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基于互动导向的价值共创——以无印良品和严选为例的研究

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商场现代化 2018年第19期 1-3页

作者：徐柏英湛军上海海事大学

该文章主要在全球市场竞争加剧和供给侧结构性改革的背景下,通过选取无印良品和网易严选企业做为研究对象,揭示企业如何基于互动导向与消费者共创价值,提升产品品质满足消费者需求,提高企业竞争力,为我国制造零售企业提供借鉴与参考。

关键词：互动导向价值共创体验顾客关系无印良品网易严选

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品牌危机后基于互动导向对顾客保留的影响

现代商贸工业 2013年第18期25卷 76-78页

作者：肖沛榕广东财经大学工商管理学院广东广州510320

互动导向与企业目前所处的互动营销环境的实践要求密切相关。通过品牌,顾客和企业之间形成了彼此信任的契约关系,这种契约关系是建立在双方共同承诺的基础上。发生品牌危机后,企业要积极采取应对策略,互动导向要求企业及时与顾客进行互... 详细信息

互动导向与企业目前所处的互动营销环境的实践要求密切相关。通过品牌,顾客和企业之间形成了彼此信任的契约关系,这种契约关系是建立在双方共同承诺的基础上。发生品牌危机后,企业要积极采取应对策略,互动导向要求企业及时与顾客进行互动,为此,从承诺的多维度进行分析以保留住顾客。

关键词：互动导向计算性承诺情感性承诺顾客保留

互动导向对创新过程的影响：创新能力的中介作用与资源拼凑的调节作用

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企业管理研究 2016年第3期

作者：何一清崔连广张敬伟

互动导向是企业的关键性战略资源。现有研究显示，互动导向对企业绩效提升有显著的影响，但具体的影响机理并未得到揭示。本文整合互动导向、创新和资源基础观等理论视角，提出并检验创新能力在互动导向与企业创新绩效关系间的中介作用... 详细信息

互动导向是企业的关键性战略资源。现有研究显示，互动导向对企业绩效提升有显著的影响，但具体的影响机理并未得到揭示。本文整合互动导向、创新和资源基础观等理论视角，提出并检验创新能力在互动导向与企业创新绩效关系间的中介作用，以及拼凑对该中介模型的调节作用，从而阐释互动导向转化为创新绩效的机理。本研究利用转型升级背景下120份样本数据，使用多元回归对模型进行实证检验。结果显示，互动导向与创新绩效正相关，创新能力在互动导向与创新绩效的关系中起完全中介作用，表明创新能力是互动导向转化为创新绩效的重要路径。此外，拼凑对创新能力与创新绩效间的关系具有调节作用。研究结果提示，互动导向只有通过信息的有效吸收、筛选和转化才能确实提高创新绩效，这种关系对善于利用在手资源的企业更加显著。

关键词：拼凑互动导向创新能力创新绩效

来源：人大复印报刊资料评论

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互动导向、顾客关系与公司绩效

市场营销（理论版） 2013年第8期

作者：吴兆春于洪彦

本文基于前人研究成果，构建了互动导向、顾客关系与公司绩效的关系模型，并在经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体中国进行了检验。本文构建了互动导向、顾客关系与公司绩效关系模型，并在中国大陆获取了104家合格的公司样本，... 详细信息

本文基于前人研究成果，构建了互动导向、顾客关系与公司绩效的关系模型，并在经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体中国进行了检验。本文构建了互动导向、顾客关系与公司绩效关系模型，并在中国大陆获取了104家合格的公司样本，运用回归分析和结构方程模型分析进行了实证检验。研究发现：互动导向程度越高顾客关系越好，顾客关系越好公司绩效越好，互动导向程度越高公司绩效越好，并且顾客关系在互动导向与公司绩效关系中存在部分中介作用。这说明，中国企业在实施互动导向战略过程中，应通过个性化公司产品和服务来提高每个顾客的满意度，通过顾客授权和顾客关系管理，着力提高顾客忠诚度和公司盈利能力。本文研究结论对提升我国企业的竞争力有一定的借鉴价值。

关键词：互动导向公司绩效顾客关系新兴经济体结构方程模型 interaction orientation firm performance customer relationship emerging economies structural equation model

来源：人大复印报刊资料评论

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基于价值共创理论的互动导向量表开发

供应链企业间“互动—服务”双导向与价值共创对合作创新绩效的影响机制研究

企业管理研究 2019年第3期

作者：于洪彦刘容郑道武

随着信息技术与网络的飞速发展，企业日益重视与顾客互动以实现价值共创。目前关于互动导向虽有实证研究，但其测量源于商品主导逻辑，并无价值共创机理解释。本文基于现有文献，历经三次调研，通过探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析... 详细信息

随着信息技术与网络的飞速发展，企业日益重视与顾客互动以实现价值共创。目前关于互动导向虽有实证研究，但其测量源于商品主导逻辑，并无价值共创机理解释。本文基于现有文献，历经三次调研，通过探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA)提出基于价值共创理论的互动导向的操作化定义、维度，并开发量表。研究结果认为，基于价值共创的互动导向是价值共创理念的具体实施，企业实施搭建沟通平台，关注互动质量，鼓励顾客参与，整合互动资源等营销活动使顾客持续地产生良好的感受，从而与顾客共同创造价值。基于价值共创理论的互动导向包括五个行为维度，分别是“搭建沟通渠道”“顾客参与生产”“提升服务能力”“促进互动质量”和“整合互动资源”。经验证，本文开发的量表具有良好的内部一致性、聚合效度、区分效度和法则效度。研究结果丰富与拓展了顾客管理理论与营销战略理论。

关键词：价值共同创造互动导向量表开发

来源：人大复印报刊资料评论

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供应链企业间“互动—服务”双导向与价值共创对合作创新绩效的影...

作者：狄凡莉天津理工大学

学位级别：硕士

随着我国经济及科技的水平的不断提高,客户所需要的产品或购买的服务需求也更加的多样,究其原因在于经济全球化的快速发展。伴随着社会大环境的改变,企业的压力也越来越大,主要集中表现在生产产品多样性及高质量的“个性化”服务,只有... 详细信息

随着我国经济及科技的水平的不断提高,客户所需要的产品或购买的服务需求也更加的多样,究其原因在于经济全球化的快速发展。伴随着社会大环境的改变,企业的压力也越来越大,主要集中表现在生产产品多样性及高质量的“个性化”服务,只有不断的满足社会需求,企业才能持续发展。但随着多样性及“个性化”的产出,每个企业所拥有的传统核心竞争力渐渐消失,传统企业竞争瓜分市场的格局被打破,取而代之的是从企业之间的供应链中寻找核心竞争力。同时,传统企业间的竞争关系也发生了微妙改变,企业间的合作程度正在不断加强,在此基础上形成企业间的供应链。综上,环境的改变致使企业间由竞争转为合作,由“单赢”改变为“双赢”,实现以上的基础在于企业间的供应链能够顺畅发展。同时,供应链企业间合作创新绩效成为成员企业共同关注的焦点问题,探究其影响机制显得尤为重要。本文以供应链为研究对象,主要研究供应链企业间互动导向、服务导向与价值共创对合作创新绩效的影响。在本研究中我们将供应链企业间互动导向作为自变量,合作创新绩效作为因变量,价值共创作为中介变量,服务导向作为调节变量。虽然以往众多文献研究过互动导向与服务导向对合作创新绩效的影响,但是以往的研究中多是基于个体层面并将其作为单一因素进行研究,而把他们有机整合起来作为共同对合作创新绩效产生影响的两大战略导向的研究还很少,本文的重点就在于研究供应链企业间互动导向与服务导向双导向对合作创新绩效的影响以及价值共创在互动导向与合作创新绩效之间的中介作用。在研究过程中,本文思路为:首先对本文的选题意义及选题背景做出了阐述,通过阅读大量有价值的相关文献来支撑本文选题。然后,在理论基础上构建了互动导向、服务导向、价值共创与合作创新绩效之间的关系模型,并依提出相关研究假设。其次,采用国内外学者开发的成熟量表设计本研究问卷,并进行问卷调查与发放,最后回收问卷及对问卷数据进行分析处理。再次,运用AMOS21.0、SPSS17.0等数学分析软件,对334份调研问卷进行了实证分析,研究结论表明,互动导向对价值共创与合作创新绩效具有显著的正向影响;价值共创对合作创新绩效具有显著的正向影响;价值共创在互动导向对合作创新绩效的影响过程中具有中介作用;服务导向对互动导向和价值共创之间的关系具有显著的正向调节作用;服务导向对互动导向和合作创新绩效之间的关系也具有显著的正向调节作用。最后,根据本文研究结论提出了促进供应链企业间合作关系长期稳定发展、提高供应链合作创新绩效的合理化管理建议,并针对本研究中不足之处提出对未来研究的展望。

关键词：供应链互动导向服务导向价值共创合作创新绩效

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移动互联网环境下服务品牌互动营销研究

科技管理研究 2013年第14期33卷 184-187页

作者：余庆泽卢赛妍邬燕娟华南师范大学增城学院广东广州501363

探析微平台下信息传播的成功因素、互动营销关键影响因素,构建基于微平台的服务品牌互动营销模型,并以科特勒CCDVTP营销模式理论对模型应用进行阐述和评价。

关键词：互动导向互动营销服务品牌品牌口碑顾客终身价值

移动互联网环境下的顾客契合及其过程与驱动机制研究

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东北大学学报（社会科学版） 2017年第3期19卷 239-246页

作者：宁连举刘茜北京邮电大学经济管理学院北京100876 河南科技学院经济与管理学院河南新乡453003

移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向,顾客契合成为新兴营销范式研究的重要主题。通过梳理顾客契合的维度和形成过程,提出移动互联网环境下顾客契合的"态度-行为"过程模型,然后分别从顾客和企业视角阐述顾客契... 详细信息

移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向,顾客契合成为新兴营销范式研究的重要主题。通过梳理顾客契合的维度和形成过程,提出移动互联网环境下顾客契合的"态度-行为"过程模型,然后分别从顾客和企业视角阐述顾客契合的影响因素和收益结果,并以此为基础构建顾客契合的驱动机制模型。顾客契合的驱动机制研究揭示了企业的互动导向、激励机制与管理策略和顾客的互惠、利他偏好、满意度与忠诚度对顾客契合的直接驱动影响,以及企业和顾客获得的价值收益对顾客契合的间接驱动影响。

关键词：顾客契合顾客价值驱动机制互动导向

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顾客授权与新企业合法性关系实证研究

管理学报 2012年第5期9卷 735-741页

作者：杜运周张玉利安徽财经大学工商管理学院南京大学管理学院南开大学商学院

从互动导向与合法性视角,基于中国转型情景下的大样本数据验证了政治网络对于顾客授权与组织合法性关系的负向调节作用。这一结论说明转型背景下的新企业可以借助政治网络行为获得一定的成长资源并缓冲制度压力,其依赖顾客授权式互动获... 详细信息

从互动导向与合法性视角,基于中国转型情景下的大样本数据验证了政治网络对于顾客授权与组织合法性关系的负向调节作用。这一结论说明转型背景下的新企业可以借助政治网络行为获得一定的成长资源并缓冲制度压力,其依赖顾客授权式互动获取合法性的市场动机与行为下降,从而表现出顾客授权与组织合法性关系强度上的减弱。

关键词：顾客授权互动导向新企业合法性政治网络