西桂林541006

本文通过对入境游客的调查访问,结合国内已有的游客满意度评价方法和导游服务以及旅行社业务的特点,提出一种适用于从事入境旅游业务的旅行社的游客满意度评价方法以及操作方法。

关键词：导游服务入境游客满意度评价

基于网络评论分析的红色旅游目的地形象入境游客感知研究

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基于网络评论分析的红色旅游目的地形象入境游客感知研究

作者：张涛南昌大学

学位级别：硕士

游客对目的地形象的感知可反映游客的兴趣、愿望、需求,及其对目的地的感受,揭示目的地的不足。通过研究游客对目的地形象的感知,可为目的地发展提供有效建议。“互联网+旅游”背景下,愈发多的游客通过网络分享其对目的地的看法,学界也... 详细信息

游客对目的地形象的感知可反映游客的兴趣、愿望、需求,及其对目的地的感受,揭示目的地的不足。通过研究游客对目的地形象的感知,可为目的地发展提供有效建议。“互联网+旅游”背景下,愈发多的游客通过网络分享其对目的地的看法,学界也逐渐重视利用这些真实的用户贡献内容对目的地形象进行研究,以丰富目的地形象理论,为目的地宣传与提升提供参考。最新一期的全国红色旅游发展规划纲要当中表达了红色旅游要国际化发展,为促进这一目标的实现,对红色旅游目的地形象入境游客感知进行研究非常必要。以红色旅游目的地形象入境游客感知为研究对象,以目的地形象维度理论、目的地形象因果网络结构理论、旅游消费者行为学理论为基础,从游客感知视角出发,以Tripadvisor网站4A、5A级红色旅游经典景区入境游客评论为样本数据,利用Leximancer内容分析工具,采用内容分析法、比较研究法、情感分析法对红色旅游目的地形象入境游客感知维度、感知内容、负面感知进行研究,得出以下结论:○1入境游客对红色旅游目的地形象各个维度的感知强度存在差异;第一层次是旅游吸引物维度,其中以人文类吸引物最受关注;第二层次是旅游环境维度,其中社会环境受关注最高,第二层次还有地方氛围维度;第三层次为休闲和娱乐维度;第四层次是旅游基础设施与服务维度以及公共基础设施维度。○2入境游客产生的认知形象内涵丰富,主要来源于旅游吸引物维度,其次是旅游环境维度与地方氛围维度○3在入境游客形成的情感形象中,他们认为红色旅游目的地有趣、美妙、令人惊讶和令人印象深刻。○4入境游客产生了积极同意其他人将红色旅游目的地作为旅行地的意动形象。○5入境游客心中的红色旅游目的地整体形象积极、正面。○6入境游客负面感知主要包括五个方面:旅游吸引物匮乏失真;旅游环境的维护缺位;地方氛围的错位营造;旅游基础设施不健全;公共基础设施不完善。根据研究结论,基于游客感知角度,提出红色旅游目的地国际市场拓展策略:坚定文化自信,坚持国际发展;拓宽推广渠道,把握宣传重点;抓住主要问题,积极完善提升,以期促进红色旅游国际化发展。

关键词：网络评论红色旅游目的地形象入境游客

入境游客对泉州旅游目的地形象感知研究——基于OTA网络评论语料库

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闽江学院学报 2020年第4期41卷 45-56页

作者：姚丽梅黎明职业大学旅游学院福建泉州362000

聚焦Tripadvisor和Trip两个OTA平台,搜集泉州入境游客的英文网络评论,运用网络爬虫工具收集文本数据,自建语料库并对高频词进行检索,归纳了入境游客感知泉州旅游目的地形象的4个主类,即景点游览、历史文化、旅游设施与服务、城市环境。... 详细信息

聚焦Tripadvisor和Trip两个OTA平台,搜集泉州入境游客的英文网络评论,运用网络爬虫工具收集文本数据,自建语料库并对高频词进行检索,归纳了入境游客感知泉州旅游目的地形象的4个主类,即景点游览、历史文化、旅游设施与服务、城市环境。通过分析不同形象感知维度子类目的高频词、主题词和高频词搭配,进一步探讨了入境游客的正面情感倾向,即对泉州深厚历史文化底蕴的肯定以及对开元寺、东西塔、清源山等景点的推介;同时,也探讨了入境游客的负面情感倾向,即对景点英语语言服务、旅游设施和旅游服务等的不满。提出加强泉州旅游对外宣传力度、完善景区英语公示语、完善旅游基础设施建设、丰富旅游产品、加强文化挖掘等建议。

关键词：入境游客旅游目的地泉州形象感知 OTA 网络评论语料库

入境游客对洛阳旅游服务质量感知评价的实证研究

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旅游论坛 2008年第4期19卷 33-38页

作者：肖建勇洛阳理工学院外语系河南洛阳471003

以2007年10月15日至29日对洛阳入境游客所作的问卷调查资料为基础,运用模糊数学等相关理论,以洛阳为实例,首先分析了入境游客对洛阳旅游服务感知的综合评价,之后,又对不同细分群体进行了研究,最后提出了加强厕所卫生、文化娱乐和购物等... 详细信息

以2007年10月15日至29日对洛阳入境游客所作的问卷调查资料为基础,运用模糊数学等相关理论,以洛阳为实例,首先分析了入境游客对洛阳旅游服务感知的综合评价,之后,又对不同细分群体进行了研究,最后提出了加强厕所卫生、文化娱乐和购物等旅游服务质量的建设、不断维护和提升传统客源国满意度、差异化满足东方文化背景游客群服务需求、重视对女性入境游客的购物市场开发和根据旅游服务质量评价随年龄递减现象,关注中老年客源需求等对策。洛阳入境游客旅游服务质量的感知评价研究有利于进一步拓展洛阳入境旅游市场,并为洛阳建设国际性旅游城市提供指导。

关键词：入境游客旅游服务质量旅游服务感知洛阳

入境游客行为特征的计量经济分析——以成都市调查为例

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绵阳师范学院学报 2009年第1期28卷 41-44,60页

作者：王汝辉罗晓彬四川师范大学历史文化与旅游学院四川成都610068

入境旅游是衡量一个城市旅游业发展水平最重要的指标之一。本文通过抽样和访谈调查,运用计量经济学方法,从人口统计特征、消费决策行为、消费评价及未来消费倾向和旅游景区深度分析等方面,分析了成都入境游客行为特征,并提出了开拓成都... 详细信息

入境旅游是衡量一个城市旅游业发展水平最重要的指标之一。本文通过抽样和访谈调查,运用计量经济学方法,从人口统计特征、消费决策行为、消费评价及未来消费倾向和旅游景区深度分析等方面,分析了成都入境游客行为特征,并提出了开拓成都国际旅游客源市场的营销策略和措施。

关键词：入境游客行为特征营销策略成都

入境游客对我国旅游服务质量评价的多元统计分析

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甘肃联合大学学报（自然科学版） 2009年第2期23卷 1-4,7页

作者：张启贤刘新平廖小卫三明学院数学与计算机科学系福建三明365004 陕西师范大学数学与信息科学学院陕西西安710062

旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量.本文先运用模糊综合评价方法,对入境游客对我国旅游服务质量的评价进行定量分析,得到综合评价得分由高到低依次为日本、加拿大、美国、澳大利亚、瑞典、英国、德国、荷兰、法国、意大利、... 详细信息

旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量.本文先运用模糊综合评价方法,对入境游客对我国旅游服务质量的评价进行定量分析,得到综合评价得分由高到低依次为日本、加拿大、美国、澳大利亚、瑞典、英国、德国、荷兰、法国、意大利、西班牙、韩国;然后运用聚类分析将12个国家分成4类.结果表明不同国家的游客对我国旅游服务质量的评价存在明显差异.

关键词：入境游客旅游服务质量模糊综合评价聚类分析

入境游客抽样调查存在问题及外汇收入推算探讨

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广西经济管理干部学院学报 2015年第3期27卷 71-74,79页

作者：刘志红江西财经大学统计学院华东交通大学外国语学院

获取入境游客在境内的花费及其他指标情况,从而测算出中国入境旅游外汇收入是入境旅游抽样调查的主要目的。入境旅游外汇收入推算的准确性将直接影响中国旅游服务贸易平衡结构,从而进一步影响中国入境旅游和出境旅游政策措施的制定和实... 详细信息

获取入境游客在境内的花费及其他指标情况,从而测算出中国入境旅游外汇收入是入境旅游抽样调查的主要目的。入境旅游外汇收入推算的准确性将直接影响中国旅游服务贸易平衡结构,从而进一步影响中国入境旅游和出境旅游政策措施的制定和实施。文章以2013年"入境游客花费情况抽样调查"为例,认为中国入境旅游抽样调查存在抽样调查时间分布的不合理、样本量的确定带有主观性以及指标解释模糊或缺失等问题;并推算了2013年中国入境旅游外汇收入,指出中国入境旅游外汇收入存在较大的被低估的可能;最后提出以不等概率抽样方法进行抽样调查可以提高中国入境旅游外汇收入推算的精度。

关键词：入境游客抽样调查外汇收入

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入境游客对苏州涉外旅游服务满意度调查研究

江苏商论 2012年第6期 111-114页

作者：陆恩孙志海励莉苏州农业职业技术学院江苏苏州215008

入境游客的满意度直接关系到苏州国际旅游竞争力。为不断提升苏州在国际旅游市场的影响力,提高游客重游率,实现入境旅游市场的不断增长,通过对2011年苏州入境游客进行随机调查,结果显示,入境游客对苏州涉外旅游服务满意度较高,不同国家... 详细信息

入境游客的满意度直接关系到苏州国际旅游竞争力。为不断提升苏州在国际旅游市场的影响力,提高游客重游率,实现入境旅游市场的不断增长,通过对2011年苏州入境游客进行随机调查,结果显示,入境游客对苏州涉外旅游服务满意度较高,不同国家或地区的游客和入住不同酒店的游客在服务满意度上存在着一些差异。为保持和提高苏州涉外旅游服务满意度,导游必须不断提高自身素质,其他涉外服务人员应该了解中西方文化差异、提高英语听说能力,旅游行政管理部门不断提高监督管理水平,高等院校和旅游培训部门要加强对涉外旅游服务人才的职业素质教育和职业技能培训,扩大旅游教育培训的国际合作与交流。

关键词：入境游客涉外旅游服务满意度调查和反馈