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互联网医疗服务患者采纳意愿影响因素的净效应与组合效应研究 ——以北京市为例

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互联网医疗服务患者采纳意愿影响因素的净效应与组合效应研究 ...

作者：孙娇北京理工大学

学位级别：硕士

近年来,互联网医疗发展迅猛,该领域的学者们为更好地挖掘影响患者对互联网医疗服务采纳意愿的因素,引入了各种各样的前因变量,并将关注点锁定在这些前因变量的净效应上,基于回归分析找出影响显著的因素。但是在现实生活中,影响患者采纳... 详细信息

近年来,互联网医疗发展迅猛,该领域的学者们为更好地挖掘影响患者对互联网医疗服务采纳意愿的因素,引入了各种各样的前因变量,并将关注点锁定在这些前因变量的净效应上,基于回归分析找出影响显著的因素。但是在现实生活中,影响患者采纳意愿的因素是复杂多样的,不仅仅是单一因素作用的结果,也可能是不同因素相互组合的影响,而净效应的分析并不能对这一现象做出充分的解释。因此,有必要对前因变量的组合效应进行研究,并通过与净效应的相互补充来对互联网医疗服务中患者的采纳意愿做出更全面的解释。在对相关文献进行总结和分析的基础上,本文以复杂理论为依据,提出了相应的假设并构建了相关的概念模型,验证了医疗网站特征因素与医生特征因素对患者采纳意愿的净效应与组合效应影响。本研究主要通过问卷的形式来进行数据回收,分别采用结构方程模型分析、模糊集定性比较分析的研究方法对影响因素的净效应和组合效应进行验证,并在此基础上得出相应的结论,为在线医疗的患者、医生、机构及监管部门提出指导性的对策和建议。研究结果表明:在净效应分析中,网站易用程度和医生沟通能力对患者采纳意愿具有显著的正向影响,网站规模、网站安全程度、网站信息公开程度、医生专业能力、就医评价的影响不显著。在组合效应的分析中,网站易用程度是患者采纳意愿形成的必要条件,医生沟通能力是仅次于网站易用程度的重要条件,且存在多个、同等效用的因素组合导致患者采纳意愿的产生。通过两种效应的对比分析可以得出,网站易用程度是影响患者采纳意愿最关键的因素,医生沟通能力次之;对于在净效应分析中没有显著影响的因素,其通过不同因素间的相互组合也能导致患者的采纳意愿。因此,组合效应的分析结论对净效应分析的结论进行了进一步的验证和重要补充。

关键词：互联网医疗服务网站特征医生特征患者采纳意愿

我国老年人互联网医疗服务利用现状及其相关因素

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医学与社会 2024年第5期37卷 1-9页

作者：王坤董元李智婧曹娟常春纪颖北京大学公共卫生学院社会医学与健康教育系北京100191 北京大学医学部老年健康研究中心北京100191

目的:分析我国老年人互联网医疗服务利用现状及相关因素,为探索提高互联网医疗服务利用水平的可行途径提供参考。方法:采取分层抽样方法抽取我国东中西部各1个省份(北京、湖南、内蒙古)的60-75岁老年人进行问卷调查。采用SPSS 26.0和Mpl... 详细信息

目的:分析我国老年人互联网医疗服务利用现状及相关因素,为探索提高互联网医疗服务利用水平的可行途径提供参考。方法:采取分层抽样方法抽取我国东中西部各1个省份(北京、湖南、内蒙古)的60-75岁老年人进行问卷调查。采用SPSS 26.0和Mplus 8.3对老年人互联网医疗服务利用情况进行结构方程模型分析,探索其互联网医疗服务利用情况的相关因素。结果:老年人互联网医疗服务的利用率为37.8%,老年人独立利用互联网医疗服务率为16.9%,其中网上预约挂号与网上费用支付利用程度最高。结构方程模型显示,在控制互联网医疗服务环境和互联网医疗服务利用需求因素后,老年人利用互联网医疗服务的相关因素依次为社会参与(β=0.153,P互联网医疗服务的相关因素依次为自我效能(β=0.154,P=0.003)、社会参与(β=0.138,P=0.001)。结论:老年人互联网医疗服务利用情况仍存在较大提升空间,自我效能、社会支持、社会参与等因素与互联网医疗服务利用情况密切相关。应提高老年人自我效能水平,加强社会支持和社会参与,这将有助于促进老年人更好地利用互联网医疗服务。

关键词：互联网医疗服务医疗服务利用相关因素老年人

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互联网医疗服务法律监管研究

重庆邮电大学学报（社会科学版） 2018年第2期30卷 39-47页

作者：钟三宇范亲敏福建中医药大学人文与管理学院福建福州350122 福建师范大学数学与信息学院福建福州350117

随着互联网技术的进步以及医疗改革的深入,互联网医疗服务成为新生业态。然而,我国互联网医疗服务法律监管体系还不够完善,缺乏统一规范的监管体系,多头监管、个人隐私隐患大、纠纷处理解决机制不健全等现实困境尚未解决,不利于互联网... 详细信息

随着互联网技术的进步以及医疗改革的深入,互联网医疗服务成为新生业态。然而,我国互联网医疗服务法律监管体系还不够完善,缺乏统一规范的监管体系,多头监管、个人隐私隐患大、纠纷处理解决机制不健全等现实困境尚未解决,不利于互联网医疗服务行业的发展和人民群众身心健康。为解决上述问题,通过梳理发达国家的成功经验,如美国的移动医疗应用程序监管和个人隐私保护、欧盟的互联医疗数据管理、英国的行业协会监管等,结合我国现有国情,建议从完善立法体系、建设隐私保护机制、构建行业监管、明晰医疗服务主体责任等方面健全互联网医疗法律监管制度,以期推动互联网医疗服务行业发展,保障医患双方的合法权益。

关键词：互联网医疗服务法律监管完善体系

南昌市门诊患者互联网医疗服务使用情况及影响因素分析

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中国健康教育 2018年第5期34卷 462-465,470页

作者：温华斌饶江红周小军石丹颜静禛张福来南昌大学公共卫生学院江西南昌330006

目的了解南昌市门诊患者对互联网医疗的使用情况及影响因素,剖析互联网医疗服务的不足以及在使用中存在的问题,有针对性地为互联网医疗服务的发展完善提出策略和措施。方法 2016年11月—2017年1月,采用自编问卷对南昌市内3所医院门诊患... 详细信息

目的了解南昌市门诊患者对互联网医疗的使用情况及影响因素,剖析互联网医疗服务的不足以及在使用中存在的问题,有针对性地为互联网医疗服务的发展完善提出策略和措施。方法 2016年11月—2017年1月,采用自编问卷对南昌市内3所医院门诊患者互联网医疗服务的使用情况及影响因素进行调查,影响因素分析用方差分析。结果共调查612例门诊患者,使用过互联网医疗服务患者与未使用者相比呈现年龄低、文化程度高及收入高等特征(P均互联网医疗服务使用率达73.04%,使用较多的类型是预约挂号(54.58%)及健康、疾病知识查询(34.31%),未使用过的主要原因是没有听过(43.14%)和不会操作(38.23%)。不同年龄患者对互联网医疗服务的服务质量和效果、服务便捷性和及时性、网络信息安全3个方面的感受不同(P均服务价格和支付、服务便捷性和及时性的评分差异有统计学意义(P均互联网医疗服务使用层次低,相关技术薄弱,可靠性较差。应面向普通大众,以提升服务质量及便捷性、完善网络支付工具、保障网络信息安全环境等为抓手,并加强互联网医疗服务资源整合,改善网络时代下的群众就医体验。

关键词：互联网医疗服务使用情况影响因素

基于区块链的互联网医疗服务监管平台存储系统设计

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中国医院管理 2022年第11期42卷 27-30页

作者：翟运开王鑫璞石金铭马倩倩谭中科郑州大学管理工程学院河南郑州450001 郑州大学第一附属医院·互联网医疗系统与应用国家工程实验室河南郑州450052

随着互联网医疗的快速发展,政府要求各主管部门建立省级医疗服务监管平台,以管理辖区内开展互联网医院业务的医疗机构。根据目前各省(区、市)的监管情况,针对现行平台的不足,设计了基于区块链技术的互联网医疗服务监管平台存储系统。系... 详细信息

随着互联网医疗的快速发展,政府要求各主管部门建立省级医疗服务监管平台,以管理辖区内开展互联网医院业务的医疗机构。根据目前各省(区、市)的监管情况,针对现行平台的不足,设计了基于区块链技术的互联网医疗服务监管平台存储系统。系统采用基础平台+应用服务的模式,引入新的信息存储与审查机制,建立可拓展、可融合的医疗信息管理系统架构,使互联网医疗活动的监管更加隐私、安全和智能化。

关键词：区块链互联网医疗服务监管平台存储系统

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互联网医疗服务系统的设计及评估

科技和产业 2017年第4期17卷 144-148页

作者：朱晓婷张绍文北京林业大学经济与管理学院北京100083

从服务科学的角度研究互联网医疗,首先对互联网医疗服务模式的发展现状和研究现状进行分析。然后从互联网医疗服务的愿景、目标、要素、影响因素等方面出发,建立互联网医疗服务系统,一方面简化就诊流程,提高服务效率和服务质量;另一方... 详细信息

从服务科学的角度研究互联网医疗,首先对互联网医疗服务模式的发展现状和研究现状进行分析。然后从互联网医疗服务的愿景、目标、要素、影响因素等方面出发,建立互联网医疗服务系统,一方面简化就诊流程,提高服务效率和服务质量;另一方面实现分级诊疗,实现医疗资源的合理利用。最后从服务主导逻辑的角度,从服务根源、服务过程、价值共同创造和服务生态系统四个方面对互联网医疗服务系统的价值进行评估。

关键词：服务科学互联网医疗服务服务主导逻辑

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互联网医疗服务接受度及影响因素研究

中国医药导报 2019年第32期16卷 55-58页

作者：杨立成陈佳庚高雅杰陈政天津医科大学医政处天津300070 天津医科大学公共卫生学院天津300070 天津医科大学眼科医院医政科天津300384

目的通过对互联网医疗服务接受度及影响因素研究,提出发展互联网医疗服务的对策及建议。方法选取2018年1~6月天津市5所三级综合医院门诊就诊患者,采用问卷调查法,了解、分析患者对互联网医疗服务的需求和使用意愿。结果性别、年龄、... 详细信息

目的通过对互联网医疗服务接受度及影响因素研究,提出发展互联网医疗服务的对策及建议。方法选取2018年1~6月天津市5所三级综合医院门诊就诊患者,采用问卷调查法,了解、分析患者对互联网医疗服务的需求和使用意愿。结果性别、年龄、职业、文化程度、患慢性病的病种数等因素比较,差异有统计学意义(P 互联网医疗改善医疗环境、提供有效便捷医疗服务的期望值最高。结论完善互联网医疗环境,打造互联网医疗服务品质,加大政府扶持力度,强化互联网医疗的规范性,加强宣传引导,对于发展互联网医疗服务具有现实意义。

关键词：互联网医疗服务接受度影响因素多元逐步回归法

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N公司互联网医疗服务满意度提升策略研究

N公司互联网医疗服务满意度提升策略研究

作者：辛树彬华南理工大学

学位级别：硕士

随着经济与生活水平的提升,传统医疗服务已无法满足人们对更优质、更便捷的医疗健康服务诉求,加之医疗资源总体供给不足、分布不均衡导致医疗服务满意度整体上得不到很好的提升。互联网医疗服务作为新的医疗服务方式能更好的对传统医疗... 详细信息

随着经济与生活水平的提升,传统医疗服务已无法满足人们对更优质、更便捷的医疗健康服务诉求,加之医疗资源总体供给不足、分布不均衡导致医疗服务满意度整体上得不到很好的提升。互联网医疗服务作为新的医疗服务方式能更好的对传统医疗服务进行互补,利用其与传统医疗的差异化特征发挥其新的服务优势,能更好的实现和满足患者就医诉求,提升患者的服务体验、认知和评价,达到提升医疗服务满意度。本文利用文献分析法,了解当前国内外学者对互联网医疗服务的研究现状以及研究进展。从医疗服务满意度的角度出发,对本文研究过程中涉及到的理论及概念进行介绍,包括:服务质量理论、顾客满意度、满意度指数模型以及互联网医疗服务。以N公司互联网医疗服务满意度提升为主线,对N公司互联网医疗服务的现状进行梳理,包括所在行业的发展现状、N公司当前经营现状及顾客满意度现状等。由于N公司过往顾客满意度调查不全面、不科学,导致无法准确定位影响其服务满意度的关键服务指标或因素,无法采取精准、有效的改进措施来提升其服务满意度。本文结合CCSI模型进行服务满意度测评指标筛选及体系构建,并在此基础上完成对N公司的顾客满意度调查。应用四分图理论对调查结果进行分析,推导出影响服务满意度的关键指标。确定N公司在智能导诊、健康咨询响应、服务定价、患者交流、信息推送等服务环节存在优化空间。从持续性服务满意度提升的角度,提出服务管理改进提升满意度策略;对部分关键指标提出具体的服务满意度提升建议,包括加强信息管理降低医患间信息不对称、优化医生推荐流程提升服务导诊效果、优化服务范围提升服务闭环以及优化咨询服务定价等。在研究上既具有为N公司分析解决问题和提升服务满意度的现实意义,又有为类似企业建立相关满意度测评体系开展测评分析提供理论借鉴的意义。本文以互联网医疗服务企业作为研究对象,以患者视觉进行互联网医疗服务满意度的研究,在现有互联网医疗服务满意度研究文献较少的情况下提供了较好的文献补充。

关键词：互联网医疗服务顾客满意度满意度测评指标体系

W互联网医疗服务公司客户关系管理优化策略研究

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W互联网医疗服务公司客户关系管理优化策略研究

作者：梁海强华东师范大学

学位级别：硕士

2020年新冠疫情席卷而来,极大促进了互联网医疗服务行业的发展。互联网医疗行业中的头部公司纷纷加大了市场投放,更多的互联网医疗服务公司涌入市场。W公司要在这个关键浪潮中抓住历史机遇,必须重视客户关系管理,掌握客户需求趋势,从而... 详细信息

2020年新冠疫情席卷而来,极大促进了互联网医疗服务行业的发展。互联网医疗行业中的头部公司纷纷加大了市场投放,更多的互联网医疗服务公司涌入市场。W公司要在这个关键浪潮中抓住历史机遇,必须重视客户关系管理,掌握客户需求趋势,从而获得市场竞争优势。因此,本文以W公司为研究对象,依据客户关系管理等相关理论,运用问卷调查和访谈的研究方法,分析W公司客户关系管理现状并揭示其客户关系管理方面的问题,由此提出针对性的改进措施。研究结果表明:W公司过度注重短期利益考核,在客户利益方面有所忽略;落后传统的客户服务管理模式,线上问诊服务中心枢纽作用缺失;信息库中现有客户数据缺乏准确性,规划布局混乱;不科学的客户分类,缺乏相对应的分类标准;客户满意度调查精准度不高,回访结果难以反映现实情况。究其原因主要为:W公司对客户关系管理的认知存在不足,受到固有理念限制,现行管理体制脱离当前环境,企业文化尚未与客户关系管理进行有效整合,客户关系管理的信息系统不具有先进性,相对较为落后。未来W公司可通过对自身经营理念进行强化,以“客户为中心”对现有业务流程和自营线上问诊服务中心进行优化,成立专门的客服部门,完善客户关系管理信息系统,进行客户价值识别与细分管理,对客户体验进行体系化管理。本论文有助于填补我国互联网医疗服务领域客户关系管理理论方面研究的不足。本次研究所具有的实践意义主要体现在客户关系管理方面,为社会中同一类型企业提供参考依据,让其在实际管理中能根据科学理论开展相应的客户关系管理工作。研究视角创新是本文鲜明的创新点。目前针对互联网医疗服务企业客户关系管理研究的论文较少,而本论文通过针对互联网医疗服务这个新领域的客户关系管理进行案例分析,构建客户关系模型,有益于完善现有互联网医疗服务企业客户关系管理研究的不足。

关键词：客户关系管理互联网医疗服务客户满意客户忠诚