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消费者感知产品造假对其线上报复与和解意愿影响研究

消费者感知产品造假对其线上报复与和解意愿影响研究

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作者：孙艺倩辽宁大学

学位级别：硕士

随着社交媒体的普及,中国企业频繁被爆出产品造假问题。那些能对消费者造成严重危害的产品伤害危机,在已有研究中得到广泛关注和探讨。但对日常生活中消费者根据主观判断的、没有产生严重伤害的产品造假,并没有得到足够的关注。感知产... 详细信息

随着社交媒体的普及,中国企业频繁被爆出产品造假问题。那些能对消费者造成严重危害的产品伤害危机,在已有研究中得到广泛关注和探讨。但对日常生活中消费者根据主观判断的、没有产生严重伤害的产品造假,并没有得到足够的关注。感知产品造假是指消费者感知产品实际功效低于事先期望,并主观上判断产品具有造假的可能性时的感受。一方面,社交媒体的发展为消费者赋能,消费者能轻易地依托社交媒体对感知造假企业展开报复,如发起负面口碑、抵制倡议等。消费者基于感知产品造假对企业的报复,同样可能对企业造成重大负面影响。另一方面,受中国传统“因果报应”与“和”价值观影响,部分消费者可能并不会产生强烈报复欲望,有些消费者也会产生和解的意愿。已有研究缺乏消费者感知产品造假下的线上报复与和解决策机制的研究。本研究基于期望失验理论、风险规避心理以及归因理论,通过两项消费者行为实验,探讨了上述问题。研究一(N=447)揭示消费者感知产品造假正向影响线上报复意愿、负向影响和解意愿;以及中国传统文化价值观的调节作用,即相比于“因果报应”价值观认同度低的消费者,感知产品造假对“因果报应”价值观认同度高消费者的线上报复意愿有更强的影响;相比于“和”价值观认同度低的消费者,感知产品造假对“和”价值观认同度高的消费者的和解意愿有更强影响。研究二(N=428)进一步揭示了企业补救在感知产品造假与和解意愿间的调节作用,即在感知产品造假的情况下,当企业做出具有主动性、提供有形补偿或道歉的补救措施时,消费者会表现出更高的和解意愿。研究的理论贡献是,立足于消费者感知这一主观视角探讨消费者报复与和解决策机制。揭示了感知产品造假对其线上报复与和解意愿影响的决策机制:具体揭示了“因果报应”价值观、“和”价值观、企业补救(主动性、有形补偿、道歉)的调节作用。研究丰富了消费者线上报复与和解的研究对象,为相关理论研究提供了新证据。实践启示是,社交媒体环境下,普通消费者对感知的企业产品造假能够轻易做出报复行为,并且可能给企业带来舆论危机,这对企业是一个全新挑战。企业一方面要更加注重产品质量,另外需要更多的关注消费者对产品的感受和判断,努力探索让消费者感到满意的补救措施,实现良性的企业与消费者关系。

关键词：感知产品造假线上报复意愿和解意愿传统文化价值观企业补救

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工商业与人权的侵害补救路径研究

工商业与人权的侵害补救路径研究

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作者：杜慧娴西北大学

学位级别：硕士

随着全球化的深入,巨型跨国公司的业务范围明显扩大,其数量、经济实力和政治影响力也显著提高。但随之而来的工商业与人权问题也越发严重,尤其在西方发达国家的大型跨国公司中,强迫劳动、雇佣童工、环境污染等人权问题被频繁爆出。2011... 详细信息

随着全球化的深入,巨型跨国公司的业务范围明显扩大,其数量、经济实力和政治影响力也显著提高。但随之而来的工商业与人权问题也越发严重,尤其在西方发达国家的大型跨国公司中,强迫劳动、雇佣童工、环境污染等人权问题被频繁爆出。2011年联合国人权理事会通过了《工商业与人权:实施联合国“保护尊重和补救”框架指导原则》(以下简称《指导原则》),首次提出了“工商业与人权”这一概念,并从国家义务、企业责任和受害人补救三个角度阐明了工商业与人权问题的解决思路。虽然《指导原则》中阐述了对受害人补救的基本设想,将受害人补救路径划分为非司法补救路径和司法补救路径,但从以往的实践经验来看,在非司法补救路径中依然存在诸如补救范围狭窄,补救措施难以落实等问题,在司法补救路径中则存在母国法院逃避行使管辖权、公司面纱限制母公司的责任承担等问题。针对上述问题,本文从以下三个方面提出建议,首先强调尊重国家主权原则,尊重各国的政治、经济和司法主权,不以人权为由干涉别国内政。其次,在国际合作方面,以联合国为主导建立具有法律约束力的国际条约,以《海牙商业和人权仲裁规则》为基础构建工商业与人权仲裁机制。最后,在国内立法方面,加强东道国的法律规制,强化东道国对跨国公司侵权案件的管辖权,引入必要法院原则,以防止母国法院利用不方便法院原则逃避行使管辖权,保障受害人的合法权益。

关键词：工商业与人权跨国公司司法管辖权企业补救

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