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互动导向与公司绩效模型构建——基于中国大陆的实证研究

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企业经济 2013年第4期32卷 40-44页

作者：吴兆春于洪彦广州城市职业学院商贸系中山大学管理学院

近年来,美国学者提出了互动导向这一新的理论,并基于发达经济体—美国验证了互动导向战略与公司绩效的正向关系,然而学界缺乏针对中国这样经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体的研究,也没有阐明互动导向影响公司绩效的作用机制。... 详细信息

近年来,美国学者提出了互动导向这一新的理论,并基于发达经济体—美国验证了互动导向战略与公司绩效的正向关系,然而学界缺乏针对中国这样经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体的研究,也没有阐明互动导向影响公司绩效的作用机制。本文基于前人研究成果,构建了互动导向、顾客关系与公司绩效的关系模型,并在经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体中国进行了检验。通过对104家中国大陆企业样本的调查,运用回归分析和结构方程模型分析发现:互动导向与公司绩效正相关,互动导向与顾客关系正相关,顾客关系与公司绩效正相关,并且顾客关系在互动导向与公司绩效关系中存在中介作用。

关键词：互动导向公司绩效顾客关系新兴经济体结构方程模型

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基于互动导向的服务创新绩效影响机制研究

科研管理 2020年第6期41卷 191-198页

作者：杨艳玲田宇山东师范大学商学院山东济南250014 中山大学管理学院广东广州510275

结合网络经济时代特征,遵循"导向—能力—行为—结果"的研究范式,构建互动导向对服务创新绩效影响的理论框架,并采集254家服务企业信息进行实证分析。研究结果显示:互动导向可以通过多种路径对服务创新绩效产生积极影响,其中吸收能力和... 详细信息

结合网络经济时代特征,遵循"导向—能力—行为—结果"的研究范式,构建互动导向对服务创新绩效影响的理论框架,并采集254家服务企业信息进行实证分析。研究结果显示:互动导向可以通过多种路径对服务创新绩效产生积极影响,其中吸收能力和主动改善在二者关系之中发挥复合式多重中介作用,具体路径分别为:①互动导向→服务创新绩效,②互动导向→主动改善→服务创新绩效,③互动导向→吸收能力→主动改善→服务创新绩效。研究不仅明确了互动导向对服务创新绩效的积极影响,而且探索了二者之间的具体作用路径,为新时代背景下的服务创新提供了重要的理论和现实指导。

关键词：互动导向吸收能力主动改善服务创新绩效

互动导向下的在线旅游企业服务创新能力演进机制研究 ——以携程为例

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互动导向下的在线旅游企业服务创新能力演进机制研究 ...

作者：陈祎笑暨南大学

学位级别：硕士

在线旅游市场需求多元化、个性化的背景下,顾客与在线旅游企业的交互日趋频繁,这为在线旅游企业的服务创新带来了挑战。传统研究中企业主导下开展服务创新的方式已不再适用。在线旅游企业需通过与个体顾客的互动积累顾客需求知识,进而... 详细信息

在线旅游市场需求多元化、个性化的背景下,顾客与在线旅游企业的交互日趋频繁,这为在线旅游企业的服务创新带来了挑战。传统研究中企业主导下开展服务创新的方式已不再适用。在线旅游企业需通过与个体顾客的互动积累顾客需求知识,进而制定其服务创新决策,即在互动导向指引下开展其服务创新。虽有文献表明实施互动导向会正向影响服务创新能力,但未深入阐明其具体机制,且尚无文献探讨在线旅游企业应如何实施互动导向以实现服务创新能力的演进。事实上,在服务创新过程中,为实现顾客需求,往往涉及对已有资源的调整及拆解,以及对新资源的获取与利用,对在线旅游企业而言更是如此。而上述资源管理举措正属于资源编排的研究范畴,这暗示着互动导向可能会指导企业进行资源编排。另外,已有研究表明企业服务创新能力的构建与演化离不开对服务创新所需资源的编排。可见,从资源编排视角切入,有助于打开互动导向与服务创新能力之间的“暗箱”。因此,本文基于资源编排视角,在理论回顾的基础上构建了“互动导向—资源编排—服务创新能力”的研究框架,并使用事件路径分析法,通过对携程的案例研究发现:（1）在线旅游企业的互动导向实施方式包括两大类:响应型互动和先导性互动,前者包括顾客感知评测和顾客问题响应两个维度;后者包括顾客授权、顾客价值管理及供应商授权三个维度。（2）互动导向作用下,在线旅游企业的服务创新能力呈现出“渐进式服务创新能力→更新式服务创新能力→再生式服务创新能力”的演进路径。（3）其中的演进机制为:响应型互动主导下,企业主要积累的是显性顾客需求知识,更倾向于开展利用型资源编排,促成服务创新能力由渐进式向更新式演进;先导型互动主导下,企业主要积累的是隐性顾客需求知识,更倾向于开展探索型资源编排,促成服务创新能力由更新式向再生式演进。在理论方面,本文基于资源编排视角,深化了互动导向实施方式的研究,也打开了互动导向对服务创新能力作用机制的黑箱;在实践方面,则为在线旅游企业有效识别顾客需求、提升服务创新能力提供了有益参考。

关键词：在线旅游企业互动导向服务创新服务创新能力资源编排携程

互动导向对酒店服务创新的影响研究 ——价值共创的中介作用

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互动导向对酒店服务创新的影响研究 —...

作者：曲春阳吉林大学

学位级别：硕士

在服务业发展突飞猛进的时代,人们越来越关注服务创新问题,酒店业作为服务业中重要的一部分,其发展潜力也受到广泛的关注。为了更好适应顾客需求及市场环境的快速变化,酒店提升服务质量,促进服务创新迫在眉睫。由于行业的特质,酒店在经... 详细信息

在服务业发展突飞猛进的时代,人们越来越关注服务创新问题,酒店业作为服务业中重要的一部分,其发展潜力也受到广泛的关注。为了更好适应顾客需求及市场环境的快速变化,酒店提升服务质量,促进服务创新迫在眉睫。由于行业的特质,酒店在经营过程中直接向顾客提供服务,其提供的服务与顾客的消费同时发生,因此酒店与顾客互动较多,且更易获得顾客对服务的看法。相较于其他服务业,酒店业更加突出服务的不可分割性,与顾客交互尤为重要,并且随着网络技术的发展,互动的渠道愈加丰富,互动导向对于酒店的意义也愈发凸显。在互动过程中,酒店与顾客相互提供资源达成共同满意,促进双方共同创造价值。因此,在动态环境下,对酒店业互动导向、价值共创及服务创新关系的研究便显得十分重要。本文结合了服务主导逻辑理论,认为顾客与酒店相互为对方提供知识和技能,即双方相互提供服务,酒店和顾客共同创造价值,这为本文后续的研究提供了理论支持。过往的研究中有学者验证了互动导向对企业服务创新具有正向影响,且有研究探究了互动对价值共创的重要意义,但关于价值共创在互动导向与服务创新间的中介作用的研究却比较欠缺。因此,本文基于服务主导逻辑,探究互动导向对酒店服务创新影响路径,探索价值共创的中介作用,并引入环境动态性,探究在环境变化情况下价值共创对服务创新的影响,为酒店的实践提供理论支持。本研究以互动导向作为解释变量,以服务创新作为被解释变量,以价值共创作为中介变量,以环境动态性作为调节变量,探究变量间的影响机理。本文选用学者开发的成熟量表编制问卷,并通过预调研对量表进行检验。随后基于302个有效的酒店样本数据,运用软件SPSS 26.0和AMOS 26.0进行正式实证分析,对变量间的关系进行验证。结果显示:（1）互动导向即顾客观念、互动响应能力、顾客授权、顾客价值管理均对服务创新具有显著的正向影响;（2）价值共创在互动导向即顾客观念、互动响应能力、顾客授权、顾客价值管理与服务创新之间具有显著的中介作用;（3）环境动态性对于价值共创与服务创新之间的关系具有显著的正向调节作用。基于研究结果,本文对酒店的实践提出了相应的建议。首先,酒店应该注重服务质量的提升,不仅仅注重员工的服务技能提高,还要注重酒店设施、氛围等为顾客带来舒适度的提升。其次,酒店应建立整体价值观,将互动导向作为酒店经营和员工工作的基本方针。再次,酒店应将顾客作为合作者,为顾客提供发表意见和参与酒店管理的平台,充分获取顾客的知识和观念,为顾客提供更好的服务,与顾客共创价值。最后,酒店应注重环境的变化,积极适应环境的改变,对酒店的服务进行调整以增强抵御风险的能力。

关键词：服务创新互动导向价值共创环境动态性

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互动导向、组织学习与创业型企业创新绩效

互动导向、组织学习与创业型企业创新绩效

作者：孔楠楠山东财经大学

学位级别：硕士

企业-用户互动是互联网时代创新创业实践活动的关键主题,是企业应对时代更迭、经济形态变化的重要决策。尽管已有研究探索了企业-用户互动的影响作用,但是对于企业-用户互动对创新绩效内部作用机理的理论化阐释和系统性研究仍较为缺乏... 详细信息

企业-用户互动是互联网时代创新创业实践活动的关键主题,是企业应对时代更迭、经济形态变化的重要决策。尽管已有研究探索了企业-用户互动的影响作用,但是对于企业-用户互动对创新绩效内部作用机理的理论化阐释和系统性研究仍较为缺乏。对于创业型企业创新绩效而言,一般认为作为创业主体的创业者或其他利益相关者起着重要的作用,将其作为独立变量进行阐释,往往忽视二者互动的影响。本研究在吸收前人研究成果的基础之上,以228家创业型企业(创立时间在8年以下)作为调查样本,整合互动导向、组织学习等理论视角,提出并检验互动导向对于创新绩效影响的关键作用路径。首先,通过文献研究把握互动导向、组织学习和创新绩效的研究现状,对三个主要研究变量进行内涵上的界定以及维度上的划分;其次,对各变量间的关系进行梳理,构建出互动导向和创新绩效的关系,以及互动导向通过组织学习影响创新绩效作用机制的理论模型,提出研究假设;最后,选取创业型企业的创业者作为调查对象,通过问卷调查进行数据的获取,运用SPSS20.0进行信效度检验、描述性统计、相关性分析及回归分析,验证变量间关系。通过研究发现:(1)顾客理念、互动响应能力和顾客价值管理与创新新颖性和创新速度呈显著正相关关系;顾客授权和创新绩效则不具备相关关系。(2)组织学习与创业型企业创新绩效呈显著正相关关系;其中,开发式学习和探索式学习均与创业型企业创新绩效呈显著正相关关系。(3)互动导向与组织学习呈显著正相关关系;其中互动导向的四个维度与组织学习的两个维度均呈显著正相关。(4)组织学习在顾客理念、互动响应能力及顾客价值管理和创新绩效间起中介作用;组织学习在顾客授权和创新绩效间则不具备中介作用。本研究的理论贡献在于:一是构建了互动导向、组织学习与创业型企业创新绩效间关系的全新概念模型,丰富了相关创业理论;二是验证了组织学习在互动导向和创业型企业创新绩效间的中介效应,明确了组织学习的重要作用。

关键词：互动导向创新绩效组织学习创业型企业

互动导向、网络直播与休闲农业企业服务创新绩效的关系研究

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互动导向、网络直播与休闲农业企业服务创新绩效的关系研究

作者：戴黛海南大学

学位级别：硕士

在“互联网+休闲农业”战略背景下,我国休闲农业正发生深刻变革,休闲农业行业的服务属性日益突出,提高服务创新能力已成为休闲农业企业获得长期市场竞争优势的必然选择。为探寻休闲农业企业提高服务创新绩效的有效路径,本研究引入互动... 详细信息

在“互联网+休闲农业”战略背景下,我国休闲农业正发生深刻变革,休闲农业行业的服务属性日益突出,提高服务创新能力已成为休闲农业企业获得长期市场竞争优势的必然选择。为探寻休闲农业企业提高服务创新绩效的有效路径,本研究引入互动导向、网络直播两个自变量,构建互动导向、网络直播与休闲农业企业服务创新绩效的关系模型。选择自变量的原因在于:(1)互动是企业与顾客交流沟通的桥梁,尤其在网络经济时代,互动的重要性不言而喻。已有学术研究肯定了互动导向在提高企业绩效、促进企业服务创新等方面的积极作用,但尚未有关于互动导向与休闲农业企业服务创新绩效的实证研究;(2)网络直播平台自2015年全面兴起,发展迅猛,是当前社会普遍接受的网络社交新形态,市场潜力巨大,是休闲农业行业发展的巨大机遇。在实践中,“休闲农业+网络直播”模式有许多成功的案例,体现了网络直播在促进休闲农业企业发展方面的积极作用,但目前尚未有学者对此进行深入的学术研究;(3)基于互动仪式链理论和价值共创理论,网络直播的本质是主播与观众的互动仪式过程,互动是网络直播的核心,在“休闲农业+网络直播”模式中,互动主体为休闲农业企业与目标顾客。因此,网络直播与互动导向、休闲农业企业服务创新绩效存在一定的内在联系。基于上述原因,本研究对休闲农业、服务创新、互动导向、网络直播等核心概念进行相关文献梳理与总结,并在此基础上构建了互动导向、网络直播与服务创新绩效的关系模型,以国内各大网络直播平台中的休闲农业企业为调查对象发放问卷,共回收266份有效问卷,使用SPSS 22.0和AMOS 24.0对样本数据进行信度效度分析、相关分析和回归分析。就互动导向、网络直播和服务创新绩效3个核心概念而言,共得出以下4个研究结论:(1)互动导向对服务创新绩效有正向影响;(2)网络直播对服务创新绩效有显著的正向影响;(3)互动导向对网络直播有正向影响;(4)网络直播在互动导向与服务创新绩效之间起部分中介作用。实证研究结果验证了互动导向、网络直播与休闲农业企业服务创新绩效之间的内在关系,基于此,本研究对休闲农业企业提出以下三点建议:(1)从战略高度构建互动导向体系;(2)积极发展“休闲农业+网络直播”模式,具体方法为创建网络直播平台或在第三方网络直播平台中建立网络直播间;(3)培养服务创新意识、提高服务创新能力。

关键词：休闲农业服务创新互动导向网络直播

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互动导向、创业学习与新创企业绩效关系研究

互动导向、创业学习与新创企业绩效关系研究

作者：刘田田燕山大学

学位级别：硕士

大众创业、万众创新是本届政府施政措施中出现频率最高的词汇之一,这引发了遍及全国的“大众创业”“草根创业”的新浪潮。随着互联网和高科技的快速发展、顾客需求的不断变化,新创企业面临的市场环境呈现出更高程度的不确定性,传统强... 详细信息

大众创业、万众创新是本届政府施政措施中出现频率最高的词汇之一,这引发了遍及全国的“大众创业”“草根创业”的新浪潮。随着互联网和高科技的快速发展、顾客需求的不断变化,新创企业面临的市场环境呈现出更高程度的不确定性,传统强调稳定、秩序的管理思维很难适应日趋复杂和动态的环境,而采取与顾客不断互动、持续学习的新范式更有可能带来创业的成功。在此背景下,本文以新创企业为研究对象,整合互动导向、创业学习与不确定性等理论视角,提出并检验互动导向对新创企业绩效的促进作用、创业学习对这一过程的中介作用以及感知不确定性的调节作用,从而阐释互动导向转化为新创企业绩效的影响机理。本文采用问卷调查方法,历时近5个月时间,共采集了主要来自京津冀以及山东省的新创企业有效问卷217份,通过结构方程建模、调节回归分析等对研究假设进行了实证检验。本文进一步解释了互动导向对新创企业绩效的内在作用机制,进一步明确了互动导向的适用条件。本文的研究结论对实践者的启发性在于,第一,新创企业要注重互动导向;第二,应有效进行创业学习;第三,有效利用感知不确定性,这些观点对于创业实践者具有重要参考价值。

关键词：新创企业互动导向创业学习感知不确定性结构方程建模

互动导向、关系学习与知识转移绩效的关联性研究

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互动导向、关系学习与知识转移绩效的关联性研究

作者：伍紫莹华南理工大学

学位级别：硕士

在知识经济时代,科技的快速进步与产品生命周期的不断缩短,全球化、自由化带来更大的竞争压力,企业如何快速有效地获取知识,以应变快速变化的市场需求,已成为建立与维持持续竞争优势的重要课题。企业为了能维持持续的竞争优势,一是发展... 详细信息

在知识经济时代,科技的快速进步与产品生命周期的不断缩短,全球化、自由化带来更大的竞争压力,企业如何快速有效地获取知识,以应变快速变化的市场需求,已成为建立与维持持续竞争优势的重要课题。企业为了能维持持续的竞争优势,一是发展出新的知识,二是从外部获得新知识。知识转移作为企业间分享、传递知识的一个过程,若能成功将知识转移从某一方转移至另一方,且吸收的一方能有效地吸收时,才能实现有效的知识转移,进而提升了企业的持续竞争优势。本研究对互动导向、关系学习与知识转移绩效等核心概念进行了述评,在此基础上构建了互动导向、关系学习与知识转移绩效的理论模型,从互动导向对关系学习的影响、关系学习对知识转移绩效的影响、互动导向对知识转移绩效的影响3个方面提出了18个假设,对珠江三角洲地区的企业进行了问卷调查,收回225分有效问卷,统计结果支持本研究提出的18个假设。就互动导向、关系学习与知识转移绩效3个核心概念自身而言,本研究得出以下4个结论:(1)互动导向对关系学习具有正向影响;(2)关系学习对知识转移绩效具有正向影响;(3)互动导向对知识转移绩效具有正向影响;(4)关系学习在互动导向对知识转移绩效的影响中起到部分中介作用。总体上看,本研究可以做出如下的理论贡献:首先,把互动导向理论的相关观点与关系学习相结合,用于探讨互动导向与知识转移绩效的关系,弥补了以往研究在互动导向对关系学习的解释力;其次,依据学习的相关理论整合了企业间的关系学习的理论框架,为学术界全面理解现有研究成果之间的逻辑关系提供了参考,为后续研究在一个完整框架内展开进行了铺垫;第三,综合应用了服务主导逻辑理论与知识转移相关理论,构建和验证了互动导向、关系学习与知识转移绩效的理论模型,理清并深化了各变量之间的关系及应用范畴,为学者们基于理论整合的视角探讨知识转移的相关问题提供了新的思路。根据本研究统计分析的检验结果,归纳出下列的结论与建议:(1)拓宽并加强进行关系学习的范围;(2)建立良好的互动导向机制;(3)把知识转移置于企业经营管理的首要位置。由此推动企业知识转移的绩效,推进企业提升其核心竞争力。

关键词：互动导向关系学习知识转移绩效

互动导向、价值主张变化与新创企业绩效关系研究

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互动导向、价值主张变化与新创企业绩效关系研究

作者：沈景全燕山大学

学位级别：硕士

我国政府对创业的空前重视,激发了越来越多的人从事创业。然而,创业是在高度不确定的情况下开展的商业活动。特别是顾客需求方面的不确定性,使得创业活动具有非常高的失败率。为了实现创业的成功,新创企业需要与顾客不断地互动,调整产... 详细信息

我国政府对创业的空前重视,激发了越来越多的人从事创业。然而,创业是在高度不确定的情况下开展的商业活动。特别是顾客需求方面的不确定性,使得创业活动具有非常高的失败率。为了实现创业的成功,新创企业需要与顾客不断地互动,调整产品和服务供应,直至构建出一个能够满足顾客需求的价值主张,才能有效提升新创企业的绩效。因此,引入价值主张变化相关构念,深化考察互动导向影响新创企业绩效的机理,具有重要的研究价值。在此背景下,本文首先对互动导向、价值主张变化、产品市场熟悉度、代表性偏误以及新创企业绩效等现有文献进行了回顾,提出了互动导向对新创企业绩效的正向影响、价值主张变化在此一过程中发挥中介作用,以及产品市场熟悉度和代表性偏误在其中发挥调节作用的理论假设。接下来,基于217份源于京津冀鲁地区新创企业的问卷调查数据,本文运用结构方程建模、调节回归分析等对提出的研究假设进行了实证检验。最后,根据实证检验结果,本文提出了新创企业提高企业绩效的三个建议,第一,提升新创企业互动导向水平;第二,根据与顾客的互动来调整价值主张;第三,有效地利用产品市场熟悉度和代表性偏误。本文研究结论有助于深化互动导向影响新创企业绩效的机理,对于启发创业实践也具有一定的借鉴价值。

关键词：互动导向价值主张变化产品市场熟悉度代表性偏误新创企业绩效