检索结果-南通市图书馆

作者：柳梦漪重庆交通大学

学位级别：硕士

在电子商务蓬勃发展的影响下,依托于电商平台的线上渠道为生鲜农产品的流通销售开辟了一条新的路径。电商平台生鲜农产品的供应链服务质量是企业向消费者提供优质服务、提高自身竞争力的关键。然而在切实改进生鲜农产品供应链服务质量... 详细信息

在电子商务蓬勃发展的影响下,依托于电商平台的线上渠道为生鲜农产品的流通销售开辟了一条新的路径。电商平台生鲜农产品的供应链服务质量是企业向消费者提供优质服务、提高自身竞争力的关键。然而在切实改进生鲜农产品供应链服务质量的过程中,基于供应链管理视角下的采购仓储、物流配送、售后反馈为核心的服务质量也暴露出诸多问题。因此,研究以电商平台在生鲜农产品业务板块的供应链服务质量提升为出发点,从供应链全流程的角度构建服务质量评价体系,将其运用到案例企业分析中,帮助企业挖掘自身问题,以综合分析出供应链服务质量的改进措施。基于以上背景,研究首先对我国生鲜电商行业发展概况做了介绍,对电商平台的供应链服务质量现状展开分析。其次,结合行业概况与社交平台在线评论爬取对消费者反馈情况进行数据收集以总结当下存在的供应链服务质量问题,由此对电商平台生鲜农产品供应链服务质量评价指标进行初步选取。进而,采用因子分析法对初始指标进行检验、分析、调整,最终确定包含3个准则层,6个中间层,19个具体指标因素的最终评价体系。再者,运用层次分析法对电商平台生鲜农产品供应链服务质量各指标权重进行初步计算,引入DEMATEL法考虑各个指标因素间的影响程度以优化权重,使指标体系的构建更为贴合实际。然后选用H平台作为案例企业,采用模糊综合评价模型对该平台生鲜农产品供应链服务质量进行得分计算,通过指标体系在H平台中的实际应用来剖析其供应链服务质量可能存在的问题及成因。最后,针对H平台评价结果与生鲜电商行业发展为服务质量提升策略提供具体的改进思路与可行建议。研究验证了评价指标体系的可操作性,为生鲜农产品供应链服务质量的提升策略提供了完整路径,丰富了理论意义及实际价值。最终,得出以下结论:生鲜电商行业发展基础不牢固,还存在诸多问题;文章构建了具有可应用性的电商平台供应链服务质量评价指标体系;H平台生鲜农产品供应链服务质量处于一般水平;结合行业发展与企业发展两个角度提出了具体的改进建议。综上所述,文章创新性的构建包含供应链全流程的服务质量评价体系,同时考虑了各指标因素间的相互影响度进行权重赋值。基于案例企业与电商行业发展的宏微观视角相结合讨论提升建议,所得研究成果既能帮助企业开展自身评估以探究生鲜农产品供应链服务质量提升策略,也为消费者购买决策提供参考。

关键词：生鲜电商生鲜农产品供应链供应链服务质量策略研究

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乳制品绿色供应链服务质量概念模型的构建与分析

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内蒙古大学学报（自然科学版） 2022年第2期53卷 210-215页

作者：苏红梅张成斌刘俊华内蒙古工业大学经济管理学院呼和浩特010050

通过梳理绿色供应链和供应链服务质量两个领域的研究成果,根据乳制品供应链的基本结构,构建了乳制品绿色供应链服务质量的概念模型。乳制品绿色供应链由生产系统、消费系统、环境系统及社会系统组成,涉及牧草种植、奶牛养殖、原奶生产... 详细信息

通过梳理绿色供应链和供应链服务质量两个领域的研究成果,根据乳制品供应链的基本结构,构建了乳制品绿色供应链服务质量的概念模型。乳制品绿色供应链由生产系统、消费系统、环境系统及社会系统组成,涉及牧草种植、奶牛养殖、原奶生产、乳制品生产加工、乳制品销售和废弃物回收加工等环节。这些环节在服务过程中,牧民和原奶生产商之间、原奶生产商和乳制品生产企业之间、乳制品生产企业与经销商之间、乳制品经销商和顾客之间出于自身利益的考虑,会产生四个服务感知差距,每个差距都会影响供应链的服务质量,需要详细分析每个相互感知差距产生的原因,提出提升乳制品绿色供应链服务质量的具体对策。

关键词：乳制品供应链绿色供应链供应链服务质量

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供应链服务质量测评研究

供应链服务质量测评研究

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作者：陈新功广东外语外贸大学

学位级别：硕士

供应链管理的理念已经深入人心，企业在供应链上投入大量资金，但是企业却未能在供应链上获得相应的回报，企业如何来度量这种具有无形服务和有形商品性质的服务是企业需要解决的问题。文章从营销学的角度出发，分析了具有服务行业特性... 详细信息

供应链管理的理念已经深入人心，企业在供应链上投入大量资金，但是企业却未能在供应链上获得相应的回报，企业如何来度量这种具有无形服务和有形商品性质的服务是企业需要解决的问题。文章从营销学的角度出发，分析了具有服务行业特性和有形商品的供应链的特点，把供应链服务划分为内部服务和外部服务，并从纵向战略角度和横向流程角度分析了供应链服务的特性，详细地分析了供应链服务测量的重要性和测量范围及原则，建立了供应链服务质量评价的层次模型，并进行了量化分析，其主要研究内容为：第一章介绍了本文的研究背景，总结了前人在服务质量和供应链服务质量的研究结果，分析其不足，确立了本文的研究目的及方向。第二章介绍了供应链服务质量的内涵，指出了供应链服务质量的重要性，并揭示供应链服务质量管理的核心是服务指标的管理和服务质量的测量，详细分析了供应链服务质量的驱动因素和供应链服务质量测评的内容。第三章在第二章研究的基础上，结合供应链服务的内容，确立了对供应链服务质量进行测评的基本原则，讨论了供应链服务质量测评的指标构成，并构建了测评体系的框架结构。第四章提出了基于区间数层次分析方法的供应链服务质量测评模型，利用问卷调查法，对第三章建立起来的供应链质量测评框架进行了数量化分析，给出了各个指标的层次权重和综合权重，利用分析结果对案例进行了分析。第五章是本文的结尾部分，提出了关于提高服务质量的实施建议，并总结了本文在研究中的缺陷及不足。研究发现，在管理者或者专家的眼中，供应链服务在很大程度上仍旧是一种战略观念，供应链服务质量的构成中外部服务相对于内部服务仍旧具有较高比重，内部服务方面，供应链服务在供应链整体协调上比重较高。

关键词：供应链服务质量测量层次分析区间数

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基于EAHP的农机供应链服务质量评价应用

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中国农机化学报 2021年第1期42卷 166-172页

作者：徐淑珍熊宗慧袁逸萍周尚豪王冰涛新疆大学机械工程学院乌鲁木齐市830047

为提高农机供应链服务水平,针对以制造企业为核心的农机供应链,从组织形态模型、服务业务、价值增值和其他方面四个角度建立农机供应链服务质量评价体系。建立指标数据的可拓物元模型,通过可拓层次分析法,定性定量的表达出农机供应链服... 详细信息

为提高农机供应链服务水平,针对以制造企业为核心的农机供应链,从组织形态模型、服务业务、价值增值和其他方面四个角度建立农机供应链服务质量评价体系。建立指标数据的可拓物元模型,通过可拓层次分析法,定性定量的表达出农机供应链服务质量的等级及其在该等级范围中的水平,并结合具体案例进行评价。结果表明,该农机供应链的服务质量为优等级,关联度达到0.0727,与供应链实际运作情况一致。

关键词：农机制造企业供应链服务质量可拓层次分析法指标体系

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