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儿童医疗服务机构顾客感知价值评价体系研究

儿童医疗服务机构顾客感知价值评价体系研究

作者：胡瑞静南京财经大学

学位级别：硕士

自从上世纪九十年代以来，各国学者对顾客感知价值进行了研究，顾客价值理论成为企业界、理论界共同关注的对象，其被视为竞争优势的新来源。随着我国医疗体制改革的不断深入、医疗市场对外开放程度的日益扩大，医院之间的竞争将会日益... 详细信息

自从上世纪九十年代以来，各国学者对顾客感知价值进行了研究，顾客价值理论成为企业界、理论界共同关注的对象，其被视为竞争优势的新来源。随着我国医疗体制改革的不断深入、医疗市场对外开放程度的日益扩大，医院之间的竞争将会日益激烈。随着人民生活水平的不断提高，对孩子重视程度的不断加大，人们对医疗机构提供的儿童医疗服务的要求、期望不断提高。这些都使我国儿童医疗机构面临着巨大的挑战。先进的理念、服务是现代的医疗机构需要具备的素质，儿童医疗是属于医疗的一部分，先进的理念、服务也是儿童医疗所需要具备的素质，而这些是我国医疗机构所缺乏的。只有通过创造并且提供更加优异的顾客感知价值，我国的儿童医疗机构才能够获得持续的发展，在未来的医疗市场占有一席之地。故本文希望通过研究儿童医疗的顾客感知价值评价体系，对我国儿童医疗提供一些可行性的建议。本文首先回顾了顾客感知价值、医疗服务、医疗服务顾客感知价值的相关文献，在此基础之上借鉴Philip Kotler的顾客价值模型构建了儿童医疗的顾客价值构成模型。然后，结合一些学者的相关研究，并且通过与医务人员、儿童家长沟通交流的基础之上提出了儿童医疗的顾客感知价值构成指标体系。并通过SPSS16.0对调查所得数据进行分析，对指标体系进行修正，以及通过对数据进行分析确定了构成指标的权重，形成了儿童医疗的顾客感知价值评价体系。另外，本文也研究了不同的顾客特征对儿童医疗期望的差异。

关键词：顾客感知价值儿童医疗评价体系

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儿童医疗服务设计研究

儿童医疗服务设计研究

作者：章思聪中央美术学院

学位级别：硕士

当今商业市场中,设计作为一种增值手段,能够有效地提高公司的品牌价值。有别于在激烈市场竞争中积极寻求差异化的或者品牌升级的商业公司,设计的运用在几乎处于垄断性质的医疗服务机构中是奢侈的。但这样的情况在近年来随着人们生活质... 详细信息

当今商业市场中,设计作为一种增值手段,能够有效地提高公司的品牌价值。有别于在激烈市场竞争中积极寻求差异化的或者品牌升级的商业公司,设计的运用在几乎处于垄断性质的医疗服务机构中是奢侈的。但这样的情况在近年来随着人们生活质量的提高和医疗改革的进一步深化而发生了一些变化。人们愿意投入更多以便在医疗过程中得到更舒适的体验。设计的范围变得越来越广,用服务设计串联起服务的各个环节,以提升用户体验的方法可以引入到儿童医疗中。面临同样的医疗问题时,儿童在确保医疗需求的同时还需要得到更多情感上的关注。与国外的相关案例对比,国内对医疗领域服务和就诊体验的关注度较低。因此,研究如何在服务设计思维的指导下升级儿童医疗、提升用户体验势在必行。在本篇论文中将对服务设计工具进行研究,通过研究样本和文本资料的方法对儿童医疗服务展开一系列调研。具体在研究儿童医疗服务中各个阶段的用户行为、用户需求、用户预期与现实感受的差距以及行为流程,不断地探索总结用户的痛点和潜在需求,并从中寻找设计的切入点。研究发现其中两个较为明显的痛点为“情感关怀”和“信息传达”。解决这两个问题,将是儿童医疗服务机构在未来能向着更舒适、更人性化、商业化的方向发展的关键点。

关键词：服务设计儿童医疗设计研究

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美国儿童医疗辅导师实践发展现状

军事护理 2023年第12期40卷 113-116页

作者：谢红罗丹康冰瑶四川大学华西第二医院儿科门诊暨出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室四川成都610041 四川大学华西护理学院四川成都610041

神经生物学和行为科学的研究[1]证明,早期的生长和发育,对儿童后期的健康成长具有重要作用。儿童医疗辅导师(child life specialists,CLS)是指多学科协作的医疗服务团队[2]。该团队专注于婴儿、儿童及青少年的成长发育和心理健康,同时... 详细信息

神经生物学和行为科学的研究[1]证明,早期的生长和发育,对儿童后期的健康成长具有重要作用。儿童医疗辅导师(child life specialists,CLS)是指多学科协作的医疗服务团队[2]。该团队专注于婴儿、儿童及青少年的成长发育和心理健康,同时提高其应对能力,并最大程度的减少住院环境,医疗护理操作或其他潜在压力环境下经历的负面影响[3]。

关键词：成长发育儿童及青少年住院环境儿童医疗多学科协作医疗护理操作神经生物学生长和发育

重庆市儿童医疗服务能力的现状分析与对策研究

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重庆市儿童医疗服务能力的现状分析与对策研究

作者：冉淑琼重庆医科大学

学位级别：硕士

目的:通过对重庆市儿童医疗服务体系及医疗服务能力现状的了解,并分析现目前存在的问题及导致这些问题的原因,提出合理的对策建议。方法:数据收集和现状了解主要采取访谈法、文献研究法和问卷调查法,对目前存在的问题及原因则采用SWOT... 详细信息

目的:通过对重庆市儿童医疗服务体系及医疗服务能力现状的了解,并分析现目前存在的问题及导致这些问题的原因,提出合理的对策建议。方法:数据收集和现状了解主要采取访谈法、文献研究法和问卷调查法,对目前存在的问题及原因则采用SWOT分析法,分析重庆市儿童医疗服务体系目前所面临的优势、劣势、机会和威胁。结果:重庆市儿童医疗服务需求大,儿童医院医疗技术水平全国领先,但是综合医院儿童医疗服务能力较低,绝大多数二、三级综合医院的儿科所提供的儿童医疗服务能力并未达到对应级别医院的医疗服务能力标准;在满意度问卷调查中,人们对儿童医疗服务的医疗技术水平满意度较高,对医疗费用和医疗服务等候时间满意度较低。结论:主管部门应根据国家医改政策和重庆市儿童医疗服务体系的现状制定适合重庆市儿童医疗服务改革的方针和措施并细化落实,合理调配资源配置,酌情设立儿科建设专项基金,加强县级综合医院儿科建设发展,提高儿科医师的人文素养和沟通技巧,巧妙应用医保杠杆推行分级诊疗,提高全市整体儿童医疗服务能力,缓解看病难的问题。

关键词：儿童医疗服务能力 SWOT分析

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社会医疗保险对儿童医疗服务利用影响研究

社会医疗保险对儿童医疗服务利用影响研究

作者：孙浩首都经济贸易大学

学位级别：硕士

儿童时期是个人成长阶段起始和最为关键的时期,其能否健康成长不仅会影响个人,还会影响家庭和社会能否健康稳健发展。随着社会经济发展,人们物质极大丰富,儿童的生活环境有了极大改善,加之近年来公共卫生事件突发,儿童对医疗服务的需求... 详细信息

儿童时期是个人成长阶段起始和最为关键的时期,其能否健康成长不仅会影响个人,还会影响家庭和社会能否健康稳健发展。随着社会经济发展,人们物质极大丰富,儿童的生活环境有了极大改善,加之近年来公共卫生事件突发,儿童对医疗服务的需求日益增长。为了儿童健康成长,国家和社会的持续稳定进步,我国不断完善社会医疗保障体系,以提高儿童的医疗服务利用水平和公平性。但现有的医疗保障制度的特点是广覆盖和低水平,社会医疗保险能否提高对身体机制和心理机制特殊的儿童的医疗服务利用水平尚不可知,因此本文研究现有的社会医疗保障体系对儿童医疗服务利用的影响,改善儿童整体健康水平既具有理论意义,也具有现实意义。本文首先收集整理了大量的宏观数据,通过分析2018年儿童两周就诊率与一年内住院率数据发现,儿童对医疗服务的需求仅次于老年人。通过社会医疗保险与住院率和就诊率之间关系发现,社会医疗保险能够提高居民医疗服务利用。并且社会医疗资源与儿童的健康水平在城乡之间存在差异。随后本文利用2018年中国家庭追踪调查(CFPS)微观数据,从儿童个人特征、家庭特征、家长人口学特征以及社会特征四个方面选取可能影响儿童医疗服务利用的变量,建立两部模型和倾向得分匹配模型探究社会医疗保险对儿童医疗服务利用水平的影响。最后根据宏观分析和微观实证得出社会医疗保险对儿童医疗服务利用水平具有显著促进作用,且存在个体特征和城乡差异,并结合结论提出提高儿童的社会医疗保险参保率、设立儿童独特的社会医疗保险政策和优化农村医疗卫生资源配置,开展医疗扶贫的建议。

关键词：社会医疗保险儿童医疗医疗服务利用

基于多中心临床研究的长三角儿童医疗协同创新体系

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中国卫生资源 2021年第6期24卷 798-801页

作者：樊建花吕志宝陈海萍邵达何丽于广军上海市儿童医院(上海交通大学附属儿童医院) 上海200062

以协同论为指导,提出以多中心临床研究为抓手,宏观层面将政府、社会组织、医疗机构有机联合,微观层面将项目牵头单位、参与单位紧密结合,依托项目开展合作网络建设、数据平台搭建、医学人才培育和新技术的研究及推广,建立长三角儿童医... 详细信息

以协同论为指导,提出以多中心临床研究为抓手,宏观层面将政府、社会组织、医疗机构有机联合,微观层面将项目牵头单位、参与单位紧密结合,依托项目开展合作网络建设、数据平台搭建、医学人才培育和新技术的研究及推广,建立长三角儿童医疗协同创新体系,进一步提升区域医疗协同创新水平。

关键词：长三角多中心临床研究儿童医疗协同创新体系

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儿童医疗决定权利的道德论证

邢台学院学报 2020年第4期35卷 63-65,70页

作者：王晶陈建明苏州科技大学马克思主义学院江苏苏州215009

在儿童医疗活动中,医患双方及代理人之间如何正确有效地保障儿童的合法权利,往往面临着伦理、道德以及法律等方面的多重考验。从伦理角度出发,剖析在不同的伦理原则依据下,儿童病患、代理人、医疗机构三者的矛盾与平衡关系,对儿童患者... 详细信息

在儿童医疗活动中,医患双方及代理人之间如何正确有效地保障儿童的合法权利,往往面临着伦理、道德以及法律等方面的多重考验。从伦理角度出发,剖析在不同的伦理原则依据下,儿童病患、代理人、医疗机构三者的矛盾与平衡关系,对儿童患者医疗决定权展开伦理论证,可以为解决儿童医疗决定权提供合理参考。不同的道德价值取向对儿童医疗活动有不同的影响,从义务论、功利论、契约论三个伦理原则出发,探讨儿童医疗决定权利,最终是为了保障儿童合法的医疗权利,从而进一步地、最大程度地保障儿童的最佳利益。

关键词：医疗决定权伦理道德儿童医疗最佳利益

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色彩在儿童医疗空间室内设计中的应用

中国民族博览 2019年第4期 175-176页

作者：王勇济宁市第一人民医院山东济宁272100

当前,医疗领域正在进行改革,不仅关注医院工作效率的提升,还关注医院环境的改善,尤其是儿童在救治期间更加需要营造良好的环境。这是因为其在医院接受治疗期间,经常受室内环境的影响产生紧张、焦虑的情绪,甚至表现出大哭、拒绝配合治疗... 详细信息

当前,医疗领域正在进行改革,不仅关注医院工作效率的提升,还关注医院环境的改善,尤其是儿童在救治期间更加需要营造良好的环境。这是因为其在医院接受治疗期间,经常受室内环境的影响产生紧张、焦虑的情绪,甚至表现出大哭、拒绝配合治疗的情况,如果在儿童医疗空间中利用丰富的色彩,会让儿童感到放松,进而愿意配合治疗,有利于儿童早日恢复健康。本文就儿童对色彩的认知特点进行概述,并分析如何在儿童医疗空间进行室内色彩设计,希望可以为儿童提供舒适的疗愈空间。

关键词：色彩儿童医疗空间室内设计应用

“互联网+”儿童医疗健康服务系统建设与应用

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中国医院 2018年第11期22卷 69-71页

作者：沈力崔文彬于广军上海交通大学公共卫生学院上海市重庆南路227号200025 上海市儿童医院上海市泸定路355号200062

近年来,国内儿童医疗服务资源短缺问题日益凸显,迫切需要加强儿童医疗卫生服务的改革与发展。随着互联网的飞速发展,"互联网+"已经成为医疗卫生和预防保健领域中的重要部分,如何利用"互联网+"开展儿童医疗健康服务系统的应用成为当前急... 详细信息

近年来,国内儿童医疗服务资源短缺问题日益凸显,迫切需要加强儿童医疗卫生服务的改革与发展。随着互联网的飞速发展,"互联网+"已经成为医疗卫生和预防保健领域中的重要部分,如何利用"互联网+"开展儿童医疗健康服务系统的应用成为当前急需解决的问题。笔者针对"互联网+"儿童医疗健康服务系统应用的微信全流程就医服务、线上到线下的儿童健康教育服务、医护患一体化互动服务系统、医疗联合体互联网平台等几种模式进行描述,分析其特点及优势并探讨实践应用情况,为今后开展"互联网+"儿童医疗健康服务系统的应用提供理论依据。

关键词：互联网医疗儿童医疗健康服务医联体