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退款保证下存在体验店的O2O供应链权力结构模型

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管理评论 2021年第6期33卷 316-327页

作者：龚治宇金亮重庆大学经济与工商管理学院重庆400044 南昌大学经济管理学院南昌330031

市场上存在一个制造商和一个开辟了线下体验店的线上零售商,考虑零售商在体验店展示其线上渠道销售的产品,并向消费者提供退款保证服务,构建了分别由制造商或线上零售商主导以及二者均势三种情形下的权力结构模型,进而分析了体验店价值... 详细信息

市场上存在一个制造商和一个开辟了线下体验店的线上零售商,考虑零售商在体验店展示其线上渠道销售的产品,并向消费者提供退款保证服务,构建了分别由制造商或线上零售商主导以及二者均势三种情形下的权力结构模型,进而分析了体验店价值以及不同权力结构对消费者剩余和供应链均衡的影响。研究结果表明:体验渠道的引入能够吸引更多潜在消费者到体验店体验产品和降低产品退货率,而消费者到体验店体验产品却不一定能够获得更高的消费者剩余;零售商开辟体验店存在可行条件,并取决于体验渠道成本,但制造商总是能够从体验渠道的引入中获利;制造商或线上零售商拥有的主导权能使其获得不平等的利润分配,也会对消费者剩余和供应链系统不利。

关键词： O2O供应链体验店权力结构退款保证消费者剩余

考虑消费者社会学习效应的制造商体验店策略选择

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系统工程学报 2024年第5期39卷 753-766页

作者：张蓓薛木森天津师范大学管理学院天津300387

在制造商是否应开设体验店的决策中引入消费者对产品质量的社会学习效应,分别构建了只在传统零售渠道销售产品、只开设体验店销售产品以及在传统零售渠道和体验店双渠道销售产品3种情形下的博弈模型,通过对比分析3种渠道策略下供应链成... 详细信息

在制造商是否应开设体验店的决策中引入消费者对产品质量的社会学习效应,分别构建了只在传统零售渠道销售产品、只开设体验店销售产品以及在传统零售渠道和体验店双渠道销售产品3种情形下的博弈模型,通过对比分析3种渠道策略下供应链成员的定价决策、利润以及消费者剩余,对制造商体验店渠道策略的影响进行了考察,并进一步得到制造商开设体验店的条件.结果表明,当且仅当消费者因体验产品而更新的对产品质量的不确定估计满足一定条件时,制造商才会开设体验店;制造商开设体验店并不一定会损害零售商的利润,零售商甚至可以在一定条件下获益于制造商体验店的开设,实现制造商和零售商双赢的局面;传统零售渠道和体验店渠道的消费者剩余随消费者体验后对产品质量的判断、质量感知可信度呈现出相反的变化趋势.

关键词：社会学习体验店产品质量渠道选择

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体验店选址研究 ——以恒寿堂为例

体验店选址研究 ——以恒寿堂为例

作者：陶吉东华大学

学位级别：硕士

在创新驱动、转型发展的推动下,恒寿堂公司进入快速发展期,目前被列入奉贤区上市后备企业,已进入上市辅导期,预计2015年将完成IPO。但企业现状,设备设施、环境等因素正严重制约着企业发展。恒寿堂希望通过建设电子商务中心,其主要目标... 详细信息

在创新驱动、转型发展的推动下,恒寿堂公司进入快速发展期,目前被列入奉贤区上市后备企业,已进入上市辅导期,预计2015年将完成IPO。但企业现状,设备设施、环境等因素正严重制约着企业发展。恒寿堂希望通过建设电子商务中心,其主要目标是在解决制约企业当前发展的瓶颈问题的同时,也希望进一步扩大恒寿堂品牌在行业内的影响,体现在行业内的领先性和示范带动性。在恒寿堂发展电商和o2o模式的过程中,线下体验店的选址问题是很重要的一环。本文在定性分析恒寿堂体验店选址影响因素的基础上,通过数学建模定量计算,提出合理的恒寿堂体验店选址决策方案。第一章为绪论部分,简述研究背景、目的,国内外研究现状以及本文的研究内容和方法。第二章为理论概述部分。主要介绍了目前体验店选址会用到的相关理论,分别对应本文所使用模型中最关键的两个变量：需求点的需求量及体验店的覆盖半径。在需求的基本理论中,介绍了影响需求量大小的重要因素以及由其产生的需求函数,顾客购买行为的一些基本原理以及市场需求量预测的原理和方法;而在商圈的基本理论中,重点介绍了商圈两个重要模型及其适用性,并分析了商圈对选址决策的影响。第三章为体验店选址模型分析部分。首先采用分析文献的方法,分析了传统的选址方法,提出选址模型的选择因根据企业的实际内外部因素来判断。接着以定性的方式讨论了恒寿堂体验店的内外部影响因素,其中,外部因素包括人口状况、土地资源、城市公共设施和周边商业环境,而内部因素则包括恒寿堂产品及行业性质、体验店的功能定位以及发展规划,并综合上述因素对恒寿堂体验店选址提供了一些参考建议。最后,结合恒寿堂选址目标,选择适用于恒寿堂的最大覆盖选址模型,并根据实际情况做了相应的优化。第四章为模型部分。笔者总结了恒寿堂体验店内外部因素对模型中各变量的影响关系,并且着重分析了选址模型中的两个关键变量,需求量以及决策变量Aij。其中,需求量通过定性与定量相结合的方式,根据恒寿堂实际销售数据,计算出年龄、性别、可支配收入的乘数因子,提出需求点需求量计算公式。而对于决策变量Aij,笔者从体验店至需求点之间距离以及恒寿堂体验店覆盖半径两个视角分析,结合商圈的相关理论,提出了适合于恒寿堂体验店的覆盖半径。第五章为求解算例部分,阐述模型求解方法,做出体验店选址决策。根据前文分析的计算公式及求解模型,利用规划求解工具,得出了较为直观的选址结果,验证了此模型的可行性。同时,通过对模型的进一步分析,讨论了在不同情况下的约束条件的变化及选址模型的优化改进,展示了该模型的灵活性和泛用性。第六章为结论与展望部分。概括本文的结论,并提出未来研究方向。

关键词： O2O 保健品体验店选址最大覆盖选址模型

基于“B-A-F-Q”组合法的新零售智能生活体验店设计研究

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同方学位论文库

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家具与室内装饰 2022年第12期29卷 118-123页

作者：周橙旻詹文静何晨晨南京林业大学家具与工业设计学院江苏南京210037

互联网时代线上线下零售资源深度融合,推动购物体验与生活场景互动的新零售业态发展。本文运用B-A-F-Q组合法,即用户旅程图、层次分析法、功能系统技术法和质量功能展开法进行系统化需求分析、功能转化和造型匹配,从而进行新零售智能生... 详细信息

互联网时代线上线下零售资源深度融合,推动购物体验与生活场景互动的新零售业态发展。本文运用B-A-F-Q组合法,即用户旅程图、层次分析法、功能系统技术法和质量功能展开法进行系统化需求分析、功能转化和造型匹配,从而进行新零售智能生活体验店设计研究。通过调研构建行为旅程图,运用层次分析法提炼需求,再引入功能树模型,最后结合质量屋模型进行了设计方法论创新运用,量化各阶段需求贡献值,将需求转化为功能设计点,最后匹配用户需求与功能设计点指导方案生成,输出结合空间层、硬件层和软件层的创新设计策略。从这三个维度赋能体验店从提供产品向提供服务转变,为智能产品体验店适应新零售模式提供应用模型,使整个设计过程更具系统性和科学性。

关键词：新零售体验店 BJM用户旅程图 AHP FAST QFD

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基于消费者体验的电子产品体验店空间研究

基于消费者体验的电子产品体验店空间研究

作者：范立苏州科技大学

学位级别：硕士

近年来,随着网络消费的迅速发展,实体经济受到了巨大冲击。为了应对新的经济形势,各大商家都开始了体验式商业空间的建设。特别是在电子产品这一领域,大量的电子产品体验店涌现出来了。然而,现今的电子产品体验店可谓良莠不齐,许多电子... 详细信息

近年来,随着网络消费的迅速发展,实体经济受到了巨大冲击。为了应对新的经济形势,各大商家都开始了体验式商业空间的建设。特别是在电子产品这一领域,大量的电子产品体验店涌现出来了。然而,现今的电子产品体验店可谓良莠不齐,许多电子产品体验店功能混乱、氛围嘈杂,消费者的体验糟糕。与此同时,有关电子产品体验店的理论研究也是寥寥无几,相关理论急需补充。因此,对于电子体验店的空间研究,不但有助于完善商业空间的理论研究体系,而且有助于指导现代电子产品体验店的空间建设。本文以电子产品牌体验店空间为研究对象,通过对体验经济相关理论的研究,以及对消费者心理与行为的实例调研,总结出了消费者的心理与行为特征。以此为依据,对电子产品体验店的空间设计提出了要求。本文首先通过对体验经济的理论梳理以及消费者心理与行为的综述研究,从理论的角度提出了形成体验的空间支持;随后根据消费者行为的调研结果,总结出了消费者行为的类型与特征。结合体验店的空间调研结果,对消费者行为与空间的互动进行了分析;与此同时,对满意度与需求问卷的调研结果进行了数理分析,获得了消费者的满意度评价特征与需求特征;最终基于以上研究成果,从功能配置、空间组合、空间尺度、空间氛围以及设计资源配置方面为体验店空间提出了设计策略。

关键词：体验经济体验店空间消费者心理与行为

"新零售"背景下的电商企业渠道决策——基于体验店服务水平与市场需求

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同方学位论文库

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财会月刊 2020年第8期 115-122页

作者：刘振宋寒代应彭唯重庆理工大学管理学院重庆400054

通过构建一个体验店服务水平影响市场需求的电商企业决策模型,考察消费者仅在线上购买和开通网订店取渠道两种模式下的电商企业渠道决策问题.研究发现:当线上销售成本和物流费用处于可行区间时,电商企业开通网订店取渠道将有利可图;当... 详细信息

通过构建一个体验店服务水平影响市场需求的电商企业决策模型,考察消费者仅在线上购买和开通网订店取渠道两种模式下的电商企业渠道决策问题.研究发现:当线上销售成本和物流费用处于可行区间时,电商企业开通网订店取渠道将有利可图;当开通网订店取渠道的额外处理成本小于一定的阈值时,开通网订店取渠道模式下的最优体验服务水平和总需求会高于未开通网订店取渠道时的模式;相较于未开通时的模式,电商企业开通网订店取渠道时,适当的额外处理成本增加可以使电商企业获取更多的利润.

关键词：新零售体验店电商企业渠道决策

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“田间印象”品牌体验店空间设计应用研究

“田间印象”品牌体验店空间设计应用研究

作者：刘娜河北大学

学位级别：硕士

体验经济时代的到来给人们的消费观念带来了新的变化,体验式消费逐渐成为人们热衷的消费方式,这给了企业打造新的商业空间的机遇——体验式商业空间。体验式商业空间与传统的商业空间相比有很大区别,传统的商业空间注重空间的功能性和... 详细信息

体验经济时代的到来给人们的消费观念带来了新的变化,体验式消费逐渐成为人们热衷的消费方式,这给了企业打造新的商业空间的机遇——体验式商业空间。体验式商业空间与传统的商业空间相比有很大区别,传统的商业空间注重空间的功能性和实用性,强调最大化的空间利用,其空间布局单一,功能分区明确;体验式商业空间不仅要满足空间的功能性和实用性还要满足空间的舒适性和体验性,空间中更加注重消费者在购物过程中的情感感受,强调空间的主题性,对空间布局、空间氛围营造、商品陈列设计和互动空间的设计上有着较高要求,更加追求商业空间的个性化以及空间功能的多样化。论文通过对体验消费和体验式商业空间相关理论研究,对体验经济下商业空间的构成要素进行分析,重点针对消费者购买行为和体验式商业空间设计要点分析,以“田间印象”品牌体验店空间设计为实践项目,总结出体验式商业空间的设计需求和设计特色,为“田间印象”品牌体验店空间设计提供设计指导。本文首先对现有理论梳理以及消费者购买行为进行分析,对目前实体店空间设计潮流趋势进行了解,发现传统的商业空间已经满足不了消费者的高层次追求,从而具有空间个性化及空间功能多样化的体验式商业空间出现在消费者的视线中并颇受广大消费者的青睐,为此在该项目的空间设计中融入了体验式商业空间的概念。其次应企业设计要求和市场调查分析,确定“田间印象”品牌体验店的主题和设计理念,将体验店空间设计风格定位为日式简约风格,空间主题为“田间印象”,意在打造一个回归自然、有情境性、故事性、体验性的高品质简约空间。最后通过对“田间印象”品牌体验店空间设计的整体空间布局、空间氛围营造、商品陈列方式以及互动空间等方面重点设计,为消费者营造一个温馨的消费环境,让消费者得到更高层次消费需求的满足,对整体空间留下深刻的记忆。

关键词：田间印象体验店空间设计

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如何打造顾客满意的体验店

销售与市场(管理版) 2011年第1期 68-70页

作者：王芳广东外贸大学南国商学院

不少企业试图通过体验店的"魅力"换取自己未来的"美丽",然而,建设一个令顾客满意的体验店并非易事。体验店需要具备哪些独特的优势?如何打造令顾客满意的体验店?

关键词：顾客满意企业消费者企业管理体验店体验营销模式

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三星东北支社体验店运营管理对策研究

三星东北支社体验店运营管理对策研究

作者：孙婷东北大学

学位级别：硕士

体验店,也可称为形象店,是消费者亲身体验产品的零售终端实体。2008年7月19日苹果在北京三里屯建立了中国第一家Apple Store体验店。此后几年内,全球知名手机生产商及国内手机生产企业陆续建立体验店,其目的是通过扩大终端门店数量,提... 详细信息

体验店,也可称为形象店,是消费者亲身体验产品的零售终端实体。2008年7月19日苹果在北京三里屯建立了中国第一家Apple Store体验店。此后几年内,全球知名手机生产商及国内手机生产企业陆续建立体验店,其目的是通过扩大终端门店数量,提升销售区域覆盖率,提高产品销量、迅速占领市场。现今国际及国内知名手机企业竞争激烈,手机产品在功能及性能有很多相同品质,因此,各大企业发现在提供产品的同时如何提供差异化服务是竞争的关键。因此,体验店运营的独特性运用,使得企业获得的利益更加持久。三星东北支社体验店建设起步于2009年,体验店运营重要的发展是在2011年后,3G智能手机的高速发展,消费者在购买手机前需要更加全面的了解其各项智能化应用体验,需要更专业的销售人员对手机的产品功能进行介绍,在够买前就能体验需要购买手机的各项功能。所以营业面积更大、服务更好、真机演示更多、销售人员更专业的体验店如雨后春笋般在各大城市生根发芽并迅猛发展。本文主要的研究内容是体验店运营管理对策研究。全文内容共分为五章。第一章为绪论,主要介绍三星东北支社体验店运营管理的背景和意义。论文研究的内容与论文理论、主要方法以及论文的框架与结构。第二章主要介绍体验店运营管理概念、理论和方法,重点描述体验店运营管理内容。第三章三星东北支社体验店运营管理现状,重点介绍三星营销政策、体系,特别是三星体验店、三星东北支社的运营管理体系、制度和运营结果情况描述。第四章三星东北支社体验店运营管理评价与分析,以三星东北支社具有代表性的体验店为例,通过与三星全球体验店运营管理认证体系为标准对比分析,内容包括：销售分析、硬件设施分析、顾客关系分析以及高级销售分析。通过比较得出东北支社三星体验店在运营中存在的问题以及原因。第五章内容是对第四章三星东北支社体验店运营管理中的实质问题提出设计改善策略及执行方案。第六章是全文的总结,对三星东北支社体验店运营管理提出的建设性对策进行归纳性总结以及本文写作中不足之处。

关键词：三星东北支社体验店运营管理