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客户关系管理系统与企业运营绩效关系的实证分析 ——以中国汽车制造业和金融服务业为例

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客户关系管理系统与企业运营绩效关系的实证分析 ...

作者：潘亚刚南京邮电大学

学位级别：硕士

近年来,随着客户需求的变化和消费升级,国内许多企业实施客户关系管理系统来进行数字化转型,以便提升企业的经济效益和市场竞争力。但企业客户关系管理系统的实施对企业运营绩效的影响作用程度如何?相关资料的结论不一致,且客户关系管... 详细信息

近年来,随着客户需求的变化和消费升级,国内许多企业实施客户关系管理系统来进行数字化转型,以便提升企业的经济效益和市场竞争力。但企业客户关系管理系统的实施对企业运营绩效的影响作用程度如何?相关资料的结论不一致,且客户关系管理与企业运营、客户满意度的研究多以定性研究和管理策略改进为主。为此,有必要通过数据收集进行实证分析途径进一步论证客户关系管理系统对企业运营绩效的影响,为进一步提升企业客户关系管理系统应用水平提供决策支撑。论文在已有研究成果基础上,选取2010-2019年金融业和汽车制造业上市公司作为研究对象,运用双重差分法（DID模型）分析了客户关系管理系统与企业运营绩效的关系,提出了企业客户关系管理系统实施策略。论文主要研究结论如下:（1）在企业分支机构大、客户基数多的金融服务业,客户关系管理系统实施影响显著,由此建议金融服务业管理者或决策层要大力发展信息化技术,深耕客户关系管理系统在其企业的应用,提升客户关系管理系统应用水平。（2）在客户集约度高、分支机构少的汽车制造业,客户关系管理系统整体影响不显著,但在一定时期还是有明显的正向影响,由此建议汽车制造业的经营者或决策层重视客户关系管理系统的开发与应用,实现客户关系管理系统与企业生产管理系统及供应链管理系统的深层次合作关系。

关键词：客户关系管理系统企业运营绩效双重差分法模型实证分析

大数据能力对企业运营绩效的影响机制:供应链整合的中介作用

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武汉纺织大学学报 2022年第5期35卷 3-11页

作者：曹勇王依琪张东东李娟武汉纺织大学管理学院湖北武汉430200 教育部纺织行业中外人文交流研究院湖北武汉430200

基于动态能力理论与资源基础观,本文通过制造业企业的大样本调查数据实证研究了大数据能力对企业运营绩效的影响机制,并进一步分析供应链整合的中介作用。结果表明:大数据能力对供应链整合与企业运营绩效均具有显著正向影响;供应链整合... 详细信息

基于动态能力理论与资源基础观,本文通过制造业企业的大样本调查数据实证研究了大数据能力对企业运营绩效的影响机制,并进一步分析供应链整合的中介作用。结果表明:大数据能力对供应链整合与企业运营绩效均具有显著正向影响;供应链整合在大数据能力影响企业运营绩效的过程中起到部分中介作用。研究结果不仅对深化大数据能力与企业运营绩效之间关系的研究具有理论启示,同时也对数字化转型背景下推动制造业企业高质量发展具有重要现实指导意义。

关键词：大数据能力供应链整合企业运营绩效

第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响研究

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管理评论 2015年第5期27卷 188-197页

作者：戴君谢琍王强对外经济贸易大学国际经济贸易学院北京100029 北京工业大学应用数理学院北京100124

第三方物流整合对于提高企业绩效具有重要影响,但目前缺乏对其影响路径和作用机理的实证分析。本文引入了物流服务质量和伙伴关系,构建了第三方物流整合、物流服务质量、伙伴关系和企业运营绩效之间关系的理论模型。以130家物流用户企... 详细信息

第三方物流整合对于提高企业绩效具有重要影响,但目前缺乏对其影响路径和作用机理的实证分析。本文引入了物流服务质量和伙伴关系,构建了第三方物流整合、物流服务质量、伙伴关系和企业运营绩效之间关系的理论模型。以130家物流用户企业为调查对象,研究了第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响。研究发现,第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量,物流服务质量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响,而且伙伴关系的加深能够促进企业运营绩效的提高。

关键词：第三方物流整合物流服务质量信任关系承诺企业运营绩效

精益实践对企业运营绩效的影响——内部整合的中介作用

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工业工程与管理 2018年第6期23卷 116-124页

作者：常若涵牛占文刘超超天津大学管理与经济学部

为研究精益实践、内部整合与企业运营绩效之间的关系,利用我国359家制造企业的数据,采用层次回归分析对假设进行验证,揭示了精益实践通过内部整合影响企业运营绩效的作用机理。研究结果表明:精益实践对质量、成本、交付、柔性四个维度... 详细信息

为研究精益实践、内部整合与企业运营绩效之间的关系,利用我国359家制造企业的数据,采用层次回归分析对假设进行验证,揭示了精益实践通过内部整合影响企业运营绩效的作用机理。研究结果表明:精益实践对质量、成本、交付、柔性四个维度的企业运营绩效均有显著的正向影响,信息维度及团队维度的内部整合在其中起到部分中介的作用。本研究丰富与完善了精益实践的研究,对企业开展精益实践具有一定的指导意义。

关键词：精益实践内部整合企业运营绩效

第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效相关性分析

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商业经济研究 2019年第12期 90-93页

作者：曾欣韵闵婕江西环境工程职业学院

第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效具有重要影响,但是其影响路径和结果存在一定争议。文章构建了第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效之间关系的理论模型,通过量表对 130 家不同类型的企业进行调研并收集了相关数据,... 详细信息

第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效具有重要影响,但是其影响路径和结果存在一定争议。文章构建了第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效之间关系的理论模型,通过量表对 130 家不同类型的企业进行调研并收集了相关数据,以此定量分析第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效的影响。研究表明,第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量,物流服务质量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响,最终能够促进企业运营绩效的提高。

关键词：第三方物流服务质量企业运营绩效结构方程模型

精益实践对企业运营绩效的影响：内部整合的中介效应

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精益实践对企业运营绩效的影响：内部整合的中介效应

作者：常若涵天津大学

学位级别：硕士

随着居民消费水平的日益提升,顾客的需求维度也在日益递增。企业为更好地满足顾客需求,面临着巨大的挑战。很多制造企业通过开展精益实践来消除浪费以降低成本,减少系统的变异性以提升质量以及交付的准确性,并同时提升柔性以满足顾客多... 详细信息

随着居民消费水平的日益提升,顾客的需求维度也在日益递增。企业为更好地满足顾客需求,面临着巨大的挑战。很多制造企业通过开展精益实践来消除浪费以降低成本,减少系统的变异性以提升质量以及交付的准确性,并同时提升柔性以满足顾客多样化的需求。因此,众多学者对于精益实践与企业运营绩效之间的关系进行了研究,但研究结论并未统一,甚至出现了相反的结论。研究结论的不一致可能是由于企业开展精益实践是一个复杂的过程,而这个过程没有被很好的认知。基于上述背景,本文将精益实践嵌入企业组织,引入内部整合作为中介变量,采用实证研究的方法,探索内部整合对精益实践与企业运营绩效关系的中介作用以及精益实践对企业运营绩效的影响。本文利用来自我国359家制造企业的数据,采用统计分析软件SPSS以及AMOS进行实证分析,验证了精益实践对于企业运营绩效的正向影响,以及内部整合在精益实践与企业运营绩效之间起到的部分中介作用。本文的研究一方面探索了精益实践与内部整合的关系,进一步丰富了精益实践对于企业非绩效影响的研究,拓展了精益实践理论的深度。另一方面,阐释了在中国制造业情境下精益实践对企业运营绩效的作用路径,为企业开展精益实践提供了新的思路。面对精益实践效果不佳的状况,企业可以强化内部整合,通过有效的内部沟通与协作,促进运营绩效的改善。

关键词：精益实践内部整合企业运营绩效

市场导向对企业运营绩效的影响 ——服务供应链整合的中介作用

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市场导向对企业运营绩效的影响 ——服...

作者：覃卓彦暨南大学

学位级别：硕士

服务经济在国民经济中的重要性日益凸显,在顾客需求的多样化和市场竞争的激烈化的趋势下,使得企业逐渐转向以满足消费者需求为中心。而传统的供应链主要关注产品的制造,随着企业逐渐向服务消费者转型,有学者提出服务供应链的概念,它与... 详细信息

服务经济在国民经济中的重要性日益凸显,在顾客需求的多样化和市场竞争的激烈化的趋势下,使得企业逐渐转向以满足消费者需求为中心。而传统的供应链主要关注产品的制造,随着企业逐渐向服务消费者转型,有学者提出服务供应链的概念,它与传统供应链相比更为灵活且复杂,更重视迅速响应顾客需求以及整合各类资源来应对需求变化。服务供应链注重以消费者为主导,并且为了快速满足消费者的需求需要对供应链进行整合,可见以市场为导向在服务供应链整合中至关重要。并且目前学术界对于市场导向对企业运营绩效的影响研究仍存在争议,有学者认为市场导向对企业运营绩效有正向的影响,但也有认为市场导向对企业运营绩效没有直接影响的观点,基于此有部分学者提出市场导向的作用机理研究还存在不足导致出现不一致的结论,实施市场导向战略的企业在组织内需要做出一定的反应才会对企业运营绩效产生影响。因此本文针对现有研究的不足,从资源基础、动态能力、市场导向、供应链整合等理论出发,揭示服务供应链整合的前因后果,探究服务供应链整合是否能桥接市场导向与企业运营绩效之间的关系。本研究将市场导向分为反应型市场导向和主动型市场导向两个维度,探讨市场导向两个维度与企业运营绩效之间的关系,以及服务供应链整合在市场导向两个维度和企业运营绩效之间的中介作用。并通过问卷调查的方法收集数据,运用SPSS 22.0以及AMOS 24.0软件进行分析得出本研究的结论。对回收的244份有效问卷进行分析后,得到以下结论:两个维度的市场导向均对服务供应链整合有正向影响;反应型市场导向对企业运营绩效有正向影响,而主动型市场导向与企业运营绩效没有直接的关系;服务供应链整合对企业运营绩效有正向影响;服务供应链整合在反应型市场导向与企业运营绩效之间有部分中介作用,在主动型市场导向与企业运营绩效之间有完全中介作用。最后,本文以研究结论为基础,对企业提出了一些建议并指出本文的研究局限性和未来研究展望。

关键词：市场导向企业运营绩效服务供应链整合

跨境电子商务供应链运作风险对企业运营绩效的影响研究

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跨境电子商务供应链运作风险对企业运营绩效的影响研究

作者：张爽杭州师范大学

学位级别：硕士

近年来,跨境电子商务在我国快速发展,如今已经成为我国经济发展中最具活力的板块之一,我国在国家层面、政府层面都大力支持跨境电子商务贸易。跨境电子商务具有模式灵活、交易便捷、低成本、高效率等优势,也逐渐成为全球贸易的主要形式... 详细信息

近年来,跨境电子商务在我国快速发展,如今已经成为我国经济发展中最具活力的板块之一,我国在国家层面、政府层面都大力支持跨境电子商务贸易。跨境电子商务具有模式灵活、交易便捷、低成本、高效率等优势,也逐渐成为全球贸易的主要形式之一。但是,与其他商业形式相比,跨境电子商务还很年轻,在快速发展的同时,很多问题也逐渐展露出来,例如假冒伪劣产品、跨境物流问题、跨境支付问题、信息不对称问题等,这些问题也严重影响着企业的运营情况,进而影响企业的运营绩效。本文在对国内外相关研究进行总结和整理的基础上,以跨境电子商务、供应链运作风险、企业运营绩效为指导,将跨境电子商务供应链风险作为研究对象,通过扎根理论的方法,剖析并识别出跨境电子商务供应链运作风险,包括供应风险、物流风险、信息风险和交易风险,并构建跨境电子商务供应链运作风险指标体系,然后提出假设,根据假设构建跨境电子商务供应链运作风险对企业运营绩效的影响模型。实证研究部分采用问卷调查法对跨境电子商务相关从业人员进行问卷调查,共收集有效问卷237份,通过SPSS26.0对问卷数据进行描述性分析和因子分析等,问卷样本数据均通过信度和效度检验,最后使用AMOS22.0对研究模型进行拟合,根据结果对假设进行检验。研究结果发现,供应风险和信息风险对质量绩效有显著的负向影响,即当供应风险或信息风险增强时,质量绩效会降低;供应风险、跨境物流风险和信息风险对柔性绩效有显著的负相影响,即当供应风险、跨境物流风险或信息风险增强时,柔性绩效会降低;供应风险、跨境物流风险、信息风险和交易风险对交付绩效有显著的负相影响,即当供应风险、跨境物流风险、信息风险或交易风险增强时,柔性绩效会降低;供应风险、跨境物流风险和信息风险对交易风险有显著的正向影响,即当供应风险、跨境物流风险或信息风险增强时,交易风险也会增强。本文根据研究结论,分别从政府和企业双重角度,提出针对供应链运作风险的应对措施,以最大程度减小风险造成的损失,实现企业运营绩效的最大化,帮助企业健康发展。

关键词：跨境电子商务供应链运作风险企业运营绩效结构方程模型

供应链外部整合、行业驱动力与企业运营绩效的关系研究

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供应链外部整合、行业驱动力与企业运营绩效的关系研究

作者：张贵萍华南理工大学

学位级别：硕士

近年来，随着信息、通讯网络的迅速发展、生产分割和全球生产体系的建立，企业所处的市场环境日益复杂：资源在全球范围内的流动速度加快;产品研发周期急剧地缩短;企业的利润空间越来越小;客户对产品的质量要求更加严苛;企业交货期急剧... 详细信息

近年来，随着信息、通讯网络的迅速发展、生产分割和全球生产体系的建立，企业所处的市场环境日益复杂：资源在全球范围内的流动速度加快;产品研发周期急剧地缩短;企业的利润空间越来越小;客户对产品的质量要求更加严苛;企业交货期急剧地缩短等等。外部市场环境的变化，使得供应链外部整合成为企业经营过程中应对各种复杂环境、转移风险、获取竞争优势和提高企业运营绩效的一种重要手段。同时，改革开放以后，由于中央政府推行分权式的改革，市场出现地方保护，最终导致资本、劳动力及产权市场产生了市场分割现象。因此，考虑我国经济转型和市场分割的特殊性，论文将技术、市场、制度、竞争等环境因素，纳入研究体系，探讨在中国特殊的市场环境下，中国制造企业应该采取什么样的供应链整合模式才能保证运营战略的有效实施，达到企业运营绩效的最大化。论文采用实证研究的方法。首先，依据资源基础理论、权变理论、组织信息处理理论构建了供应链外部整合、行业驱动力与企业运营绩效作用关系的理论模型;然后以广东省珠三角地区157家制造业为研究对象，收集相关数据;最后，使用SPSS17.0和AMOS7.0对问卷数据进行统计分析，并用阶层回归的方法对研究假设进行了验证。研究结果表明：供应商整合、内部整合及两者的交互作用对企业运营绩效存在显著的正向作用;行业驱动力对供应商整合与企业运营绩效之间的关系有显著的正向调节作用，并通过供应商整合间接地调节客户整合与企业运营绩效的作用关系。论文的主要贡献在于：⑴论文以珠三角地区的中国企业为样本，探讨了国内供应链外部整合与企业绩效的作用机制，丰富和发展了国内供应链外部整合的理论研究;⑵借鉴情景理论，论文研究了中国市场分割情境下，行业驱动力对供应链外部整合与企业绩效的调节机制，验证了我国经济转型特殊时期，以政府驱动所代表的外部环境在供应链整合与企业绩效的关系中起到的重要的调节作用;⑶探讨了行业驱动力在提升企业运营绩效方面的间接价值，在增加理论概括性的同时，提供了研究的实用价值。

关键词：供应商整合客户整合行业驱动力企业运营绩效